ASL BiSL BasicsDe beheerdomeinen                               Begroten van beheer:                                  Behee...
ASL BiSL BasicsDe beheerdomeinen                                     Wat is beheer?                                       ...
ASL BiSL BasicsDe beheerdomeinen                            Informatievoorziening? Wat is dat?                    • Het ge...
ASL BiSL BasicsDe beheerdomeinen                                    Begroten van dienstverlening                     • wat...
ASL BiSL BasicsDe beheerdomeinen                                                 Spanningsveld                            ...
ASL BiSL BasicsDe beheerdomeinen                                               De wereld van beheer                       ...
ASL BiSL BasicsDe beheerdomeinen                            Samenwerking beheerdomeinen is                             ran...
ASL BiSL BasicsDe beheerdomeinen                                         Voorbeeld:                               Samenwer...
ASL BiSL BasicsDe beheerdomeinen                                      Voorbeeld inrichtingsvarianten:                     ...
ASL BiSL BasicsDe beheerdomeinen                                  Voorbeeld invulling beheer-rollen:                      ...
ASL BiSL BasicsDe beheerdomeinen                                Mogelijke verwachtingen klant                    • Kernwaa...
ASL BiSL BasicsDe beheerdomeinen                                             Wat is begroten?                             ...
ASL BiSL BasicsDe beheerdomeinen                                                                                          ...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Kaders voor het begroten van beheer

607 views

Published on

Presentatie van Frances van Haagen van de ASL BiSL Foundation op de voorjaarsconferentie 2011.

Published in: Technology
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
607
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
6
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Kaders voor het begroten van beheer

