ECR EDI-providers sertification

1,045 views

Published on

0 Comments
2 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
1,045
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
6
Comments
0
Likes
2
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

ECR EDI-providers sertification

  1. 1. Комитет по технологическому обеспечению Friday, July 30, 2010
  2. 2. Сертификация провайдеров: оценка реального уровня сервиса и соответствия базовым требованиям сертификации Опрос ECR сообщества Efficient Consumer Response Эффективный отклик на запросы потребителей Friday, July 30, 2010
  3. 3. Детали опроса Оценивалась работа сертифицированных ECR В опросе участвовали EDI-провайдеров: компании - члены ECR • Hyperglobus • Лента • X5 Retail Group • Дикси • ГК Виктория • METRO Cash & Carrry Russia • Procter&Gamble • Nestle Rossiya LLC • L'Oreal • Unilever RUS • DANONE • ООО Дирол Кэдбери • Kraft Foods • Колгейт-Палмолив Время проведения опроса: июль 2010 г Friday, July 30, 2010
  4. 4. mpe.n eckeub ghjdfqlthjd? Услуги EDI - провайдеров Сколько компаний используют услуги провайдеров? 7 2 2 14 4 2 База - 14 компаний 4 Friday, July 30, 2010
  5. 5. C какими провайдерами работают компании Лента Корус Консалтинг OOO Hyperglobus CISLink Корус Консалтинг Procter&Gamble CISLink Корус Консалтинг Nestle Rossiya LLC Корус Консалтинг 1С L'Oreal Корус Консалтинг 1С X5 Retail Group CISLink Edisoft Exite Корус Консалтинг 1С SA2 Unilever RUS Корус Консалтинг DANONE Корус Консалтинг ООО Дирол Кэдбери Корус Консалтинг Kraft Foods CISLink Корус Консалтинг Дикси CISLink Корус Консалтинг Колгейт-Палмолив CISLink Корус Консалтинг ГК Виктория Корус Консалтинг METRO Cash & Carrry Russia CISLink Edisoft Exite Корус Консалтинг 1С SA2 База - 14 компаний 5 Friday, July 30, 2010
  6. 6. Оценка на соответствие базовым требованиям ECR сертификации Услуги должны быть доступными 24 часа в день, 7 дней в неделю и 365 дней в году. При этом должны быть предусмотрены дублирующие (резервные) решения и план восстановления работоспособности сети. Разрешаются перерывы для планового технического обслуживания в сроки согласованные с клиентами. Nestle (Александра Тебенева) 1c - нет дублирующего решения. L’Oreal (Юлия Филатова) Дублирующие (резервные) решения нам не известны, провайдеры их с нами не обсуждали. 6 Friday, July 30, 2010
  7. 7. Оценка на соответствие базовым требованиям ECR сертификации Сервис-провайдер обязан немедленно уведомить клиента о возникновении проблем с доставкой и приемом сообщений. При этом перерыв в предоставлении сервиса не должен превышать 4 часов. В случае задержки работы сети, управляемой Исполнителем, свыше этого времени, на сервис-провайдера налагаются штрафные санкции, размеры которых определяются в контрактах с клиентами. Nestle (Александра Тебенева) Ни 1С и ни Корус не информируют о технических проблемах на их стороне, только узнаем косвенно от клиентов. L’Oreal (Юлия Филатова) По нашим наблюдениям - не соответствует. Часто о проблемах мы узнаем от торговых сетей или сами обнаруживаем, что долгое время нет документов и начинаем волноваться. Крайне редко информация о проблемах с доставкой сообщений исходит от провайдера. От 1С она вообще никогда не исходит. Metro (Александр Степанников) 1С - перерыв в предоставлении сервиса длился более чем 4 часа (1 неделя (!)). 7 Friday, July 30, 2010
  8. 8. Оценка на соответствие базовым требованиям ECR сертификации Подтверждение благополучной доставки каждого сообщения должно быть сделано без дополнительной оплаты. Плата за доставку сервисных и служебных сообщений не взимается. Nestle (Александра Тебенева) услуга не предоставляется или мы о ней не проинформированы Colgate (Александр Варблане) Это надо обсудить с тех. стороной. Мы этого не видим. 8 Friday, July 30, 2010
  9. 9. Оценка на соответствие базовым требованиям ECR сертификации Все сообщения, независимо от их происхождения должны быть переданы в течение 30 минут. Гарантируется соединение с другими сервис-провайдерами при передаче или приеме сообщений общепринятого формата. В случае использования клиентом нескольких сервис-провайдеров (соединение двух и более сервис- провайдеров), техническую и финансовую ответственность за доставку сообщений (до почтового ящика, сети получателя) несет сервис-провайдер, обеспечивающий отправку сообщений. L’Oreal (Юлия Филатова) 1С-очень часто проблемы с передачей файлов. 9 Friday, July 30, 2010
