2. »Ovaj je dokument izrađen uz financijsku podršku
Ministarstva gospodarstva, poduzetništva i obrta.
Sadržaj ovoga dokumenta u isključivoj je odgovornosti
„POTROŠAČICA“ – društvo za zaštitu potrošača Hrvatske i ni
pod kojim se uvjetima ne može smatrati odrazom stajališta
Ministarstva gospodarstva poduzetništva i obrta«
3. O projektu
• Financijska podrška MINGPO u iznosu
63.897,51 HRK
• Građani Hrvatske kao potrošači donose
ekonomski opravdane i informirane
odluke
• Jedno od temeljnih prava potrošača je
pravo na siguran proizvod
7. »Potrošač« je svaka fizička osoba
koja sklapa pravni posao ili djeluje
na tržištu izvan svoje trgovačke,
poslovne, obrtničke ili
profesionalne djelatnosti
Zakon o zaštiti potrošača
NN 41/14, 110/15, 14/19
8. Zaštita potrošača u EU – 10
temeljnih načela
• Opća uprava Europskog povjerenstva za zaštitu zdravlja i
potrošača, 1. rujna 2005.
• Dokument opisuje minimalnu razinu zaštite potrošača
• Zakonodavsto Europske unije štiti potrošače bez obzira na
to u kojoj od država članica EU žive i rade
9. Zaštita potrošača u EU – 10 temeljnih načela
Kupite što želite i tamo gdje to želite
10. Zaštita potrošača u EU
– 10 temeljnih načela
• Ako proizvod ne radi, ne ispunjava svoju funkciju,
vratite ga natrag
• Visoki sigurnosni standardi za hranu i drugu robu
široke potrošnje
• Saznajte što jedete
• Ugovori trebaju biti pravični i pošteni za
potrošače
• Ponekad potrošač može promijeniti mišljenje
11. Zaštita potrošača u EU – 10 temeljnih načela
Potrošačima treba olakšati usporedbu cijena
12. Zaštita potrošača u EU
– 10 temeljnih načela
• Potrošač ne smije biti zaveden i
obmanut
• Zaštićeni ste tijekom godišnjeg
odmora
• Naknada u sklopu prekograničnih
potrošačkih sporova treba biti
učinkovita
13. New deal za potrošače
• „New Deal za potrošače: Komisija jača prava
potrošača u EU i njihovu provedbu“
• Europska komisija u travnju 2018.
• Europski parlament u rujnu 2018.
14. New deal za potrošače
• Pružit će jača prava potrošača i dodatni alati za dobivanje
naknade ako su prava povrijeđena
• Jačanje prava potrošača na internetu
• Davanje potrošačima sredstava za ostvarivanje njihovih
prava i dobivanje naknade
• Zaštita od nepoštenih poslovnih praksi
• Uvođenje učinkovitih kazni za kršenje prava potrošača u EU
• Rješavanje dvostruke kvalitete proizvoda
• Poboljšani uvjeti za tvrtke
15. Jačanje prava potrošača na
internetu
• Više transparentnosti na internetskim tržištima
• Kada kupujete na online tržištu, potrošači će morati biti jasno informirani o tome
kupuju li proizvode ili usluge od trgovca ili privatne osobe, tako da znaju jesu li zaštićeni
pravima potrošača ako nešto pođe po zlu
• Više transparentnosti u rezultatima pretraživanja na internetskim platformama
• Kada se pretražuju putem Interneta, potrošači će biti jasno obaviješteni kada trgovac
plati za rezultat pretraživanja
• online tržnice morat će obavijestiti potrošače o glavnim parametrima koji određuju
rangiranje rezultata
• Nova prava potrošača za „besplatne“ digitalne usluge
• Prilikom plaćanja digitalne usluge, potrošači imaju koristi od određenih informacijskih
prava i imaju 14 dana da otkažu svoj ugovor (pravo povlačenja)
• Novi sporazum za potrošače sada će proširiti to pravo na „besplatne“ digitalne usluge
za koje potrošači daju svoje osobne podatke, ali ne plaćaju novcem. To se obično
primjenjuje na usluge pohrane u oblaku, društvene mreže ili račune e-pošte.
