Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Làm chủ ManyChat và tư duy xây dựng hệ thống chăm sóc Khách hàng tự động

9,080 views

Published on

Bạn sẽ biết cách sử dụng các công cụ ChatBot (ManyChat) như thế nào trong việc xây dựng hệ thống chăm sóc Khách hàng tự động trên Fanpage, giúp tối ưu hóa hệ thống Bán hàng, tiết kiệm thời gian, nâng cao tỉ lệ chuyển đổi của việc kinh doanh hiệu quả hơn. Hướng dẫn chi tiết bằng hình ảnh dễ hiểu và thực tế.

Cập nhật thông tin, và nhận nhiều quà tặng, bài viết hơn nữa tại website: https://nammark.com

Chúc các Bạn thành công.

Published in: Education
  • Dating direct: ❤❤❤ http://bit.ly/369VOVb ❤❤❤
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
  • Follow the link, new dating source: ❶❶❶ http://bit.ly/369VOVb ❶❶❶
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here

Làm chủ ManyChat và tư duy xây dựng hệ thống chăm sóc Khách hàng tự động

  1. 1. 1 Nam Trịnh – Internet Marketing Automation System (bản sao) https://nammark.com 1Nam Trịnh – Chia sẻ giải pháp tiếp thị tự động trên internet fb.me/vannam.trinh fb.me/vannam.trinhth
  2. 2. 2 Nam Trịnh – Internet Marketing Automation System (bản sao) https://nammark.com 2Nam Trịnh – Chia sẻ giải pháp tiếp thị tự động trên internet fb.me/vannam.trinh fb.me/vannam.trinhth BẠN THÂN MẾN ! Bạn biết đấy, kinh doanh trực tuyến trên internet thực sự đang bùng nổ. Nhà nhà kinh doanh, người người kinh doanh,… và internet đang thực sự rất náo nhiệt. Dĩ nhiên, Tôi nghĩ rằng Bạn cũng là một người đang kinh doanh sản phẩm nào đó trên mạng phải không ? Công việc kinh doanh thú vị nhưng cũng khá mệt, đôi khi nó khiến Bạn không có thời gian để chăm sóc tốt những khách hàng tiềm năng đến với Bạn, hoặc nếu Bạn có một đội ngũ Chăm sóc Khách hàng chuyên nghiệp (CSKH) thì việc trả lời những câu hỏi của Khách hàng mà Bạn có thể dự đoán về nhu cầu của họ, cũng như những giải pháp Bạn đã sẵn sàng để trả lời họ, nếu nó được lặp lại thường xuyên mà Bạn vẫn phải trả lời từng người một thì đó thực sự là sự lãng phí thời gian, nguồn lực cho bộ phận CSKH. Bạn có thể xây dựng một trang Web để trả lời những câu hỏi thường gặp (FAQ - Frequently Asked Questions). Đấy cũng là một cách, và việc tự tra cứu, đọc những câu hỏi/trả lời kia dường như nhàm chán, thiếu kiên nhẫn hơn. Và Bạn nghĩ sao khi có một công cụ giúp Bạn trả lời Khách hàng như chính Bạn đang trao đổi trực tiếp với họ vậy, kiểu như tương tác người với người ấy. Việc này nghe có vẻ thú vị nhiều hơn là để họ tự đọc mấy nội dung đã soạn sẵn kia. Nó hoàn toàn giúp Bạn thể hiện quan điểm, miêu tả sản phẩm theo ý của Bạn muốn trả lời phù hợp với nội dung Khách hàng muốn tìm hiểu khi đặt câu hỏi như đang nói chuyện với chính Bạn. Công nghệ hiện đại với nhiều giải pháp có thể giúp Bạn xây dựng hệ thống trả lời tự động rất tốt, dễ biết nhất là các tổng đài chăm sóc khách hàng của các Mạng di động, thậm chí các Công ty dịch vụ khác, họ đều có. Việc này giảm tải khá nhiều thời gian cho bộ phận CSKH, nâng cao hiệu quả trong việc đáp ứng được nhiều đối tượng Khách hàng nhanh chóng, kịp thời. Trong kinh doanh trực tuyến, mà phổ biến nhất là sử dụng mạng xã hội Facebook hiện nay. Các trang Fanpage bán hàng rất tốt, ai cũng có thể tạo ra được vì nó miễn phí hoàn toàn. Và, khi việc kinh doanh của Bạn phát triển, thu hút được nhiều Khách hàng đến với Fanpage thì việc trả lời, tư vấn cho lượng lớn vậy chắc chắn sẽ làm Bạn quá tải, và nếu Bạn không chăm sóc tốt, đáp ứng kịp thời thì Họ sẽ dời sang Fanpage đối thủ của Bạn. Do đó, việc xây dựng được một hệ thống CSKH tự động, có khả năng tùy chỉnh theo ý định, kế hoạch của Bạn phù hợp với từng nhu cầu của Khách hàng là việc cần thiết mang lại hiệu quả lớn trong việc nâng cao giá trị chuyển đổi KHTN thành Khách mua hàng. Có rất nhiều công cụ cho phép Bạn xây dựng hệ thống tự động này dễ dàng, và trong Bài viết này, mình sẽ giới thiệu, hướng dẫn Bạn hiểu rõ về Ứng dụng ChatBot có tên là ManyChat đang được nhiều người sử dụng trong việc Tự động hóa trả lời Khách
