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Le retour sur investissement de la qualité web - Paris Web 2013

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Quels sont les bénéfices d'une démarche qualité web ? Comment prouver sa rentabilité ?

La qualité Web et les checklists de bonnes pratiques sont maintenant de plus en plus répandues. Pour accélérer le mouvement et enfin faire en sorte que ces démarches qualité Web contribuent à améliorer massivement le Web, il est temps d'en prouver le retour sur investissement. Sur quels postes permettent-elles de faire des économies ou de gagner de l'argent ? Avec qui et comment obtenir des preuves de leur rentabilité ?

http://www.paris-web.fr/2013/conferences/conf-sponsor-le-retour-sur-investissement-des-demarches-qualite-web.php

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Le retour sur investissement de la qualité web - Paris Web 2013

  1. 1. Le retour sur investissement de la qualité web @muriel_dedona
  2. 2. Le retour sur investissement (ROI) de la Qualité Web Qu’est-ce que c’est ? Comment le mesurer  ? Avec quel référentiel ? 2
  3. 3. Il était une fois.... 3
  4. 4. Formula i Hyperliens res Sécu eur ot rité ductions Tra Sta nda Access ibi rds Conten us Cookies M Plug-in s lité La qualité web ent gem har éléc T nt e cem ren fé Ré é ropérabilit Inte Ergo nom Code Design ie Relatio n mance Perfor client ur ve r Se n igatio Nav E-com merc e Imp ress i on 4
  5. 5. Opquast.com 5
  6. 6. Tout pour bien faire, et pourtant.... 6
  7. 7. 7
  8. 8. 8
  9. 9. Le retour sur investissement (ROI) de la Qualité Web Qu’est-ce que c’est ? Comment le mesurer  ? Avec quel référentiel ? 9
  10. 10. Calculer le retour sur investissement NR & ( m ) ( m )* ( m) ( m )* '( = arg$ ) ) Rl ,k Rl + NS ,k X l ,k X l + NS ,k $ m=1 (l ,k )*K P % ( ) * # ! ! " 10
  11. 11. Calculer le ROI (la véritable formule) gains - coûts ROI = coûts 11
  12. 12. Les limites du ROI Qui des bénéfices intangibles ? Quid des économies et l’évitement des risques ? Un chiffre ou des chiffres ? 12
  13. 13. Quels gains ? Pour l’utilisateur ‣ rapidité, accessibilité, sécurité etc. Pour les agences web / maîtres d’oeuvre ‣ Image, RH, Process, business Pour les clients / maîtres d’ouvrage ‣ garanties, économies, satisfaction 13
  14. 14. Quelles économies ? Coûts de non qualité Micro-coûts cachés 14
  15. 15. Quels coûts ? Management / Responsable qualité Audit Mise en conformité Outils d’analyse et suivi Formation 15
  16. 16. Le retour sur investissement (ROI) de la Qualité Web Qu’est-ce que c’est ? Comment le mesurer  ? Avec quel référentiel ? 16
  17. 17. Initialisation Choix du ou des site(s) / périmètre Sensibilisation Objectifs 17
  18. 18. Indicateurs et suivi Pas de démarche qualité sans indicateurs Collecte collaborative Tableau de bord et suivi 18
  19. 19. Plan d’actions Etat des lieux ‣ indicateurs ‣ site / référentiel Evaluation / Priorisation / Affectation 19
  20. 20. Mise en oeuvre 20
  21. 21. 21
  22. 22. Bilan Mesurer, évaluer ‣ le site ‣ les indicateurs Ajuster, améliorer en continue Communiquer 22
  23. 23. Choix du ou des site(s) Sensibilisation et objectifs Recherche des indicateurs, outils et suivi Etat des lieux / référentiel Evaluation / Priorisation / Affectation Mise en œuvre Contrôle / ajustements / communication 23
  24. 24. Le retour sur investissement (ROI) de la Qualité Web Qu’est-ce que c’est ? Comment le mesurer  ? Avec quel référentiel ? 24
  25. 25. Genèse Remise en question Objectifs du référentiel ‣ sélection des bonnes pratiques ayant un potentiel supposé de ROI ‣ sans oublier la satisfaction utilisateur 25
  26. 26. Méthodologie Première sélection de critères Itérations Réalisation d’audits tests Ajustements 26
  27. 27. 27
  28. 28. Avec qui ? 28
  29. 29. @OpquastPartners partners.opquast.com 29
  30. 30. Et... 30
  31. 31. Merci aux Opquast Partners, à Bertrand Binois et à toute l’équipe Temesis, en particulier Laurent et Elie. @OpquastPartners partners.opquast.com Crédits photos http://www.flickr.com/photos/donkeyhotey/6144146778/ http://www.flickr.com/photos/jessydou/4883719754/ http://www.flickr.com/photos/tom-margie/8537822926/ http://www.flickr.com/photos/21006572@N08/5489640181/

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