CharleneLi2011

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  • n_sala: @ Piposala updating the software. court shall have to go to English and you doAutomatically translated from Spanish

12 minutes ago via web · Reply · View Tweet ·  Show Conversation
 
joejcurry: Dear @ ConAgraFoods : I Was That elated to see Peter Pan peanut butter is for sale in Madrid's El Corte Ingles. :)Automatically translated from Spanish

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Averny: @ Xansi good case and makes you not personally read the English cutsuits meAutomatically translated from Spanish

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acha_szemzo: Well, today was a day duuuuro, I ate a 1 in English .. I cut my hair, train in San Carlos, r ECINE arrived .. that straw, now # UniqueAutomatically translated from Spanish

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Karoliineeea: Today is already on sale in Spain new CD-The Remixes Justin Bieber! Not reach 10 €! In the English court but brings x 10 1 T €Automatically translated from Spanish

  • http://surprise.klm.com/
  • We don’t own all of this data. We want to work with others. Including brand monitoring. You have to be holistic in your customer understanding
  • http://www.slideshare.net/socialmediainfluence/ruth-speakman-from-sony-electronics-europe-at-social-media-influence-conference (slide 9 for Twitter as retail channel)http://twitter.com/#!/sonyeuropehttp://www.gadgetlite.com/2009/10/23/10-sony-vaio-laptops-weve-e-voucher/To celebrate their 1,000th follower on Twitter, SonyEurope promoted a special 10% discount offer if they followed them and customized a laptop on their website. This offer was given as an exclusive to three online publications and teaser tweets were sent to promote it as well. The end result was over 1million Euros worth of product orders.
  • http://www.bannerblog.com.au/2009/06/vw_twitter.phpVW set up a banner ad whereyouenteredyourTwitter handle, itanalyzed the keywordsyouused in yourtweets and thensuggested a specific model VW based on thatanalysis.
  • http://www.typicallyspanish.com/news/publish/article_25232.shtmlTurespaña ( The Spanish Institute of Tourism) has launched an innovative online campaign on social networks, such as Facebook, Twitter and Youtube relating to the subject, “Spain, a country to share”. The project aims to completely change the way of communicating and promoting Spanish destinations, going beyond the classic idea of Spain as a destination for “sun and beach”.http://www.facebook.com/spainhttp://www.formspring.me/ilovespainhttp://www.youtube.com/spain
  • http://www.facebook.com/ernstandyoungcareers?sk=wall&filter=120110330#charlene#facebook#b2b#dialog#hr#recruitment
  • http://www.facebook.com/interrailnet?sk=wall&filter=2
  • http://wearesocial.net/tesco/http://blog.clothingattesco.com/category/clothing-at-tesco-loves/
  • http://www.businessweek.com/globalbiz/content/jun2009/gb20090619_984913.htmhttp://twitter.com/#!/vodafoneukAlmost ALL of Vodafone UK’s 47,000+ tweets are public @replies to customer inquiries. The only tweets that aren’t are to let customers now when their team is signing off for the night and signing back on in the morning. Although the article I read that mentioned them said they also used it for marketing purposes, I didn’t see any marketing messages recently.
  • http://simpliflying.com/2010/live-how-airlines-and-eurocontrol-are-conquering-icelandinc-volcanic-ash-through-social-media-ashtag/
  • http://www.linkedin.com/answers?trk=hb_tab_aynhttp://www.facebook.com/?sk=questions&ap=1http://www.quora.com/Which-are-the-best-social-media-blogs-in-Spain?q=spain+social+media
  • http://searchcrm.techtarget.com/news/1350030/Should-marketing-or-customer-service-manage-your-social-networking-efforts
  • http://www.facebook.com/danskebank?v=app_177360692283592http://www.visible-banking.com/2011/02/idebank-danske-bank-leverages-facebook-to-improve-its-mobile-banking-application.htmlMarch 16, 2011#financial#europe#sweden#facebook#innovate
  • http://ideaposti.posti.fi/#uusimmat_tab
  • http://www.fiatmio.cc/en/20110330#charlene#innovating#crowdsource
  • Starbucks has a site where people can make suggestions on how they should improve. The key difference is that the suggestions are public, and people can vote for their favorite suggestions. Here’s an example of automatic ordering. Note that there is a status update here “Under Review”.
