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「SNSカウンセリング入門」宮田 智基(関西カウンセリングセンター専任講師)

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「SNSカウンセリング入門」出版記念セミナー
宮田 智基(関西カウンセリングセンター専任講師・臨床心理士)
6月3日 LINE社にて講演
https://www.amazon.co.jp/dp/4762830216

Published in: Education
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「SNSカウンセリング入門」宮田 智基(関西カウンセリングセンター専任講師)

  1. 1. カウンセリング心理学によるコミュニケーショントレーニング B 関西カウンセリングセンター SNSカウンセリングの実際 公益財団法人 関西カウンセリングセンター 専任講師・臨床心理士 宮田 智基
  2. 2. カウンセリング心理学によるコミュニケーショントレーニング B 「受動的傾聴」だけではうまくいかない  対面相談では、うなずきや表情などの非言語的な 応答をしながら、「感情の反射」を代表とする 傾聴技法を用いて、受動的な姿勢で話を聴くことが 有用だとされている。  対面相談ではこうした対応で相談者は受け入れられ たと感じ、感情表現が深まっていくことが多い。  しかし、ライン相談ではそうしたことはあまり起き なかった。その理由は「ライン相談のデメリット」 とも直結するものだった。
  3. 3. カウンセリング心理学によるコミュニケーショントレーニング B 「受動的傾聴」だけではうまくいかない  ライン相談ではうなずきや表情などの非言語的応答 によって、相談者の感情表現を促すことができない。  ライン相談は交互の経時的コミュニケーションで あり、タイムラグが生じる。それは数秒のことも あれば、数分におよぶこともある。  そのために、「感情の反射」などの傾聴技法も、 従来とは違う受けとられ方をしがちであることが わかってきた。
  4. 4. カウンセリング心理学によるコミュニケーショントレーニング B  ライン相談では「感情の反射」などの傾聴技法は 相談者をかえって苛立たせることがあった。  自分がした発言が画面上に残っている状態で オウム返しのような「感情の反射」をされると、 すでに言ったことの繰り返しにしか見えず、相手を イライラさせやすい。  タイムラグの間に、相手から「どんな応答が返って くるんだろう?」と期待値も高まりやすいので、 「感情の反射」だけでは落胆を招きやすい。 「受動的傾聴」だけではうまくいかない
  5. 5. カウンセリング心理学によるコミュニケーショントレーニング B  ライン相談では、従来の「受動的傾聴」では不十分 であり、ライン相談のデメリットを補うような 「積極的関与」が必要であった。 ①共感的で支持的なメッセージをはっきり言葉で伝える ②「感情の反射」よりも対話をリードする「質問」が有用 ③情報提供・心理教育を積極的に行う ④相談者のテンポと文章量に波長を合わせる ライン相談に適した相談技術
  6. 6. カウンセリング心理学によるコミュニケーショントレーニング B  ライン相談では、非言語的応答によって受容的な メッセージを伝えることができないために、 共感的で支持的なメッセージをより明瞭に言語的に 伝える必要があった。  「それはつらかったね」といった感情の反射も さることながら、「それは腹が立つよね!」、 「あなたが怒るのも同然だと思います」といった 同調的表現、「私も同じ立場だったら、そうしてい たと思います」といった自己開示も、対面相談より も多用することになった。 ①共感的で支持的なメッセージをはっきり言葉で伝える
  7. 7. カウンセリング心理学によるコミュニケーショントレーニング B  ライン相談では、相談員は積極的に質問をして 対話リードし、問題状況を把握したり、相談者の 感情表現を促す質問をしたりするなど、積極的姿勢 を示す必要があった。  「質問力」が問われることになった。  「感情の反射」は、そうしたやり取りの中で 並行して用いられる方が効果的だった。 ②「感情の反射」よりも対話をリードする「質問」が有用
  8. 8. カウンセリング心理学によるコミュニケーショントレーニング B  ライン相談では「情報提供」を行って相談者の視野 を広げたり、「心理教育」を行って行動レベルでの 助言を行うことも有用であった。  「自分では、どうしようかと思ってることはあるか な?」と尋ねながら、「私なら『○○○○』と言うか もしれないけど、そういうのはどう思いますか?」、 「思い切って、こっちから謝ってみると、どうなる だろうね?」といった「提案」をして、そのことを 相談者がどう思うかを話し合った。 ③情報提供・心理教育を積極的に行う
  9. 9. カウンセリング心理学によるコミュニケーショントレーニング B  ライン相談における「非言語的情報」として、 ラインの「テンポ(応答速度)」と「文章量」が あげられる。  こうした非言語的情報に注意を払い、相談者の 「テンポ」に波長を合わせる。  ライン相談では「言語内容」に目を奪われがちで あるが、相談者のテンポや文章量といった非言語的 情報にも注目し、それに波長を合わせながら 変化促進的に働き掛けていくことが重要である。 ④相談者のテンポと文章量に波長を合わせる
  10. 10. カウンセリング心理学によるコミュニケーショントレーニング B 関西カウンセリングセンター ライン相談 架空事例 公益財団法人 関西カウンセリングセンター
  11. 11. カウンセリング心理学によるコミュニケーショントレーニング B 架空事例:死にたいと訴える高校1年生女子 助けてください もう死にたい 相談してくれてありがとう。 相談員につなぎますので、はじめに学年と性別、 そして相談内容を教えてもらえますか? 高1女子です もう死にたいです もう死にたいって、どんなことがあったんですか?
