Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

1 frank geffen process mining bij rabobank

622 views

Published on

frank geffen process mining bij rabobank

Published in: Technology
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

1 frank geffen process mining bij rabobank

  1. 1. Masterclass Process Mining Process Mining bij Rabobank 11-12-2014
  2. 2. Frank van Geffen • Proces innovator bij Rabobank. • Voorzitter special interest groep voor process mining vanuit Ngi-Ngn • Lid van de IEEE Taskforce on Process Mining http://nl.linkedin.com/in/frvangeffen “Process innovation through insight. Insight through process innovation.” “It’s the process where strategy and tactics are executed to achieve the desired goals and ambitions.”
  3. 3. Process Mining bij Rabobank Doel van deze workshop 1. Bekend raken met wat Process Mining is 2. Zien hoe Process Mining wordt toegepast bij Rabobank 3. Weten welke volgende stap zelf te zetten
  4. 4. Wat is Process Mining?
  5. 5. De positie van Process Mining Bron: Prof. Wil van der Aalst - TuE
  6. 6. De grondstof is data
  7. 7. Het resultaat
  8. 8. De toepassing van process mining bij Rabobank
  9. 9. Voorbeeld 1: Stel je voor dat je monitor defect gaat. 8days 11steps 9
  10. 10. Waar zit de verspilling? 10
  11. 11. De overall resultaten van het verbeteren van het incident management proces zijn verbazingwekkend! 11 72.000 hrs. of reduced waiting times 28.000 steps for incidents eliminated 2.000 incidents prevented 6 mnd 300.000 steps For incidents eliminated 500.000 hrs. of reduced waiting times
  12. 12. Voorbeeld 2: Wat is het effect van de verbetering? 29 uur / 1.2 dagen 265 uur / 11 dagen. 12
  13. 13. Bank Voorbeeld 3: Wat is de customer journey over de kanalen heen? Oriënteren Informeren Kopen Online 1 23
  14. 14. In werkelijkheid heel complex. Ga niet zoeken naar een speld in een hooiberg, maar stel de juiste vragen. Oriënteren Informeren Kopen 1 23
  15. 15. Maken we onze belofte waar? 1 2 3 De belofte Routering: bank 42% online 58% Eerste keer goed uploaden wordt in 14% van de gevallen bereikt. Afspraak binnen 10 dagen.
  16. 16. Voorbeeld 4: Worden de vereiste controles in het inkoopproces uitgevoerd Voor 6 gevallen ontbreekt de controle.
  17. 17. Vakblad de Informatie heeft een special editie uitgegeven volledig in het teken van process mining. http://www.informatie.nl De ideale plek om jezelf te verdiepen in process mining: http://www.processmining.org/ En verder: http://www.win.tue.nl/ieeetfpm/doku.php?id=start (IEEE Taskforce on Process Mining) https://www.ngi.nl/Afdelingen/Process-Mining-special- interest-group.html (Ngi-NGN Special Interest Group on Process Mining) http://www.linkedin.com/groups/Process-Mining-1915049 (Process Mining Group on Linkedin) Meer weten:
  18. 18. Discussie • Welk beeld heb je nu van process mining? • Wat wordt je volgende stap? • Wat zie je als grootste uitdaging?

×