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Namics & Adobe Industrie-Workshop "Be smart" vom 23.05.2017

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Beim interaktiven Workshop "Be Smart" haben wir gemeinsam mit unseren Kunden individuelle Lösungsansätze für die Implementierung von Internet of Things Projekten erarbeitet.

Published in: Technology
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Namics & Adobe Industrie-Workshop "Be smart" vom 23.05.2017

  1. 1. Be smart. Nutzen Sie das Internet of Things. Namics.ZÜRICH, 23. MAI 2017 Marcel Albertin. Partner. Thomas Walter. Senior Principal Consultant.
  2. 2. Agenda. ERSTENS Industrie und customer experience – ein ungleiches Paar? 15 MIN ZW EITENS Trends & Herausforderungen für die Industrie 30 MIN DRITTENS Smart Services konzipieren. 60 MIN VIERTENS Wrap-up. 5 MIN
  3. 3. Industrie und customer experience – ein ungleiches Paar? Adobe. ERSTENS
  4. 4. © 2016 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. Industrie und customer experience – ein ungleiches Paar? Christian Merz, Head of Sales Digital Marketing & Ivana Lachner, Marketing Manager, Adobe
  5. 5. © 2015 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. DIGITAL EXPERIENCES CHANGING THE WORLD THROUGH
  6. 6. Being connected with your customer is actually an old success factor. Trusted Seller Personal relationship Special offers Prevision Valued partner Incredible loyalty rates
  7. 7. © 2015 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. Source: Forrester,’s Customer Experience Index and Watermark Consulting, 2015 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% -10% Customer Experience Leaders 77.7% S&P 500 Index 51.5% Customer Experience Laggards -2.5% CumulativeTotalReturn Customer Experience Leaders Outperform the Market 7-Year Stock Performance Customer Leaders vs. Laggards vs. S&P 500 (2007-2015) Customer Experience leaders make doing business with them easy and enjoyable and are effective at meeting needs of their customers Importance of experience
  8. 8. © 2015 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. EXPECTATIONS are reality is the differentiator EXPERIENCE
  9. 9. © 2015 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. STRATEGY CROSS CHANNEL MARKETING MOBILE ORGANIZATION DATA DRIVEN MARKETING CUSTOMER EXPERIENCE TECHNOLOGY 4 2 3 7 6 1 5 A Journey for the Company & Customer
  10. 10. © 2015 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. SOLUTIONS Campaign Target PrimetimeExperience Manager AnalyticsSocial Audience Manager AMO Search Analytics CloudMarketing Cloud Advertising Cloud AMO DSP AMO DCO People Places Assets Mobile Activation Core Services Adobe Launch | Client Side Service Adobe Sensei | Data Science Experience Data Models Platform & Infrastructure Services Content Data PLATFORM EXCHANGE & ADOBE I/O
  11. 11. © 2015 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. I’ve learned that people will forget what you said, people will forget what you did, but people will never forget how you made them feel. Maya Angelou
  12. 12. Trends & Herausforderungen für die Industrie. IoT. ZWEITENS
  13. 13. Was bringt die Digitale Transformation für Industrieunternehmen?
  14. 14. Namics.14 Digitalisierung verändert die Industrie.  Art wie Menschen mit Maschinen interagieren  Maschinen kommunizieren miteinander und bilden eigenständige Systeme Bild: http://www.logistik-heute.de/ Bild: https://www.fraunhofer-innovisions.de/industrie-4-0/maschinendialog/
  15. 15. Namics.15 Technologische Fortschritte.  Sensoren werden immer kleiner, vernetzter und günstiger  schneller Prozessoren und grössere Speicherkapazitäten (Cloud) bieten höhere Rechenleistungen zu tieferen Kosten  Netzwerke ermöglichen ortsunabhängige Kommunikation Bilder: https://www.baslerweb.com https://itsense.ch/blog/
  16. 16. Namics. Industrie 4.0  Digitalisierung Industrie 3.0  Automatisierung Industrie 2.0  Elektrifizierung Industrie 1.0  Dampfmaschine 16 Die industrielle Produktion erreicht eine neue Dimension.
  17. 17. Namics.17 Industrie 4.0. Digitalisierung.  Maschinen, Menschen und Prozesse sind untereinander Vernetzt, alle relevanten Informationen werden in Echtzeit verarbeitet  vernetzte Industrie: dynamisch, flexibel und dezentral organisiert  Informatik Systeme verschmelzen mit der Produktion  automatisierter Prozess entlang der Wertschöpfungskette und über den gesamten Produktlebenszyklus  gewaltige Mengen an Daten können gesammelt und verarbeiten werden
  18. 18. Namics.18 Industrie 4.0. Innovationen. Innovationen auf verschiedenen Ebenen werden dadurch ermöglicht: 1. bestehende Prozesse optimieren und Produktivität erhöhen  wesentliche Kostenvorteile realisieren 2. neue „smarte“ Produkte und Dienstleistungen aufbauend auf den Bisherigen etablieren 3. ganz neue Geschäftsmodelle einführen
  19. 19. Namics.19 Industrie 4.0. Digitale Transformation. 4. Industrielle Revolution!  tiefgreifender Wandel und grosses Potential  aber auch viel Unsicherheit und Respekt vor der Veränderung
  20. 20. Hannover Messe. HMI. 2016.
