DULCE SORPRESA¿Qué servicios brindan?En Dulce Sorpresa elaboramos desayunos, dulces, arreglos florales, detalles con peluc...
¿Los precios están en soles o dólares?Los precios se encuentran en dólares americanos (el tipo de cambio está publicado en...
¿Cómo hago si olvidé algún detalle en la realización de mi pedido a través de la página web?Si olvidó especificar algún de...
¿Puedo hacer mi compra con anticipación?Sí, puede realizar su compra con 1 mes de anticipación. Su pedido quedará registra...
¿Puedo pagar en efectivo, cheque o tarjeta de débito?No, solo trabajamos con las formas de pago ya mencionadas.¿Puedo hace...
DELIVERY¿Puedo mandar mi pedido de manera anónima?Sí, al momento de llenar el formulario de información usted puede elegir...
¿Hacen entregas a oficinas u hospitales?Sí, solo debe especificarnos el área en donde se podrá encontrar al destinatario.¿...
¿Existe algún recargo por delivery?Sí, este recargo dependerá del distrito de destino. Usted podrá ver el monto de recarga...
SEGUIMIENTO DE ORDEN¿Puedo hacerle seguimiento a mi orden?Sí, en cualquier momento usted puede contactarnos por vía telefó...
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Presentacion faq

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Presentacion faq

  1. 1. DULCE SORPRESA¿Qué servicios brindan?En Dulce Sorpresa elaboramos desayunos, dulces, arreglos florales, detalles con peluches y regalos de nacimiento.Todos nuestros productos son hechos a pedido, asegurando la frescura y conservación de los mismos.También contamos con un servicio corporativo para pedidos de mayor cantidad. COMPRA¿Cómo realizo mi compra?Toda compra se realiza únicamente a través de nuestra página web sin importar su forma de pago (esta opción laelige al final de su compra).Ingrese a nuestra página y elija el producto que desea comprar.Dele click a “Agregar” para ir a su carrito de compras.En el carrito de compras puede modificar la cantidad, eliminar productos y/o seguir comprando.Elija el distrito de destino y dele click a “Comprar”. Puede comprar como usuario registrado o invitado.Llene el formulario que sale a continuación con la información solicitada.Una vez que termine, podrá elegir la forma de pago y se le enviará un mail con información que debe tener encuenta.¿Puedo acercarme a algún local para hacer la compra?Por el momento todos los pedidos se hacen a través de nuestra tienda virtual www.dulcesorpresaperu.com . Nocontamos con una tienda física.
  2. 2. ¿Los precios están en soles o dólares?Los precios se encuentran en dólares americanos (el tipo de cambio está publicado en nuestro home y en el pedidoque le llega a su mail luego de hacer la compra). Precios incluyen IGV.¿Los precios incluyen el delivery?Los precios no incluyen delivery, este va a depender del distrito a donde vaya su regalo y se sumaráautomáticamente al momento de elegirlo.¿Puedo cambiar algo del producto que estoy comprando?Los productos salen como la descripción que se menciona en la página web. Sin embargo, puede hacer pequeñoscambios, como el motivo del globo metálico que lo acompaña u obviar algún producto si no es del agrado deldestinatario o causa alergia. De otro modo, no se aceptan cambios.¿Hay un monto mínimo de compra?No, no existe un monto mínimo para la compra ni restricción de productos por distrito.¿Cómo sé si mi pedido ha pasado?Se envía automáticamente un correo electrónico con la confirmación del pedido y los detalles del mismo (si el pagose efectuó con tarjeta de crédito). Sin embargo, para el caso de pagos con depósito bancario y transferenciainternacional este correo se encuentra pendiente hasta el pago y envío de voucher correspondiente.