  3. 3. 3 Nam Trịnh – Internet Marketing Automation System (bản sao) https://nammark.com 3Nam Trịnh – Chia sẻ giải pháp tiếp thị tự động trên internet fb.me/vannam.trinh fb.me/vannam.trinhth hàng khi họ inbox Fanpage. Với nó, Bạn sẽ yên tâm ngay cả khi Bạn đang ngủ vẫn có người trả lời các câu hỏi của Khách hàng giúp Bạn. Điều này thật tuyệt vời phải không. ManyChat là gì? Cách thức hoạt động ra sao ? ManyChat là một ChatBot (hiểu đơn giản là Robot tự động Chat với khách hàng) giúp Bạn tự động hóa công việc chăm sóc khách hàng của mình qua Facebook Messenger của Fanpage. Tự động hóa quá trình tương tác, hội thoại với khách hàng, những người bấm vào nút “bắt đầu chat” khi inbox Fanpage để hỏi về Sản phẩm, dịch vụ. Chatbot thường được sử dụng nhằm cho phép Bạn điều hướng khách hàng khi họ tương tác với doanh nghiệp của bạn nhằm trả lời những câu hỏi mà Bạn đã biết trước (những câu hỏi thường gặp), xem thực đơn, đề xuất danh mục sản phẩm, hướng họ truy cập vào Website, và sử dụng để gửi thông tin Khuyến mãi, tặng quà nhân các sự kiện, tạo mối quan hệ tốt với Khách hàng khi họ được chăm sóc thường xuyên. Việc của bạn là thiết kế ra một chuỗi những từ khóa để hướng dẫn khách hàng của mình đi đến những bước tiếp theo, tiết kiệm thời gian, và loại bỏ những inbox không mang đến cho bạn đơn hàng. Chatbot sẽ sử dụng những từ khóa mà bạn định nghĩa trước để điều hướng khách hàng theo những kịch bản mà bạn đã thiết lập sẵn. Ví dụ, nếu bạn là chủ một Cửa hàng bán quần áo thời trang và có nhiều mẫu sản phẩm khác nhau, giả sử trong đó có “Váy Xòe”, “Đầm Ren Tay Lỡ”, như vậy bạn có thể thiết lập nên một danh sách những từ khóa cho chatbot trong đó có từ khóa “Váy Xòe”, “Đầm Ren Tay Lỡ”, và khách hàng sẽ tương tác với chatbot qua những từ khóa đó. Bạn sẽ hiểu rõ hơn khi xem hướng dẫn phía dưới và thực hành. Ngoài ra, bạn cũng có thể tạo ra một chatbot thông minh với những điều kiện mà bạn định nghĩa trước và chatbot của bạn có thể phản hồi cho khách hàng dưới dạng chữ, ảnh, để giúp khách hàng nhanh chóng có câu trả lời và ra quyết định mua hàng từ bạn. Quan trọng nhất vẫn là tư duy, chiến lược, sự am hiểu sản phẩm, tâm lý khách hàng mà thôi. Vì vậy hãy tận dụng hết sức mạnh của Công cụ, kết hợp khả năng thấu hiểu sản phẩm, dịch vụ, khách hàng của mình để nâng cao tối đa hiệu quả Bán hàng nhé. Nào, bây giờ hãy bắt tay ngay vào xem + thực hành sử dụng ChatBot với Manychat dưới đây nhé.
  4. 4. 4 Nam Trịnh – Internet Marketing Automation System (bản sao) https://nammark.com 4Nam Trịnh – Chia sẻ giải pháp tiếp thị tự động trên internet fb.me/vannam.trinh fb.me/vannam.trinhth HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG CHATBOT (MANYCHAT) VÀ TƯ DUY XÂY DỰNG HỆ THỐNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TỰ ĐỘNG A-Z. Bước 1: Đăng ký/kết nối tài khoản sử dụng botchat ở ManyChat Để tạo ra một chatbot với ManyChat, đầu tiên bạn cần đăng ký tài khoản ManyChat ở đây. https://manychat.com Chọn Sign in With Facebook
  5. 5. 5 Nam Trịnh – Internet Marketing Automation System (bản sao) https://nammark.com 5Nam Trịnh – Chia sẻ giải pháp tiếp thị tự động trên internet fb.me/vannam.trinh fb.me/vannam.trinhth
  6. 6. 6 Nam Trịnh – Internet Marketing Automation System (bản sao) https://nammark.com 6Nam Trịnh – Chia sẻ giải pháp tiếp thị tự động trên internet fb.me/vannam.trinh fb.me/vannam.trinhth Chức năng “chọn nội dung bạn cho phép” để Bạn chọn trang fanpage nào sẽ kết nối với ManyChat cho phép tạo BotChat trong trang đó. Mặc định tất cả các trang sẽ được kết nối. Nếu muốn điều chỉnh Bạn có thể thực hiện ngay ở đây hoặc cũng có thể chọn “Lúc khác” để thay đổi sau, trong phần quản lý trang của ManyChat. Ở đây ta chọn OK
  7. 7. 7 Nam Trịnh – Internet Marketing Automation System (bản sao) https://nammark.com 7Nam Trịnh – Chia sẻ giải pháp tiếp thị tự động trên internet fb.me/vannam.trinh fb.me/vannam.trinhth Chọn chấp nhận (OK) để vào trang điều khiển của ManyChat. Lưu ý: Nếu Bạn chưa thiết lập kết nối ở bước này, sau khi truy cập vào ManyChat sẽ yêu cầu cấp quyền để sử dụng các chức năng. Sau khi bạn đăng ký tài khoản, đăng nhập vào tài khoản Facebook, và đăng nhập vào ManyChat bằng tài khoản Facebook của bạn. Sẽ xuất hiện màn hình sau:
  8. 8. 8 Nam Trịnh – Internet Marketing Automation System (bản sao) https://nammark.com 8Nam Trịnh – Chia sẻ giải pháp tiếp thị tự động trên internet fb.me/vannam.trinh fb.me/vannam.trinhth 2. Tổng quan giao diện quản lý của ManyChat Dashboard: Biểu đồ về tình trạng đăng ký/kết nối với Fanpage qua chatbot - Active Subscribers - Net Subscribers - Subscribers and Unsubscribers Audience: - Phần thông tin về khách hàng Live Chat: - Xem cửa sổ đang chát, xem lại lịch sử nói chuyện với Khách hàng. Ở bước này, nếu Bạn, đội CSKH của Bạn theo dõi, nếu cần có thể trực tiếp can thiệp vào ChatBot để nói chuyện trực tiếp với Khách hàng (khi việc trả lời tự động chưa đáp ứng được yêu cầu của khách thì Bạn cần can thiệp để giải thích, tư vấn, giúp khách hàng dễ nhận biết và tăng khả năng mua hàng). -
