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Fachtagung Intranet. Suche.
Einfach. Besser. Finden. Namics.




Jürg Stuker. CEO. Partner.
Zürich, 19. Mai 2011
Fachtagung Intranet - Suchen und Finden im Intranet
Es gibt sie...




                 Einfach. Besser. Finden. Namics.
“Filer”
“Piler”
Suchaktivitäten: Kollektionsgetrieben.

   "Lookup"                   "Learn"                          "Investigate"
   (nachschlagen)             (erforschen)                     (untersuchen)

    Faktensuche         Interpretation                      Analyse über Zeit
    Known Item Search   Serendipität                        Forecasting
    ...                 ...                                 ...




                                                                                   Dokument /
                          Query                      Trefferliste
                                                                                     Seite




                    Quelle: Gary Marchionini, From Finding to Understanding, CACM April 2006/Vol. 49, No. 4


                                                                          Einfach. Besser. Finden. Namics.
Suchaktivitäten II: Sozial geprägt.

    “ask“               “filter“                 “share“
    (nachfragen)        (einschränken)           (teilen)


    soziales Netzwerk   Push-Daten          für andere suchen
    Themencommunity   Statusnachrichten     Profilierung
    ...                 ...                 ...



                    Bedrüfnis /
                                                                       Antwort
                      Frage




                                                  Quelle: O‘Reilly Search Patterns. 2010


                                                      Einfach. Besser. Finden. Namics.
“Normales Vorgehen” bei der Suche.
  Verstehen und priorisieren der
    Userbedürfnisse und
    Kollektion (durchsuchte Daten)




                 Bedürfnis /
                   Query
                                Suchfunktion /
                                                 Content
                                    Index

  Suchende       Trefferliste
                                                                     Autoren




                                                     Einfach. Besser. Finden. Namics.
Laufende Optimierung.




                        Einfach. Besser. Finden. Namics.
Laufende Optimierung.


Betrieb der Suche: Sicht auf Query und SERP.
  Wonach suchen Ihre User?
     Suchbegriffe: Häufige Begriffe / Muster
     Saisonalität  Monatslisten
  Welche Treffer auf der SERP werden gewählt
   (unabhängig der Query)?
  Suchsessions ohne Klick auf SERP
  Queries mit 0 Treffern
  Ab welcher Seite wird die SERP aufgerufen
   (Suchfeld auf jeder Seite ...)
  ...
                                    Quelle: http://blog.namics.com/2007/09/search-analytic-3.html

                                                              Einfach. Besser. Finden. Namics.
Laufende Optimierung.
Betrieb der Suche:
Häufigkeitsverteilung der Suchbegriffe.




                        internationales Intranet, 1 Monat mit 12’859 Anfragen, log Y-Skala, X.Skalaintervall 200


                                                                             Einfach. Besser. Finden. Namics.
Laufende Optimierung.


Weitere Aspekte des Betriebs.
  z.B.
     Vollständigkeit (Selektivität) des Index
     Aktualität des Index
     Erschliessung binärer Dokumente
     ....
  Kennzahlen der Suche (Search Analytics)
     http://blog.namics.com/2007/09/search-analytic-3.html
  Studie: Evaluation der Suchfunktion von Schweizer
   Unternehmens-Websites
     http://blog.namics.com/2006/11/studie-evaluati.html

                                                  Einfach. Besser. Finden. Namics.
Organisationstypen und Suche.




                                Einfach. Besser. Finden. Namics.
Organisationstypen und Suche.


 Passt die Suche zu Ihrer Organisation?




         Prozessorientierte                    Kundenorientierte                          Innovationsorientierte
           Organisation                          Organisation                                 Organisation
Strategisches Ziel:                  Strategisches Ziel:                          Strategisches Ziel:
Operational Excellence               Business Excellence, Kundenpartnerschaft     Produkt- und Innovationsführer

Beispiel: Fertigungsunternehmen,     Beispiel: Vertriebsorientierte,              Beispiel: Unternehmensberatungen,
Bürokratie                           dienstleistungsorientierte Unternehmen       Google, NGO

Struktur:            Kultur:         Struktur:             Kultur:                Struktur:             Kultur:
Stablinien-          Prozesskultur   Matrix-               Projektkultur, Brot-   Netzwerk-             Alles-oder-nichts
Organisation                         Organisation          und-Spiele Kultur      organisation          Kultur




                                                                                         Einfach. Besser. Finden. Namics.
Fokus auf Dokumente.




                       Einfach. Besser. Finden. Namics.
Fachtagung Intranet - Suchen und Finden im Intranet
Fachtagung Intranet - Suchen und Finden im Intranet
Fachtagung Intranet - Suchen und Finden im Intranet
Fokus auf Menschen.




                      Einfach. Besser. Finden. Namics.
Fachtagung Intranet - Suchen und Finden im Intranet
Fachtagung Intranet - Suchen und Finden im Intranet
Fachtagung Intranet - Suchen und Finden im Intranet
Fachtagung Intranet - Suchen und Finden im Intranet
Fachtagung Intranet - Suchen und Finden im Intranet
Fachtagung Intranet - Suchen und Finden im Intranet
Fachtagung Intranet - Suchen und Finden im Intranet
Fazit.




         Einfach. Besser. Finden. Namics.
Fazit.


“Don’t throw money after technology”




                                       Einfach. Besser. Finden. Namics.
Fazit.