  1. 1. ASL BiSL BasicsDe beheerdomeinen Begroten van beheer: Beheer: wat is dat? Begroten: wat is dat? Frances van Haagen april 2011 1 Onderwerpen Wat houdt beheer in? context voor beheer: informatievoorziening randvoorwaarden voor succesvol beheer impact op begroten Wat houdt begroten in? begrotingsproces regelkring rond begrotingsproces: lerende organisatie 2 The Lifecycle Company 1
  2. 2. ASL BiSL BasicsDe beheerdomeinen Wat is beheer? 3 Informatie? Wat is dat? Informatie is alles Equens, .. • Financieel management Bedrijf • Personeelsmanagement Banken, verzekeringen, Bedrijfsproces Energiebedrijven, overheid …. • Roostering/inplanning Bedrijfs kritisch Industrie, spinnerijen, Industrie spinnerijen • Inputgegevens retail Support • Management Consultancy, bouw, …. Ondersteunend • Beleid hulpmiddel Stichtingen …. • .... 4 The Lifecycle Company 2
  3. 3. ASL BiSL BasicsDe beheerdomeinen Informatievoorziening? Wat is dat? • Het geheel aan middelen en processen om de informatie/gegevens die de organisatie nodig heeft op te slaan en ter beschikking te stellen Procedures, mensen, administraties Informatiesystemen, applicaties, websites Infrastructuur, netwerken, computers Informatievoorziening • Wensen/eisen Eenduidig Informatiesystemen Volledig Betrouwbaar, actueel Veilig Infrastructuur 5 Bedrijfsoptiek • je wilt niets weten van hoe dat moet: technisch en technologisch • Informatievoorziening = hoe het zich gedraagt, wat het kan en wat het doet, niet hoe het gemaakt is ... • je wilt de dienstverlening die nodig is om je bedrijfsproces betrouwbaar te ondersteunen j p • problemen verhelpen, vragen beantwoorden, wijzigingen aanbrengen, nieuwe releases implementeren zonder ellende, strategie vertalen naar informatievoorziening .... • wat erachter zit wil je niet weten, wel wat het gaat kosten en wat je ervoor krijgt 6 The Lifecycle Company 3
  4. 4. ASL BiSL BasicsDe beheerdomeinen Begroten van dienstverlening • wat het gaat kosten, wordt bepaald door • wat is de scope • wat mag je wel of niet verwachten • structuur van de dienstverlening (onderaannemers, ketenpartners, ...?) • wie wat doet in de “black box” van beheer is dus essentieel ti l context en keten van beheer 7 Levenscyclus geautomatiseerd informatiesysteeem CMMI Prince 2 RUP ITIL BiSL Agile BiSL Technisch Prince 2 beheer .... Informatie- Informatie- beleid, Systeem- Systeem- Acceptatie Functioneel behoefte- behoefte- ontwikkeling en invoering beheer formulering Applicatie- Applicatie- ASL beheer CMMI Prince 2 RUP Agile .... 8 The Lifecycle Company 4
  5. 5. ASL BiSL BasicsDe beheerdomeinen Spanningsveld Beheer Innovatie Stabiliteit Verandering Bewezen Nieuw Beheersbaarheid Onzekerheid Continuïteit Risico’s 9 Van ontwikkeling naar beheer: voortbouwen op het bestaande Automatiseringsgraad 100% Systeemontwikkeling Ontwerp-benadering Top-down Vormgevend Informatie planning Functioneel Systeem beheer ontwikkeling Applicatie beheer Beheerbenadering Technisch ‘Ontwikkel’-benadering beheer Bottom-up Bijsturend O% 1970 1990 10 The Lifecycle Company 5
  6. 6. ASL BiSL BasicsDe beheerdomeinen De wereld van beheer • ICT-infrastructuur • Exploitatie-perspectief • Beheer en exploitatie / vernieuwing Technisch beheer ITIL Informatie- g management BiSL ASL • Informatievoorziening Applicatie- • Gebruiksperspectief beheer • Applicaties • Informatiemanagement/ • Onderhoudsperspectief functioneel beheer/ contract • Applicatiebeheer en -onderhoud / management/ consultancy -ontwikkeling Best practices 11 Procesmatige samenhang Business Dagelijks Domein gebruik BiSL Onderhoud/ vernieuwing Bedrijfs- Infrastructuur Domein Applic proces catie Domein n g g ve in i O ern w d/ d nd nie de eu eu ou e o ni rh r er rh w ou in i ve nd D geb d/ g g k k / O ui ks u ag r ge ru br lij b i lij ik i ge ge ks k ITIL ASL a a D 12 The Lifecycle Company 6
  7. 7. ASL BiSL BasicsDe beheerdomeinen Samenwerking beheerdomeinen is randvoorwaarde voor succesvol beheer 13 Aandachtsgebieden samenwerking • dagelijks draaiend houden (dagelijks beheer, exploitatie, g gebruik) van informatiesystemen ) y • afhandeling van service calls • aanbrengen van aanpassingen – wensen verzamelen – consequenties in kaart brengen – specificaties opstellen – invoering van geteste applicaties en hardware • aansturing van alle beheeractiviteiten aan de hand van afspraken, zoals Service Level Agreements • strategievorming en strategische business-ICT-alignment 14 The Lifecycle Company 7
