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3 Ways You’re Delivering a Poor Online Customer Experience

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If you aren’t regularly soliciting feedback to gauge your performance, you are probably making at least one of the following customer experience mistakes.

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3 Ways You’re Delivering a Poor Online Customer Experience

  1. 1. La partie de l'image avec l'ID de relation rId2 n'a pas été trouvée dans le fichier. 3 Ways You’re Delivering a Poor Online Customer Experience
  2. 2. La partie de l'image avec l'ID de relation rId2 n'a pas été trouvée dans le fichier. Businesses lose customers everyday. In fact, upwards of 91% of customers leave without providing any explicit warning.
  3. 3. La partie de l'image avec l'ID de relation rId2 n'a pas été trouvée dans le fichier. To be successful, businesses now more than ever must not only know how to attract customers but understand how to keep them.
  4. 4. La partie de l'image avec l'ID de relation rId2 n'a pas été trouvée dans le fichier. Successful online business like The Yankee Candle Company demonstrate the value of developing efficient, meaningful, and ongoing ways to engage customers in order to know if they are delivering an experience that is worth the time and money.
  5. 5. La partie de l'image avec l'ID de relation rId2 n'a pas été trouvée dans le fichier. They know that if they aren’t gathering regular and ongoing feedback from customers, they will never know what is working and what isn’t.
  6. 6. La partie de l'image avec l'ID de relation rId2 n'a pas été trouvée dans le fichier. Customers expect to be treated well and won’t think twice about defecting to a company who can provide exactly what they are looking for.
  7. 7. La partie de l'image avec l'ID de relation rId2 n'a pas été trouvée dans le fichier. There’s no question about it: you must regularly check in with your customers to see how you are doing.
  8. 8. La partie de l'image avec l'ID de relation rId2 n'a pas été trouvée dans le fichier. Chances are, if you aren’t regularly soliciting customer feedback to gauge your performance, you are making at least one of the following customer experience mistakes.
  9. 9. La partie de l'image avec l'ID de relation rId2 n'a pas été trouvée dans le fichier. 1) You aren’t tailoring products and services to meet your customers’ specific requirements
  10. 10. La partie de l'image avec l'ID de relation rId2 n'a pas été trouvée dans le fichier. Tracking each customer’s transaction history - what they purchase from you, when, and how often - helps you know which products and services to offer them in the future.
  11. 11. La partie de l'image avec l'ID de relation rId2 n'a pas été trouvée dans le fichier. Anticipating needs to deliver a tailored, relevant experience is at the heart of today’s most successful businesses.
  12. 12. La partie de l'image avec l'ID de relation rId2 n'a pas été trouvée dans le fichier. If you do not have access to updated customer information which helps you predict your customers needs, customers will leave you for a business that does.
  13. 13. La partie de l'image avec l'ID de relation rId2 n'a pas été trouvée dans le fichier. 2) Your customers are unable to find answers or resolve problems quickly
  14. 14. La partie de l'image avec l'ID de relation rId2 n'a pas été trouvée dans le fichier. 70% of customers say they expect a company website to include self-service options, with 40% admitting they prefer self-service over human contact when interacting with a company.
  15. 15. La partie de l'image avec l'ID de relation rId2 n'a pas été trouvée dans le fichier. Moreover, customers don’t want to waste time finding the right information or resolving problems
  16. 16. La partie de l'image avec l'ID de relation rId2 n'a pas été trouvée dans le fichier. According to the American Express Customer Service Barometer, 99% of consumers surveyed say that receiving a quick, satisfactory answer is the most important prerequisites to a great customer experience.
  17. 17. La partie de l'image avec l'ID de relation rId2 n'a pas été trouvée dans le fichier. It only takes a minute to ask your customers for feedback about their experience!
  18. 18. La partie de l'image avec l'ID de relation rId2 n'a pas été trouvée dans le fichier. The benefits of providing immediate and relevant information are especially great when it comes to customer service.
  19. 19. La partie de l'image avec l'ID de relation rId2 n'a pas été trouvée dans le fichier. 3) You are ignoring the importance of mobile
  20. 20. La partie de l'image avec l'ID de relation rId2 n'a pas été trouvée dans le fichier. Customers are spending 3.3 hours a day on their smartphones and 85% of consumers say mobile devices are a central part of everyday life, especially for online search, email, and messaging.
  21. 21. La partie de l'image avec l'ID de relation rId2 n'a pas été trouvée dans le fichier. Additionally, 73% of mobile searches trigger some sort of action, whether it’s visiting a retailer’s site, connecting with a business directly, or making a purchase.
  22. 22. La partie de l'image avec l'ID de relation rId2 n'a pas été trouvée dans le fichier. Mobile is very likely your customer’s first interaction with your business and, increasingly, their preferred medium for content consumption and communication.
  23. 23. La partie de l'image avec l'ID de relation rId2 n'a pas été trouvée dans le fichier. Therefore, failing to develop a seamless customer experience with a mobile-first mindset is no longer an option.
  24. 24. La partie de l'image avec l'ID de relation rId2 n'a pas été trouvée dans le fichier. Paying attention to what your customers think about it is the most efficient way to optimize your mobile platform for the best possible user experience, a top priority for any business.
  25. 25. 25 MyFeelBack is a SaaS software for collecting customer feedback via ultra-targeted smart surveys. Thousands of companies already use MyFeelBack to collect high value customer insights, enrich their customer databases in real- time and trigger marketing actions to boost sales conversions. Our mission: Turn customer feedback into opportunities for your business! We help companies: Spot trends directly impacting revenue Identify areas of improvement Make decisions quickly based on real time data About
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