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Étude de cas : Groupe Canam, de facebook à l’intranet 2.0 (3e mardi)

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Présentation donnée lors du 3e Mardi, le 20 avril, à Montréal au Daylight Factory, rue St-Alexandre.

Étude de cas : Groupe Canam, de facebook à l’intranet 2.0

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Étude de cas : Groupe Canam, de facebook à l’intranet 2.0 (3e mardi)

  1. 1. De Facebook à l’intranet 2.0 Nathalie Pilon 20 avril 2010
  2. 2. Agenda <ul><li>Qui est Groupe Canam ? </li></ul><ul><li>Fais-moi un intranet 2.0… </li></ul><ul><li>Facebook : la communauté Canam </li></ul><ul><li>Notre intranet 2.0 idéal </li></ul><ul><li>Période de questions </li></ul>
  3. 3. Quelques statistiques… Web 2.0 <ul><li>2 milliards de requêtes par jour sur Google </li></ul><ul><li>200 millions vidéos/jour sur YouTube </li></ul><ul><li>350 millions membres sur Facebook </li></ul><ul><li>53 millions membres sur LinkedIn </li></ul><ul><li>14 millions articles en 60 langues sur Wikipedia </li></ul><ul><li>75 millions membres sur Twitter </li></ul><ul><li>200 millions blogues </li></ul>
  4. 4. 92,9 % © Nemertes Research 2008 www.nemertes.com 1-866-241-2665 Social Networking Views Encourage 7,04% Block 42,25% No Policy 50,70% What is your policy foward public social networking sites? No Policy Block Encourage
  5. 5. Qui est Groupe Canam? <ul><li>Société industrielle : cotée en Bourse depuis 1984 </li></ul><ul><li>Ventes en 2009 : 625,8 millions $ CA </li></ul>
  6. 6. Qui est Groupe Canam? <ul><li>Conception de solutions et fabrication de produits de construction </li></ul><ul><li>Ressources humaines : 3 000 employés </li></ul><ul><li>18 usines en Amérique du Nord </li></ul><ul><li>12 000 projets de construction par année </li></ul><ul><li>50e anniversaire de fondation en 2010 </li></ul>
  7. 7. Entreprise familiale (3 e génération)
  8. 8. Présence internationale
  9. 9. Mission de Groupe Canam Être une entreprise rentable, reconnue comme chef de file dans la conception et la fabrication de solutions de construction, en se distinguant par notre flexibilité, la qualité de nos produits, notre innovation continue , notre service client exceptionnel, le dévouement et la compétence de nos gens .
  10. 10. Axes de développement
  11. 11. Politique face aux médias sociaux Social Networking Views Encourage 7,04% Block 42,25% No Policy 50,70% What is your policy foward public social networking sites? No Policy Block Encourage © Nemertes Research 2008 www.nemertes.com 1-866-241-2665
  12. 12. Partage vers les réseaux sociaux
  13. 13. 2007 : Fais-moi un intranet 2.0 !
  14. 14. Création d’un comité de pilotage Communications Ressources humaines Technologies de l’information
  15. 15. <ul><li>Comprendre enjeux d’entreprise </li></ul><ul><li>Comprendre les besoins, partenaires et employés </li></ul><ul><li>Faire l’auto-évaluation de l’intranet </li></ul><ul><li>Analyser l’utilisation de l’intranet et les tendances </li></ul>C’est quoi un intranet 2.0 ?
  16. 16. Statistiques intranet
  17. 17. Commentaires des utilisateurs <ul><li>Difficulté à trouver l’information , pas à jour, pas centralisée </li></ul><ul><li>Pas assez personnalisé , pas accessible à tous </li></ul><ul><li>Pas capable de diffuser et partager du contenu </li></ul><ul><li>Pas de photos, vidéos, outils 2.0 </li></ul>
  18. 18. <ul><li>Faciliter et promouvoir l’ utilisation </li></ul><ul><li>Faciliter la gestion des contenus </li></ul><ul><li>Faciliter la collaboration et le partage d’expertise </li></ul><ul><li>Faciliter l’ accès </li></ul>Enjeux de l’intranet 2.0
  19. 19. Recommandations de l’intranet 2.0 <ul><li>Établir une gouvernance claire </li></ul><ul><li>Implanter de nouveaux outils collaboratifs </li></ul><ul><li>Faire évoluer en peu de temps l’intranet actuel </li></ul><ul><li>Informer et surtout former les utilisateurs </li></ul><ul><li>Accueillir et retenir les nouveaux employés </li></ul><ul><li>Créer une mémoire d’entreprise </li></ul>
  20. 20. Refonte de l’intranet : 1.0 à 2.0 <ul><li>Septembre 2007 </li></ul><ul><li>Phase 1 : Analyse besoins stratégiques et diagnostic </li></ul><ul><li>Présentation au comité directeur (plan sur 3 ans ) </li></ul><ul><li>44 recommandations/projets </li></ul>