  9. 9. 9 Nam Trịnh – Internet Marketing Automation System (bản sao) https://nammark.com 9Nam Trịnh – Chia sẻ giải pháp tiếp thị tự động trên internet fb.me/vannam.trinh fb.me/vannam.trinhth Growth Tools: - Công cụ tạo liên kết trên website cho phép khách hàng xem website có thể chat với fanpage qua web. Đăng ký tạo website tại đây: nammark.com/dichvuweb Engage: - Broadcasts: Nhắn tin cho toàn bộ khách hàng đã đăng ký (subscriber) Fanpage qua ChatBot - Autoposting: tự động đăng bài. Automation: Cấu hình tự động cho Chatbot - Main Menu: thiết lập menu trong cửa sổ chat Message - Default Reply: Câu trả lời mặc định khi Khách hàng hỏi bất kỳ câu gì, mỗi ngày (trong vòng 24h) chỉ xuất hiện 1 lần khi khách hàng hỏi. Sau 24h Khách hàng đó hỏi lại thì thông điệp trả lời này mới xuất hiện trở lại. Fullname, FirstName … cá nhân hóa câu trả lời tới Khách hàng đang hỏi đó. - Welcome Message: câu chào mừng khi Khách hàng lần đầu kết nối với Fanpage qua Message (Khách hàng bấm chọn Bắt đầu - chi tiết sẽ nói phần dưới) - Keywords: định nghĩa Từ khóa sẽ được BotChat nhận dạng và trả lời tự động theo các nội dung đã soạn trước để trả lời khách hàng. - Sequences: Thiết lập lịch nhắn tin tới Khách hàng theo một lịch trình được Bạn cài đặt trước (VD: ngày 1 nhắn tin với nội dung A, tiếp đó 1 ngày sau sẽ nhắn tin với nội dung B,… nhằm kết nối, quảng bá sản phẩm, tạo quan hệ với Khách hàng theo chiến lược do Bạn xây dựng ) Content: xem, quản lý toàn bộ các nội dung Bạn đã tạo trong ManyChat
  10. 10. 10 Nam Trịnh – Internet Marketing Automation System (bản sao) https://nammark.com 10Nam Trịnh – Chia sẻ giải pháp tiếp thị tự động trên internet fb.me/vannam.trinh fb.me/vannam.trinhth Settings: các cài đặt chung cho ManyChat. 3. Các thành phần tạo nên nội dung ChatBot trả lời Khách hàng Để đạt hiệu quả cao, hấp dẫn, thuyết phục, lôi kéo được Khách hàng trở thành Người mua hàng, ManyChat có nhiều lựa chọn trong việc gửi thông điệp của Bạn tới họ qua Chat với nhiều cấu trúc đa dạng và Bạn có khả năng tự bố trí, tùy biến phù hợp với ý định thuyết phục được Khách hàng tốt nhất. Cấu trúc và những thành phần gửi tin nhắn của chatbot:
  11. 11. 11 Nam Trịnh – Internet Marketing Automation System (bản sao) https://nammark.com 11Nam Trịnh – Chia sẻ giải pháp tiếp thị tự động trên internet fb.me/vannam.trinh fb.me/vannam.trinhth Text: Bạn có thể chèn Text vào tin nhắn của Chatbot Image: Bạn có thể chèn ảnh vào tin nhắn của Chatbot Card: Bạn có thể chèn cả Link, Text, Ảnh trong card này Gallery: Bạn có thể chèn một bộ sưu tập ảnh hoặc card vào trong tin nhắn của Chatbot List: Bạn có thể chèn một list danh sách card vào trong tin nhắn của Chatbot Audio: Bạn có thể đính kèm file âm thanh Video: Bạn có thể chèn video File: Bạn có thể đính kèm một file tài liệu vào tin nhắn của Chatbot 4. Tạo ra chatbot: 4.1. Chỉnh sửa tin nhắn chào mừng Muốn sửa nội dung tin nhắn nào thì Bấm chọn Edit message.
  12. 12. 12 Nam Trịnh – Internet Marketing Automation System (bản sao) https://nammark.com 12Nam Trịnh – Chia sẻ giải pháp tiếp thị tự động trên internet fb.me/vannam.trinh fb.me/vannam.trinhth Để kích hoạt (để tin nhắn có thể tự động trả lời) thì phải chọn Enable, ngược lại chọn Disable thì tin nhắn đó sẽ không hoạt động khi Khách hàng inbox. Sử dụng đường Link tới ChatBot và 1 tài khoản khác để kiểm tra hoạt động của ChatBot. Chọn Bắt đầu:
  13. 13. 13 Nam Trịnh – Internet Marketing Automation System (bản sao) https://nammark.com 13Nam Trịnh – Chia sẻ giải pháp tiếp thị tự động trên internet fb.me/vannam.trinh fb.me/vannam.trinhth
  14. 14. 14 Nam Trịnh – Internet Marketing Automation System (bản sao) https://nammark.com 14Nam Trịnh – Chia sẻ giải pháp tiếp thị tự động trên internet fb.me/vannam.trinh fb.me/vannam.trinhth 4.2 Tin nhắn trả lời Mặc định (Default Reply): tương tự như welcome message nhưng nó xuất hiện để trả lời khách hàng ở lần họ nhập (inbox) lần đầu tiên khi Chat. Khách hàng nhập nội dung hỏi bất kỳ, Default Reply sẽ tự động trả lời lại.
