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Youstice - App inteligente para administrar reclamos

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Youstice, lo último en atención al cliente proactiva.
Conoce cómo vincularte con tus clientes de forma sencilla, global y multilingüe con Youstice

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Youstice - App inteligente para administrar reclamos

  1. 1. Aplicación inteligente para administrar reclamos de clientes
  2. 2. El desafío es global 90 millones de personas reclaman por año La mayor parte de los reclamos en la Unión Europea se deben a: • Energía • Viajes • Comercio electrónico • Alquiler de vehículos No existe una herramienta universal para que los consumidores reclamen No existe una herramienta personalizada para que las industrias específicas administren sus reclamos CRM & cloud solutions ofrecen interfaces costosas, genéricas y procesos largos Sin embargo… 2
  3. 3. Las tendencias hablan por sí solas • 2015: fin de la atención al cliente reactiva como la conocemos • Las compañías necesitan ser proactivas en acercarse a sus clientes y en resolver sus problemas RÁPIDO. METAS: • RESPUESTA PROACTIVA A LAS NECESIDADES DEL CLIENTE. • RESOLVER LOS DESCONTENTOS ANTES DE QUE SE TRANSFORMEN EN PROBLEMAS 3
  4. 4. Atención al cliente del futuro PASO 1 • Primer contacto digital con el cliente (un agradable autoservicio web/móvil) PASO 2 • Un acercamiento más humano y personalizado con el cliente 4
  5. 5. Atención al cliente convencional CRM “clásico”: • Opciones genéricas • Costoso • Consume mucho tiempo • No termina de involucrar al cliente Teléfono E-mails Live chat 5
  6. 6. Nuestra solución Una sencilla aplicación web donde: 1. El cliente reclama al comerciante, haciendo clic a través de un menu específico para el sector y seleccionando el tipo de problema. 2. El equipo del comerciante ve un nuevo reclamo en su panel, lo revisan y responden en minutos. 3. Pueden cerrar el acuerdo en la primera propuesta o seguir “negociando”, respondiendo de forma rápida y amigable. 4. Si las partes no llegan a un acuerdo, el cliente puede elevar el reclamo a una tercera parte independiente para una rápida decisión 6
  7. 7. Nuestra solución Beneficios extra: • Es una GRAN forma de mostrarse justo y de prevenir reseñas negativas • Los clientes se VINCULAN en un diálogo y se sienten EMPODERADOS • Los negocios AHORRAN dinero gracias al proceso simplificado y al tiempo corto de respuesta • La herramienta PERFECTA para reclamos locales y/o transfronterizos (es decir: vendedores y clientes se comunican en sus respectivos idiomas) 7
  8. 8. Integración del producto Instalar el módulo1 2 3 4 Integrarlo a la web o aplicación móvil Hacerlo visible a los clientes Responder reclamos 8
  9. 9. Ejemplo de integración web 9
  10. 10. NUBELO – PRIMER CLIENTE EN LATINOAMERICAEl primer cliente en Latinoamérica Plataforma de empleo digital y trabajo freelance que encontró su solución con nosotros 10
  11. 11. Dónde estamos ahora  240 clientes globalmente, creciendo cada día  Lanzamos módulos para plataformas de software de e-commerce  5 módulos customizados para venta minorista, alquiler de vehículos, transportes, apuestas y hotelería (una lista que sigue creciendo) 11
  12. 12. ¿Todo esto por cuánto? • Clientes: gratuito • Compañías: EUR 10-100/mes (PyMES) incluyendo seguro que cubre el costo potencial de decisiones de terceros neutrales • Paquetes especiales para clientes corporativos 12
  13. 13. • Paneles dedicados, breve tiempo de respuesta, fácil de usar, combate las reseñas negativas • Disponible mundialmente, en 10 idiomas (más por llegar) • Primera solución global para ventas, transporte, alquiler de vehículos, apuestas e industrias hoteleras Ventaja competitiva: 13
  14. 14. E-COMMERCE Módulo para e-commerce 14
  15. 15. Demo para e-commerce Detalles del login: Clic aquí para elevar un reclamo Responde como el comerciante Inicia sesión haciendo clic aquí con estas credenciales: demouser.es@youstice.com Clave: demopass 15
  16. 16. Módulo de transporte 16
  17. 17. Demo para transporte Detalles del login: Clic aquí para elevar un reclamo Responde como el comerciante Inicia sesión haciendo clic aquí con estas credenciales: sector.transportation@youstice.com Clave: demopass 17
  18. 18. Módulo para alquiler de vehículo 18
  19. 19. Demo para alquiler de vehículo Detalles del login: Clic aquí para elevar un reclamo Responde como el comerciante Inicia sesión haciendo clic aquí con estas credenciales: sector.carrental@youstice.com Clave: demopass 19
  20. 20. Módulo para apuestas 20
  21. 21. Demo para apuestas Detalles del login: Clic aquí para elevar un reclamo Responde como el comerciante: sector.gambling@youstice.com Clave: demopass 21
  22. 22. Módulo para hotelería 22
  23. 23. Demo para hotelería Detalles del login: Clic aquí para elevar un reclamo Responde como el comerciante Inicia sesión haciendo clic aquí con estas credenciales: sector.hotels@youstice.com Clave: demopass 23
  24. 24. Nuestros socios 24
  25. 25. GRACIAS! Estás interesado en probar Youstice sin costo? Contáctanos: alberto.elisavetsky@youstice.com *Alberto Elisavetsky, socio regional para Youstice en Hispanoamérica 25

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