Conférence leadership y gestion conflictos

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How to enforce our style of Leadership through a coaching attitude? Interactive conference organized by FPV & Galindez for 50 Managers in San Juan de Puerto Rico

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  • Pour chauffer la salle, le US Montana (perception…conflit potentiel, organisation…)
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    1. 1. Del estrés a la habilidad de conducir nuestro equipo y de manejar conflictos Encuentro empresario San Juan – Puerto Rico – 13 de Febrero 2013 François Kaisin & Partners 1
    2. 2. Desafíos > Múltiples cambios, retos de competitividad, económicos y financieros del mundo de negocios de hoy > Diferentes estilos de liderazgo, inseguridad, comportamientos « difíciles », conflictos > La generación Y: fidelidad y productividad > Estrés y equilibrio entre vida profesional y personal 2
    3. 3. Objetivo de la presentación > Compartir sobre lo que es el liderazgo con actitud “coach” y su impacto positivo sobre el manejo de su equipo y de los conflictos > Compartir algunas herramientas prácticas transferibles al resto de nuestro equipo Y así contribuir a una mejor atmósfera de trabajo, productividad y nivel de satisfacción en su organización    3
    4. 4. Contenido > Pongamos la mesa, dotándonos de un lenguaje común (estrés, liderazgo, coaching, percepciones..) > Conocerse a sí mismo > Herramientas para desarrollar o afianzar mi liderazgo > Como mejoro mi comunicación > Vivencias de participantes    4
    5. 5. Pongamos la mesa, dotándonos de un lenguaje común 5
    6. 6. El estrés > Estrés y carga de trabajo en aumento en una economía dinámica (2da y 3ra causas mas frecuentes de conflictos) > Gran perdida de energía no concentrada sobre la performance y la innovación > Parte importante del presupuesto de salud de en países de la OCDE. El manejo del estrés pasa a ser ley 6
    7. 7. La personas mas felices son mas eficientes y agradables en su organización y en su hogar 7
    8. 8. Que es el liderazgo? > Es la aptitud de influenciar, de motivar y de movilizar a los demás en el éxito de proyectos compartidos > Tres pilares del liderazgo:  Competencia: capacidad de movilizar los recursos     Coraje: riesgos, sinceridad, fe en cambios, resistencias, estar “bajo un microscopio” Credibilidad: confianza, fuente de convencimiento e inspiración Vivir el liderazgo es sentir que estamos influenciando y que ellos nos siguen sin dificultades para un mundo mejor 8
    9. 9. Conocer las fuentes de poder y energía que están a nuestro alcance…
    10. 10. ¿Cuales son sus estrategias? > Promueven estrategias > Provocan cambios > Instauran sistemas > Estimulan la innovación > Reclutan talentos 10
    11. 11. ¿Cuales son sus estrategias? > Experimentando y aprendiendo permanentemente (tanto en las “buenas” como en las “malas”) > Validando con los demás que estamos en la buena dirección, a través de la innovación > Influenciando a través de las tomas de decisión 11
    12. 12. Como es saber cual es nuestra misión? Como darle vida a nuestra misión? Como desarrollar nuestra visión de un futuro significativo? Como saber hacia donde queremos ir?
    13. 13. ¿Que es el coaching? > Proceso de acompañamiento en la confianza > Hacia un Norte consensuado > El experto es el cliente > Preguntas de impacto, empatía y tomas de conciencia > Apropiación de ideas y pleno potencial para cambiar > Motivación y compromiso > Celebración de éxitos! 13
    14. 14. Herramienta para desarrollar su actitud coach > Todo es comunicación y todo está en la forma de comunicar > Ir a buscar la información permitiéndole hacer la diferencia > Hacer preguntas en vez de decir lo que hay que hacer e entrar en la estructura del otro > Preguntas poderosas, escucha empática, feedback tareas, etc… 14
    15. 15. Qué es la comunicación empática? “Cuando alguien le escucha a uno verdaderamente sin juzgarlo, sin intentar manejarlo o modelarlo, es deleitable… Puede redescubrir mi universo y continuar mi camino. Es sorprendente ver como lo que parecía insoluble se resuelve…como todo lo que parecía confuso puede de golpe fluir, cuando uno es escuchado” Carl Rogers, sicólogo humanista norteamericano 15
    16. 16. Qué es la comunicación empática? > Modelo desarrollado por Marshall Rosemberg (CNV) > Utilizado en mediación y resolución de conflictos > Expresarse sin usar juicios sobre lo que está bien o mal, > expresar sentimientos y necesidades, en lugar de críticas o juicios morales. > Intentar satisfacer necesidades humanas evitando el uso del miedo, la culpa, la vergüenza, la acusación, la coerción 16
