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全家便利商店股份有限公司 簡報日期: 101 年 1 月 2 日 簡報人員: 9935005 劉怡君        9935009 胡瓊之
便利商店產業介紹 <ul><li>台灣地區產業概況 </li></ul><ul><li>1 、舊型的傳統柑仔店逐漸被便利商店取代。 </li></ul><ul><li>2 、大多具有「 連鎖體系 、 24 小時營業 、 面積小 、 開架式販售 ...
便利商店品牌力比較
便利商店的集點行為
便利商店的鮮食產品
全家便利商店市場說明 <ul><li>市場面向 </li></ul><ul><li>1 、市場定位:全家便利商店以 服務、創新、方便 為其定位。 </li></ul><ul><li>2 、市場占有率 </li></ul><ul><li>3 、目...
全家便利商店企劃方向 <ul><li>便利商店在市場中競爭的核心是「 展店數多 」 以及「 強化對消費者具有吸引力的服務 」。 ( 東方線上調查結果 ) </li></ul><ul><li>1 、常去 統一超商 的消費者,重視「 店數多 」、「...
全家便利商店企劃方向 <ul><li>全家便利商店屬日系品牌,卻沒有展現日系品牌的形象及質感。 </li></ul><ul><li>1 、建議與競爭品牌區隔,建立品牌形象。 </li></ul><ul><li>2 、消費者重視「服務多元」、「店...
全家便利商店企劃 <ul><li>展現日系品牌質感及形象。 </li></ul><ul><li>1 、除了提供多元化的服務,也須建立服務品質。 </li></ul><ul><li>2 、短期內店數無法與統一超商抗衡,精緻服務以及創新服務。 </...
建立品牌形象、貼心服務 <ul><li>創造服務異質性,讓「全家就是你家」不再區區只是口號。 只有全家有,讓你非來不可。 提升服務質感,貼近消費者需求,怎麼做? </li></ul><ul><li>貼心水電工,不用控控控。 </li></ul>
服務創新企劃背景及目標 <ul><li>裝潢修繕商機:目前國內家戶數約為 766 萬戶,每戶每年平均消費支出約達 90 萬元,其中居家生活相關支出約佔 3.4% ,扣除其中約 1/3 的家電採購支出後,初估市場規模約 1500 億元 。 ( 行...
服務創新企劃內容 <ul><li>內容說明 </li></ul><ul><li>與水電裝修公司合作 </li></ul><ul><li>利用便利商店特性提供 24 小時服務 </li></ul><ul><li>傳統水電行出工工資單次 500 元...
服務創新企劃時程規畫 <ul><li>時程規畫 </li></ul><ul><li>2012/01/02 公開招標  2012/01/03 結標  合作廠商誕生 </li></ul><ul><li>2012/01/03~2012/02/29 討...
服務創新企劃預算及預計成效 <ul><li>企劃預算 </li></ul><ul><li>合約金 ( 一年 )1,000,000 。 </li></ul><ul><li>記者會費用 場地預計使用公司內部之會議室,毋須費用。 邀請函、杯水及點心,...
設計企業識別公仔 <ul><li>公仔名稱: FAFA 咪仔  ( 發發仔 ) </li></ul><ul><li>設計概念: </li></ul><ul><li>1 、設計概念:  FA 取至家庭的英文” FAMILAY” 前兩個英文字母,並...
設計企業識別公仔:計畫流程 <ul><li>設計 FAFA 咪仔: </li></ul><ul><li>  2011/12/26~2011/12/31 公司內部之企劃專員設計出公仔雛形,開會決議後,創新服務定案。 </li></ul><ul><...
設計企業識別公仔:計畫預算 <ul><li>公仔設計之估計預算: </li></ul><ul><li>1 、廠商製作費用:  開模、打樣、材料費、運費……: 1,000,000 。  集點貼紙、集點卡: 100,000 。    </li></...
設計企業識別公仔:預計成效 <ul><li>集點公仔之預計成效: </li></ul><ul><li>1 、最新市調顯示,公仔蒐集之潛在市場規模約 6~10 億。 </li></ul><ul><li>2 、搭配夏季飲料市場推出集點活動, 220...
資料來源 <ul><li>全家便利商店官方網站 http://www.family.com.tw/enterprise/index.aspx </li></ul><ul><li>波士特線上調查網 http://www.pollster.com....