  10. 10. Оценка уровня сервиса компании по 5-балльной шкале CISLink Edisoft Exite Корус 1С SA2 Лента n/a OOO Hyperglobus 5 5 Procter&Gamble 5 4 Nestle Rossiya LLC 3 4 L'Oreal 4 3 X5 Retail Group n/a n/a 5 5 n/a n/a Unilever RUS 5 DANONE n/a ООО Дирол Кэдбери 4 Kraft Foods 5 5 5 Дикси n/a 4 Колгейт-Палмолив 4 5 ГК Виктория n/a METRO Cash & Carrry Russia 5 4 5 5 1 5 10 Friday, July 30, 2010
  11. 11. Оценка уровня сервиса компании по 5-балльной шкале Nestle (Александра Тебенева) Корус Консалтинг - 3 балла Задержка в информировании о технических сбоях, о некорректных сообщениях. Не учитывают особенности Нестле при подключении новых клиентов. 1С - 4 балла Нет информации о задержке в передаче сообщений. L’Oreal (Юлия Филатова) 1С - 3 балла Отсутствие взаимодействия с клиентом (с нами) по каким-либо вопросам Корус Консалтинг - 4 балла Корус Консалтинг - при проблемах в работе сервисов по передаче документов позднее информирование или вообще иинформирование уже когда мы обратимся с вопросом. Дикси (Сергей Гришин) Корус Консалтинг - 4 балла не успевают за нашими подкючениями Metro (Александр Степанников) 1С - 1 балл! Предлагает своим партнерам недостаточный уровень сервиса. МЕТРО не рекомендует своим поставщикам работать с компанией 1С.Сеть. 11 Friday, July 30, 2010
  12. 12. Рост количества переданых сообщений Первые шесть месяцев 2009 года / Первые шесть месяцев 2010 года на том же уровне n/a n/a +45% на том же уровне 12 Friday, July 30, 2010
  13. 13. Использование сообщения ORDERS CISLink Edisoft Exite Корус 1С SA2 Лента OOO Hyperglobus Procter&Gamble + + Nestle Rossiya LLC + L'Oreal + X5 Retail Group Unilever RUS + DANONE ООО Дирол Кэдбери + Kraft Foods Дикси + + Колгейт-Палмолив + + ГК Виктория METRO Cash & Carrry Russia 13 Friday, July 30, 2010
  14. 14. Использование сообщения ORDRSP CISLink Edisoft Exite Корус 1С SA2 Лента OOO Hyperglobus Procter&Gamble + Nestle Rossiya LLC + L'Oreal + X5 Retail Group + Unilever RUS + DANONE ООО Дирол Кэдбери Kraft Foods Дикси Колгейт-Палмолив ГК Виктория METRO Cash & Carrry Russia 14 Friday, July 30, 2010
  15. 15. Использование сообщения DESADV CISLink Edisoft Exite Корус 1С SA2 Лента OOO Hyperglobus Procter&Gamble + + Nestle Rossiya LLC + L'Oreal + X5 Retail Group + Unilever RUS + DANONE ООО Дирол Кэдбери + Kraft Foods Дикси Колгейт-Палмолив + ГК Виктория METRO Cash & Carrry Russia 15 Friday, July 30, 2010
  16. 16. Использование сообщения RECADV CISLink Edisoft Exite Корус 1С SA2 Лента OOO Hyperglobus Procter&Gamble + + Nestle Rossiya LLC L'Oreal X5 Retail Group Unilever RUS DANONE ООО Дирол Кэдбери Kraft Foods Дикси Колгейт-Палмолив ГК Виктория METRO Cash & Carrry Russia 16 Friday, July 30, 2010
  17. 17. Использование сообщения INVOIC CISLink Edisoft Exite Корус 1С SA2 Лента OOO Hyperglobus Procter&Gamble Nestle Rossiya LLC + + L'Oreal X5 Retail Group + Unilever RUS DANONE ООО Дирол Кэдбери + Kraft Foods Дикси Колгейт-Палмолив ГК Виктория METRO Cash & Carrry Russia 17 Friday, July 30, 2010
  18. 18. Использование сообщения COMDIS CISLink Edisoft Exite Корус 1С SA2 Лента OOO Hyperglobus Procter&Gamble Nestle Rossiya LLC L'Oreal X5 Retail Group + Unilever RUS DANONE ООО Дирол Кэдбери Kraft Foods Дикси Колгейт-Палмолив ГК Виктория METRO Cash & Carrry Russia 18 Friday, July 30, 2010
  19. 19. Вопросы для обсуждения 1. Соответствие базовым требованиям, необходимым для сертификации, компании 1С 2. Выделение уровней сертификации на основе данных опроса - компания соответствует базовым требованиям (must для всех) - 80% опршенных компаний ставят оценку 4-5 по 5-балльной шкале уровню сервиса компании (must для всех) - уровни касаются динамики количества переданных сообщений/ лет работы на рынке/количества видов передаваемых сообщений и пр. 19 Friday, July 30, 2010

×