  15. 15. 15 Nam Trịnh – Internet Marketing Automation System (bản sao) https://nammark.com 15Nam Trịnh – Chia sẻ giải pháp tiếp thị tự động trên internet fb.me/vannam.trinh fb.me/vannam.trinhth Câu hỏi đặt ra: Thế hệ thống chỉ tự động trả lời được 2 câu tương tác từ khách hàng thôi à?
  16. 16. 16 Nam Trịnh – Internet Marketing Automation System (bản sao) https://nammark.com 16Nam Trịnh – Chia sẻ giải pháp tiếp thị tự động trên internet fb.me/vannam.trinh fb.me/vannam.trinhth Dĩ nhiên là không rồi! ManyChat còn nhiều chức năng hơn nữa. Chúng ta cùng đi tiếp nhé. Để có thể trả lời tự động theo đúng mong muốn của Khách hàng và dẫn dắt khách hàng ManyChat cho phép Bạn cấu hình tự động trả lời dựa theo từ khóa (Keyword) và dẫn dắt Khách hàng theo mong muốn của họ bằng 1 chuỗi tin nhắn tự động theo Keyword/hành động tương tác từ Khách hàng khi Chat. 4.3. Keyword: Tạo keyword theo ảnh sau: Thông thường để đem lại hiệu quả cao, trả lời đúng vấn đề Khách hàng mong muốn, cảm giác như ai đó (nhân viên CSKH) thật sự đang nói chuyện với Họ chứ không phải tự động được cài đặt sẵn, nâng cao khả năng chuyển đổi tới quyết định mua hàng.
  17. 17. 17 Nam Trịnh – Internet Marketing Automation System (bản sao) https://nammark.com 17Nam Trịnh – Chia sẻ giải pháp tiếp thị tự động trên internet fb.me/vannam.trinh fb.me/vannam.trinhth Những Keyword này do Bạn tự dự đoán hoặc tham khảo Khách hàng thương dùng những từ nào khi họ quan tâm tới Sản phẩm, dịch vụ của mình để đưa một số từ trong câu hỏi đó làm Keywords cho ChatBot. ChatBot sẽ tự động trả lời câu hỏi tương ứng với Keywords khi họ nhập có chứa Keyword đó. Ở đây ta chọn: Create New Reply ( tạo nội dung trả lời mới) Xem lại và chú ý nút màu xanh bên trái đang ở trạng thái Kích hoạt (keyword được phép hoạt động khi Khách hàng inbox) Kiểm tra hoạt động:
  18. 18. 18 Nam Trịnh – Internet Marketing Automation System (bản sao) https://nammark.com 18Nam Trịnh – Chia sẻ giải pháp tiếp thị tự động trên internet fb.me/vannam.trinh fb.me/vannam.trinhth Lưu ý: lựa chọn cách thức ChatBox bắt từ khóa từ nội dung Inbox của Khách hàng khi tạo Keyword để đạt hiểu quả phản ứng kịp thời và phù hợp. Thử ở chế độ: Nội dung KH nhập có chứa từ khóa (message contains) Kết quả:
  19. 19. 19 Nam Trịnh – Internet Marketing Automation System (bản sao) https://nammark.com 19Nam Trịnh – Chia sẻ giải pháp tiếp thị tự động trên internet fb.me/vannam.trinh fb.me/vannam.trinhth Tương tự như vậy, Bạn có thể nghĩ và tạo ra vô số từ khóa để hệ thống phản ứng tốt với từng nhu cầu của Khách hàng. Thật tuyệt vời phải không các Bạn, cảm giác như 2 người đang nói chuyện với nhau rất ăn ý khi mà mọi thứ khách hàng đưa ra đều có câu trả lời tương ứng. Và hãy nhớ rằng mục đích của Bạn là khiến Khách hàng họ chọn và mua một sản phẩm nào đó, vậy nên hãy tạo ra những Keyword và những câu trả lời dẫn họ đến giá cả và cuối cùng là CHỐT bán sản phẩm. Ở bản Pro của ManyChat bạn sẽ được sử dụng chức năng thông báo tới Người Quản trị ChatBot ở một giai đoạn nào đó khi Chat theo từ khóa, lúc mà hành vi của Khách hàng có khả năng chuyển đổi cao, và Bạn có thể nhảy vào Chát người thật việc thật để tăng khả năng chuyển đổi mua hàng, chốt giao dịch như xin số điện thoại, địa chỉ, gọi điện lại ngay cho KH để cảm ơn bla bla,… 4.4. Đa dạng hóa nội dung trả lời, tương tác với Khách hàng bằng các chức năng bổ sung nội dung phản hồi có trong ManyChat. Thực tế khi nói chuyên với Khách hàng qua ChatBot nếu chỉ hoạt động theo kiểu Khách hàng hỏi thì ChatBot bắt từ khóa rồi trả lời lại bằng câu hỏi, không có thêm lựa chọn hay đề nghị tới Khách hàng nhằm giảm bớt việc trả lời qua lại, cũng như dẫn dắt Khách hàng tới đích mong muốn nhanh nhất thì sử dụng văn bản (TEXT) chưa phải là tối ưu. Bạn sẽ cần sử dụng thêm các tính năng bổ trợ câu trả lời bằng cách thêm vào các hình ảnh, danh sách sản phẩm, menu, giả vờ nhập văn bản,… để tăng độ tin tưởng với Khách