  • Define how open well.
  • CharleneLi2011

    1. 1. 1<br />Preparando una estrategia coherente en los medios de comunicación<br />Charlene Li<br />Grupo Altimeter<br />12 de Abril de 2012<br />Twitter: @charleneli<br />Email: charlene@altimetergroup.com<br />
    2. 2. 2<br />
    3. 3. 3<br />Es hora de continuar mas allá de los experimentos<br />
    4. 4. Se trata de RELACIONES<br />© 2011 Altimeter Group<br />
    5. 5. 5<br />Agenda<br />Estrategia<br />Iniciativa<br />Preparación<br />
    6. 6. 6<br />Agenda<br />Estrategia<br />Iniciativa<br />Preparación<br />
    7. 7. Etapas en el proceso de la estrategia<br />7<br />
    8. 8. 8<br />Etapas en el proceso de la estrategia- Descubrimiento<br />Establecer el contexto <br /><ul><li>Determinar objetivos clave
    9. 9. Nivel de estrategia (corporativa, unidad de negocios, marca)
    10. 10. Identificar indicadores clave
    11. 11. Evaluar la disposición</li></li></ul><li>Alinear lo social con metas estratégicas clave<br />9<br />Examina tus metas del 2011<br />Elige aquella en las que lo social va a tener un impacto<br />
    12. 12. Los objetivos difieren según el nivel<br />10<br />
    13. 13. Haz las preguntas correctas sobre el valor<br />11<br />“Tendemos a sobrevalorar las cosas que podemos medir, y menospreciar las cosas que no.”<br />- John Hayes, Director ejecutivo de marketing de American Express<br />© 2011 Altimeter Group<br />
    14. 14. Usa indicadores apropiados en cada nivel<br />12<br />Indicadores de negocio: ingresos, satisfacción del cliente, reputación.<br />Medios sociales de análisis: Visión, participación, resonancia, WOM. <br />Indicadores de compromiso: fans, seguidores, clicks.<br />
    15. 15. Resalta donde están tus fortalezas, y donde necesitas desarrollarte.<br />No crees estrategias que no puedes llevar acabo.<br />Demuestra el impacto del trabajo estratégico.<br />Categorías para la evaluación de la disposición:<br />Evalúa tu disposición a ser social<br />13<br /><ul><li>Comunicación
    16. 16. Mentalidad
    17. 17. Roles
    18. 18. Grupos de interés
    19. 19. Monitorea
    20. 20. Reportes
    21. 21. Perfil del cliente
    22. 22. Análisis del mercado
    23. 23. Procesos
    24. 24. Modelo organizacional
    25. 25. Educación</li></li></ul><li>Evaluación comparativa de la disposición social (Antes)<br />14<br />Diciembre 2009<br />
    26. 26. Evaluación comparativa de la disposición social (después)<br />15<br />Abril 2010<br />
    27. 27. 16<br />Etapas en el proceso de la estrategia- Ideación<br />Recopilar y dar prioridad a las opciones estratégicas<br /><ul><li>Evaluaciones basadas en el valor de los indicadores
    28. 28. Dar prioridad a los objetivos</li></li></ul><li>Evaluar cada iniciativa<br />17<br />
    29. 29. Define tu estrategia con tus objetivos<br />18<br />
    30. 30. ¿Cómo importan los medios de comunicación social para B2B?<br />Las principales partes interesadas pueden no estar usando los medios de comunicación. <br /><ul><li>Pero los tenientes lo harán.</li></ul>Los medios de comunicación están impactando en la toma de decisiones de B2B<br /><ul><li>Investigación de antecedentes
    31. 31. Experiencia
    32. 32. Impacto de los resultados</li></li></ul><li>¿Por qué interesarse en las tecnologías sociales?<br /><ul><li>62% lee valoraciones/evaluaciones de los productos comerciales/servicios
    33. 33. 62% visita los perfiles de empresas en páginas multimedia
    34. 34. 55% vista el blog de las compañías
    35. 35. 51% participa en comunidades o foros de negocios en línea
    36. 36. 49% hace preguntas en páginas de preguntas y respuestas
    37. 37. 29% usan Twitter para encontrar o solicitar información relacionada con los negocios</li></ul>Source: 2009 Business.com Business Social Media Benchmarking Study (n=2,393) <br />20<br />