  21. 21. Wie machen Sie sich heute fit für morgen?
  22. 22. Namics.22 Digitalthemen für die Industrie 2017.  Multi Category Vendor  Multi Brand  Konfiguratoren  Marketing Automation  Digital Organisation https://blog.namics.com/2017/02/namics-fuenf-digitalthemen-fuer-die-industrie.html
  23. 23. Namics.IOT KICK-START. Was ist das «Internet of Things»? Bild: http://www.makeuseof.com/tag/internet-things-10-useful-products-must-try-2016/ 23
  24. 24. Ein Netzwerk von ans Internet angeschlossene Objekte, welche Daten sammeln und austauschen können. Oft als IoT abgekürzt. Business Insider
  25. 25. Namics. Internet of Things. • Objekte (Things) • Konnektivität • Daten • Contextual User Interface 25
  26. 26. Reifegrad von IoT. IOT KICK-START.
  27. 27. Namics.27IOT KICK-START. Gartner Hype Cycle. Einschätzung Gartner (2015). Einschätzung Namics (heute).
  28. 28. Namics.IOT KICK-START.
  29. 29. Namics.IOT KICK-START. Riesiges Marktpotenzial. 29 24 Milliarden IoT Geräte bis 2020 $6 Trillionen an Investitionen in den nächsten fünf Jahren $13 Trillionen erwarteter ROI bis 2025
  30. 30. Namics.30IOT KICK-START. Verschiedene Treiber fördern IoT… 1 Internet ist fast überall, neue Kommunikations-Technologien entstehen 2 Adaptierung von Mobile nimmt stetig zu Sensoren und Technologien werden immer billiger3 Hohe Investitionen werden bereits heute getätigt4 Fortschritte bei der Datenanalyse und Datenspeicherung (Cloud)5
  31. 31. Namics.31IOT KICK-START. …es gibt aber auch Barrieren. 1 Bedenken zur Sicherheit 2 Bedenken zur Privatsphäre Herausforderungen bei der Implementierung3 Fehlende Standardisierung4
  32. 32. Lampe TV Wasser Heizung Rolladen Sound Alarm Quelle Bild: http://www.huelsta.ch Es hat bereits viele IoT Geräte in unserem Alltag… …es geht aber noch deutlich weiter.
  33. 33. Anwendungsbereiche. IOT KICK-START.
  34. 34. Industrie Verkehr Versicherungen Handel Finance Gesundheitswesen Landwirtschaft Smart Home usw.
  35. 35. Predictive Maintenance Bildquelle: heise.de
  36. 36. Autonomer Verkehr Bildquelle: Google
  37. 37. Daten gegen Rabatt Bildquelle: lifeinsurancepost.com
  38. 38. Individuelles Targeting Bildquelle: thestorestarters.com
  39. 39. Identifikation & Sicherheit Bildquelle: digitaltrends.com
  40. 40. Health Tracking Bildquelle: wired.com
  41. 41. Verhaltensmuster Bildquelle: fastcoexist.com
  42. 42. Namics. Was bedeutet das konkret für mein Unternehmen? 42
  43. 43. Services entwickeln. IOT KICK-START.
  44. 44. Namics.IOT KICK-START. Die Welt. Heute. 44 1 : 1 [Objekt] + [Anwendungsfall] Beispiele: Glühbirne  Glühbirne ansteuern, Helligkeit regulieren, Farbe regulieren Fitnesstracker  Schritte, Trainings
  45. 45. Namics.IOT KICK-START. Die Welt. Morgen. 45 n : n [Objekte] + [Anwendungsfälle] Beispiele: Glühbirne Glühbirne ansteuern, Einbruchsprävention, Energieoptimierung, Versand Nachrichten, ... Verkehrsleitsystem  Autos, Parkgaragen, Ampel, Öffentlicher Verkehr, ... Auto  Nutzung, Reservation, Verbrauch, Bezahlung, Service, ...
  46. 46. Differenzierung: Noch übergreifender & konsequenter in User Journeys denken!
  47. 47. Namics.47IOT KICK-START. Übergreifende und konsequente User Journey früh in Konzeption aufnehmen. Phase 0 Sprint 0 Analyse & Zielbild Grob- konzept Proto. & Roadmap Phase 1, 2, 3: Implementation Sprint 1 Sprint n Ideation Betrieb
  48. 48. Smart Services konzipieren. DRITTENS
  49. 49. Gruppenarbeit. SMART SERVICES KONZIPIEREN
  50. 50. Sie sind verantwortlich für die inhaltliche Ausgestaltung digitaler Services. SMART SERVICES KONZIPIEREN. Situation.