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期末報告,將行銷企畫作最後的整理並且發表報告

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  1. 1. 全家便利商店股份有限公司 簡報日期: 101 年 1 月 2 日 簡報人員: 9935005 劉怡君       9935009 胡瓊之
  2. 2. 便利商店產業介紹 <ul><li>台灣地區產業概況 </li></ul><ul><li>1 、舊型的傳統柑仔店逐漸被便利商店取代。 </li></ul><ul><li>2 、大多具有「 連鎖體系 、 24 小時營業 、 面積小 、 開架式販售 等特質。」 </li></ul><ul><li>3 、目前為全世界 便利商店密度第一 的地區。 </li></ul><ul><li>4 、市場上主要競爭者為:統一超商、全家便利商店、萊爾富便利商店、 OK 便利商店。 </li></ul>統一超商 全家便利商店 萊爾富 OK 便利商店 展店數 4,757 家 2,797 家 1,250 家 850 家 統計日期 2011 年 /7/14 2011/10/31 2010 年 /2 月 2011/8/9
  3. 3. 便利商店品牌力比較
  4. 4. 便利商店的集點行為
  5. 5. 便利商店的鮮食產品
  6. 6. 全家便利商店市場說明 <ul><li>市場面向 </li></ul><ul><li>1 、市場定位:全家便利商店以 服務、創新、方便 為其定位。 </li></ul><ul><li>2 、市場占有率 </li></ul><ul><li>3 、目標客群:分為三類 </li></ul>綜以上資訊: 1 、品牌力的比較,統一超商 WIN 。 2 、集點行為比較,統一超商 WIN 。 3 、鮮食產品比較,統一超商 WIN 。 全家便利商店的立足點在哪裡呢 ?
  7. 7. 全家便利商店企劃方向 <ul><li>便利商店在市場中競爭的核心是「 展店數多 」 以及「 強化對消費者具有吸引力的服務 」。 ( 東方線上調查結果 ) </li></ul><ul><li>1 、常去 統一超商 的消費者,重視「 店數多 」、「 服務項目多 」。 </li></ul><ul><li>2 、常去 全家便利商店 的消費者,重視「 店內乾淨 」。 </li></ul>
  8. 8. 全家便利商店企劃方向 <ul><li>全家便利商店屬日系品牌,卻沒有展現日系品牌的形象及質感。 </li></ul><ul><li>1 、建議與競爭品牌區隔,建立品牌形象。 </li></ul><ul><li>2 、消費者重視「服務多元」、「店數多」。 </li></ul><ul><li>3 、加強服務品質、貼近生活需求。 </li></ul><ul><li>統一超商有鮮明的形象代表 open 將,能夠強化消費者記憶且固定客群。 </li></ul><ul><li>1 、建議全家便利商店也可規劃屬於企業的形象代表。 </li></ul>
  9. 9. 全家便利商店企劃 <ul><li>展現日系品牌質感及形象。 </li></ul><ul><li>1 、除了提供多元化的服務,也須建立服務品質。 </li></ul><ul><li>2 、短期內店數無法與統一超商抗衡,精緻服務以及創新服務。 </li></ul><ul><li>統一超商有鮮明的形象代表 open 將,能夠強化消費者記憶且固定客群。 </li></ul><ul><li>1 、公仔蒐集在本小組的問卷調查中雖然不是很顯著,但是依然有一定程度的影響,建議全家便利商店可設計屬於自身企業的公仔,除了強化企業識別,也可減少合作費用。 </li></ul>
  10. 10. 建立品牌形象、貼心服務 <ul><li>創造服務異質性,讓「全家就是你家」不再區區只是口號。 只有全家有,讓你非來不可。 提升服務質感,貼近消費者需求,怎麼做? </li></ul><ul><li>貼心水電工,不用控控控。 </li></ul>
  11. 11. 服務創新企劃背景及目標 <ul><li>裝潢修繕商機:目前國內家戶數約為 766 萬戶,每戶每年平均消費支出約達 90 萬元,其中居家生活相關支出約佔 3.4% ,扣除其中約 1/3 的家電採購支出後,初估市場規模約 1500 億元 。 ( 行政院主計處 2010/6) </li></ul><ul><li>扣除新屋裝潢等部分,水電叫修市場規模約 100 億元 。 </li></ul><ul><li>企劃目標 </li></ul><ul><li>解決消費者的困擾 </li></ul><ul><li>提供更貼心的服務 </li></ul>
  12. 12. 服務創新企劃內容 <ul><li>內容說明 </li></ul><ul><li>與水電裝修公司合作 </li></ul><ul><li>利用便利商店特性提供 24 小時服務 </li></ul><ul><li>傳統水電行出工工資單次 500 元起跳,全家定價 250 元 </li></ul><ul><li>提供各樣零件價格清單費用,供消費者選擇 </li></ul><ul><li>搭配線上預約服務以及專線服務 </li></ul><ul><li>提供零件保固服務,一個月到半年不等 </li></ul>
