Presentatie involve vacanceselect

820 views

Published on

Presentatie Vacanceselect: "Het voordeel van de de twijfel"

Conferentie 'Involve! Deel je mee?', vrijdag 10 juni 2011, conferentiehotel Kontakt der Kontinenten in Soesterberg

Published in: Business, Technology
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
820
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
7
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • Hoe ziet dat proces eruit: W e moeten even door deze theorie heen om straks onze bevindingen te plaatsen in de wijze waarop consumenten tot keuze komen. toesten binnen het proces. ...............LoopsSensemakingAmbiguiteit: HRM, hypotheekPercepties = risico en onzekerheid
  • Presentatie involve vacanceselect

    1. 1. HET VOORDEEL VAN DE TWIJFEL<br />De waarde van consumenten ervaringen in de reismarkt<br />
    2. 2.
    3. 3.
    4. 4. Werner Kleiss<br />HET VOORDEEL VAN DE TWIJFEL<br />De waarde van consumenten ervaringen in de reismarkt<br /><ul><li>Drivers, waarde en effecten van online consumentenervaringenbinnen de context van besluitvormingrondom de vakantie.</li></li></ul><li>Partners<br />
    5. 5.
    6. 6.
    7. 7. Vakantie.......<br />Waar was jij 30 april? <br /><ul><li>Hoogrelevant
    8. 8. Ego-effecten
    9. 9. Emotie
    10. 10. Hedonistisch
    11. 11. Service </li></li></ul><li>Culturele activiteit.......<br />Waar was jij 30 april? <br />Hoogrelevant<br /> Ego-effecten<br />Emotie<br />Hedonistisch<br /> Service <br />
    12. 12. Complexity & involvement<br />Relevance +<br />Uncertainty & risk<br />
    13. 13.
    14. 14. DECISION MAKING<br />PROCESS<br />motivaties<br />informatie<br /><ul><li>WaargenomenRisico
    15. 15. WaargenomenOnzekerheid</li></ul>keuze<br />Voorbereiding + ervaring<br />evaluatie<br />
    16. 16.
    17. 17.
    18. 18.
    19. 19.
    20. 20. DECISION MAKING<br />PROCESS<br />motivaties<br />informatie<br />87% maakt gebruik van online consumentenervaringen<br />interactie<br />keuze<br />Voorbereiding + ervaring<br />evaluatie<br />
    21. 21. De praktijk…….<br />
    22. 22.
    23. 23. Effecten van gebruik<br />Beschikbaarheid <br />informatie<br />Gebruik online klantervaringen<br />Twijfelleidt tot intensievergebruik en…. intensievergebruikleidtniet tot minder twijfel<br />Perceptie <br />van twijfel<br />
    24. 24.
    25. 25.
    26. 26.
    27. 27.
    28. 28.
    29. 29.
    30. 30. 60%interpreteertgeschrevenervaringlagerdanbedoeld<br />12%interpreteertgeschrevenhogerdanbedoeld<br />
    31. 31. Effecten van gebruik (2)<br />Beschikbaarheid <br />informatie<br />Gebruik online klantervaringen<br />Gebruik draagt bij aan de overtuiging een goede keuze gemaakt te hebben<br />The illusion of knowledge<br />Perceptie <br />van twijfel<br />
    32. 32.
    33. 33. Conclusie<br />Beter niets dan iets<br />Geen cijfers maar letters<br />Geen bloemlezing aan incidenten, maar ....... <br />Maak een relevant verhaal en thematiseer<br />
    34. 34. Interacteer!<br />Faciliteer!<br />

    ×