  8. 8. ASL BiSL BasicsDe beheerdomeinen Voorbeeld: Samenwerking bij aansturing beheer I-strategie I-beleid Leveranciers- per domein / proces I-architectuur management Planning en Financieel Behoefte- Contract- IM/FB control management management management Jaarplan IV Vormgeving ICT-dienstverlening Technisch Planning Aansturing ICT-leveranciers Prioritering o e g beheer b h Formele opdrachten Releases/Projecten Budgettering Kwaliteitseisen IV Leveranciers- Financieel AB management Planning en control Kwaliteits- management management Contract- management 15 Algemene inrichtingsfactoren beheerorganisatie Doelen en Beleids- verwachtingen hti ontwikkelingen t ikk li Mensen en Processen en cultuur besturing Gebruikers Leveranciers organisatie Middelen en Werklast en kennis capaciteit Leveranciers Afnemers van Informatiesystemen en van informatie informatie informatie 16 The Lifecycle Company 8
  9. 9. ASL BiSL BasicsDe beheerdomeinen Voorbeeld inrichtingsvarianten: keten incidentbeheer SD_ Kl FB 1 3a AB _SD TB _SD AB _SD Super user / FB_SD Gebruiker 3b AB _SD 2 Gebruiker TB _SD SD_ ICT TB _SD Varianten 1 en 2 Varianten 3a en 3b 17 Voorbeeld invulling beheer-rollen: Informatiemanagement / Functioneel Beheer Richtinggevend Inhoudelijke CIO, Inrichting van de toekomst van de informatiemanager informatievoorziening informatie- voorziening Sturend Productmanager Sturing van de informatievoorziening Systeemeigenaar Functionaliteiten Uitvoerend Gebruiksbeheer beheer Kerngebruiker Superuser 18 The Lifecycle Company 9
  10. 10. ASL BiSL BasicsDe beheerdomeinen Voorbeeld invulling beheer-rollen: mogelijke behoeften in beheerketen Informatiebeleids maker Informatiepartner ICT-trendwatcher in strategie Strategie (richten) Structuur Alignment Manager ICT (inrichten) manager voorziening Uitvoering (verrichten) Business manager Gebruikers Applicatiebeheerder ondersteuner Business Informatie Technologie 19 communicatie Voorbeeld benodigde beheerskills • Vernieuwing van IV leidt tot een grote behoefte aan veranderingsskills, stabiel beheer juist niet. • Een beweging naar standaardisatie vereist IM, dat kracht uitstraalt om partijen tot één model te brengen. Differentiatie vraagt meer kennis van de essentiële verschillen. • Betrouwbare IV vraagt om zorgvuldige mensen Een mensen. goedkope om uitermate pragmatische. Deze mensen zijn verschillend. 20 The Lifecycle Company 10
  11. 11. ASL BiSL BasicsDe beheerdomeinen Mogelijke verwachtingen klant • Kernwaarden? • Doelmatigheid: efficiënt werken • Proactiviteit: voorafgaand ‘bellen’ • Snelheid: snel reageren • Bereikbaarheid: goed te pakken te krijgen • Betrouwbaarheid/degelijkheid: correcte antwoorden • Continuïteit: bij vertrek geen probleem • Verwachte competenties? • Luisteren en communiceren • Meedenken en meesturen: • Deskundigheid bedrijfsproces • Deskundigheid IT • Beheersing / sturing / control 21 Kortom: Kaders voor begroten beheer verwachtingen klant factoren en keuzes voor inrichting rollen in beheer soort medewerkers gewenst beschikbaar contractstructuur afbakening verantwoordelijkheidsgebieden contractpartijen afbakening contract 22 The Lifecycle Company 11
  12. 12. ASL BiSL BasicsDe beheerdomeinen Wat is begroten? 23 Het proces van begroten 1. dienstverleningsstrategie bepalen – doelstellingen, aanpak, stakeholders, resources, contractvorm, risico’s (en hoe gemitigeerd) 2. scope van dienstverlening bepalen – in termen van werkpakketten, producten, deliverables, .... 3. omvang van de te leveren producten bepalen – in termen van (beheer-)FP, LOC, .... – eventuele complexiteitsfactoren meenemen – aanpak en (tussen) resultaten documenteren 4. inspanning en kosten afleiden van de omvang – de onderliggende redenering (rationale) voor het afleiden van inspanning van omvang, om er later van te kunnen leren – niet-menselijke resources meenemen (bijv. licenties,infrastructuur, ....) 5. tijdens beheer, geleverde inspanning monitoren tegen begroting 1. noodzakelijk: uren boeken conform realiteit 2. afwijkingen analyseren aanpak / rationale bijstellen en documenteren 24 The Lifecycle Company 12
  13. 13. ASL BiSL BasicsDe beheerdomeinen procesniveau Regelkring voor begrotingsproces uitvoeringsniveau Plan • bestaande werkwijze • bestaande rationales Do Act • omvang begroten • bestaande werkwijze aanpassen • effort afleiden • bestaande rationales aanpassen • kosten afleiden • aanpassingen implementeren • omvang en afleidingsrationales documenteren Plan Beheerplan Act / contract Bijstelling Do plan / contract Uitvoering beheer 25 Frances.van.Haagen@thelifecyclecompany.nl Werkgroep Metrics, ASL BiSL Foundation: Jan.de Vries@aslbislfoundation.org 26 The Lifecycle Company 13

×