Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Mengelola aspek pengelolaan usaha pemasaran prima_xi_2

12,299 views

Published on

Published in: Technology, Business
  • Be the first to comment

Mengelola aspek pengelolaan usaha pemasaran prima_xi_2

  1. 1. PELAYANAN PRIMA DAN KEPUASAN PELANGGAN BY : TUGINO, S.Pd. SMK Negeri 1 Wanareja Kabupaten Cilacap 2010 01/31/15 1By Tugino, S.Pd._SMK Negeri 1 Wanareja
  2. 2. Excellent service merupakan sikap pelayanan yang dapat memuaskan pelanggan Tujuan excellent service memberikan kepuasan pelanggan sehingga pelanggan : •Secara psikologis merasa puas •Ada keinginan untuk melakukan transaksi lagi •Tidak memberikan komplain 01/31/15 2By Tugino, S.Pd._SMK Negeri 1 Wanareja
  3. 3. 01/31/15 3By Tugino, S.Pd._SMK Negeri 1 Wanareja
  4. 4. 01/31/15 4By Tugino, S.Pd._SMK Negeri 1 Wanareja
  5. 5. 01/31/15 5By Tugino, S.Pd._SMK Negeri 1 Wanareja
  6. 6. Mendengarkan dan memahami keluhan pelanggan Mengamati perilaku pelanggan Mencurahkan perhatian penuh 01/31/15 6 By Tugino, S.Pd._SMK Negeri 1 Wanareja
  7. 7. Mengucapkan terima kasih atas kunjungan dan transaksi yang dilakukan Memohon maaf jika ada kekurangan Menyapa ketika ada pelanggan datang 01/31/15 7By Tugino, S.Pd._SMK Negeri 1 Wanareja
  8. 8. Untukmemberikan kepuasan pelanggan, maka seorang penjual harus pandai dalamhal :  Menciptakan suasana menyenangkan  Mendekati pelanggan  Mengetahui alasan orang membeli  Menjaga dan memelihara hubungan baik dengan pelanggan  Mengadakan kontak dengan pembeli  Mengendalikan keberatan pembeli  Menutup penjualan dengan ucapan terima kasih 01/31/15 8 By Tugino, S.Pd._SMK Negeri 1 Wanareja
  9. 9. SALURAN DISTRIBUSIDistribusi dapat diartikan menyampaikan atau membagi-bagikan barang atau jasa dari produsem kepada konsumen. Pada umumnya alasan utama penggunaan saluran distribusi adalah untuk meningkatkan efisiensi distribusi produk perusahaan 01/31/15 9By Tugino, S.Pd._SMK Negeri 1 Wanareja
  10. 10. PERANAN DISTRIBUSI : -Memindahkan barang dan hak milik -Mengurangi tugas produsen dalam kegiatan distribusi -Membantu kegiatan promosi -Membantu penyediaan informasi -Membantu mencapai segmen pasar dan segmen konsumen -Mengkoordinir pembelian, penjualan, penyimpanan dan pengangkutan -Memperlancar bisnis -Membantu bidang keuangan -Membantu bidang pemasaran 01/31/15 10By Tugino, S.Pd._SMK Negeri 1 Wanareja
  11. 11.  Langsung 01/31/15 11 By Tugino, S.Pd._SMK Negeri 1 Wanareja
  12. 12. Semi Langsung 01/31/15 12 By Tugino, S.Pd._SMK Negeri 1 Wanareja
  13. 13. Tidak Langsung 01/31/15 13 By Tugino, S.Pd._SMK Negeri 1 Wanareja
  14. 14. Macam – macam penyalur Intensive distribution Selective Berdasarkan persyaratan banyaknya lembaga penyalur, maka penyalur dapat dibedakan menjadi 01/31/15 14 By Tugino, S.Pd._SMK Negeri 1 Wanareja
  15. 15. Alasan memilih saluran distribusi  Adanya kebutuhan yang harus dipenuhi  Pengembangan biaya dan waktu  Jarak yang terlalu jauh antara produsen dan konsumen 01/31/15 15 By Tugino, S.Pd._SMK Negeri 1 Wanareja
  16. 16. Pertimbangan dalam memilih saluran distribusi  Sifat pembeli /konsumen / pasar misalnya ; jumlah konsumen, lokasi konsumen, konsentrasi konsumen (terpencar/terkumpul), jumlah pesanan, kebiasaan transaksi yang dilakukan konsumen  Sifat dan jenis produk seperti pecah belah, masa berlaku, nilai unit barang yang akan dijual, ukuran barang, 01/31/15 16 By Tugino, S.Pd._SMK Negeri 1 Wanareja
  17. 17. Pertimbangan dalam memilih saluran distribusi  Sifat perantara bagaimana pelayanannya, kegunaan, sikap perantara terhadap konsumen maupun produsen, volume penjualan dan biaya yang dikeluarkan  Sifat persaingan membutuhkan distributor yang handal dalam persaingan usaha  Sifar perusahaan seperti besar kecilnya perusahaan, keadaan keuangan (sumber pembelanjaan), masa produksi (musiman / pesanan), pengawasan saluran, pelayanan yang diberikan produsen, kemampuan manajeman01/31/15 17 By Tugino, S.Pd._SMK Negeri 1 Wanareja
  18. 18. NEGOSIASI adalah diskusi, komunikasi, perundingan untuk mencapai suatu tujuan atau kesepakatan semua pihak. Proses negosiasi dikatakan berhasil jika semua pihak yang terlibat dalam negosiasi merasa puas dan senang 01/31/15 18 By Tugino, S.Pd._SMK Negeri 1 Wanareja
  19. 19. Mempelajari isu yang dihadapi secara objektif Menentukan luas objek Menentukan luas masalah Membiarkan pihak lakin berkreasi Tidak menyela jika pihak lain berbicara Mendengarkan pihak lain Dalam Proses Negosiasi :Dalam Proses Negosiasi : 01/31/15 19 By Tugino, S.Pd._SMK Negeri 1 Wanareja
  20. 20. Faktor – faktor penyusunanFaktor – faktor penyusunan strategi negosiasistrategi negosiasi Target sasaran maksimun yang akan dicapai Mendalami sifat, karakter, kekuatan dan kelemahan lawan Gaya negosiasi yang dipilih Macam sasaran yang ditetapkan Mengadakan persiapan yang cermat dan teliti Jumlah dan komposisi tim negosiasi 01/31/15 20 By Tugino, S.Pd._SMK Negeri 1 Wanareja
  21. 21. Negosiasi jual beliNegosiasi jual beli,, terjadi karena :terjadi karena : Adanya barang/dagangan Adanya permintaan calon pembeli Adanya penawaran calon penjual Adanya KATA SEPAKAT 01/31/15 21 By Tugino, S.Pd._SMK Negeri 1 Wanareja
  22. 22. to be contiunedto be contiuned for next timefor next time PELAYANAN kami untuk KEPUASAN anda 01/31/15 22 By Tugino, S.Pd._SMK Negeri 1 Wanareja

×