Este documento describe 7 tipos de clientes que puede tener una empresa. Estos incluyen 1) Los Apóstoles, clientes incondicionales que promueven la marca, 2) Clientes Leales, similares a los Apóstoles pero con menor intensidad, 3) Clientes Terroristas, con baja lealtad que comparten experiencias negativas, 4) Clientes Potencialmente Desertores, similares a los Terroristas pero con menor intensidad, 5) Clientes Indiferentes, con una actitud neutral, 6) Clientes Rehenes, que permanecen a pesar de no estar
la infancia y a la adolescencia dentro de los microsistemas.docx
7 tipos de clientes que tendrá tu negocio
1. 7 tipos de clientes que tendrá tu negocio
Lasempresasque ya tienenciertotiempoenelmercadosuelentener una
amplia variedad de clientes; por ejemplo, de compra frecuente, de
compra ocasional y de altos volúmenes de compra. Éstos esperan
servicios, precios especiales, tratos preferenciales u otros que estén
adaptados a sus particularidades propias.
Esta situaciónplantea ungranreto a los emprendedoresporque está en
juego no sólo la satisfacción del cliente y su lealtad, sino también, la
adecuada orientación de los esfuerzos y recursos de la empresa.
Aquí tepresentamosuna lista conlos siete tiposde clientes, clasificados
según su nivel de lealtad con la marca:
1. Los Apóstoles. Son los incondicionales de la empresa. Manifiestan
muy elevados niveles de encantoy de compromisofuturo. Seconvierten
en “embajadores de buena voluntad”, porque dentro de sus respectivos
círculos de referencia suelen ejercer un pronunciado liderazgo de
opinión a favor de nuestros productos.
2. Los Clientes Leales. Manifiestan un patrón de conducta similar a los
Apóstoles, pero con un nivel de intensidad menor.
3. Los Clientes Terroristas. Secaracterizanpor sus muy bajosniveles de
compromiso futuro. Frecuentemente han tenido una o varias malas
experienciasconel productooservicioy una granpartede ellos difunde
su “mala voz” con un comparativamente elevado nivel de efectividad.
4. Los Clientes Potencialmente Desertores. Manifiestan un patrón de
conducta similar a los Terroristas, aunque con una menor intensidad.
2. 5. Los Clientes Indiferentes. Este segmento agrupa a aquellos
consumidoresque tienenuna actitudneutra haciaelproducto. Encierta
forma, su actitud esdel tipo“no está bienni mal sino todo lo contrario”.
6. Los ClientesRehenes. Son aquellosque, a pesar de no estar contentos
con la empresa, permanecen con la marca. Esta situación se puede dar,
por ejemplo, en mercados semi-monopólicos en donde no perciben
alternativas viables, o en categorías donde estos clientes ven como
excesivamente costosa la migración a otras alternativas.
7. Los Mercenarios. Se caracterizan por niveles de “encanto”
comparativamente elevados, pero con muy bajas intenciones de
compromiso hacia el producto. Éstos suelen darse claramente en
categoríastipocommodity, dondeelpreciodelbiendicta lascondiciones
de permanencia del cliente.