  3. 3. ¿Cómo hago si olvidé algún detalle en la realización de mi pedido a través de la página web?Si olvidó especificar algún detalle en su pedido tiene 2 opciones:Solicitar la anulación de ese pedido y registrar una nueva compra.Comunicarse con nosotros vía correo electrónico a contacto@dulcesorpresaperu.com haciendo mención de lacorrección que desea hacer para su compra.Para que los cambios puedan efectuarse, deberá tener en cuenta lo siguiente:Pedidos para el día siguiente: Se aceptan cambios hasta las 4pm.Pedidos para hoy (turno tarde): Se aceptan cambios hasta las 11am.Pedidos para el lunes: Se aceptan cambios hasta el sábado 11am.¿Qué puedo hacer si deseo anular un pedido?Dulce Sorpresa aceptará la anulación de un pedido sin mayor inconveniente siempre y cuando este se realice con24 horas de anticipación a la entrega del regalo.La cancelación será a través de la vía telefónica a los números 226-5552, 124*8207, 127*9623 y mediante uncorreo electrónico, indicando el número de su pedido. Por favor usar las dos vías para cancelar.Luego de comunicarnos con el cliente se le enviará un mail confirmando la anulación del pedido.¿Qué pasa si el producto que se envió no es lo que solicite?Comuníquese inmediatamente con nosotros a través de nuestra central telefónica 226 5552 o nextel (98)124*8207 para poder darle una pronta solución al inconveniente.
  4. 4. ¿Puedo hacer mi compra con anticipación?Sí, puede realizar su compra con 1 mes de anticipación. Su pedido quedará registrado en el sistema hasta el día dela entrega.¿Debo registrarme en la página para poder comprar?No, puede hacer sus compras como invitado sin la necesidad de registrarse. Sin embargo, no podrá hacer uso dedescuentos u otros beneficios si no se encuentra registrado.Me encuentro en el extranjero, ¿puedo hacer la compra para alguien en Perú?Sí, tomamos pedidos del extranjero para ser entregados en la ciudad de Lima, contando con facilidades en elmomento del pago. Solo debe seguir los pasos de compra como cualquier persona que se encuentra dentro delpaís.Para el caso de transferencia internacional, tener en cuenta que el pedido y pago deben realizarse 3 días hábilesantes a la fecha de entrega¿Realizan entregas a otros departamentos del Perú y/o al extranjero?No, actualmente solo hacemos repartos dentro del departamento de Lima, en los distritos que se mencionan másabajo. PAGO¿Cuáles son las formas de pago?Trabajamos con tarjetas de crédito a través del sistema 2checkout, depósitos o transferencias bancarias ytransferencias internacionales para personas que se encuentren en el extranjero.
  5. 5. ¿Puedo pagar en efectivo, cheque o tarjeta de débito?No, solo trabajamos con las formas de pago ya mencionadas.¿Puedo hacer el pago del pedido una vez que se realiza la entrega?No, todos los pagos se realizan por adelantado, de lo contrario su pedido no procedería. Al momento de la entregasolo se deja el comprobante de compra, donde el destinatario deberá firmar como constancia de haber sidorecibido, mas no ningún pago adicional.¿Es seguro ingresar los datos de mi tarjeta de crédito?Si, la empresa no retiene ni tiene conocimiento de la información que se ingresa al momento de realizar el pago.Puede ingresar a www.2checkout.com para conocer más sobre el sistema de pagos por internet.¿En qué bancos puedo realizar el depósito para la compra?Contamos con cuentas en BCP, Scotiabank, Interbank y Continental. Se le enviará los datos de las cuentas al correoelectrónico junto con la confirmación de su pedido. SEGURIDAD Y POLÍTICAS¿Me aseguran que mi información no será compartida y/o vendida a terceros?Nuestra base de datos se maneja de manera interna y exclusivamente para el desempeño de esta empresa. Susdatos e información no serán revelados a personas ajenas a ella.
