Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
adaptive case management                внедорожник для                бизнес-процессов                                 Ма...
Пример услуги «Позвони мне»Максим Смирнов   27 ноября 2012   ВнедорожникПлатформы и приложения                            ...
Реализация услуги «Позвони мне»Максим Смирнов   27 ноября 2012   ВнедорожникПлатформы и приложения                        ...
Чем занимается ИТ архитектор                          ВнедорожникПлатформы и приложения                                 SO...
Пример: подключение услуги «Домашний Интернет»                 Минимизация доработки унаследованных                 прилож...
Что говорят заказчики о BPMS                     Наши рабочие процессы уже                      автоматизированы         ...
Системы, реализующие рабочие процессыМаксим Смирнов   27 ноября 2012   ВнедорожникПлатформы и приложения                  ...
Как выглядит такая ИТ системаМаксим Смирнов    27 ноября 2012   ВнедорожникПлатформы и приложения                         ...
Упоминания о Case Management                 Сент. 2009: Case Management Process Modeling                 (CMPM) RPF      ...
Dynamic Case Management -An Old Idea Catches NewFireМаксим Смирнов       27 ноября 2012   ВнедорожникПлатформы и приложени...
Что такое Case Management                                         Henk de Man. Case Management:                           ...
Case – папка и частный случайМаксим Смирнов    27 ноября 2012   ВнедорожникПлатформы и приложения                         ...
Фредерик Тейлор и Питер Друкер     Научный менеджмент                     Управление по целям     Повышение производительн...
“Виртуализация” процессов и данных            Чем занимались айтишники 10 лет назад: подключали сервера и                 ...
Design by Doing vs. Doing by Design                            “The Standard+Case approach:                       applying...
Как организовать knowledge managementМаксим Смирнов   27 ноября 2012   ВнедорожникПлатформы и приложения                  ...
BPMS и Case Management                              Процесс отвечает на вопрос                                 как сделать...
“Программный интерфейс к бизнесу”                                      АСМ – предоставляет                                ...
Спасибо за внимание!Максим Смирновруководительдепартамента ИТ архитектурыОАО «ВымпелКом»                        27 ноября ...
Ссылки   1. Cтивен Теллин «Интранет и Адаптивные Инновации: переход от управления к      координации в современных организ...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Crossover for BPM