    38. 38. La gente de B2B usan los medios de comunicación para trabajar<br />21<br />Source: 2009 Business.com Business Social Media Benchmarking Study (n=2,393) <br />Leer valoraciones/evaluaciones de los usuarios de productos/servicios<br />Visitar perfiles de empresas en páginas multimedia <br />Visitar el blog de las compañías<br />Participar en comunidades o foros de negocios en línea<br />Hacer preguntas en páginas de preguntas y respuestas<br />Usar Twitter para encontrar o solicitar información relacionada con los negocios<br />
    39. 39. 22<br />Agenda<br />Estrategia<br /><ul><li>Aprende
    40. 40. Dialoga
    41. 41. Apoya
    42. 42. Innova</li></ul>Iniciativa<br />Preparación<br />
    43. 43. Rastrear menciones de la marca con herramientas básicas<br />23<br />¿Qué pasaría si todos los empleados pudieran aprender de los clientes?<br />
    44. 44. Integrar el monitoreo con el flujo de trabajo<br />24<br />Otros proveedores<br />Alterian<br />BrandsEye<br />Buzzmetrics Cymfony<br />Sysmos<br />Visible Tech. <br />De Radian 6, para ser adquirida por Salesforce.com<br />
    45. 45. 25<br />Asegúrate de rastrear conversaciones, no solo tweets<br />@JaimieH es un asesor de diabéticos de alto nivel que estaba hablando con un fabricante de bombas de insulina<br />
    46. 46. Como KLM escuchó y sorprendió a los viajeros<br />26<br />
    47. 47. Ve más allá del monitoreo básico hacia el análisis<br />27<br />Hacer correcciones de curso en tiempo casi real. Usar análisis predecibles para anticipar la demanda. <br />
    48. 48. Los compradores quieren ser “conocidos”<br />28<br />Camino en una tienda<br />La tienda sabe que soy yo<br />Denme ofertas<br />Y planea mi visita<br />
    49. 49. Plataformas de percepción de la comunidad<br />29<br /><ul><li>Communispace y Passenger ofrecen soluciones para focus groups en línea. </li></li></ul><li>La comunidades privadas dan mayor control<br />Obtener aportaciones de comunidades específicas<br />Puedes llegar a comunidades específicas que son difíciles de alcanzar<br />Pero son difíciles de crear – y mantener<br />¿A quién se debe incluir? ¿Y excluir?<br />Dar recompensas o incentivos no monetarios por participar en la comunidad<br />Merece y requiere un administrador de la comunidad dedicado<br />Integrarla al apoyo y proceso de innovación de tu empresa<br />Pros y contras de comunidades privadas<br />30<br />
    50. 50. 31<br />También aprende de tus empleados<br />
    51. 51. Ve más allá de la información tradicional para entender a tu cliente<br />32<br />Demográfica<br />Geográfica<br />Psicográfica<br />Comportamiento<br />Sociográfica<br />
    52. 52. ¿Dónde están tus clientes en línea?<br />¿En qué información social o personas confían tus clientes? <br />¿Cuál es la influencia social de tus clientes? ¿Quién confía en ellos?<br />¿Cuál es el comportamiento social de tus clientes en línea?<br />¿Cómo usan tus clientes las tecnologías sociales en el contexto de tus productos? <br />Preguntas sociográficas clave<br />33<br />
    53. 53. Pirámide de compromiso<br />34<br />
    54. 54. Pirámide de compromiso- Observar<br />35<br />Ver videos<br />Leer comentarios en blogs<br />Escuchar podcasts<br />Leer tweets<br />Leer foros de discusiones<br />
    55. 55. Pirámide de compromiso- Compartir<br />36<br />Compartir un link<br />Compartir fotos<br />Compartir videos<br />Escribir un estado actualizado<br />Retweet<br />
    56. 56. Pirámide de compromiso- Comentar<br />37<br />Comentar en un blog<br />Escribir una reseña<br />Evaluar un producto<br />Participar en un foro de discusiones<br />@Reply en Twitter<br />
    57. 57. Pirámide de compromiso- Producir<br />38<br />Escribir un blog<br />Crear videos o un podcast<br />Tweet para una público<br />
    58. 58. Pirámide de compromiso- Delegar<br />39<br />Moderar un foro wiki o de discusión<br />Crear una página para fans en Facebook<br />