  6. 6. DELIVERY¿Puedo mandar mi pedido de manera anónima?Sí, al momento de llenar el formulario de información usted puede elegir si desea que el pedido llegue de maneraanónima.¿Es posible hacer una compra para ser entregado el mismo día?Sí. En nuestro catálogo “Delivery Hoy” se dispone los productos que pueden ser entregados en el horario de latarde del mismo día de compra. Para poder procesar su pedido, debe realizar la compra y su pago antes delmediodía.Los productos que no se encuentren dentro del catálogo “Delivery Hoy” no podrán ser entregados para el mismodía.¿Hasta qué hora puedo hacer mi compra?Pedidos para el día siguiente: Se reciben pagos hasta las 5pm (Para el caso de las flores hasta la 1pm)Pedidos para hoy (turno tarde): Se reciben pagos hasta el mediodía.Pedidos para el lunes: Se reciben pagos hasta el sábado 11am.Todas las compras que se realicen por depósito en cuenta bancaria deberán enviar la imagen del voucher parapoder procesar el pedido, de lo contrario no se considera aceptado.¿Realizan entregas en días feriados y/o domingos?No, nuestro horario de atención es de Lunes a Sábado. Salvo en algunos casos especiales, como el Día de la Madrey Día del Padre, donde sí se recepcionan pedidos para la fecha.¿Hacen entregas a oficinas u hospitales?
  7. 7. ¿Hacen entregas a oficinas u hospitales?Sí, solo debe especificarnos el área en donde se podrá encontrar al destinatario.¿Cuáles son los horarios de entrega?Contamos con 2 turnos de entrega.Turno de mañana: 7-8, 8-9, 9-10, 10-11, 11-12, 12-1Turno de tarde: 3-5, 5-7Las horas de entrega re realizan por rangos de 1 hora por las mañanas y de 2 horas por las tardes. No hacemosentregas en horas exactas.¿A qué distritos llega el servicio de reparto?Nuestro servicio llega a los siguientes distritos:San Borja La Victoria Aeropuerto Jesus MariaSan Isidro Pueblo Libre Carmen de la Legua MagdalenaSan Luis Chorrillos San Martin de Porras San Juan de MirafloresSurco Cercado Comas ZarateCamacho San Miguel Independencia La MolinaLince Sol de la Molina La PuntaMiraflores Ate Vitarte (Mayorazgo, San Juan de LuriganchoSalamanca (Ate) Backus, Monumental) Villa el SalvadorSurquillo Los Olivos Villa Maria del TriunfoBarranco Rímac Breña
  8. 8. ¿Existe algún recargo por delivery?Sí, este recargo dependerá del distrito de destino. Usted podrá ver el monto de recarga al momento de seleccionarel distrito dentro de su carrito de compras.Si compro más de un producto, ¿se hace el recargo por delivery a cada uno?Siempre y cuando los productos se dirijan a direcciones diferentes, de lo contrario solo se hace el recargo por 1(un) delivery.¿Cuáles son las políticas de reparto?Tener en cuenta que nuestros choferes sólo podrán esperar 15 minutos en el lugar indicado por el cliente, pasadoeste tiempo se continuará con la ruta asignada. Dulce Sorpresa se pondrá en contacto con el cliente para dar aviso.Si el cliente desea que se regrese terminada la ruta deberá ponerse en contacto para coordinar la nueva entrega yhacer el depósito por un nuevo envío o de lo contrario recoger el regalo en nuestra oficina en San Borja. Esto secoordinará vía telefónica o por correo electrónico.En el caso de oficinas, al no encontrarse el destinatario o existir una demora en la recepción del regalo, este sedejará en el área de recepción. Por favor tomar en cuenta las horas de entrada en oficina ya que si se encuentracerrada o el personal aún no llega el chofer deberá seguir con la ruta asignada.¿Qué pasa si el destinatario no se encuentra en la dirección especificada?El repartidor puede esperar 15 minutos en la dirección indicada, luego de este tiempo continuará con la ruta deentregas, regresando el pedido a nuestras oficinas al terminar el turno.Usted podrá coordinar una nueva entrega y hacer el abono correspondiente para que llegue en un nuevo horario, opuede acercarse a nuestras oficinas para recoger el pedido. SEGUIMIENTO DE ORDEN
  9. 9. SEGUIMIENTO DE ORDEN¿Puedo hacerle seguimiento a mi orden?Sí, en cualquier momento usted puede contactarnos por vía telefónica o por correo electrónico para saber elestado de su entrega.¿Cómo se si el destinatario recibió conforme el pedido?Nosotros le enviamos un correo de confirmación una vez que la entrega ha sido efectuada, en el cual leespecificaremos la hora en que se realizó y la persona responsable de haberlo recibido.

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