L'Humain revient au centre de l'Entreprise et tout le monde rêve d'employés engagés... "Il y une application pour cela ! Créons un chatbot... ou une plateforme connectée..." Vraiment ? Nous verrons ensemble pourquoi le rôle de l’UX designer doit aller au-delà de la conception d'un outil afin d'accompagner et d'assurer le succès de la transformation numérique des PME et grands groupes. Quels sont les leviers et freins les plus courants ? Comment accompagner les RHs et convaincre ? De la théorie à la pratique... à l'introspection : et vous, qu'est ce qui fait de vous un collaborateur engagé ?

1. Faciliter le
changement
d’une culture
d’entreprise
grâce à
l’ “E.X.”
FLUPA - UXDAYS18
Nadège Bide - @nanaparci

2. 67%des salariés
ne sont pas motivés
au travail !
16% activement désengagés
51% sont juste là
Sources :
https://qualityincentivecompany.com/wp-content/uploads/2017/02/SOAW-2017.pdf
http://www.employee-engagement-index.com/

3. Source : Robert Half RH survey - nov 2017
#manque de
challenge
#manque de
tâches
#pas d’intérêt
#trop de
réunions
#n’apprécient
pas leurs
collègues

4. Enchantée chers UXPLORERS !
Nadège Bide
Responsable de l'eXpérience
Utilisateur (UX) & Design Thinking
De la Mode … au Digital
Cabinet de conseil & réalisation spécialisé en :
● Design centré sur l’Humain,
● Développement Agile de logiciels
● Transformation des entreprises qui innovent
chez
nanaparci

5. Que doit faire l’Entreprise
pour transformer des
collaborateurs désengagés
en super carburant ?

6. Remettre de l’humain
Changer de “mindset”
Voir ses
collaborateurs en
ambassadeurs
Formaliser sa vision
Sortir du cadreExpérimenter
Nadège Bide @nanaparci

8. POURQUOI
EST-CE SI
DIFFICILE ?

9. 1 Il était une fois…

10. Volatile
Incertain
Complexe
Ambigu
Attention au monde
VICA !
VICA

11. Attention aussi aux
“MILLENNIALS” !

12. ● Monde en criseS
● Tout s’accélère
● Rapports de force
différents
● Les salariés exigent plus
CHANGEMENT DE
PARADIGME

13. ● Recruter
● Fidéliser les talents
● Minimiser le turn-over
● ...
LES PROBLÉMATIQUES
DES RH DES ENTREPRISES

14. Et dans le secteur pénurique du numérique, c’est la JUNGLE !

15. LA SOLUTION ?
UN OUTIL POUR
RENDRE LES GENS
HEUREUX AU TRAVAIL ?

16. L’HOMME
PROVIDENTIEL ?
UN
CHIEF
HAPPINESS
OFFICER ?

17. Pour décoller la solution doit être HOLISTIQUE !
#ECOSYSTÈME
#GAGNANT/GAGNANT
#NUMERIQUE
#PHYSIQUE
#COLLECTIVE
#INDIVIDUELLE
#STRATEGIQUE
Nadège Bide @nanaparci

18. Engagement définition
Comportements d’investissement et
d’adhésion aux valeurs et projets de
l’entreprise
2 types :
● par rapport au travail
● par rapport à l’entreprise
VIVE
L’EMPLOYEE EXPERIENCE !
source : http://observatoire-engagement.org/quelle- definition-pour-lengagement/

19. LE TRAVAIL DEVIENT UN LIEU D’ÉPANOUISSEMENT ?

20. COMMENT adresser “l’Employee eXperience” grâce au
design (thinking/doing)
et avoir des collaborateurs engagés ?!!

21. 2Quelles solutions ?

23. ● Collaborer
● Se mettre à la place de l'autre
● Expérimenter / être créatif
● Arrêter d'avoir peur de l’échec / de la critique
● Communiquer en continu et en transparence →
visibilité
● Libérer la parole
● Concrétiser
● Se concentrer sur la valeur (pour les utilisateurs)
Le design centré utilisateur
peut aider à
Nadège Bide @nanaparci

24. La DRH est un client comme
les autres…
Les collaborateurs des
utilisateurs comme les autres
Le design centré utilisateur
peut aider car

