1. L’everywhere shopper e
l’evoluzione della multicanalità
Stefano Cini
Business Development Manager Nielsen

2. La multicanalità paga allo scaffale ? 30% degli italiani è multicanale2007
OM 2007-15 :
Alla scoperta di Tomorrowland
La multicanalità lascia o raddoppia? Consumatori del futuro sono reloaded2008
Orgoglio o pregiudizio? Multicanalità crea consumatori esi-intellligenti2009
Reloaded o revolution? Il consumatore multicanale diventa un media2010
La multicanalità genera sviluppo? Italiani sono pronti per l’e-commerce2011
Dai mass media alla multimedialità di massa? Prima fase di maturità dell’OM2012
E’ il momento di osare !!! Inizia l’era della multicanalità mobile2013

3. + 8 %
Lo scenario digitale
Gli italiani e l’accesso a internet

4. Gli italiani e l’accesso a internet:
Utenti e penetrazione giorno medio
20,8 mio
individui 18-74
X 2h 5min
al giorno
50%
45%
67%
66%
56%
22%
Uomo
Donna
18-24
25-34
35-54
55-74
Fonte: Total Digital Audience (PC+ Mobile)
Audiweb powered by Nielsen, Marzo 2015
Millenials
=

5. Il mobile è al centro di ogni relazione:
Telefonare è una funzione secondaria
Fonte: Nielsen, Smartphone Analytics (device Android), Marzo 2015
3%
1%
1%
0%
9%
26%
19%
20%
3%
18%
11%
2%
5%
1%
17%
10%
31%
8%
2%
15%
Calls
Text Messaging
Other traditional functions
Camera
Home & other functions
Web Browsing
Social Networking & IM
Games
Video
Other App
147
min
giorno
65
min
giorno
Telefonate
ESMS
Appconnesse
adinternet
68%
del tempo speso su smartphone
è connessione ad internet

6. Fonte: Nielsen Twitter TV Ratings Italia - 6 giugno 2015
13 Milioni
Impression
su Twitter
216.000
Tweet
Postati
60.000
Autori
di Tweet
Internet trasforma la TV:
Dalla fruzione 1:1 a un rito sociale real time
Tweet al minuto
1-0 Barca
1-1 Juventus
Fischio Finale
(~ 3000 tweet /min)

7. We are always ON
Mobile sposta la competizione dallo spazio fisico al tempo
Fonte: Nielsen, Smartphone Analytics (device Android), Marzo 2015
Share of time dell’utilizzo di:
0:00-2:59 3:00-5:59 6:00-8:59 9:00-11:59 12:00-14:59 15:00-17:59 18:00-20:59 21:00-23:59
PC
Smartphone
Tablet

8. + 8 %
La Mappa della Multicanalità 2012-15

9. Touchpoint
TRADIZIONALI
-
Fonte: Nielsen, Osservatorio Multicanalità 2015
Mappa del consumatore multicanale
Stili di acquisto
Touchpoint
TRADIZIONALI
+
Touchpoint
DIGITALI
-
Touchpoint
DIGITALI
+
Prezzo Basso
Convenience
Smart choice
Value for money
Smartshoppers

10. 5,3
mio
2012 2015
Evoluzione dei cluster
Crescono gli smartshopper: 21 mio italiani
4,6
mio
var%
vs PY
-13%
7,7
mio
5,3
mio
-31%
10,7
mio
8,7
mio
-18%
7,7
mio
12,5
mio
+62%
Fonte: Nielsen, Osservatorio Multicanalità 2015

11. + 8 %
La Multicanalità nel processo d’acquisto

12. E-commerce è la punta dell’iceberg
Moltiplicano i contesti e punti di contatto
E-commerce
Digital Shopping
Cannibalizzazione integrazione touchpoints
Electronic everywhere commerce

13. Multicanalità nel P2P
Ruolo della rete nella ricerca delle informazioni
81%
87%
95%
«Per me internet è
la fonte principale per cercare info su prodotti e servizi»
Base: utilizzatori internet appartenenti allo specifico cluster - % rispondenti molto + abbastanza
Fonte: Nielsen, Osservatorio Multicanalità 2015

14. 77%
85%
90%
Multicanalità nel P2P
Ruolo della rete nella ricerca delle informazioni
Base: utilizzatori internet appartenenti allo specifico cluster - % rispondenti molto + abbastanza
Fonte: Nielsen, Osservatorio Multicanalità 2015
«Attraverso internet confronto i prezzi
dei prodotti/servizi che ho deciso di acquistare »

