Informe: Desafíos y cambios ante un nuevo escenario de Comunicación
<ul><li>Qué pasa en la Argentina </li></ul><ul><li>Las Grandes Cadenas todavía no tienen una fuerte presencia en  Medios S...
<ul><li>Qué dice el Mercado </li></ul><ul><li>El  Marketing Relacional  se convierte en la principal herramienta involucra...
<ul><li>Cómo afianzar la Venta on Line </li></ul><ul><li>Jumbo, Disco y Coto  ya lo venían haciendo, y ahora se les sumó  ...
<ul><li>Por qué Mobile y Social Media </li></ul><ul><li>Un 64% de los usuarios de Internet utilizan redes sociales  frente...
<ul><li>Acciones posibles   </li></ul><ul><li>Focalizar las acciones  en Social Media y Móviles, aprovechando la sinergia ...
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Social Media y Mobile: nuevas estrategias para el Sector Retail

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Informe: Desafìos y cambios ante un nuevo escenario de comunicación. Autor: Rodrigo Arias socialmedia@movilgate.com

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Social Media y Mobile: nuevas estrategias para el Sector Retail

  1. 1. Informe: Desafíos y cambios ante un nuevo escenario de Comunicación
  2. 2. <ul><li>Qué pasa en la Argentina </li></ul><ul><li>Las Grandes Cadenas todavía no tienen una fuerte presencia en Medios Sociales y Móviles </li></ul><ul><li>Carrefour, Coto, Día, Eki, Vea y Wall Mart no realizaron acciones. </li></ul><ul><li>Coto creó sus Perfiles en 2009 y no los continuó. </li></ul><ul><li>Sólo Disco y Jumbo crearon perfiles en Abril de 2011 y los anunciaron en sus webs. Por ahora sólo, realizan comunicaciones esporádicas. </li></ul><ul><li>En el Sector Mayorista aún no hubo iniciativas: Maxiconsumo, Diarco, Yaguar y Makro. </li></ul><ul><li>* En el caso de Diarco , comunica sus Ofertas vía SMS . </li></ul>
  3. 3. <ul><li>Qué dice el Mercado </li></ul><ul><li>El Marketing Relacional se convierte en la principal herramienta involucrando a todos los puntos de contacto con los Clientes. </li></ul><ul><li>La RAMA, Retail Marketing and Advertising Association , llegó a las siguientes conclusiones para el 2011: </li></ul><ul><li>. Es hora de cambiar el paradigma: del Marketing masivo al Marketing relacional . Sólo el 6 % del público le cree a la publicidad masiva. </li></ul><ul><li>. Los Clientes quieren “una promesa de marca actualizada ”. Las empresas quieren mantener la fidelidad de los clientes, especialmente la de los más valiosos . </li></ul><ul><li>. Las bases de datos relacionales recopilan la información de los Clientes para poder tomar decisiones basadas en hechos reales. </li></ul><ul><li>. Sólo el 5 % de las campañas de e mail, ya no tan efectivas, son segmentadas ¡Qué oportunidad de hacer las cosas bien! </li></ul>“ las redes sociales reducen el coste relativo de captura del cliente”
  4. 4. <ul><li>Cómo afianzar la Venta on Line </li></ul><ul><li>Jumbo, Disco y Coto ya lo venían haciendo, y ahora se les sumó Walmart , mientras que en Carrefour analizan la posibilidad de iniciar también esta operatoria. </li></ul><ul><li>Las compras virtuales crecieron alrededor de un 60% tan sólo en Capital Federal, según revelan en las propias cadenas. </li></ul><ul><li>De hecho, el 2010 terminó con un volumen cercano a los </li></ul><ul><li>$ 2.000 millones que aportan los más de 150.000 porteños. </li></ul><ul><li>Las ventajas que repiten los consumidores están en la comodidad , los descuentos que ofrecen algunas tarjetas y la seguridad . </li></ul><ul><li>Al clickear la web de una cadena de supermercados, lo primero que impacta al usuario es el cartel que anuncia los días de descuento, el porcentaje y el banco que brinda la promoción. </li></ul><ul><li>Importante: Más de 5 millones de argentinos hacen sus compras por Internet. En los últimos 5 años, se duplicaron las personas que adquieren bienes y servicios. Los alimentos ganan terreno. (Fuente: Mindshare) </li></ul>“ las redes sociales son un canal a través del cual pueden hablar directamente con el consumidor”.
  5. 5. <ul><li>Por qué Mobile y Social Media </li></ul><ul><li>Un 64% de los usuarios de Internet utilizan redes sociales frente a un 52% de un año atrás. </li></ul><ul><li>Argentina tienen 14 millones de usuarios en Facebook, el 69 % tiene de 25 a 55 años. </li></ul><ul><li>3 de cada 4 usuarios se conecta diariamente. </li></ul><ul><li>Ya son 200 mil personas las que bajaron a su móvil una aplicación e incorporaron a sus hábitos la banca móvil. Un Banco de los grandes envía al mes 700 mil SMS informando los saldos a sus clientes y recibe en su Portal Wap unos 25 mil accesos mensuales. </li></ul><ul><li>En marzo, 11 millones de argentinos reprodujeron un millón de videos en Youtube , consumiendo un promedio de 8 horas mensuales. </li></ul><ul><li>Argentina está en el top ten de usuarios de Twitter , cerca del millón y medio de usuarios con un incremento de 2.000 usuarios por día. </li></ul><ul><li>Importante: Para reforzar, la tendencia, hay que tener en cuenta que el consumo de contenidos en los Medios Sociales se incrementó un 155% en estos últimos tiempos. </li></ul>“ en las redes sociales r se brinda la atención directa a mensajes que en su mayoría son consultas que no se realizan en el supermercado.”
  6. 6. <ul><li>Acciones posibles </li></ul><ul><li>Focalizar las acciones en Social Media y Móviles, aprovechando la sinergia entre ambas Plataformas. </li></ul><ul><li>Promover el uso de Cupones de Descuento a través de </li></ul><ul><li>Móviles , </li></ul><ul><li>Facebook Ofertas </li></ul><ul><li>(El reparto de cupones en los supermercados ha crecido un 31% en España) </li></ul><ul><li>Geolocalización: Realizar Concursos y Premios interactivos . Para los que estén en el Super o estén cerca y se enteren a través de los medios sociales. </li></ul><ul><li>Algunas propuestas: </li></ul><ul><li>. Comunicar las ofertas diarias articuladas con los Bancos y otras promociones. </li></ul><ul><li>. Difundir las marcas propias , construyendo la experiencia de marca juntos. (En España el consumo y las ventas de ese tipo de marcas alcanzó el 14 % del mercado de las grandes cadenas, gracias al aporte de los medios sociales) </li></ul><ul><li>. Generar propuestas segmentadas por interés/efemérides. (Vinos/Día del Padre) </li></ul>“ No tardaremos en ver como se comienzan a utilizar estas plataformas en su: atención al cliente, como herramienta de comunicación y marketing y, más que probablemente, como nuevo canal de venta on line.”
  7. 7. Fin de la Presentación

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