Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Практические шаги к цифровому предприятию

470 views

Published on

Выступление на itSMF 28/02/2017

Published in: Technology

Практические шаги к цифровому предприятию

  1. 1. Проектирование цифровых услуг Максим Смирнов http://mxsmirnov.com http://mxsmirnov.com
  2. 2. Давайте знакомиться www.itsmforum.ru 2015-2016: Главный архитектор информационных систем Центрального Банка Российской Федерации (Банк России) 2005-2014: Руководитель Департамента ИТ архитектуры ОАО “ВымпелКом” (торговая марка “Билайн”) 2000-2005: Менеджер по развитию цифровых услуг: клиентских платежей, систем самообслуживания, информационно- развлекательных услуг, программ лояльности и др. 1995-2000: Эксперт по системам обмена сообщениями, приложениям “Банк-Клиент” и “Банк-Банк” ОАО АБ “Инкомбанк” до 1995: разработчик криптографических приложений (шифрование, цифровая подпись) Максим Смирнов https://mxsmirnov.com mxsmirnov@gmail.com
  3. 3. Цифровые услуги операторов сотовой связи www.itsmforum.ru 2000 2014 ИТ-решение для ввода абонентских договоров, получения детализации, управления услугами и приема платежей сотовыми дилерами Оплата услуг связи на кассах супермаркетов, в платежных терминалах, банкоматах и офисах банков, других точках приема платежей Информационно- развлекательные услуги и смс-сервисы компаний- партнеров: новости, викторины, рингтоны, логотипы и пр. Оплата покупок в App Store, Google Play, других интернет- маркетплейсах с баланса мобильного телефона
  4. 4. Что же такое цифровая трансформация? www.itsmforum.ru Client Front BackBusiness Logic
  5. 5. Что же такое цифровая трансформация? www.itsmforum.ru Client Front BackBusiness LogicClient Front BackBusiness Logic Self-service
  6. 6. Что же такое цифровая трансформация? www.itsmforum.ru Client Front BackBusiness LogicClient Front BackBusiness Logic Self-service Client Front BackBusiness Logic Self-service ИнтеграцияУстройство Self-service
  7. 7. Тень цифрового будущего www.itsmforum.ru Инноваторы Энтузиасты Прагматики (ранее большинство) Консерваторы (позднее большинство) Скептики
  8. 8. Некоторые организации рапортуют о первых успехах цифровой трансформации
  9. 9. Практические шаги к цифровому предприятию IT Service Management www.itsmforum.ru
  10. 10. www.itsmforum.ru Подрывные инновации создаются стартапами Clayton M. Christensen. The Innovator's Dilemma: When New Technologies Cause Great Firms to Fail Почему компании с хорошим менеджментом, пониманием потребностей клиентов и высокими инвестициями в новые технологии оказываются неспособны противостоять «подрывным инновациям»
  11. 11. S&DR: Stockton and Darlington Railway, 27 September 1825
  12. 12. Искусственный интеллект и Интернет вещей www.itsmforum.ru Работа с IoT устройствами через программные интерфейсы облачных платформ, обеспечит лучшую доступность, масштабируемость, простоту дизайна и безопасность Как правило, функции ИИ встраиваются в персональных помощников: “Siri”, “Alexa”, “Cortana”, “Ok Google” или предоставляются в виде сервисов, например: IBM Watson или Amazon AI
  13. 13. SIAM: Service integration and management www.itsmforum.ru Проблема: мы можем не знать какая инновация будет играть ключевую роль в новой цепочке создания ценности Решение: интеграция с широким спектром поставщиков услуг через стандартизированные программные интерфейсы (платформа цифрового бизнеса)
  14. 14. Платформа цифрового бизнеса www.itsmforum.ru Внутренняя (Internal) платформа цифрового бизнеса, обеспечивающая взаимодействие сотрудников с цифровыми сервисами и устройствами интернета вещей к 2020 году будет внедрена в большинстве организаций Частная (Private) платформа, расширяющая взаимодействие на известных клиентов и партнеров появится у многих организаций Только немногим предприятиям понадобится Публичная (Public) платформа цифрового бизнеса Three Styles of Digital Business Platforms Kristin R. Moyer, Betsy Burton, Gartner 12 October 2016, ID: G00317581
  15. 15. Платформа цифрового бизнеса www.itsmforum.ru Внутренняя (Internal) платформа цифрового бизнеса, обеспечивающая взаимодействие сотрудников с цифровыми сервисами и устройствами интернета вещей к 2020 году будет внедрена в большинстве организаций Частная (Private) платформа, расширяющая взаимодействие на известных клиентов и партнеров появится у многих организаций Только немногим предприятиям понадобится Публичная (Public) платформа цифрового бизнеса Three Styles of Digital Business Platforms Kristin R. Moyer, Betsy Burton, Gartner 12 October 2016, ID: G00317581
  16. 16. Enterprise Service Management
  17. 17. Практические шаги к цифровому предприятию www.itsmforum.ru Enterprise Service Management Смещение акцента c IT услуг на создание сервисной модели для других видов деятельности Подрывные инновации Восприимчивость к новым бизнес- моделям и технологическим решениям От корпоративных приложений и интранет-сайтов к системам самообслуживания Digital Business Platform Самостоятельная разработка и публикация услуг партнерами и сотрудниками Service Integration and mgmt. Бесшовная интеграция готовых услуг в сервисное пространство организации Digital IT Изменение подхода к развертыванию и эксплуатации ИТ- решений: DevOps, Web-scale IT, SDx Partners/Empl. self-service
  18. 18. www.itsmforum.ru Спасибо за внимание! Максим Смирнов http://mxsmirnov.com mxsmirnov@gmail.com
  19. 19. www.itsmforum.ru Основные драйверы цифровой трансформации  “Цифровой дарвинизм” продолжает влиять на организации, заставляя их отказываться от “business as usual”  Использование технологий для изменения клиентского опыта (customer experience) исчерпывает имеющиеся возможности  Больше половины опрошенных (53%) видят возможное развитие в инновациях  Почти половина (49%) опасается увеличения давления конкуренции The 2016 State of Digital Transformation By Brian Solis, Altimeter Group

×