  20. 20. 20 Nam Trịnh – Internet Marketing Automation System (bản sao) https://nammark.com 20Nam Trịnh – Chia sẻ giải pháp tiếp thị tự động trên internet fb.me/vannam.trinh fb.me/vannam.trinhth hàng vì có lẽ Họ cũng không muốn nghĩ mình đang nói chuyện với một con robot nhỉ ^ ^. Nào, ta cùng khám phá các tính năng đa dạng hóa nội dung ấy như thế nào nhé. Giả sử ở bước Khách hàng hỏi giá sản phẩm đầu báo khói, ở bước trên ta chỉ dùng Text, bây giờ Bạn sẽ vừa trả lời vừa điều hướng/dẫn dắt Khách hàng tới chỗ họ cần tìm và cũng là theo ý đồ của Bạn bằng cách thêm Liên kết tới trang web chứa sản phẩm + giá cả tương ứng với sản phẩm đang quan tâm (đầu báo khói), hoặc thêm nút nhấn xem hình ảnh sản phẩm, hoặc thêm nút gọi điện trực tiếp cho Nhân viên cửa hàng,… Để thực hiện việc này, Bạn hãy chọn lại tin nhắn khi bạn trả lời theo từ khóa “giá đầu báo khói” (Bạn cũng có thể chọn từ khóa, tin nhắn cần chỉnh sửa khác để thay đổi, bổ sung thông tin trả lời nhé! ở đây để xuyên suốt, dễ hiểu mình sẽ sử dụng ngay Keyword đã tạo ở bước trước cho Bạn xem).
  21. 21. 21 Nam Trịnh – Internet Marketing Automation System (bản sao) https://nammark.com 21Nam Trịnh – Chia sẻ giải pháp tiếp thị tự động trên internet fb.me/vannam.trinh fb.me/vannam.trinhth Làm tương tự để được kết quả như sau:
  22. 22. 22 Nam Trịnh – Internet Marketing Automation System (bản sao) https://nammark.com 22Nam Trịnh – Chia sẻ giải pháp tiếp thị tự động trên internet fb.me/vannam.trinh fb.me/vannam.trinhth Khi đó, Khách hàng ngoài lựa chọn Nhập trực tiếp nội dung để tiếp tục trao đổi trong ChatBot thì họ có thể Bấm vào “Truy cập website” để xem nhiều thông tin hơn, hoặc chọn gọi điện trực tiếp tới bộ phận CSKH nếu họ đang dùng điện thoại, thiết bị di động lúc đó.
  23. 23. 23 Nam Trịnh – Internet Marketing Automation System (bản sao) https://nammark.com 23Nam Trịnh – Chia sẻ giải pháp tiếp thị tự động trên internet fb.me/vannam.trinh fb.me/vannam.trinhth Hoặc bạn sử dụng thêm các thành phần khác nằm bên dưới như : +Video, +image,… để cung cấp nhiều hơn giới thiệu về giá trị sản phẩm, dịch vụ, hình ảnh, video, tài liệu (+file) đính kèm để Khách hàng có thêm thông tin, tin tưởng dịch vụ.
  24. 24. 24 Nam Trịnh – Internet Marketing Automation System (bản sao) https://nammark.com 24Nam Trịnh – Chia sẻ giải pháp tiếp thị tự động trên internet fb.me/vannam.trinh fb.me/vannam.trinhth Thêm ảnh sản phẩm:
  25. 25. 25 Nam Trịnh – Internet Marketing Automation System (bản sao) https://nammark.com 25Nam Trịnh – Chia sẻ giải pháp tiếp thị tự động trên internet fb.me/vannam.trinh fb.me/vannam.trinhth Để tạo cảm giác người thật tương tác, Bạn hãy sử dụng chức năng +delay để tạo hiệu ứng giả đang nhập tin nhắn trước khi xuất hiện nội dung, hình ảnh muốn gửi tới Khách hàng.
  26. 26. 26 Nam Trịnh – Internet Marketing Automation System (bản sao) https://nammark.com 26Nam Trịnh – Chia sẻ giải pháp tiếp thị tự động trên internet fb.me/vannam.trinh fb.me/vannam.trinhth Để sắp xếp, bố trí lại thứ tự hiển thị các nội dung tới Khách hàng trong tin nhắn, Bạn có thể bấm giữ chuột trái vào cạnh phải của Phần tương ứng và kéo tới nơi cần đặt và thả ra. Chú ý: hiệu ứng +delay phải nằm trước một nội dung nào đó và không thể nằm cuối cùng. Các bạn làm sẽ hiểu rõ hơn.
  27. 27. 27 Nam Trịnh – Internet Marketing Automation System (bản sao) https://nammark.com 27Nam Trịnh – Chia sẻ giải pháp tiếp thị tự động trên internet fb.me/vannam.trinh fb.me/vannam.trinhth Bạn cũng có thể điều hướng Khách hàng thẳng tới 1 số sản phẩm nào đó Bạn đề xuất với họ hoặc theo nội dung tin nhắn trả lời trước đó.