    59. 59. Datos de la pirámide de compromiso<br />40<br />Source: Global Wave Index Wave 2, Trendstream.net, Enero 2010<br />
    60. 60. 41<br />Poniendo la sociografía a trabajar<br />Antes que nada realiza una investigación para identificar los comportamientos sociales de tus clientes base<br />También identifica:<br />Donde están en internet: Encuestas o monitoreo por marca<br />En quien confían: Encuestas<br />En quien influyen: Encuestas o monitoreo por marca<br />Como usan estas herramientas en el contexto de tu producto: Frecuentemente encuestas <br />Cuando antes entiendas a tus clientes, tus esfuerzos en marketing se desarrollaran de forma natural.<br />
    61. 61. Escucha y aprende de tus clientes.<br />Empieza con las herramientas básicas de monitoreo, pero desarróllalas rápidamente. <br />Invierte en análisis que importen. Usa indicadores que sean relevantes para tu negocio. <br />Entiende la sociografía de tus clientes. <br />Resumen - Aprende<br />42<br />
    62. 62. 43<br />Agenda<br />Estrategia<br /><ul><li>Aprende
    63. 63. Dialoga
    64. 64. Apoya
    65. 65. Innova</li></ul>Iniciativa<br />Preparación<br />
    66. 66. 44<br />El Nuevo Normal<br />Conversaciones, no mensajes<br />Humanos, no empresas<br />Continuos, no pausados <br />
    67. 67. Los blogs se establecen a través del liderazgo<br />45<br />El director ejecutivo Richard Edelman ha estado bloggeando constantemente desde Septiembre de 2004.<br />
    68. 68. SonyEurope recompensa a sus seguidores de Twitter con descuentos que impulsan ventas significativas <br />46<br />El descuento de 10% en laptops VAIO que dio SonyEurope para celebrar su seguidor de Twitter número 1,000 tuvo como resultado más €1m de producto pedido. <br />
    69. 69. VW introdujo una herramienta de análisis de tweets en su propaganda para sugerir un modelo en específico. <br />47<br />
    70. 70. El turismo de España usó diversos medios para promover el diálogo.<br />48<br />
    71. 71. 49<br />Colas se involucra directamente con los clientes<br />
    72. 72. B2B también usa Facebook<br />50<br /><ul><li>Desarrollar relaciones con candidatos para un trabajo, prospectos y empleados actuales.
    73. 73. Inserte su contenido en las noticias para los fans.
    74. 74. B2B es gente para la gente</li></li></ul><li>Promover los comentarios para entrar en las noticias de Facebook<br />51<br />
    75. 75. 52<br />Premier Farnell apoya a los ingenieros de la comunidad y a los empleados con “OurTube”<br />
    76. 76. 53<br />Haciendo que la gente de tu compañía comparta<br />Reparte cámaras/smartphones<br />Establece un “OurTube” interno<br />Transcribe las conversaciones en emails y mensajes<br />Pídele a las personas mejores prácticas, reacciones, avisos, opiniones en áreas de pasión. <br />Reconoce a los contribuyentes clave.<br />
    77. 77. Tivo se unió a una comunidad existente<br />54<br />
    78. 78. 55<br />Promoción – Aproximación en 5 fases<br />
    79. 79. Tesco involucra a los blogs influyentes<br />56<br />Bloggear, comentar, resaltar y conducir el tráfico a blogs influyentes. Twitter también promueve la participación.<br />
    80. 80. Ten una conversación auténtica con tu cliente, una que ellos quieran tener.<br />Involúcrate a fondo en las comunidades sociales.<br />Participa fuera de tu propio sitio Web.<br />Contrata un ejército de clientes aliados.<br />Responde a tus prospectos y clientes en tiempo real.<br />Resumen - Dialoga<br />57<br />
    81. 81. Se trata de RELACIONES<br />© 2011 Altimeter Group<br />
    82. 82. Apoye e innove con sus clientes<br />59<br />Charlene Li<br />Grupo Altimeter<br />12 de abril de 2010<br />Twitter: @charleneli<br />Email: charlene@altimetergroup.com<br />
    83. 83. Se trata de RELACIONES<br />© 2011 Altimeter Group<br />