  12. 12. カウンセリング心理学によるコミュニケーショントレーニング B 架空事例:死にたいと訴える高校1年生女子 家がつらいです 家がつらい・・ どんな状況なのか、くわしく教えてもらえますか? はい 親はうるさいし、弟ばっかり可愛がるし、 ほんと最低 うんうん
  13. 13. カウンセリング心理学によるコミュニケーショントレーニング B 架空事例:死にたいと訴える高校1年生女子 もう死にたいです 死にたいぐらい、つらい状況なんですね あなたのことをよく理解したいので、どんなことが 苦しいのか、もう少し教えてもらえますか? うちの親は私にばっかり怒って、勉強しろとか、 とにかくうるさいんです! そのくせ、弟にはやさしくして、ひいきします うんうん、弟さんをひいきしてて、対応がだいぶ違う んですね 親っていうのは、誰がそういう感じなんですか?
  14. 14. カウンセリング心理学によるコミュニケーショントレーニング B 架空事例:死にたいと訴える高校1年生女子 母親です うちは離婚してて、父親はいません そうなんですね。お母さんが弟さんばっかりひいき してるのが、つらいんですね お母さんは、どんな人なのかな? どんな人・・ どう言えばいいか、むずかしいです たしかに、どんな人かって言葉で言うのは、むずかしいね どんな性格なのかなって思って。 例えば、最近だと、どんなことを言われたりしたのかな?
  15. 15. カウンセリング心理学によるコミュニケーショントレーニング B 架空事例:死にたいと訴える高校1年生女子 この前は、お前は何をやってもダメだとか、 グズだとか言われました 出ていけと言われたこともあります そんなこと言われたら、つらいね・・ 今まで、よく耐えてきたね・・ はい。弟にも怒りますけど、私には言い方が きついんです 私のことが嫌いなんです ああ、お母さんに、嫌われてるんじゃないかって 思うことが、つらいだね・・
  16. 16. カウンセリング心理学によるコミュニケーショントレーニング B 架空事例:死にたいと訴える高校1年生女子 別にいいんですけど、もう死にたいです どうやったら死ねますか? リスカもしてきました リスカするぐらい、苦しいんですね お母さんとのことを考えると、つらすぎて、 死にたい気持ちになるのかな? わかりません とにかく苦しいです もう死にたい そっか、死にたいぐらい、苦しいんだね そういう気持ちは、いつぐらいから抱えているの かな?
  17. 17. カウンセリング心理学によるコミュニケーショントレーニング B 架空事例:死にたいと訴える高校1年生女子 中学生の時からです。リスカは友達がしてて、 私も切ったら楽になるので始めました。 でも、死ねません。もう死にたいです 中学生の時から死にたい気持ちを抱えながらも、 今まで耐えてきたんですね よく今まで踏みとどまってこれましたね そうですかね・・ でも、しんどいです そうだね。しんどいね そのしんどい中で、今まで死ぬことをなんとか 踏みとどまってこれたのは、どうしてなの?