16. Davanje potrošačima sredstava za ostvarivanje
njihovih prava i dobivanje naknade
• Reprezentativna akcija, europski način
• Prema novom sporazumu o potrošačima, kvalificirani subjekt,
kao što je organizacija potrošača, može tražiti zadovoljštinu, kao
što su naknada, zamjena ili popravak, u ime grupe potrošača
koja je bila ilegalnom poslovnom praksom
• U nekim državama članicama već je moguće da potrošači
pokrenu kolektivne tužbe na sudovima, ali sada će ta
mogućnost biti dostupna u svim zemljama EU.
• Bolja zaštita od nepoštenih poslovnih praksi
• Novi sporazum za potrošače osigurat će da potrošači u svim
državama članicama imaju pravo tražiti pojedinačne pravne
lijekove (npr. financijsku naknadu ili raskid ugovora) kada su
pogođeni nepoštenom poslovnom praksom, kao što su agresivni
marketing ili agresivna prodaja od vrata do vrata.
18. Zavaravajuće radnje
• postojanje ili priroda proizvoda
• osnovna obilježja proizvoda
• opseg obveza trgovca, motivi trgovačke prakse te
priroda postupka prodaje
• cijena proizvoda ili način na koji je ona izračunata
ili postojanje određene pogodnosti glede cijene
19. Zavaravajuće radnje
• potreba servisiranja, rezervnih dijelova, zamjene ili
popravka
• priroda, obilježja i prava trgovca ili njegovog
zastupnika
• prava potrošača, uključujući prava koja potrošač ima
na temelju pravila o odgovornosti za materijalne
nedostatke
• rizici kojima potrošač može biti izložen
20. Zavaravajuća propuštanja
• Poslovna praksa smatra se zavaravajućom ako u konkretnom slučaju,
uzimajući u obzir sva obilježja i okolnosti slučaja, kao i ograničenja
konkretnog sredstva komunikacije, ne sadrži važne obavijesti koje su,
ovisno o kontekstu, potrebne prosječnom potrošaču kako bi mogao donijeti
odluku o poslu utemeljenu na potpunoj obavijesti i time ga navede ili je
vjerojatno da će ga navesti da donese odluku o poslu koju inače ne bi
donio
• Zavaravajućim se smatra:
• ako trgovac skriva obavijesti ili ako su pružene obavijesti nejasne, nerazumljive,
dvosmislene ili nepravodobne
• ako trgovac ne navede poslovnu svrhu poslovne prakse, a ona nije razumljiva iz
konteksta
21. Agresivni marketing ili agresivna
prodaja od vrata do vrata
• stvaranje dojma da potrošač ne može napustiti poslovni prostor sve dok ne
sklopi ugovor
• posjećivanje potrošača u njegovu domu, ignorirajući pritom zahtjev
potrošača da se napusti njegov dom ili da ga se više ne posjećuje, osim u
slučaju i u mjeri u kojoj je to opravdano radi propisima predviđenog
prisilnog ispunjenja ugovorne obveze
• ustrajno i neželjeno komuniciranje s potrošačem putem telefona,
elektroničke pošte ili drugog sredstva daljinske komunikacije, osim u
slučajevima i u mjeri u kojoj je to opravdano zbog propisima predviđenog
prisilnog ispunjenja ugovorne obveze
• traženje od potrošača koji postavlja odštetni zahtjev na temelju police
osiguranja da dostavi određene dokumente koji, po razumnoj ocjeni, nisu
relevantni za ocjenu opravdanosti tog zahtjeva ili sustavno izbjegavanje
davanja odgovora na ustrajno dopisivanje potrošača, s namjerom da ga se
odvrati od ostvarivanja prava koja mu pripadaju na temelju ugovora
22. Agresivni marketing ili agresivna
prodaja od vrata do vrata
• oglašavanje kojim se djecu izravno navodi na to da kupe oglašavani proizvod