  28. 28. 28 Nam Trịnh – Internet Marketing Automation System (bản sao) https://nammark.com 28Nam Trịnh – Chia sẻ giải pháp tiếp thị tự động trên internet fb.me/vannam.trinh fb.me/vannam.trinhth Khi khách hàng yêu cầu sản phẩm cụ thể theo dẫn hướng của Bạn đưa ra, Bạn có thể tạo tin nhắn trả lời tự động chính xác theo mong muốn (muốn biết giá cả) của sản phẩm đó, đồng thời đừng quên tạo ra vài lựa chọn điều hướng khác để đảm bảo Bạn giữ chân Khách hàng nhằm tăng tỉ lệ họ mua hàng chỗ Bạn.
  29. 29. 29 Nam Trịnh – Internet Marketing Automation System (bản sao) https://nammark.com 29Nam Trịnh – Chia sẻ giải pháp tiếp thị tự động trên internet fb.me/vannam.trinh fb.me/vannam.trinhth 5. Tạo Sequences: chuỗi thông điệp nối tiếp nhau theo lịch trình. Trình tự là một tính năng cho phép bạn gửi thông điệp tới các Khách hàng (Đối tượng) của bạn bằng chuỗi các tin nhắn mà có thể được thiết lập thời gian gửi tới họ Khác nhau.VD: Khi khách hàng mới kết nối vào hệ thống thì gửi thông tin gì tới Khách hàng, sau đó 20 phút thì sẽ gửi tiếp thông điệp gì, rồi sau 1 ngày hay 1 tuần,... Mục đích tạo quan hệ, chăm sóc khách hàng qua Facebook Quan sát theo hình ảnh để biết cách tạo Sequences:
  30. 30. 30 Nam Trịnh – Internet Marketing Automation System (bản sao) https://nammark.com 30Nam Trịnh – Chia sẻ giải pháp tiếp thị tự động trên internet fb.me/vannam.trinh fb.me/vannam.trinhth Trong tiếng Anh nó thế này, các Bạn có thể sử dụng Google Translate để chuyển sang tiếng Việt cho dễ hiểu cũng được như hình dưới.
  31. 31. 31 Nam Trịnh – Internet Marketing Automation System (bản sao) https://nammark.com 31Nam Trịnh – Chia sẻ giải pháp tiếp thị tự động trên internet fb.me/vannam.trinh fb.me/vannam.trinhth
  32. 32. 32 Nam Trịnh – Internet Marketing Automation System (bản sao) https://nammark.com 32Nam Trịnh – Chia sẻ giải pháp tiếp thị tự động trên internet fb.me/vannam.trinh fb.me/vannam.trinhth Đừng quên bấm Publish để lưu lại các hoạt động chỉnh sửa nhé
  33. 33. 33 Nam Trịnh – Internet Marketing Automation System (bản sao) https://nammark.com 33Nam Trịnh – Chia sẻ giải pháp tiếp thị tự động trên internet fb.me/vannam.trinh fb.me/vannam.trinhth Bấm Preview để kiểm tra kết quả trước để chỉnh sửa kịp thời trước khi hệ thống hoạt động tự động gửi cho Khách hàng. Bạn có thể tạo thêm nhiều Chuỗi thông điệp để chăm sóc khách hàng
  34. 34. 34 Nam Trịnh – Internet Marketing Automation System (bản sao) https://nammark.com 34Nam Trịnh – Chia sẻ giải pháp tiếp thị tự động trên internet fb.me/vannam.trinh fb.me/vannam.trinhth Lưu ý quan trọng: - Hãy thay đổi nội dung, thứ tự thông điệp, thời gian gửi thông điệp phù hợp với Chiến lược chăm sóc khách hàng của Bạn ở từng giai đoạn. + Giai đoạn 1: Khi khách hàng mới kết nối vào hệ thống và chưa có mua bất cứ sản phẩm nào thì cần phải làm gì  Tặng quà, so sánh, nêu ưu điểm của Sản phẩm bạn có so với sản phẩm khác, chế độ ưu đãi, chăm sóc khách hàng thường xuyên, định kỳ, miễn phí,... nhằm lôi kéo, hấp dẫn khách hàng mua sản phẩm. + Giai đoạn 2: Với những khách hàng đã mua sản phẩm lần 1 thì sẽ gửi thông tin về sản phẩm mới, miễn phí hoặc hỗ trợ một phần nâng cấp sản phẩm, đổi cũ lấy mới, giảm giá khi mua thêm thiết bị kèm theo tại Công ty. + Giai đoạn 3: khi khách hàng là người thường xuyên mua hàng tại Công ty: Chế độ giảm giá 15% cho khách hàng thân thiết, hỗ trợ kiểm tra bảo dưỡng hệ thống định kỳ miễn phí 6 tháng/lần ,.... Kết hợp Message Automation qua ChatBot và hệ thống Email Automation (Email marketing tự động) để chăm sóc Khách hàng thường xuyên, để thu hút mới + giữ chân khách hàng cũ. Lưu ý: một người dùng có thể nhận cùng một dãy chỉ một lần. Để nhận được chuỗi một lần nữa từ đầu, họ cần phải hủy đăng ký theo chuỗi và sau đó đăng ký lại nó (hoặc bạn có thể tự thực hiện nó như một quản trị viên). Nếu bạn không nhận được chuỗi của mình trong quá trình kiểm tra, kiểm tra xem bạn đã đăng ký nó chưa (Subscriber)
  35. 35. 35 Nam Trịnh – Internet Marketing Automation System (bản sao) https://nammark.com 35Nam Trịnh – Chia sẻ giải pháp tiếp thị tự động trên internet fb.me/vannam.trinh fb.me/vannam.trinhth Cách để đăng ký / hủy đăng ký người dùng đến chuỗi hoặc bỏ qua nhận một chuỗi chăm sóc? Có hai cách để làm điều đó: • Tự động bằng cách gán “Subscriber" hoặc “Unsubscriber from Sequence” đối với một nút:
  36. 36. 36 Nam Trịnh – Internet Marketing Automation System (bản sao) https://nammark.com 36Nam Trịnh – Chia sẻ giải pháp tiếp thị tự động trên internet fb.me/vannam.trinh fb.me/vannam.trinhth • Cho một từ khóa để Khách hàng nhập vào: Có một vấn đề là: với mỗi khách hàng thời gian đăng ký (subscriber) vào hệ thống ChatBot của Bạn là khác nhau, nên khoảng thời gian trễ (delay) giữa các thông điệp chăm sóc Khách hàng cũng sẽ khác nhau (VD: sau 20 phút sẽ gửi thông điệp lần 1 ). Và chắc chắn rằng Bạn/Khách hàng sẽ không muốn Gửi/Nhận thông điệp vào buổi đêm phải không nào.