  18. 18. カウンセリング心理学によるコミュニケーショントレーニング B 架空事例:死にたいと訴える高校1年生女子 う~ん・・わからないです 死ぬのが怖いからかな・・ そうだね。死ぬのは怖いよね 今まで、死にたくなった時に、リスカする以外で、 気持ちが少しでも楽になったりしたことはありますか? あんまりないです でも、○○(アイドルグループ)が好きなんで、 ○○の曲をよく聞いたりはします ああ、○○の曲を聞いたりするんだね! ○○の曲を聞くと、少しは気分はマシになりますか?
  19. 19. カウンセリング心理学によるコミュニケーショントレーニング B 架空事例:死にたいと訴える高校1年生女子 そうですね ○○は大好きなんで、少しマシになります そっか~。苦しい気持ちになった時は、大好きな○○の 曲を聞いて、気持ちを落ち着けることができる時もあるん ですね。それは、すごく良い方法だと思います! そうして自分を癒してあげることができているなんて、 それはあなたの強みだし、すごい力だと私は思いますよ そうですかね ありがとうございます
  20. 20. カウンセリング心理学によるコミュニケーショントレーニング B 架空事例:死にたいと訴える高校1年生女子 ギャップがヤバイですね! 普段はボーとしてるのに、ダンスを踊る とすごい変わって、カッコいいです! ちなみに、○○では誰が好きなの? 私は、O君です!! O君!私も好きです! O君のどんなところが好きなの?
  21. 21. カウンセリング心理学によるコミュニケーショントレーニング B 架空事例:死にたいと訴える高校1年生女子 はい たしかにそうだね!ギャップがカッコいいね ○○やO君の存在は、あなたの支えになっている 感じかな? それはそう思います 見ていたら勇気をもらえるんで そっか、勇気がもらえるんだね! それは心強いね!
  22. 22. カウンセリング心理学によるコミュニケーショントレーニング B 架空事例:死にたいと訴える高校1年生女子 それじゃ、お母さんとのことで苦しくなった時は、 リスカする代わりに○○の曲を聞いたり、O君の動画を 見たりして勇気をもらって、気分を変えることができた らすごいなって思うけど、そういうのはどうかな? やってみます! それなら、できそうです よかった! つらい時に気持ちを切り替えるのはなかなか 大変だけど、そうできる時が少しでも増えて くれば、それはすごいことだと思います
  23. 23. カウンセリング心理学によるコミュニケーショントレーニング B 架空事例:死にたいと訴える高校1年生女子 そうですね リスカは跡が残るんで、ヤバイなとは思ってた んです そうだね リスカしたくなった時に、他の方法で気持ちを まぎらわせることができたら良いですね! それは、今後の目標になるかな? はい。それは、そう思います 死にたくなった時は何も考えられなくなって たんですけど、O君のことなら考えられそう です
  24. 24. カウンセリング心理学によるコミュニケーショントレーニング B 架空事例:死にたいと訴える高校1年生女子 O君のこと、ホントに大好きなんだね! はい! いろんなことにチャレンジして、逆境に 負けないところがすごいです そうだね。逆境に負けないところは、 あなたも一緒じゃないかな そうですかね 私は負けまくってますけど(苦笑)
  25. 25. カウンセリング心理学によるコミュニケーショントレーニング B 架空事例:死にたいと訴える高校1年生女子 そうかな。お母さんとのことでつらいことがあっても 今まで踏みとどまってこれたし、今日も勇気を出して 相談してくれたし、逆境に負けない力をあなたも 持っているんじゃないかな? そうですかね だとしたら、うれしいです それに、負けそうになった時には、遠慮なく ここにラインしてくれたらいいからね はい! ありがとうございます。
  26. 26. カウンセリング心理学によるコミュニケーショントレーニング B 架空事例:死にたいと訴える高校1年生女子 今日はお話してみて、どうだったかな? はじめはどんな人が出るのかと思って緊張して ましたけど、話しやすかったですし、話してみて スッキリしました あんまり友達には言えないことなんで そうだね。友達にも言いにくいことだよね。 スッキリしたのなら良かったです。 お母さんとのことでつらい気持ちになったら、 是非、ラインしてくださいね。