    84. 84. 61<br />Agenda<br />Estrategia<br /><ul><li>Aprende
    85. 85. Dialoga
    86. 86. Apoya
    87. 87. Innova</li></ul>Iniciativa<br />Preparación<br />
    88. 88. Vodafone en Reino Unido usa Twitter para comunicarse proactivamente con sus clientes<br />62<br />Vodafone en Reino Unido humaniza su cuenta de Twitter al incluir fotos de su equipo de apoyo e identificando a los diferentes participantes con un “^” y las iniciales del miembro el equipo. <br />
    89. 89. Ritz-Carlton managers monitor Twitter for real-time service<br />63<br />Property manager helped unhappy honeymooners<br />
    90. 90. Apoyo durante una crisis<br />64<br />Uso #euva y #ashtag para rastrear conversaciones<br />Fuentes: simplifying.com<br />
    91. 91. 65<br />El outlet de Dell apoya sus ventas con Twitter<br />
    92. 92. Páginas de preguntas y respuestas dan la oportunidad de apoyar<br />
    93. 93. Preguntas y respuestas también promueven el dialogo<br />67<br />
    94. 94. iRobot enlaza los foros de discusión con el apoyo a clientes<br />n68<br />iRobot escala las preguntas sin respuesta a los centros de apoyo. <br />
    95. 95. Service Cloud de Salesforce.com enlaza los canales sociales a la información del cliente <br />69<br />
    96. 96. La comunidad de Solarwind es estratégica<br />70<br />
    97. 97. Best Buy tiene 2,500 empleados dando apoyo a través de Twitter<br />71<br />
    98. 98. Tiempo real no es suficientemente rápido.<br />Integrar apoyo “social” en tu infraestructura de apoyo.<br />Escalar el apoyo para llegar a los medios va a requerir que crees tu propio medio. <br />Resumen - Apoya<br />72<br />
    99. 99. 73<br />Agenda<br />Estrategia<br /><ul><li>Aprende
    100. 100. Dialoga
    101. 101. Apoya
    102. 102. Innova</li></ul>Iniciativa<br />Preparación<br />
    103. 103. 74<br />P&G usa los comentarios para mejorar los productos<br />
    104. 104. El banco Danish pide ayuda en Facebook para mejorar la banca móvil<br />75<br />
    105. 105. Finnish post creó un intercambio de ideas<br />76<br />
    106. 106. Fiat recibe ideas para un nuevo coche<br />77<br />
    107. 107. Archer reune ideas de mejoras para productos en una comunidad privada<br />78<br />
    108. 108. Starbucks involucra a 50 personas de la organización para la innovación<br />Más de 100 ideas se han implementado<br />
    109. 109. Dell también incluye ideas de los empleados<br />
    110. 110. P&G sale a buscar la innovación<br />81<br />P&G hizo prioridad la innovación de afuera hacia adentro<br />
    111. 111. 82<br />Historia de éxito: Glad Press’n Seal<br />P&G desarrollo tecnologías en base a la investigación de pañales.<br />Contactó y formó una alianza con la competencia Clorox.<br />Ayudo a que Glad se convirtiera en la segunda marca más grande de Clorox.<br />
    112. 112. ModCloth hace que los clientes comenten y promuevan los nuevos productos<br />83<br />
    113. 113. La innovación puede venir de cualquier interacción con un cliente o un empleado.<br />Las comunidades dedicadas a la innovación requieren compromiso y seguimiento constantes.<br />Extiende tus límites e involucra a los clientes en tu organización.<br />Resumen - Innova<br />84<br />
    114. 114. 85<br />Etapas en el proceso de la estrategia<br />Declaración de la estrategia<br /><ul><li>Lo que vas a hacer
    115. 115. Lo que no vas a hacer</li></ul>Escenarios de desarrollo<br /><ul><li>Implementar controles de flujo
    116. 116. Implicaciones empresariales y de liderazgo
    117. 117. Identificación de riesgos
    118. 118. Construir el poder de adaptación</li></li></ul><li>¿Qué es la próxima gran cosa?<br />86<br />
    119. 119. 87<br />
    120. 120. 88<br />Identificar y dar prioridad a las disrupciones que importan<br />Experiencia del usuario<br /><ul><li>¿Es de fácil uso para la gente?