  37. 37. 37 Nam Trịnh – Internet Marketing Automation System (bản sao) https://nammark.com 37Nam Trịnh – Chia sẻ giải pháp tiếp thị tự động trên internet fb.me/vannam.trinh fb.me/vannam.trinhth Để giải quyết vấn đề đó, ManyChat có tính năng thiết lập ngày, thời gian gửi thông điệp đi để giúp Bạn tránh gửi buổi đêm như sau: Hãy bật tùy chọn "Limit sending time & day" trong tab "Settings" của chuỗi: Trước 8:00 và sau 22:00 của tất cả các ngày, thông điệp sẽ không được gửi tới Khách hàng 6. Tạo tương tác với Chatbox trên Websited Bởi vì kiểu Chatbot mà tôi chọn ở đây là kiểu Button, và tôi muốn gắn nó lên Website của mình, nên tôi cần phải có một Website. Nếu bạn không có Website, bạn có thể lựa chọn kiểu Chatbot khác. Bấm vào phần Setup, sẽ có một màn hình hiện ra. Có rất nhiều loại cho Bạn chọn cách hiển thị trên Website. Ở đây mình chọn dạng nút bấm (button), và đặt nó bên Right Widget cho Khách hàng họ thấy.
  38. 38. 38 Nam Trịnh – Internet Marketing Automation System (bản sao) https://nammark.com 38Nam Trịnh – Chia sẻ giải pháp tiếp thị tự động trên internet fb.me/vannam.trinh fb.me/vannam.trinhth
  39. 39. 39 Nam Trịnh – Internet Marketing Automation System (bản sao) https://nammark.com 39Nam Trịnh – Chia sẻ giải pháp tiếp thị tự động trên internet fb.me/vannam.trinh fb.me/vannam.trinhth
  40. 40. 40 Nam Trịnh – Internet Marketing Automation System (bản sao) https://nammark.com 40Nam Trịnh – Chia sẻ giải pháp tiếp thị tự động trên internet fb.me/vannam.trinh fb.me/vannam.trinhth
  41. 41. 41 Nam Trịnh – Internet Marketing Automation System (bản sao) https://nammark.com 41Nam Trịnh – Chia sẻ giải pháp tiếp thị tự động trên internet fb.me/vannam.trinh fb.me/vannam.trinhth Nếu Bạn đang dùng Wordpress thì đây là hướng dẫn cho Bạn.
  42. 42. 42 Nam Trịnh – Internet Marketing Automation System (bản sao) https://nammark.com 42Nam Trịnh – Chia sẻ giải pháp tiếp thị tự động trên internet fb.me/vannam.trinh fb.me/vannam.trinhth Sau đó lưu lại file Header.php này. Tiếp theo:
  43. 43. 43 Nam Trịnh – Internet Marketing Automation System (bản sao) https://nammark.com 43Nam Trịnh – Chia sẻ giải pháp tiếp thị tự động trên internet fb.me/vannam.trinh fb.me/vannam.trinhth
  44. 44. 44 Nam Trịnh – Internet Marketing Automation System (bản sao) https://nammark.com 44Nam Trịnh – Chia sẻ giải pháp tiếp thị tự động trên internet fb.me/vannam.trinh fb.me/vannam.trinhth
  45. 45. 45 Nam Trịnh – Internet Marketing Automation System (bản sao) https://nammark.com 45Nam Trịnh – Chia sẻ giải pháp tiếp thị tự động trên internet fb.me/vannam.trinh fb.me/vannam.trinhth 7. BroadCast: Gửi tin nhắn đồng loạt cho nhiều người. Thường được sử dụng khi Bạn có chương trình khuyến mãi, hoặc tặng quà riêng cho tất cả hoặc từng nhóm đối tượng Khách hàng (qua bộ lọc) như hướng dẫn bên dưới.
  46. 46. 46 Nam Trịnh – Internet Marketing Automation System (bản sao) https://nammark.com 46Nam Trịnh – Chia sẻ giải pháp tiếp thị tự động trên internet fb.me/vannam.trinh fb.me/vannam.trinhth Nếu thiết lập lịch (schedule Broadcast), đối tượng muốn gửi (targeting) thì nó sẽ gần giống thế này: Bấm vào nút Preview để xem trước kết quả.
  47. 47. 47 Nam Trịnh – Internet Marketing Automation System (bản sao) https://nammark.com 47Nam Trịnh – Chia sẻ giải pháp tiếp thị tự động trên internet fb.me/vannam.trinh fb.me/vannam.trinhth OK, vậy là Bạn đã có thể thiết lập tin nhắn hàng loạt tới những Khách hàng của riêng Bạn chọn mỗi khi có chương trình khuyến mãi mới tới Khách hàng. 8. Menu: thực đơn trong cửa sổ Chat, đưa ra lựa chọn sẵn (option) cho Khách hàng truy cập nhanh. Nó tương tự các danh mục (menu) trên một website mà Bạn từng thấy.