  27. 27. カウンセリング心理学によるコミュニケーショントレーニング B 架空事例:死にたいと訴える高校1年生女子 あらためて相談してもらった時は、別の相談員がご相談 にのることになりますが、今回のやりとりは確認する ことができるので、安心してくださいね わかりました。また、相談します ありがとうございました こちらこそ、ありがとうございました! 今日、お話を聞かせてもらって、つらい状況の中で よく耐えてこられたと思いましたし、死にたい気持ち になった時でも、○○の曲を聞いて気分転換ができて いて、それはすごい力だなって思いました。逆境に負 けない生きる力を持った子だなって、感心しました。
  28. 28. カウンセリング心理学によるコミュニケーショントレーニング B 架空事例:死にたいと訴える高校1年生女子 でも、無理はせずに、つらい時は遠慮なくまた相談 して下さいね。 ありがとうございます お話しできてホントによかったです! こちらこそ、私もお話しできてよかったです! 今日は勇気を出して相談してくれて、ありがとう ございました! また、遠慮なく相談してくださいね こちらこそ、ありがとうございました また、よろしくお願いします
  29. 29. カウンセリング心理学によるコミュニケーショントレーニング B 事例:考察  母親との関係に強い葛藤があり、希死念慮を訴える 高1女子からの相談です。  相談の第一声から「もう死にたい」と訴え、その思い や状況を尋ねても表現はあまり深まらず、当初は 相談が滞りがちです。ライン相談では、相談者の 表現は短文のものにとどまりやすく、相談は停滞 してしまいがちです。  その中で相談員は、相談者の感情に共感的理解を 示しながらも、積極的に質問をして対話をリードし、 問題状況を把握しようと努めています。
  30. 30. カウンセリング心理学によるコミュニケーショントレーニング B 事例:考察  親子関係のあり様がわかるように、具体的なやりと りやエピソード(ある日の出来事)を尋ねることも 重要です。  そうすることで、相談者の心情を追体験することが でき、相談者の理解につながります。  こうした関わりをしたことで、「(母親は)私の ことが嫌いなんです」という、相談者の葛藤テーマ が明確になります。
  31. 31. カウンセリング心理学によるコミュニケーショントレーニング B 事例:考察  対面の相談では、相談者の葛藤テーマに共感的理解 を示し、相談者に寄り添っていくことで面接が深ま ることが多いでしょう。  しかし、ライン相談では、非言語的な関わりによっ て相談者を情緒的にサポートすることができないた めに、そうした関わりは時に相談者の情緒的混乱を 強めてしまう場合もあります。  そのため、相談員は途中から相談者のリソースを 探索するアプローチに切り替えています。
  32. 32. カウンセリング心理学によるコミュニケーショントレーニング B 事例:考察  相談員は、「そのしんどい中で、今まで死ぬことを なんとか踏みとどまってこれたのは、どうしてなの ?」と尋ね、相談者のリソースを引き出そうと試み ます。  しかしこの質問では、相談者のリソースをうまく引 き出すことができませんでした。次いで、「今まで、 死にたくなった時に、リスカする以外で、気持ちが 少しでも楽になったりしたことはありますか?」と 尋ねて、死にたくなった時の対処方法を尋ね、少し でもうまくいっている状況がないかを探索します。
  33. 33. カウンセリング心理学によるコミュニケーショントレーニング B 事例:考察  すると、相談者は「○○が好きなんで、○○の曲を よく聞いたりはします」と語り、それが相談者のリ ソースであることが明確になります。  相談員は、相談者のリソースで承認し、それを強め て活用することを試みます。こうした関わりは功を 奏しました。  相談員は相談者のリソースを活用し、リストカット に代わる健康的な対処行動をとることを推奨する 心理教育を行い、今後の目標について相談者と共有 することができました。
  34. 34. カウンセリング心理学によるコミュニケーショントレーニング B 対面カウンセリングとSNSカウンセリングの比較 対面カウンセリング SNSカウンセリング 情報量(非言語情報を含む) ◎ △ 所要時間 ○ △ 非言語的交流 ◎ × 気軽に相談できる △ ◎ 若者の利用しやすさ △ ◎ 地理的制約のなさ △ ◎ 予防的・啓発的情報の発信 × ◎

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