Strategisches & kanalübergreifendes KPI Framework

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Vorstellung des strategischen und kanalübergreifenden Performance Dashboard von Siemens BT an der Veranstaltung "Die Zukunft des Investment Reportings".

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Strategisches & kanalübergreifendes KPI Framework

  1. 1. BMPI. Siemens. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert. Namics. Emanuel Bächtiger. Consultant. 5. Dezember 2013
  2. 2. Agenda. à  Ausgangslage à  360° Performance Dashboard à  Projektvorgehen à  Key Take Aways & Ausblick 05.12.13 2 bmpi. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert. Namics.
  3. 3. Ausgangslage. 05.12.13 3 bmpi. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert. Namics.
  4. 4. Ausgangslage. Siemens Building Technologies. à  SBT ist eine der weltweit führenden Firmen im Bereich der Gebäudetechnik (HLK, Brandschutz, Sicherheit) à  Ca. 30’000 Mitarbeitende in über 30 Ländern à  5,8 Mrd. € Umsatz à  Global Headquarter in CH-Zug à  SBT ist eine Division des Siemens Sektors Infrastructure & Cities à  www.siemens.com/ buildingtechnologies 05.12.13 4 bmpi. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert. Namics.
  5. 5. Ausgangslage. Siemens Building Technologies. Energy Sector Rail Systems Healthcare Sector Mobility and Logistics Solution and Service Portfolio 05.12.13 5 Building Technologies Industry Sector Low and Medium Voltage Infrastructure & Cities Sector Smart Grid Control Products and Systems bmpi. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert. Namics.
  6. 6. Ausgangslage. Elemente der Online Kommunikation. 2009 2010 2012 2011 Analytics Analytics / 360° Performance Dashboard Statistiken / Dashboards Online Marketing E-Mail Marketing Mobile Apps Content Spreading SoMe: Listening Social Media: Facebook, Twitter Backlink-Management SEA SEO Technology Content Management System 05.12.13 6 bmpi. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert. Namics.
  7. 7. Ausgangslage. Content Spreading: Genutzte Plattformen. 05.12.13 7 bmpi. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert. Namics.
  8. 8. Ausgangslage. Herausforderung: Performance Messung à  Es wurde bereits gemessen. §  Viele technische Basis-Zahlen §  Wenig business-bezogene oder zielorientierte Werte §  Keine integrierte und kanalübergreifende Lösung à  Erste Ansätze für zielorientierte Messwerte existierten à  Value Model für Monetarisierung und Bewertung der online Aktivitäten existierte 05.12.13 8 bmpi. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert. Namics.
  9. 9. 360° Performance Dashboard. 05.12.13 9 bmpi. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert. Namics.
  10. 10. 360° Performance Dashboard. Idee. à  Siemens BT weiss, §  welcher online Kanal bezogen auf §  welches Business Ziel §  wie gut performt. à  Möglichst alle relevanten online Quellen mit den wichtigsten und business-relevanten KPIs in einem Dashboard zusammenzufassen. 05.12.13 10 bmpi. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert. Namics.
  11. 11. 360° Performance Dashboard. Das Peformance Dashboard fokussiert auf das „was“. Digital Analytics auf das „wie“ und „warum“. Online Performance Dashboard Business Ziele  §  Abschlüsse §  Leads etc. Zielwerte Erreicht? Trend?  Investitionen §  Onsite Massnahmen §  Kampagnen Erfolgreich? Management Sicht  Steuerung  Investions-Entscheidungen Digital Analytics Umsetzung §  Detailanalyse §  Funnelbetrachtung, etc. Warum nicht erfolgreich? Operative Sicht  Kontinuierliche Optimierung Im Fokus   Nicht im Fokus 05.12.13 11 bmpi. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert. Namics.
  12. 12. 360° Performance Dashboard. Betrachtete Kanäle und deren Zusammenspiel. Banner Direct Industry Slideshare Organic SEM Digital Analytics Telephone Newsletter Web Siemens BT Facebook Conversion Messe Broschüre Backlink Twitter … Direct Youtube … 05.12.13 12 bmpi. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert. Namics.
  13. 13. 360° Performance Dashboard. 360° Reporting: Quellen. Web Analytics Video Statistik App Statistik Social Media User Survey Service Center SEO Daten 05.12.13 13 DirectIndustry bmpi. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert. Namics.
