Een verhaal van strategie      ambassadeurs     enDe sociale media in een       overheid
Wie ben ik?
Masterproef: de converserende overheid         en de sociale media                         -   Met in plaats van over     ...
En dan… De praktijkOver “de Vlaamse overheid” – niet “innaam van” Over: potentieel… iedereen die wil - (luisterteam) In na...
En dan… : de praktijkGéén pasklaar antwoord                            Sorry
En dan… : de praktijkBasisregel communicatie: doelpubliek
Dus: boodschap verteerbaar maken  Sociale media  Online reputatiemanagement
Zelfde boodschap, verschillende           kanalen   Klant centraal
Zelfde boodschap, verschillend        communiceren
Geloofwaardigheid van een       boodschap
Leidinggevenden denken zes maanden na over destrategieZe nemen zes weken om het op papier te zettenIn zes dagen overtuigen...
En dan… reality check: de praktijk
En dan… probleem: praktijkwelkom @ klanten = klantVRIENDELIJK
En toch… vaak niemand die luistert
Terwijl het eigenlijk gaat omNieuw kanaal NAAST “bestaande kanalen”
(*) van 9 – 16u en   enkel via mail,       telefoon of        standaard  vragenformulier
En dan… nog niet in het minst… uw    klant – burger - medewerker
En dan… reality check: de praktijk  Cultuur
De Converserende overheid?Een theoretisch model
Overheid: Drie voorwaarden /        aannames?Klant centraalAlgemeen belangCultuur van vertrouwen(fouten maken mag?)
Drie cruciale “partners in crime” Management Medewerkers / ambassadeurs Conversatieteam
management
Cruciaal – strategie
Medewerkers ambassadeur?   http://www.youtube.com/watch?v=aDycZH0CA4I
Medewerkers ambassadeur?Mediawijsheid                    40%                    onbenut
Medewerkers geloofwaardigst
Medewerkers ambassadeur?Niet alleen de onderste laag kan mediawijsheidgebruiken
Conversatieteam: drie stappen
Conversatieteam: snel groot bereik
Conversatieteam: taken
Realisme: kost
Vlaamse overheid – onderwijs en vorming    een voorbeeld     uit de praktijk
Vlaamse overheid: Management:           strategie
Vlaamse overheid: Management:           strategie          1.    Communiceer open          2.    Het is een gesprek       ...
Intussen… bij onderwijs en vorming  In den beginne… Was er NIETS
En toen… de ad hoc reactie        Yammer O&V: 26 reacties – na akkoord: Raf        antwoordt
Onderwijs & vorming :bottom up –strategie via  Yammer      -  MENSEN  centraal
Medewerkers: mediawijsheid –onderwijs & bestuurszaken                        &FOD soc Z!
Medewerkers: mediawijsheid          DOMEIN   TOTAAL %          OND      201    31,75          BZ       108    17,06       ...
Medewerkers: mediawijsheidAantal personen die X sessies volgden                                        1                  ...
Medewerkers mediawijsheid
Medewerkers: mediawijsheid
Overtuigen? Meten … is weten Meten = weten  voorbeeld: www.onderwijskiezer.be
Mag ik een hulplijn inroepen?
Gezocht: passie en talent
Maar ook management moet mee  “reversed coaching”  Zelfde minimum-nood als doorsnee-  medewerkers  Bijkomende moeilijkheid...
De website van www.ond.vlaanderen.beThe proof of the pudding…
Het verhaal van een website
Het verhaal van een websiteOrganisatiestructuur
Het verhaal van een website
Het verhaal van een website
Het verhaal van een website               Centrale webredactie (ipv 54               redacteurs)               1 look & fe...
Wat nu?
Wat nu
Opleiding, zelfstudie en… Leren van                elkaar
Durf
durf
vragen of bedenkingen         http://be.linkedin.com/in/nancydevogelaere         @NancyDVogelaere         Nancy.devogelaer...
12112012   converserende overheid - antwerpen
12112012   converserende overheid - antwerpen
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

12112012 converserende overheid - antwerpen

515 views

Published on

Presentatie voor dienst communicatiekanalen - Stad Antwerpen

0 Comments
2 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
515
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
3
Actions
Shares
0
Downloads
8
Comments
0
Likes
2
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