7,276 views

Published on

  • Be the first to comment

Crossover for BPM

  1. 1. adaptive case management внедорожник для бизнес-процессов Максим Смирнов Руководитель департамента ИТ архитектуры ОАО «Вымпелком» 27 ноября 2012 ВнедорожникПлатформы и приложения SOA: для бизнес-процессов
  2. 2. Пример услуги «Позвони мне»Максим Смирнов 27 ноября 2012 ВнедорожникПлатформы и приложения SOA: для бизнес-процессов
  3. 3. Реализация услуги «Позвони мне»Максим Смирнов 27 ноября 2012 ВнедорожникПлатформы и приложения SOA: для бизнес-процессов
  4. 4. Чем занимается ИТ архитектор ВнедорожникПлатформы и приложения SOA: для бизнес-процессов
  5. 5. Пример: подключение услуги «Домашний Интернет» Минимизация доработки унаследованных приложений за счет реализации логики в интеграционной средеМаксим Смирнов 27 ноября 2012 ВнедорожникПлатформы и приложения SOA: для бизнес-процессов
  6. 6. Что говорят заказчики о BPMS  Наши рабочие процессы уже автоматизированы  Данные и процессы должны обрабатываться единой системой  Эта предметная область требует специализированного решения  Отсутствуют аналитики, способные документировать процессы в BPMN  Бизнес-процессы непредсказуемыМаксим Смирнов 27 ноября 2012 ВнедорожникПлатформы и приложения SOA: для бизнес-процессов
  7. 7. Системы, реализующие рабочие процессыМаксим Смирнов 27 ноября 2012 ВнедорожникПлатформы и приложения SOA: для бизнес-процессов
  8. 8. Как выглядит такая ИТ системаМаксим Смирнов 27 ноября 2012 ВнедорожникПлатформы и приложения SOA: для бизнес-процессов
  9. 9. Упоминания о Case Management Сент. 2009: Case Management Process Modeling (CMPM) RPF Основной характеристикой кейс-менеджмента является планирование процесса в ходе его исполнения Дек. 2009: Dynamic Case Management – An Old Idea Catches New Fire Прежний подход к автоматизации бизнес-процессов, основанный на концепции промышленного производства, не всегда применим в наши дни для процессов ориентированных на совместную деятельность сотрудников Янв. 2010: Critical Capabilities for Composite Content Applications: Case Management Март 2010: Case management for knowledge work В современных бизнес-процессах хорошо очерчены цели и определены стандартные виды деятельности, но не точная последовательность работ, которая может быть разной в каждом конкретном случаеМаксим Смирнов 27 ноября 2012 ВнедорожникПлатформы и приложения SOA: для бизнес-процессов
  10. 10. Dynamic Case Management -An Old Idea Catches NewFireМаксим Смирнов 27 ноября 2012 ВнедорожникПлатформы и приложения SOA: для бизнес-процессов
  11. 11. Что такое Case Management Henk de Man. Case Management: A Review of Modeling Approaches  Главный акцент делается не на процессе, а на информации по конкретному случаю  Цель процесса является более ясной, чем пути её достижения. Выбор пути будет определяться в ходе достижения цели, а не планироваться заранее  Исполнитель кейса (case worker) обладает определенной свободой в принятии решения и необходимыми для этого навыками  Обработка кейса требует сотрудничества и коммуникации между различными экспертами  Case worker должен реагировать на внешние событияМаксим Смирнов 27 ноября 2012 ВнедорожникПлатформы и приложения SOA: для бизнес-процессов
  12. 12. Case – папка и частный случайМаксим Смирнов 27 ноября 2012 ВнедорожникПлатформы и приложения SOA: для бизнес-процессов
  13. 13. Фредерик Тейлор и Питер Друкер Научный менеджмент Управление по целям Повышение производительности Knowledge worker получает право труда за счет выявления выбора способа решения задачи, но оптимальной наделяется ответственностью за последовательности действий и конечный результат. её стандартизации. Эффективность определяется вкладом в Разделение функции общее дело и контролируется набором планирования и реализации. измеряемых показателей.Максим Смирнов 27 ноября 2012 ВнедорожникПлатформы и приложения SOA: для бизнес-процессов
  14. 14. “Виртуализация” процессов и данных Чем занимались айтишники 10 лет назад: подключали сервера и устанавливали программное обеспечение Сегодня: решают инциденты, управляют релизами и изменениямиМаксим Смирнов 27 ноября 2012 ВнедорожникПлатформы и приложения SOA: для бизнес-процессов
  15. 15. Design by Doing vs. Doing by Design “The Standard+Case approach: applying Case Management to ITSM” Rob England (itsceptic.org)Максим Смирнов 27 ноября 2012 ВнедорожникПлатформы и приложения SOA: для бизнес-процессов
  16. 16. Как организовать knowledge managementМаксим Смирнов 27 ноября 2012 ВнедорожникПлатформы и приложения SOA: для бизнес-процессов
  17. 17. BPMS и Case Management Процесс отвечает на вопрос как сделать что-либо правильно, case worker определяет что именно следует делатьМаксим Смирнов 27 ноября 2012 ВнедорожникПлатформы и приложения SOA: для бизнес-процессов
  18. 18. “Программный интерфейс к бизнесу” АСМ – предоставляет возможность реализовать «сервисный подход» к построению операций BPM собирает разрозненные по системам и подразделениям workflow в сквозные кросс-функциональные бизнес-процессы ECM унифицирует работу с неструктурированными данными Enterprise 2.0 поддерживает открытые взаимодействия между сотрудникамиМаксим Смирнов 16 марта 2011 case management– недостающее звено SOA: Платформы и приложения BPM
  19. 19. Спасибо за внимание!Максим Смирновруководительдепартамента ИТ архитектурыОАО «ВымпелКом» 27 ноября 2012 ВнедорожникПлатформы и приложения SOA: для бизнес-процессов
  20. 20. Ссылки 1. Cтивен Теллин «Интранет и Адаптивные Инновации: переход от управления к координации в современных организациях» Системы управления базами данных, #05/1996 http://www2.osp.ru/dbms/1996/05/68.htm 2. Alistair Cockburn «Software Engineering in the 21st Century» 2006-7 http://alistair.cockburn.us/ 3. Peter Fingar « The Greatest Innovation Since BPM», March 2007 4. Henk de Man «Case Management: A Review of Modeling Approaches» BPTrends, January 2009 5. Bruce Silver «Case management: addressing unique BPM requirements” Bruce Silver Associates 2009 6. Keith Swenson, John Matthias, Dana Khoyi, Henk de Man «Case Management for Knowledge Workers», Workflow Management Coalition, 2010 (webcast, презентация) http://www.wfmc.org/webinar-on-case-management-for-knowledge-work.html 7. Craig Le Clair, Connie Moore «Dynamic Case Management — An Old Idea Catches New Fire», December 28, 2009 8. Gartner “Critical Capabilities for Composite Content Applications: Case Management” January 22, 2010 9. Craig Le Clair, Derek Miers «The Forrester Wave™: Dynamic Case Management, Q1 2011» January 31, 2011 10.Gartner “The Case for Case Management Solutions” June 18, 2012Максим Смирнов 27 ноября 2012 ВнедорожникПлатформы и приложения SOA: для бизнес-процессов

×