    17. 17.  Comportamientos > Observo lo que ocurre en mí > Expreso mis sentimientos > Expreso mis necesidades > Pido lo que me gustaría recibir > Entiendo lo que le pasa al otro y lo que necesita 17
    18. 18. Conflictos > ¿Qué es un conflicto? > ¿Qué vinculo con los comportamientos difíciles? > ¿Que impacto tienen en los equipos/organizaciones? > ¿Cuáles son las fuentes de conflicto en las organizaciones? > ¿Cuáles son la dinámica y los estadíos de un conflicto? 18
    19. 19. « Es siempre más fácil enojarse contra el  otro que descubrir su propio mal humor » Carl Rogers 
    20. 20. ¿Qué vinculo con los comportamientos difíciles? > 1era causa de conflictos en las organizaciones > Trazos de carácter excesivamente marcados, rígidos y a menudo inadaptados al contexto de trabajo > Provocan sufrimiento, inconfort respecto de los otros y de ellosmismos > Les cuesta siempre reconocer su dificultad e intentar mejorarse, contrariamente a las personas en dificultad (temporariamente) > 15 à 20% des las personas presentan este tipo de comportamientos 20
    21. 21. ¿Qué impacto tienen en su entorno? > Sobre las relaciones interpersonales en las organizaciones y la productividad > Pérdida de animo y de confianza en si, impotencia, angustia, productividad deficiente > Todos los managers entraran en contacto con estas personas alguna vez > Llegan a dedicar 80% de su tiempo y energía 21
    22. 22. Compartamos este momento: ¿Qué es vivir un conflicto para usted?
    23. 23. ¿Cual es el impacto de estas vivencias Qu’est-ce que vivre un conflit pouryvous? conflictivas en los equipos organizaciones? > Quel fut l’impact sur vous? > Comment vous êtes-vous sentis? Psychologiquement? Physiquement? > Qu’avez-vous pensé de l’autre personne? > Que croyez-vous qu’elle a pensé de vous? > Avec le recul, que feriez-vous de différent? 23
    24. 24. Impactos negativos > Estrés y carga de trabajo en aumento en una economía dinámica (2da y 3ra causas mas frecuentes de conflictos) > Gran pérdida de energía no concentrada sobre la performance y la innovación > 50% de mas de perdida de jornadas de trabajo; 90% de las partidas voluntarias > Los managers pasan entre 30 à 70 % de su tiempo a manejar conflictos > Parte importante del presupuesto de salud en países de la OCDE. El manejo del estrés pasa a ser ley 24
    25. 25. Impactos positivos > 75% de los empleados encuestados han visto un conflicto orientarse hacia algo positivo > 40% de personas que han desarrollado una mejor comprensión de otro > 30% experimentaron una mejora de las relaciones, o soluciones a los problemas o desafíos > Es allí donde todos ven las cosas de la misma manera que se toman las peores decisiones (”groupthink")! 25
    26. 26. Desarrollo de habilidades > 60% de las organizaciones no tienen herramientas de ayuda al manejo del estrés > 70% no tienen capacitaciones sobre el manejo de conflictos > 70% de los empleados consideran el manejo de conflictos como una competencia del liderazgo > Las empresas que eligen ignorar el manejo de conflictos ponen en riesgo su performance 26
    27. 27. Fuentes de conflictos en las empresas > > > > > > > > > > > Reorganización - fusiones Falta de recursos Falta de supervisión y normas claras El “super-eficiente” vs los otros Persona inadecuada en la posición El manejo del cambio y la incertidumbre Estilo de gestión Diversidad cultural Falta de equidad Falta de gestión de la seguridad … 27
    28. 28. Estadíos de un conflicto Polarizació n Hostilidad Differendo productivo Personalizació n
    29. 29. Focalizado en los objetivos Competencia Colaboración Juntos No aflojo Compromiso Concesiones Evitación Tengo que correrme a un lado Accommodamiento Iré donde irás Focalizado en la relación Los cinco estilos de manejo de conflictos
    30. 30. « De tratar de hacerle sombra a los conflictos, uno  se olvida del brillo que se refleja en todos nosotros  cuando sabemos manejarlos» Yves Perreault Préambule Los problemas y conflictos son regalos mal empaquetados! 30
    31. 31. Entorno común, si! Realidad común, tal vez no! > > Rol de la percepción (video) Acercar estas realidades o al menos ser consciente de la distancia que las separa 31
    32. 32. « La verdad no existe; solamente interpretaciones » Nietzsche  
    33. 33. Percepción…conflicto potencial…
    34. 34. Pasar de las posiciones a los intereses PROBLEMAS Posisión de A Posición de B INTERESES COMMUNES Intereses de A Intereses de B 42
    35. 35. ¿La resistencia es amiga o enemiga?