ili da nagovore svoje roditelje ili ostale punoljetne osobe da im kupe
oglašavani proizvod
• zahtijevanje plaćanja proizvoda odmah ili s odgodom ili vraćanja ili čuvanja
proizvoda koji je trgovac nabavio, a potrošač ga uopće nije naručio
• izravno obavještavanje potrošača da će posao ili opstanak trgovca biti
ugrožen ako potrošač ne kupi proizvod
• stvaranje lažne predodžbe da je potrošač osvojio, ili da će osvojiti,
bezuvjetno ili uz ispunjenje određene činidbe, određenu nagradu ili neku
drugu odgovarajuću korist, kada u stvarnosti nikakva nagrada ili druga
odgovarajuća korist nije predviđena ili kada je u stvarnosti poduzimanje bilo
kakve radnje usmjerene na ostvarivanje te nagrade ili druge koristi
uvjetovano određenim plaćanjem od strane potrošača ili kod potrošača
uzrokuje troškove
24. Uvođenje učinkovitih kazni za
kršenje prava potrošača u EU
• Tijela za zaštitu potrošača u EU nisu dobro opremljena za
sankcioniranje postupaka koji stvaraju "situacije s masovnim štetama"
koje utječu na velik broj potrošača diljem EU-a.
• Trenutno se visina kazni znatno razlikuje ovisno o državi članici i često
je preniska da bi zapravo imala odvraćajući učinak, posebno na
poduzeća koja djeluju prekogranično i na velikoj razini.
• Nacionalne potrošačke vlasti moći će na koordinirani način nametnuti
učinkovite, razmjerne i odvraćajuće kazne.
• Za široko rasprostranjene povrede koje utječu na potrošače u nekoliko
država članica EU-a, raspoloživa maksimalna novčana kazna bit će 4%
godišnjeg prometa trgovca u svakoj državi članici. Države članice mogu
uvesti veće maksimalne kazne
25. Rješavanje dvostruke
kvalitete proizvoda
• Osiguravanje jednakog tretmana potrošača u EU
• Nema više zavaravajućeg marketinga proizvoda
niže kvalitete
• Usvojena direktiva o nepoštenim poslovnim
praksama i dvostrukoj kvaliteti proizvoda u
Europskom parlamentu
26. Poboljšani uvjeti za tvrtke
• New Deal će ukloniti nepotrebno opterećenje za poduzeća,
uključujući i ukidanje obveza tvrtki u pogledu prava
povlačenja proizvoda.
• Potrošačima više neće biti dopušteno vraćati proizvode
koje su već upotrijebili, umjesto da ih samo isprobaju, a
trgovci više neće morati nadoknaditi potrošačima prije
nego što stvarno dobiju vraćenu robu.
• Nova pravila također uvode veću fleksibilnost u načinu na
koji trgovci mogu komunicirati s potrošačima, dopuštajući
im da također koriste internetske obrasce ili razgovore
umjesto e-pošte, pod uvjetom da potrošači mogu pratiti
njihovu komunikaciju s trgovcem
27. „POTROŠAČICA” – društvo za
zaštitu potrošačica Hrvatske
• Poduprite naš rad
• Pozivamo Vas da postanete članovi Društva „POTROŠAČICA“
• Članovi Društva ispunjavaju pristupnicu i tijekom godine pomažu
rad Društva iznosom od 50,00 kuna ili više
28. „POTROŠAČICA” – društvo za zaštitu
potrošačica Hrvatske
• E-mail: drustvo.potrosacica@gmail.com
• Mrežna stranica: https://potrosacica.hr/
• „Potrošačica” – društvo za zaštitu potrošačica
Hrvatske
29. »Ovaj je dokument izrađen uz financijsku podršku Ministarstva
gospodarstva, poduzetništva i obrta.
Sadržaj ovoga dokumenta u isključivoj je odgovornosti
„POTROŠAČICA“ – društvo za zaštitu potrošača Hrvatske i ni pod
kojim se uvjetima ne može smatrati odrazom stajališta
Ministarstva gospodarstva poduzetništva i obrta«