25. ● Jeux sérieux
● Ludification
● Intrapreneuriat
● Travail à distance, heures
décalées
● Plus de souplesse
S’ouvrir à des modes de travail alternatifs
Source : http://www.cultureboot.com/
Projet par : Clémentine Nowak,
Nadège Calvayrac, Sarah Farnault,

26. ● Incitation (boucle
d’engagement)
● Conversationnel : ton
décontracté mais professionnel
● Storytelling
● Personnalité du Bot ou du
produit
S’appuyer sur la technologie
pour susciter des émotions
Source : https://app.botsociety.io/s/595e8f8eaa141a1000baa863?p=91fe825d3f6d42eaec5ef5c5a27bfd0780afffc4
Nadège Bide @nanaparci

27. Retour aux bases : qu’est ce qui nous motive ?

28. VOUS AVEZ DIT MOTIVATION
?
VOUS AVEZ DIT MOTIVATION ?
Les clés de la motivation par Dan Pink.
BUT EXPERTISE
AUTONOMIE
Le “drive” ou moteur
Source “ the surprising truth about what motivates us”
https://www.youtube.com/watch?v=KgGhSOAtAyQ

29. VOUS AVEZ DIT MOTIVATION ?
La théorie du flux
Trop difficile → génère
frustration et
découragement
Trop simple → ennui
difficulté
temps/ compétences nécessaires
flux
BURN OUT
BORE OUT
Source : d’après the “flow theory” by Mihaly Csikszentmihaly (psychologue)

30. AUTRE PISTE...
Aider les collaborateurs à travailler
leur personal branding

31. Source www.madevibrant.com” par Caroline Kelso

32. Comprendre ses préférences naturellesD’après le modèle DISC de W. M. MARSTON
Nadège Bide @nanaparci

33. Et l’Entreprise dans tout cela ?

34. IDENTIFIER OÙ EN EST L’ORGANISATION (changement)
Intégration
Engagement
Expérimentation
Réajustement
Acceptation
Déni
Prise de conscience
Refus
Colère
Résistance
Peur
Marchandage
Zone d’ inconfort
Zone de confort
Éviter le saut
de Tarzan
Nadège Bide @nanaparci

35. INSTALLER UNE CULTURE
DE L’ENGAGEMENT
• Incarner les valeurs de l’entreprise
• Définir une vision
• Communiquer à l'extérieur
(communication officielle
descendante)
• Encourager les initiatives innovatrices
ascendantes (et les échecs)
• Former et informer les gens à
l'intérieur
• Identifier les "ambassadeurs"
• Identifier les meilleures pratiques,
• Transmettre, tester, adapter,
recommencer Nadège Bide @nanaparci

36. ● Gestion du feedback négatif
● Gestion des différences culturelles
● Ni top-down et bottom-up → tribal
leadership
● Eviter “bore-out” des collaborateurs et
prévenir le burn-out.
● N’attaquer qu’un axe est illusoir → pensez de
façon holistique
QUELS SONT LES LIMITES ET
LES RISQUES ?..
Nadège Bide @nanaparci

37. Et le design dans tout cela ?

38. © 2017
2 3 41
Définir la
problématique
Générer des
solutions
& décider
Prototyper
& tester
Découvrir &
rechercher

39. LE GROWTH HACKING A LA
RESCOUSSE
Candidat
Nouveau collaborateur
Collaborateur engagé
Ambassadeur
Partenaire
Analyser le comportement des employés :
● Les attirer dans la boucle d’engagement → recrutement
● En identifier et mesurer les bénéfices immédiats pour
que les collaborateurs se sentent bien → fidélisation
#scenarii #parcours #MVP #co-design

40. Quand le designer devient
AGENT DU CHANGEMENT

41. 4Pour finir...

42. Faciliter le changement d’une culture d’entreprise
grâce à l’EX design, c’est possible.
Sous certaines conditions...

43. IL EST URGENT DE SORTIR LA TÊTE DU BOCAL

44. D’ARRÊTER DE PARALLÉLISER TRAITEMENT DES
EMPLOYÉS ET CROISSANCE DE L’ENTREPRISE

45. CHANGER C’EST SE MOUILLER !

46. ET SURTOUT… N’OUBLIEZ PAS POURQUOI VOS
COLLABORATEURS SONT LÀ AU DÉPART...

47. Nadège Bide
Responsable de l'eXpérience
Utilisateur (UX) & Design Thinking
nadegebide@gmail.com
nbide@palo-it.com
nanaparci