  51. 51. Teams  2 Gruppen  pro Tisch 1 Namics Moderator Aufgabe & Ergebnisse  Ausgestaltung User Journeys  Kurzpräsentation der Resultate (max. 5min pro Gruppe) Rahmenbedingungen  Fokus auf relevante, innovative Ideen  Keine finanziellen, rechtlichen oder technologischen Einschränkungen SMART SERVICES KONZIPIEREN. Aufgabenstellung.
  52. 52. Service Design Kit. SMART SERVICES KONZIPIEREN Quelle: https://github.com/futurice/iot-service-kit
  53. 53. Namics.IOT KICK-START. Grundgedanke. Kontext geben. 53 n : n [Objekte] + [Anwendungsfälle] Beispiele: Glühbirne Glühbirne ansteuern, Einbruchsprävention, Versand Nachrichten, ...  in Haus/ Büro/ Ölbohrplattform/ ... Verkehrsleitsystem  Autos, Parkgaragen, Ampel, Öffentlicher Verkehr, .. in der Stadt/ auf Hafengelände/ ... Smartwatch ehealth, Nachrichten, Anmeldung, Bezahlung, ... im Supermarkt/ Bankfiliale/ Schwimmbad/ ... im KontextBusinessziel
  54. 54. Namics.SMART SERVICES KONZIPIEREN Beispiel. User Journey. Stadtpark.
  55. 55. Aufgabe: Ein Arbeitsunfall in der nicht vollständig automatisierbaren Produktion verursachte bei der Inside AG einen Stillstand. Das Unternehmen fragt sich daher, wie es die Sicherheit verbessern kann, bzw. alle Mitarbeitende für Gefahren und Vorschriften sensibilisieren kann. SMART SERVICES KONZIPIEREN. Gruppe I – Smart Factory.
  56. 56. Aufgabe: Die Bau AG leistet als Generalunternehmer die Umsetzung grosser Bauvorhaben. Hierbei arbeitet sie mit zahlreichen Subunternehmern zusammen. Aus einer Effizienzanalyse wurde ersichtlich, dass es häufig zu Leerläufen kommt, da benötigte Werkzeuge nicht verfügbar sind oder zu lange gesucht werden müssen. V.a. die Werkzeuge der Tool AG verschwinden regelmässig von der Baustelle. Die Geschäftsleitung fragt sich, was hier verbessert werden kann. SMART SERVICES KONZIPIEREN. Gruppe II – Smart Site.
  57. 57. • Schnittstellen (APIs) • Anwender & Geräte • Enabler (Sensoren) • Partnerschaften • Interaktion Service Elemente. SMART SERVICES KONZIPIEREN.
  58. 58. Namics.58SMART SERVICES KONZIPIEREN. Jetzt sind Sie dran! Unsere Moderatoren unterstützten Sie dabei. Thomas Walter Smart Factory Will Kölbener Smart Site
  59. 59. Smart Service Wrap-up. VIERTENS
  60. 60. Namics. Fazit. Tipps für eine erfolgreichen Ideation. SMART SERVICE WRAP-UP.  Nutzer ins Zentrum der Überlegungen und der Idee stellen  In n:n Mustern denken (nicht mit erstbesten Ideen zufrieden geben)  n-mal das «Service-Design-Kit» anwenden und mit verschiedenen Stakeholdern durchspielen  Möglichst viele Varianten kreieren und erst später nach Business Impact, Technologie etc. filtern  Das «Service Design Kit» kann beliebig auf andere Szenarien adaptiert und erweitert werden 60
  61. 61. Namics. Fazit. Von der Ideation zur Umsetzung. SMART SERVICE WRAP-UP. 61 Ideate • Long List an Ideen pflegen • Kann mit IoT Service Kit mit wenig Aufwand erstellt werden • Klare Use Cases definieren Prototype • Konkrete Ideen schnell, einfach und relativ günstig umsetzen • Am Nutzer testen • Know How aufbauen, Partner evaluieren, Technologien testen Implementieren • Gezielt investieren • Sicherheit und Privatsphäre gezielt angehen • Strategischer Rückhalt sicherstellen • Langfristige Partnerschaften aufbauen
  62. 62. Namics.62 Ideation: Nutzerzentrierte Use Cases & Geschäftsmodelle entwickeln Objekte Konnektivität Daten User Interface Prototype & Implementieren: Internet of Things. Konkret.
  63. 63. Namics.63 Ideation: Nutzerzentrierte Use Cases & Geschäftsmodelle entwickeln Objekte Konnektivität Daten User Interface Prototype & Implementieren: Namics. Ansatzpunkte.
  64. 64. Design Consulting Back End Front End Project Management Architektur
  65. 65. Namics.SMART SERVICE WRAP-UP. Umfassende Betrachtung. Namics. 65
  66. 66. Danke. Namics. © N A M I C S A G 2 0 1 7 marcel.albertin@namics.com. Partner. thomas.walter@namics.com. Senior Principal Consultant.
  67. 67. Stay tuned. Namics. © N A M I C S A G 2 0 1 7 namics.com blog.namics.com facebook.com/namics twitter.com/namics

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