  13. 13. 服務創新企劃時程規畫 <ul><li>時程規畫 </li></ul><ul><li>2012/01/02 公開招標  2012/01/03 結標 合作廠商誕生 </li></ul><ul><li>2012/01/03~2012/02/29 討論合作細節 </li></ul><ul><li>2012/03/01~2012/03/31 召集全台分店之店長、副店長接受創新服務課程訓練,以了解服務流程及目的 </li></ul><ul><li>2012/04/01 創新服務發表記者會, 電視廣告及店頭文宣上架推廣,服務正式上線 </li></ul><ul><li>2013/1/31 評估服務成效 </li></ul>
  14. 14. 服務創新企劃預算及預計成效 <ul><li>企劃預算 </li></ul><ul><li>合約金 ( 一年 )1,000,000 。 </li></ul><ul><li>記者會費用 場地預計使用公司內部之會議室,毋須費用。 邀請函、杯水及點心,預估 50,000 。 電視廣告預估 3,000,000 。 店頭文宣廣告預估 100,000 。 </li></ul><ul><li>預計成效 </li></ul><ul><li>目前國內 766 萬戶,粗估一年一戶約花 1250 元 </li></ul><ul><li>預計第一年與用服務人數為 20% (766 萬戶 *20%=153 萬戶 ) </li></ul><ul><li>預估第一期總收益為十九億 ( 全家 30%=5 億 7 千萬 ) </li></ul>
  15. 15. 設計企業識別公仔 <ul><li>公仔名稱: FAFA 咪仔 ( 發發仔 ) </li></ul><ul><li>設計概念: </li></ul><ul><li>1 、設計概念: FA 取至家庭的英文” FAMILAY” 前兩個英文字母,並重疊名稱,增加可愛的感覺,以兔子代表溫暖、回到家的象徵。中文取至英文諧音,發發,也代表發財、招財的意思。 </li></ul><ul><li>2 、基本資料: FAFA 兔是女生、六個月大,是人類的 18 歲,正值青春的 FAFA 兔是高中生,個性活潑開朗、善良有愛心,右臉有一顆小小的愛心是她的標誌,開心的時候會發出 FAFA 的聲音,全家是 FAFA 兔的家,最喜歡邀請朋友來全家玩耍。 </li></ul>
  16. 16. 設計企業識別公仔:計畫流程 <ul><li>設計 FAFA 咪仔: </li></ul><ul><li>  2011/12/26~2011/12/31 公司內部之企劃專員設計出公仔雛形,開會決議後,創新服務定案。 </li></ul><ul><li>  2012/1/1~2012/4/1 公開招標製作布偶廠商,企劃行銷方案之搭配。計劃發表記者會。 </li></ul><ul><li>  2012/4/1~2012/7/1 7/1 當天發布新聞稿以及舉辦公仔發表記者會,並於當月進行電視廣告及店頭文宣之宣傳。 </li></ul><ul><li>  2012/7/1~2012/8/31 正值夏季,新出爐之公仔搭配飲料集點活動,炒熱蒐集氣氛。 </li></ul><ul><li>  2012/12/31 統計本年度之公仔成效,評估持續性之效果。 </li></ul>集點活動初步規劃: 活動名稱:飲料成雙  FAFA 咪仔帶回家 活動時間: 2012/7/1~2012/8/31 活動辦法:消費兩瓶飲料可得一點。      集滿 30 點可免費兌換一隻。      集滿 10 點加價 50 圓,可兌換一隻。
  17. 17. 設計企業識別公仔:計畫預算 <ul><li>公仔設計之估計預算: </li></ul><ul><li>1 、廠商製作費用:  開模、打樣、材料費、運費……: 1,000,000 。  集點貼紙、集點卡: 100,000 。    </li></ul><ul><li>2 、「發表記者會」:  場地預計使用公司內部之會議室,毋須費用。  邀請函、杯水及點心,預估 50,000 。  電視廣告預估 3,000,000 。  店頭文宣廣告預估 100,000 。 </li></ul>
  18. 18. 設計企業識別公仔:預計成效 <ul><li>集點公仔之預計成效: </li></ul><ul><li>1 、最新市調顯示,公仔蒐集之潛在市場規模約 6~10 億。 </li></ul><ul><li>2 、搭配夏季飲料市場推出集點活動, 220 億的飲料市場可望攀升至 250 億。 </li></ul><ul><li>3 、先前的好神公仔創造了 15 億的收益,估計 FAFA 咪仔約有 6~7 億之空間。 </li></ul><ul><li>4 、最新報導顯示,集點公仔帶動超商收益至少一成,全家上月營收達 41.46 億,保守估計月增 4 億營收。 </li></ul>
  19. 19. 資料來源 <ul><li>全家便利商店官方網站 http://www.family.com.tw/enterprise/index.aspx </li></ul><ul><li>波士特線上調查網 http://www.pollster.com.tw </li></ul><ul><li>中時新聞網 </li></ul><ul><li>遠見雜誌 </li></ul><ul><li>行政院主計處 </li></ul>

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