1. IoT. Smart Services
konzipieren. Walk-In
Lab. Namics.ZÜRICH, 5. OKTOBER 2016
Marcel Albertin. Partner.
Thomas Walter. Senior Principal Consultant.
Benedikt Vogel. Senior Salesforce Consultant.
Samuel Schäublin. Senior Software Engineer.
2. Agenda.
ERSTENS IoT Kick-start. 10 MIN
ZW EITENS Smart Services konzipieren. 60 MIN
DRITTENS Demo Anwendungsfall. 10 MIN
VIERTENS Smart Service Wrap-up. 10 MIN
10. Namics.11IOT KICK-START.
Verschiedene Treiber fördern IoT…
1 Internet ist fast überall, neue Kommunikations-Technologien entstehen
2 Adaptierung von Mobile nimmt stetig zu
Sensoren und Technologien werden immer billiger3
Hohe Investitionen werden bereits heute getätigt4
Fortschritte bei der Datenanalyse und Datenspeicherung (Cloud)5
11. Namics.12IOT KICK-START.
…es gibt aber auch Barrieren.
1 Bedenken zur Sicherheit
2 Bedenken zur Privatsphäre
Herausforderungen bei der Implementierung3
Fehlende Standardisierung4
30. Sie sind verantwortlich für die
inhaltliche Ausgestaltung digitaler
Services.
SMART SERVICES KONZIPIEREN.
Situation.
31. Teams
3 Gruppen mit max. 6-8 Personen
pro Tisch 1 Namics Moderator
Aufgabe & Ergebnisse
Ausgestaltung User Journeys
Kurzpräsentation der Resultate
(max. 5min pro Gruppe)
Rahmenbedingungen
Fokus auf relevante, innovative Ideen
Keine finanziellen, rechtlichen oder
technologischen Einschränkungen
SMART SERVICES KONZIPIEREN.
Aufgabenstellung.
33. Namics.IOT KICK-START.
Grundgedanke. Kontext geben.
34
n : n
[Objekte] + [Anwendungsfälle]
Beispiele:
Glühbirne Glühbirne ansteuern, Einbruchsprävention, Versand Nachrichten, ... in Haus/ Büro/ Ölbohrplattform/ ...
Verkehrsleitsystem Autos, Parkgaragen, Ampel, Öffentlicher Verkehr, .. in der Stadt/ auf Hafengelände/ ...
Smartwatch ehealth, Nachrichten, Anmeldung, Bezahlung, ... im Supermarkt/ Bankfiliale/ Schwimmbad/ ...
im KontextBusinessziel
34. Aufgabe:
Ein Grossunternehmen plant den
Bau eines neuen Bürogebäudes und
möchte dabei ein produktives und für
seine Mitarbeitenden gesundes
Arbeitsumfeld sicherstellen.
SMART SERVICES KONZIPIEREN.
Gruppe I –
Smart Office.
35. Aufgabe:
Die Stadtverwaltung Zürich möchte
mit ihrer Kampagne "Clean City" die
Sauberkeit von öffentlichen Plätzen
fördern.
SMART SERVICES KONZIPIEREN.
Gruppe II –
Stadtpark.
36. Aufgabe:
Das Taxi Unternehmen «7x7»
möchte mit einer Kampagne
nachmittags zwischen 15 bis 17 Uhr
mehr Fahrgäste transportieren.
SMART SERVICES KONZIPIEREN.
Gruppe III –
Öffentlicher Platz.
38. Namics.39SMART SERVICES KONZIPIEREN
Jetzt sind Sie dran!
Unsere Moderatoren unterstützten Sie dabei.
Michael Huber
Stadtpark (Clean City)
Philipp Ebneter
Öffentlicher Platz (Taxi)
Thomas Walter
Smart Office
45. Namics.46DEMO ANWENDUNGSFALL.
Überblick. Use Cases.
Predictive Maintenance
Drucker erstellt einen Wartungsauftrag nach X-Druckvorgängen
Automated Purchasing
Drucker bestellt automatisch neue Tinte
Sales Opportunities
Das System eröffnet eine Sales-Opportunity anhand von Nutzungspattern
48. Namics.49DEMO ANWENDUNGSFALL.
Use Case I. Predictive Maintenance.
Predictive Maintenance
Drucker erstellt einen Wartungsauftrag nach X-Druckvorgängen
Automated Purchasing
Drucker bestellt automatisch neue Tinte
Sales Opportunities
Das System eröffnet eine Sales-Opportunity anhand von Nutzungspattern
49. Namics.50DEMO ANWENDUNGSFALL.
Use Case II. Automated Purchasing.
Predictive Maintenance
Drucker erstellt einen Wartungsauftrag nach X-Druckvorgängen
Automated Purchasing
Drucker bestellt automatisch neue Tinte
Sales Opportunities
Das System eröffnet eine Sales-Opportunity anhand von Nutzungspattern
50. Namics.51DEMO ANWENDUNGSFALL.
Use Case III. Sales Opportunities.
Predictive Maintenance
Drucker erstellt einen Wartungsauftrag nach X-Druckvorgängen
Automated Purchasing
Drucker bestellt automatisch neue Tinte
Sales Opportunities
Das System eröffnet eine Sales-Opportunity anhand von Nutzungspattern
52. Namics.
Fazit. Tipps für eine erfolgreichen Ideation.
SMART SERVICE WRAP-UP.
Nutzer ins Zentrum der Überlegungen und der Idee stellen
In n:n Mustern denken (nicht mit erstbesten Ideen
zufrieden geben)
n-mal das «Service-Design-Kit» anwenden und mit
verschiedenen Stakeholdern durchspielen
Möglichst viele Varianten kreieren und erst später nach
Business Impact, Technologie etc. filtern
Das «Service Design Kit» kann beliebig auf andere
Szenarien adaptiert und erweitert werden
53
53. Namics.
Fazit. Von der Ideation zur Umsetzung.
SMART SERVICE WRAP-UP. 54
Ideate
• Long List an Ideen pflegen
• Kann mit IoT Service Kit mit
wenig Aufwand erstellt werden
• Klare Use Cases definieren
Prototype
• Konkrete Ideen schnell, einfach
und relativ günstig umsetzen
• Am Nutzer testen
• Know How aufbauen, Partner
evaluieren, Technologien testen
Implementieren
• Gezielt investieren
• Sicherheit und Privatsphäre
gezielt angehen
• Strategischer Rückhalt
sicherstellen
• Langfristige Partnerschaften
aufbauen
54. Namics.55
Ideation: Nutzerzentrierte Use Cases
& Geschäftsmodelle entwickeln
Objekte Konnektivität Daten User Interface
Prototype & Implementieren:
Internet of Things. Konkret.
55. Namics.56
Ideation: Nutzerzentrierte Use Cases
& Geschäftsmodelle entwickeln
Objekte Konnektivität Daten User Interface
Prototype & Implementieren:
Namics. Ansatzpunkte.
57. Namics.SMART SERVICE WRAP-UP.
Umfassende Betrachtung. Namics.
58
E-Commerce
Digital
Communications
Website & Portals
Mobile Business Apps
Digital Workplace
Managed
Services
DIGITAL
ENTERPRISE
& BRAND
DIGITAL
BUSINESS
DIGITAL
EXPERIENCE
DIGITAL
ENTERPRISE
& BRAND
DIGITAL
BUSINESS
DIGITAL
EXPERIENCE