12112012 converserende overheid - antwerpen

  1. 1. Een verhaal van strategie ambassadeurs enDe sociale media in een overheid
  2. 2. Wie ben ik?
  3. 3. Masterproef: de converserende overheid en de sociale media - Met in plaats van over klant - Masterproef AMS - Deadline: 30 mei 2012 - Online dag na proclamatie op blog (nancydevogelaere.com)
  4. 4. En dan… De praktijkOver “de Vlaamse overheid” – niet “innaam van” Over: potentieel… iedereen die wil - (luisterteam) In naam van: woordvoerders (conversatieteam)
  5. 5. En dan… : de praktijkGéén pasklaar antwoord Sorry
  6. 6. En dan… : de praktijkBasisregel communicatie: doelpubliek
  7. 7. Dus: boodschap verteerbaar maken Sociale media Online reputatiemanagement
  8. 8. Zelfde boodschap, verschillende kanalen Klant centraal
  9. 9. Zelfde boodschap, verschillend communiceren
  10. 10. Geloofwaardigheid van een boodschap
  11. 11. Leidinggevenden denken zes maanden na over destrategieZe nemen zes weken om het op papier te zettenIn zes dagen overtuigen ze hun stafIn zes uur wordt het aan de manschappen verteldDie hebben zes minuten om het te begrijpenEn zes seconden om vragen te stellenIs het dan zo gek dat de “vloer” niet doet wat de topwil?
  12. 12. En dan… reality check: de praktijk
  13. 13. En dan… probleem: praktijkwelkom @ klanten = klantVRIENDELIJK
  14. 14. En toch… vaak niemand die luistert
  15. 15. Terwijl het eigenlijk gaat omNieuw kanaal NAAST “bestaande kanalen”
  16. 16. (*) van 9 – 16u en enkel via mail, telefoon of standaard vragenformulier
  17. 17. En dan… nog niet in het minst… uw klant – burger - medewerker
  18. 18. En dan… reality check: de praktijk Cultuur
  19. 19. De Converserende overheid?Een theoretisch model
  20. 20. Overheid: Drie voorwaarden / aannames?Klant centraalAlgemeen belangCultuur van vertrouwen(fouten maken mag?)
  21. 21. Drie cruciale “partners in crime” Management Medewerkers / ambassadeurs Conversatieteam
  22. 22. management
  23. 23. Cruciaal – strategie
  24. 24. Medewerkers ambassadeur? http://www.youtube.com/watch?v=aDycZH0CA4I
  25. 25. Medewerkers ambassadeur?Mediawijsheid 40% onbenut
  26. 26. Medewerkers geloofwaardigst
  27. 27. Medewerkers ambassadeur?Niet alleen de onderste laag kan mediawijsheidgebruiken
  28. 28. Conversatieteam: drie stappen
  29. 29. Conversatieteam: snel groot bereik
  30. 30. Conversatieteam: taken
  31. 31. Realisme: kost
  32. 32. Vlaamse overheid – onderwijs en vorming een voorbeeld uit de praktijk
  33. 33. Vlaamse overheid: Management: strategie
  34. 34. Vlaamse overheid: Management: strategie 1. Communiceer open 2. Het is een gesprek 3. Het is geven en nemen 4. Reageer gepast 5. Fouten maken mag – maar corrigeer 6. Internet vergeet niet 7. Zeg dat je ambtenaar bent 8. Respecteer wetten, regels, procedures 9. Loyaliteit 10. Vergeet uw job niet
  35. 35. Intussen… bij onderwijs en vorming In den beginne… Was er NIETS
  36. 36. En toen… de ad hoc reactie Yammer O&V: 26 reacties – na akkoord: Raf antwoordt
  37. 37. Onderwijs & vorming :bottom up –strategie via Yammer - MENSEN centraal
  38. 38. Medewerkers: mediawijsheid –onderwijs & bestuurszaken &FOD soc Z!
  39. 39. Medewerkers: mediawijsheid DOMEIN TOTAAL % OND 201 31,75 BZ 108 17,06 CJSM 51 8,06 RWO 40 6,32 MOW 27 4,27
  40. 40. Medewerkers: mediawijsheidAantal personen die X sessies volgden 1 2 3 4 5 6 29 sessies 22 deelnemers/sessie 36 entiteiten
  41. 41. Medewerkers mediawijsheid
  42. 42. Medewerkers: mediawijsheid
  43. 43. Overtuigen? Meten … is weten Meten = weten  voorbeeld: www.onderwijskiezer.be
  44. 44. Mag ik een hulplijn inroepen?
  45. 45. Gezocht: passie en talent
  46. 46. Maar ook management moet mee “reversed coaching” Zelfde minimum-nood als doorsnee- medewerkers Bijkomende moeilijkheid: middle management.
  47. 47. De website van www.ond.vlaanderen.beThe proof of the pudding…
  48. 48. Het verhaal van een website
  49. 49. Het verhaal van een websiteOrganisatiestructuur
  50. 50. Het verhaal van een website
  51. 51. Het verhaal van een website
  52. 52. Het verhaal van een website Centrale webredactie (ipv 54 redacteurs) 1 look & feel (Drupal - nieuwe huisstijl) Niet denken ipv maar vragen aan klant “wat wil je wanneer zien” Info leesbaar herschrijven
  53. 53. Wat nu?
  54. 54. Wat nu
  55. 55. Opleiding, zelfstudie en… Leren van elkaar
  56. 56. Durf
  57. 57. durf
  58. 58. vragen of bedenkingen http://be.linkedin.com/in/nancydevogelaere @NancyDVogelaere Nancy.devogelaere@ond.vlaanderen.be www.nancydevogelaere.com

×