    36. 36. ¿La resistencia es amiga o enemiga? > Una movilización de energía que se traduce en una acción que va en contra de la dirección de la corriente > Tradicionalmente, visto como una fuerza negativa, contra uno mismo, el crecimiento o el cambio > Una parte de nosotros mismos, una fuente de energía útil, vital; un viejo mecanismo de supervivencia y de interacción con el mundo exterior > Experimentar la resistencia y no evitarla 44
    37. 37. Conclusiones Las herramientas son útiles, pero ante todo: > Desarrollo mis propias habilidades personales, incluida la comunicación, en el respecto a la otra persona > Me pregunto: "¿Quién soy yo? "¿Y por qué resisto frente a tal cosa? > ¿Qué tipo de información me está aportando? 45
    38. 38. Nuestras necesidades de identidad Sentido Coherencia Acció n Autonomí a Pertenencia Conexión Yo Integro Reconocimiento Seguridad Confianza Proyección
    39. 39. Nuestros espacios para respetar Espacio de poder Espacio físico Yo Equilibrad o Espacio intelectual Espacio relacional
    40. 40. « Conócete a tí mismo y conocerás el universo y los dioses»
    41. 41. Escucho para comprender y hablo para ser comprendido Compartamos entre participantes
    42. 42. Vivencias de los participantes > ¿Que está cambiando en nosotros? > ¿Y si aportamos una experiencia vivida o por ocurrir? > ¿Qué haríamos diferentemente? 50
    43. 43. « Si quieres que algo  cambie, cambia algo »
    44. 44. « Encontramos confort entre  los que piensan igual y  crecimiento entre quienes  piensan distinto»    Frank Clark
    45. 45.  « Jamás el instrumento es más importante que la mano que lo utiliza » Jean-Paul Soulard Y si nos contamos situaciones personales que nos marcaron en el ejercicio de nuestro liderazgo?
    46. 46. Elementos para una conversación eficaz >    ¿Que el lo que hace que una conversación pueda tornarse difícil? - Tema de discusión - Relaciones entre las personas - Expectativas - Desafíos - Percepción - Falta de preparación - Sentimientos/emociones - ¿Qué más? 54
    47. 47. Elementos para una conversación eficaz >    Piense ahora en una conversación difícil que usted ha tenido: - ¿Qué es lo que la otra persona dijo o hizo que fue positivo para esta situación? - ¿Qué es lo que usted dijo o hizo que fue positivo para esta situación? 55
    48. 48. Elementos para una conversación eficaz    -¿Cuáles son sus miedos? -¿Qué está usted suponiendo sobre el otro?   -¿Cuáles son sus creencias?   -¿Cuáles son sus preocupaciones?   -¿Qué es lo que espera que suceda? -¿Qué necesidades de identidad pueden haber sido transgredidas? -¿Cuáles son sus valores que pueden haber sido afectados? -¿Cuáles son sus expectativas? -¿Su actitud, no verbal, su intención? -¿Su estrategia? y su impacto? 56
    49. 49. Herramientas para afianzar mi liderazgo para manejar conflictos > Ser consciente de mis reacciones espontáneas > Resisto a adoptar el modo mas fácil > Paso de una reacción a una respuesta > Tomo el tiempo para evaluar la situación > Determino la mejor aproximación a adoptar > Compongo con los diferentes estilos de manejo > Adopto la comunicación empática 57
    50. 50. « Traten a las personas  como si fueran lo que  deberían ser y así les  ayudarán a convertirse en  lo que pueden ser»    Goethe
    51. 51. Cuales son las bases concretas sobre las cuales desarrollaré mi liderazgo-coach? Resoluciones a tomar a partir de hoy
    52. 52. Resoluciones a tomar a tomar a partir de hoy > ¿Que voy a dejar de hacer hoy? > ¿Que voy comenzar a hacer? > ¿Que voy a continuar haciendo (lo que funciona bien para mí)? > ¿Qué propondré a mi gente y mi organización? > ¿Cual será mi mayor contribución?
    53. 53. « La gente olvidará lo que dijiste, olvidará lo que hiciste, pero nunca olvidará cómo les hiciste  sentir » Maya Angelou
    54. 54. Compartamos entre participantes

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