  21. 22. L’événement : <ul><li>5 e conférence corporative </li></ul><ul><li>Date : juin 2008 (3 jours) </li></ul><ul><li>Comité organisateur : </li></ul><ul><ul><li>RH, COMM (TI) </li></ul></ul><ul><li>178 cadres et leur conjoint(e) </li></ul><ul><li>Moyenne d’âge : 50 ans </li></ul><ul><li>5 pays : Canada, États-Unis, Inde, Roumanie et Chine </li></ul>
  22. 23. Conférence corpo : Objectifs <ul><li>Esprit d’équipe </li></ul><ul><li>Connaissance de soi </li></ul><ul><li>Connaissance des collègues de travail </li></ul><ul><li>Sentiment d’appartenance </li></ul><ul><li>Performance par la reconnaissance </li></ul>
  23. 24. Instaurer un réseau de communication interne entre la direction et les cadres Objectif de communication
  24. 25. Quand les technologies électroniques ne répondent pas à la réalité
  25. 27. Facebook comme fil conducteur <ul><li>Atteindre les objectifs de la conférence </li></ul><ul><li>Établir la programmation </li></ul><ul><li>Favoriser l’interaction </li></ul><ul><li>Sensibiliser la direction aux réseaux sociaux </li></ul><ul><li>Développer l’intranet 2.0 (Projet pilote) </li></ul>
  26. 28. Craintes anticip ée s <ul><li>Difficultés d’utilisation </li></ul><ul><li>Confidentialité des informations </li></ul><ul><li>Pas pour les affaires et l’entreprise </li></ul>
  27. 29. 4 avril : projet accepté
  28. 30. Création d’un comité Facebook Communications Ressources humaines Technologies de l’information
  29. 31. 29 avril : soirée des cadres
  30. 32. Groupe privé créé avant
  31. 33. 30 avril - 10 mai : création profils <ul><li>Taux de participation : 99 % </li></ul>
  32. 34. 11 mai : programme, inscription Fiche d’inscription Programme Taux de participation : 94 %
  33. 35. 14 mai : soirée d’ouverture (élection) <ul><li>Taux de participation : 92 % </li></ul>
  34. 36. 21 mai : intérêts personnels Taux de participation : 89 %
  35. 37. 18 juin : Concours photo (130) Diffusion : Café internet – 3 jours
  36. 38. Atteinte des objectifs
  37. 39. Groupe Facebook
  38. 40. Prix d’excellence de la SQPRP platine
  39. 41. Résultat : Développer l’intranet 2.0 <ul><li>Décembre 2009 </li></ul><ul><li>Phase 2 : Planification </li></ul><ul><li>Présentation au comité directeur (plan sur 18 mois ) </li></ul><ul><li>19 projets </li></ul>
  40. 43. Intranet 2.0 1998 2004 2010 Source : Gartner
  41. 45. Quand les technologies électroniques répondent à la réalité
  42. 46. Évolution de la technologie IBM - 2.0 Le logiciel Lotus Quickr IBM est conçu pour adapter la façon dont les équipes partagent quotidiennement leurs contenus professionnels et coopèrent en ligne .
  43. 47. Espaces de travail collaboratifs
  44. 48. <ul><li>103 espaces d’équipe </li></ul><ul><li>14 174 visites </li></ul><ul><li>7 132 documents partagés </li></ul><ul><li>65 239 documents lus </li></ul><ul><li>1 912 commentaires </li></ul><ul><li>4 forums techniques </li></ul><ul><li>1 blogue pour les cadres </li></ul><ul><li>Etc. </li></ul>Création en 2009
  45. 49. Blogue du président, cadres
  46. 50. Communauté verte
  47. 51. Infolettre style wiki (projet pilote) Infolettre 1.0 Infolettre 2.0 Nombre de lecteurs potentiels : 400 1.0 2.0  Nombre de visites : 870 1 036 + 19% Nombre d’articles lus : 1 768 7 429 + 320%
  48. 52. Collaboration en temps réel (Sametime)
  49. 53. Partage de photos (projet pilote)
  50. 54. CanamTube : vidéos à l’interne
  51. 55. Moteur de recherche
  52. 56. Profils employés et retraités
  53. 57. Profils géographiques
  54. 58. Communautés professionnelles Qui joindre ? <ul><li>Produits </li></ul><ul><li>Outils de travail </li></ul><ul><li>Références </li></ul><ul><ul><li>Documentation </li></ul></ul><ul><ul><li>Liens utiles </li></ul></ul><ul><li>L’équipe </li></ul><ul><li>Organigramme </li></ul>Manufacturier manufacturier Usines Bureaux de vente
  55. 59. Bornes établissements (Projet pilote) <ul><li>Intranet accessible à tous les employés </li></ul><ul><li>Écran tactile </li></ul><ul><li>Vitrine supplémentaire pour promouvoir l’intranet </li></ul><ul><li>Accès aux sites Internet de l’entreprise </li></ul><ul><li>Possibilité de diffuser des photos de projets </li></ul><ul><li>Utilisation monitorée – mesures </li></ul><ul><li>Projet-pilote - usine de Laval </li></ul>
  56. 60. Accès : 300 à + 3 000 utilisateurs <ul><li>Projet-pilote (Laval) </li></ul><ul><li>60 employés usine </li></ul><ul><li>26 employés bureau </li></ul>
  57. 61. La suite…
  58. 62. De facebook à l’intranet 2.0 Période de questions ? [email_address]

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