15. 59%
63%
74%
Multicanalità nel P2P
Ruolo della rete nella ricerca delle informazioni
«Attraverso internet scelgo in quali punti vendita
andare a fare i miei acquisti »
Base: utilizzatori internet appartenenti allo specifico cluster - % rispondenti molto + abbastanza
Fonte: Nielsen, Osservatorio Multicanalità 2015

16. 16
Base: utilizzatori Internet allo specifico cluster che hanno acquistato ALMENO una categoria di prodotto - % rispondenti
Fonte: Nielsen, Osservatorio Multicanalità 2015
«siti delle
aziende»
«siti dedicati a
confronti tra
prodotti»
«opinioni di altri
utenti»
Multicanalità nel P2P
Fonti su internet più rilevanti nelle scelte d’acquisto
«Indichi quali tipi di informazioni raccolte
su internet risultano per Lei più rilevanti »
41%
54%
46%
49%
43%
38%

17. Multicanalità nel P2P
Ruolo della rete nella ricerca delle informazioni
39%
43%
57%
«Se sono rimasto deluso/soddifatto di un prodotto
tendo a condividere la mia esperienza su internet»
Base: utilizzatori internet - % rispondenti molto + abbastanza
Fonte: Nielsen, Osservatorio Multicanalità 2015

18. 21
18
17
78
21
24
25
79
23
31
32
78
Accedendo a Internet
da casa
Accedendo a Internet
mentre si trova in
mobilità
Accedendo a Internet
mentre è nel punto
vendita
Accedendo a Internet
dall’ ufficio
18
Base: utilizzatori Internet - % rispondenti Spesso + Talvolta
Fonte: Nielsen, Osservatorio Multicanalità 2015
Contesti di ricerca delle informazioni
Evoluzione del paradigma spazio/tempo
«Quanto spesso le sue scelte di acquisto sono
influenzate da informazioni raccolte...»
2015
2013
2012
+ 41pp
+ 42pp

19. 84
80
74
67 66
26
30
34 36
40
2010 2011 2012 2013 2015
Cerco informazioni su internet ma poi acquisto in un punto vendita
Mi capita di andare a vedere sul punto vendita un prodotto ma poi di acquistarlo su internet
Sempre più vicini al giro di boa:
dall’ infocommerce vs showrooming
19
Base: utilizzatori Internet - % rispondenti molto + abbastanza
Fonte: Nielsen, Osservatorio Multicanalità 2015

20. 63%
69%
79%
«Negli ultimi 12 mesi, le è capitato di acquistare un
prodotto/servizio su Internet?»
Base: utilizzatori internet appartenenti allo specifico cluster - % rispondenti si
Fonte: Nielsen, Osservatorio Multicanalità 2015
E-commerce è un fenomeno di massa
I consumatori hanno superato le barriere del digitale

21. 10
11
94
14
19
90
2015
2013
Base: coloro che hanno fatto eCommerce negli ultimi 12 mesi
Fonte: Nielsen, Osservatorio Multicanalità 2015
+ 12pp
E-commerce è sempre più mobile
+ 7pp
«Sempre negli ultimi 12 mesi in quali dei seguenti modi Le è
capitato di acquistare un prodotto/servizio su Internet?»

22. 22
E-commerce è sempre più abitudine
«Negli ultimi 12 mesi, quante volte le è capitato di
acquistare un prodotto/servizio su Internet?»
Base: coloro che hanno fatto eCommerce negli ultimi 12 mesi
Fonte: Nielsen, Osservatorio Multicanalità 2015
16
19
29
37
12
16
29
43
10+ volte
4-9 volte
1-3 volte
Mai
2015
2013
5,0 mio

23. Everywhere Shopper
Processo
d’acquisto
Perfeziona gli acquisti
indifferentemente :
on e offline
da fisso e mobile
Comportamento d’acquisto
Ricerca un alto livello di servizio e
qualità.
Cerca assortimento e richiede
personalizzazione
Profilo multicanale
M-A interazione con aziende
Partecipa attivamente a
discussioni con altri utenti
Heavy eCommerce
Rilevanza del Mobile nel P2P
Profilo tecnologico
= agli Hyper Reloaded
23
Presenza rilevante 25-44 (60%)
41
%
Profilo valoriale
Shopper del futuro
Simile agli hyper reloaded, con alcune
specificità
Professionalmente molto impegnato,
ma non vuole rinunciare a nulla
Razionale e pianificatore per
ottimizzare la gestione del tempo
Fonte: Nielsen, Osservatorio Multicanalità 2015
59
%

24. Cambia il paradigma di engagement
SMARTPHONES
!
SMARTSHOPPERS
!
SMARTBRANDS
?
Dalla fedeltà DEL consumatore,
alla fedeltà AL consumatore

25. stefano.cini@nielsen.com
@CiniStefano
#OM15