Eine gute Intranetsuche...
  kennt und beantwortet Userbedürfnisse
  berücksichtigt und steuert die erschlossenen Daten
  orientiert sich am Organisationstyp des Unternehmens
  wird aktiv überwacht und verbessert



                Bedürfnis /
                  Query
                               Suchfunktion /
                                                Content
                                   Index

    Suchende    Trefferliste
                                                                    Autoren




                                                    Einfach. Besser. Finden. Namics.
Fachtagung Intranet.
Dankeschön für die Aufmerksamkeit. Namics.




juerg.stuker@namics.com

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Fachtagung Intranet - Suchen und Finden im Intranet

  • 1. Fachtagung Intranet. Suche. Einfach. Besser. Finden. Namics. Jürg Stuker. CEO. Partner. Zürich, 19. Mai 2011
  • 3. Es gibt sie... Einfach. Besser. Finden. Namics.
  • 6. Suchaktivitäten: Kollektionsgetrieben. "Lookup" "Learn" "Investigate" (nachschlagen) (erforschen) (untersuchen)   Faktensuche   Interpretation   Analyse über Zeit   Known Item Search   Serendipität   Forecasting   ...   ...   ... Dokument / Query Trefferliste Seite Quelle: Gary Marchionini, From Finding to Understanding, CACM April 2006/Vol. 49, No. 4 Einfach. Besser. Finden. Namics.
  • 7. Suchaktivitäten II: Sozial geprägt. “ask“ “filter“ “share“ (nachfragen) (einschränken) (teilen)   soziales Netzwerk   Push-Daten   für andere suchen   Themencommunity   Statusnachrichten   Profilierung   ...   ...   ... Bedrüfnis / Antwort Frage Quelle: O‘Reilly Search Patterns. 2010 Einfach. Besser. Finden. Namics.
  • 8. “Normales Vorgehen” bei der Suche.   Verstehen und priorisieren der   Userbedürfnisse und   Kollektion (durchsuchte Daten) Bedürfnis / Query Suchfunktion / Content Index Suchende Trefferliste Autoren Einfach. Besser. Finden. Namics.
  • 9. Laufende Optimierung. Einfach. Besser. Finden. Namics.
  • 10. Laufende Optimierung. Betrieb der Suche: Sicht auf Query und SERP.   Wonach suchen Ihre User?   Suchbegriffe: Häufige Begriffe / Muster   Saisonalität  Monatslisten   Welche Treffer auf der SERP werden gewählt (unabhängig der Query)?   Suchsessions ohne Klick auf SERP   Queries mit 0 Treffern   Ab welcher Seite wird die SERP aufgerufen (Suchfeld auf jeder Seite ...)   ... Quelle: http://blog.namics.com/2007/09/search-analytic-3.html Einfach. Besser. Finden. Namics.
  • 11. Laufende Optimierung. Betrieb der Suche: Häufigkeitsverteilung der Suchbegriffe. internationales Intranet, 1 Monat mit 12’859 Anfragen, log Y-Skala, X.Skalaintervall 200 Einfach. Besser. Finden. Namics.
  • 12. Laufende Optimierung. Weitere Aspekte des Betriebs.   z.B.   Vollständigkeit (Selektivität) des Index   Aktualität des Index   Erschliessung binärer Dokumente   ....   Kennzahlen der Suche (Search Analytics)   http://blog.namics.com/2007/09/search-analytic-3.html   Studie: Evaluation der Suchfunktion von Schweizer Unternehmens-Websites   http://blog.namics.com/2006/11/studie-evaluati.html Einfach. Besser. Finden. Namics.
  • 13. Organisationstypen und Suche. Einfach. Besser. Finden. Namics.
  • 14. Organisationstypen und Suche. Passt die Suche zu Ihrer Organisation? Prozessorientierte Kundenorientierte Innovationsorientierte Organisation Organisation Organisation Strategisches Ziel: Strategisches Ziel: Strategisches Ziel: Operational Excellence Business Excellence, Kundenpartnerschaft Produkt- und Innovationsführer Beispiel: Fertigungsunternehmen, Beispiel: Vertriebsorientierte, Beispiel: Unternehmensberatungen, Bürokratie dienstleistungsorientierte Unternehmen Google, NGO Struktur: Kultur: Struktur: Kultur: Struktur: Kultur: Stablinien- Prozesskultur Matrix- Projektkultur, Brot- Netzwerk- Alles-oder-nichts Organisation Organisation und-Spiele Kultur organisation Kultur Einfach. Besser. Finden. Namics.
  • 15. Fokus auf Dokumente. Einfach. Besser. Finden. Namics.
  • 19. Fokus auf Menschen. Einfach. Besser. Finden. Namics.
  • 27. Fazit. Einfach. Besser. Finden. Namics.
  • 28. Fazit. “Don’t throw money after technology” Einfach. Besser. Finden. Namics.
  • 29. Fazit. Eine gute Intranetsuche...   kennt und beantwortet Userbedürfnisse   berücksichtigt und steuert die erschlossenen Daten   orientiert sich am Organisationstyp des Unternehmens   wird aktiv überwacht und verbessert Bedürfnis / Query Suchfunktion / Content Index Suchende Trefferliste Autoren Einfach. Besser. Finden. Namics.
  • 30. Fachtagung Intranet. Dankeschön für die Aufmerksamkeit. Namics. juerg.stuker@namics.com