  48. 48. 48 Nam Trịnh – Internet Marketing Automation System (bản sao) https://nammark.com 48Nam Trịnh – Chia sẻ giải pháp tiếp thị tự động trên internet fb.me/vannam.trinh fb.me/vannam.trinhth Sau cùng, hãy chọn Update Main Menu để cập nhật Menu được lưu lại
  49. 49. 49 Nam Trịnh – Internet Marketing Automation System (bản sao) https://nammark.com 49Nam Trịnh – Chia sẻ giải pháp tiếp thị tự động trên internet fb.me/vannam.trinh fb.me/vannam.trinhth Hãy kiểm tra lại, chắc chắn Bạn đã kích hoạt chức năng Menu trong cửa sổ Chat với Khách hàng. Và đây là kết quả:
  50. 50. 50 Nam Trịnh – Internet Marketing Automation System (bản sao) https://nammark.com 50Nam Trịnh – Chia sẻ giải pháp tiếp thị tự động trên internet fb.me/vannam.trinh fb.me/vannam.trinhth Bấm chọn mục Sản phẩm nên xem để xem tiếp các sản phẩm trong Danh mục đó.
  51. 51. 51 Nam Trịnh – Internet Marketing Automation System (bản sao) https://nammark.com 51Nam Trịnh – Chia sẻ giải pháp tiếp thị tự động trên internet fb.me/vannam.trinh fb.me/vannam.trinhth Khi khách hàng bấm chọn vào sẽ tới nội dung tương ứng với mỗi danh mục Ví dụ: khi bấm vào đầu cảm biến cháy thì ra trang sản phẩm Đầu báo cháy: 9. Cài đặt chung của ChatBot:
  52. 52. 52 Nam Trịnh – Internet Marketing Automation System (bản sao) https://nammark.com 52Nam Trịnh – Chia sẻ giải pháp tiếp thị tự động trên internet fb.me/vannam.trinh fb.me/vannam.trinhth Hey! Vậy là cơ Bạn bạn đã đi qua tổng quan về các chức năng trong ManyChat và hiểu được cụ thể tác dụng của những thành phần ấy như thế nào, cách để xây dựng hệ thống trả lời tự động, chăm sóc khách hàng theo một kế hoạch cụ thể nhằm tối ưu chiến lược bán hàng, tạo mối quan hệ thân thiết, giảm tải gánh nặng khi phải trả lời những câu hỏi thường xuyên lặp lại hoặc Bạn, Khách hàng hay gặp để áp dụng khả năng tự động hóa.
  53. 53. 53 Nam Trịnh – Internet Marketing Automation System (bản sao) https://nammark.com 53Nam Trịnh – Chia sẻ giải pháp tiếp thị tự động trên internet fb.me/vannam.trinh fb.me/vannam.trinhth Các công cụ ChatBot thật tuyệt vời trong việc hỗ trợ các nhà kinh doanh online dựa trên Fanpage cực kỳ hiệu quả. Tuy nhiên, Bạn cần làm nhiều và cần có một kế hoạch rành mạch, hấp dẫn hơn nữa đối với Khách hàng mục tiêu của mình để lôi kéo, chăm sóc tốt, tăng tỉ lệ chuyển đổi sang khách hàng mua hàng lâu dài thì mới thành công được. Bản thân ChatBot hoạt động theo cách Bạn sắp đặt trước, nên nếu Bạn càng hiểu Khách hàng, hiểu sản phẩm, tư duy chiến lược tốt, đảm bảo tỉ lệ chuyển đổi, lượng khách hàng đến và mua hàng ở Công ty Bạn càng lớn. Sẽ tốt hơn nữa khi Bạn cài đặt ChatBot hoàn chỉnh, thiết kế hệ thống tiếp thị, xây dựng phễu (funnel) để dựa vào quảng cáo tiếp cận tới nhiều Khách hàng thì đó mới thật sự làm chủ hệ thống Marketing tự động. Khép lại bài viết này, chúc các Bạn áp dụng thành công hệ thống ChatBot tự động nói riêng và xây dựng hệ thống Marketing online hiệu quả. Mong nhận được nhiều ý kiến đóng góp từ các Bạn đế tác giả có thêm động lực viết thêm những bài hướng dẫn tốt hơn nữa. NamMark – Marketing Automation Nếu cần hỗ trợ, đừng ngại inbox hỏi mình nhé: 1) Facebook: fb.me/vannam.trinh 2) Fanpage: fb.me/namtrinh.ict 3) Email: nammark.com@gmail.com Theo dõi, xem nhiều bài chia sẻ từ Nam tại đây: 1) Website: https://nammark.com 2) Nam trên mạng xã hội FutureNet: https://nammark.com/futurenet 3) Youtube: https://www.nammark.com/youtube 4) G+: https://www.nammark.com/gplus 5) Nhận thêm quà tặng từ Nam: https://nammark.com/qua-tang Lời kết: Cảm ơn Bạn đã đọc bài viết, hãy chia sẻ nó cho những người khác nếu họ cần, mình cũng rất vui vì việc Bạn sẽ làm điều đó, giúp đỡ người khác là cách tốt nhất để chúng ta tạo nên các mối quan hệ tốt đẹp, cùng phát triển. Bên cạnh đó hãy giữ nguyên bản nội dung của Bài viết, bản quyền thuộc về Nam Trịnh, nếu Bạn có góp ý, trao đổi thì hãy liên hệ trực tiếp với mình nhé.

×