  14. 14. 360° Performance Dashboard. Von der Strategie zu den Online Goals. GeschäftsStrategie KommunikationsStrategie Online Goals 05.12.13 14 bmpi. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert. Namics.
  15. 15. 360° Performance Dashboard. 360° Reporting: 4 KPIs. 1 Qualified Marketing Leads 2 Visibility 3 Effectiveness 4 Customer Insights 05.12.13 15 bmpi. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert. Namics.
  16. 16. 360° Performance Dashboard. 360° Reporting: Modell. Inbound Channels Subwert KPI Subwert Subwert Subwert Subwert Subwert Subwert Breakdown 05.12.13 16 bmpi. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert. Namics.
  17. 17. 360° Performance Dashboard. Campaign SEA Newsletter 360° Reporting: Modell – Ein Beispiel. Sales Inquries Web Form Qualified Marketing Leads Contact Requests Portal XY … Requests for Information Qualified Marketing Leads = Sales Inquiries + Contact Requests + Requests for Information Contact Requests = Web Form + Telephone + Portal XY 05.12.13 17 bmpi. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert. Namics.
  18. 18. Dummy-Zahlen
  19. 19. Dummy-Zahlen
  20. 20. Dummy-Zahlen
  21. 21. 360° Performance Dashboard. 360° Reporting: Insights & Mehrwert. à  Identifikation Business-relevanter Kanäle und deren Performance Messung à  Einfache Übersicht über die online Zielerreichung à  Online Budget Optimierung / Fokussierung à  Möglichkeit in CHF / Euro / Dollars zu kommunizieren à  Vorteile des angewandten Modell: §  Übersichtlich, skalierbar, transparent, vergleichbar (Benchmarks) und basiert auf Excel. à  Strategisches, kanalübergreifendes Reporting 05.12.13 21 bmpi. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert. Namics.
  22. 22. Projektvorgehen. 05.12.13 22 bmpi. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert. Namics.
  23. 23. Projektvorgehen. Vorgehen. Kultur für Analytics schaffen Verknüpfung Datensilos Klassifizierung Inbound Traffic Identifikation Online-Goals & KPIs 05.12.13 23 bmpi. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert. Namics.
  24. 24. Projektvorgehen. Kultur für Analytics schaffen. 05.12.13 24 bmpi. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert. Namics.
  25. 25. Key Take Aways. 05.12.13 25 bmpi. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert. Namics.
  26. 26. Key Take-Aways. Key Take-Aways. à  Strategischer Ansatz um die online Aktivitäten auf diversen Kanälen zu messen à  Optimierung des Online Budgets à  Identifiziert Business-relevante Kanäle à  Management Dashboard à  Beliebig skalierbar im Konzern §  Nach interner Organisation §  Nach Kundensegmenten §  Etc. 05.12.13 26 bmpi. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert. Namics.
  27. 27. Key Take-Aways. Ausblick. 1.  Vollautomatisierung der Datengewinnung & Aufbereitung 2.  Anwendung von Kundensegmenten §  z.B. CXO, Techniker, Architekt etc. 3.  Integration Lead Management Tool 4.  Abbildung des Customer Journeys (Multi-Channel) 05.12.13 27 bmpi. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert. Namics.
  28. 28. Gegründet in 1995 im Besitz von 26 Partnern 51 Mio. CHF Umsatz in 2012 414 Mitarbeiter in CH und D Zürich, St.Gallen, München, Frankfurt, Hamburg davon 59 für Kommunikation
  29. 29. Kompetenzen. 20% Markenführung & Online Marketing 35% Content Management Performance 10% Web Applications 05.12.13 29 20% Product Information & eCommerce 15% Intranet & eCollaboration bmpi. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert. Namics.
  30. 30. 18 Jahre Erfarhung – Kunden. 05.12.13 30 bmpi. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert. Namics.
  31. 31. UBS e-Banking
  32. 32. UBS Mobile Banking App 3.0
  33. 33. Digital Analytics. Beratung. Evaluation. KPI Definition. Strategie. Dashboard. Multi-Channel. SEO. Adobe Analytics. Google Analytics. Namics. Emanuel Bächtiger. Digital Analytics Consultant.
  34. 34. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit. Email: emanuel.baechtiger@namics.com Twitter: @bae911 Xing: xing.com/profile/emanuel_baechtiger Website: www.namics.com Blog: blog.namics.com Siemens BT: www.siemens.com/buildingtechnologies © Namics 05.12.13 34 bmpi. 360° Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert. Namics.

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