    121. 121. ¿Permite que la gente se conecte de otras formas?</li></ul>Modelo de negocios<br /><ul><li>¿Abre nuevas fuentes de ingresos?
    122. 122. ¿Se hace a un menor costo?</li></ul>Valor del ecosistema<br /><ul><li>¿Cambia el flujo de valores?
    123. 123. ¿Cambia el poder de un jugador a otro?</li></li></ul><li>“Como las relaciones personales, opiniones individuales, narraciones poderosas y el capital social están ayudando a las marcas… volverse mascreíbles.”<br />1) Likenomics (crédito a Rohit Bhargava)<br />89<br />Entender la oferta, demanda, y por lo tanto, el valor de los “likes” como moneda social<br />Ver http://bit.ly/rohit-likenomics para trabajo de Rohit<br />
    124. 124. Evaluación de Likenomics<br />90<br />Impacto de la experiencia del usuario- moderado<br />Las personas con moneda social alta disfrutará de beneficios, experiencias más ricas, recibirán ingresos psíquicos.<br />Las personas con moneda social baja encontrarán la forma de conseguirla. <br />Impacto del modelo de negocios – moderado<br />La nueva economía crea oportunidades para la gente que entiende Likenomics como una forma de ascender.<br />El costo de acceder a la moneda social va a incrementarse, y va a elevar las barreras de entrada. <br />Impacto en el valor del ecosistema – nulo<br />
    125. 125. 91<br />2) Búsqueda social – más allá de los amigos a los intereses<br />Aumenta el intercambio social como una señal de búsqueda de categoría, especialmente en la empresa<br />Crear un centro de contenido social para obtener tracción<br />Usar microformatos para realzar la granularidad <br />(Ej. hProducto & hReseña)<br />
    126. 126. Evaluación de la búsqueda social<br />92<br />Impacto de la experiencia del usuario- moderado<br />La búsqueda se vuelve más útil y relevante para las personas.<br />Impacto del modelo de negocios – moderado<br />SEO adquiere una dimensión diferente, recompensa a las empresas con moneda social, experiencias personalizadas.<br />Impacto en el valor del ecosistema – moderado<br />Los nuevos agentes de poder son los reproductores de información social y perfiles que capturan la actividad, información y perfiles.<br />Google tiene un poco de cada uno.<br />
    127. 127. El monitoreo social se combina con los análisis Web<br />HOT: Omniture, Coremetrics/IBM, Webtrends<br />Tecnologías como Hadoop facilitan que la compañía maneje “datos grandes”<br />Ej. New York Times está haciendo públicos sus archivos<br />Twitter está archivado por la biblioteca del congreso<br />Facebook Cassandra, Amazon Dynamo, Google BigTable<br />Las herramientas de visualización de datos facilitan su entendimiento<br />Balance de privacidad y personalización<br />3) Datos grandes<br />93<br />
    128. 128. Evaluación de datos grandes<br />94<br />Impacto de la experiencia del usuario- bajo<br />La mayoría de los usuarios no experimenta los grandes datos directamente. <br />Impacto del modelo de negocios – alto<br />Nuevos negocios e iniciativas pueden empezarse a un bajo costo.<br />Impacto en el valor del ecosistema – moderado<br />Los dueños de los depósitos de datos grandes pueden tomar control y demandar un pago para accesar. <br />
    129. 129. 95<br />4) Game-ification<br />
    130. 130. TurboTax usaba “juegos” para promover el apoyo y la comunicación<br />96<br />El diseño social puede entrenarse, colaborar, apoyar y contratar<br />
    131. 131. Evaluación de Gamification<br />97<br />Impacto de la experiencia del usuario- alto<br />Las experiencias se vuelven más ricas, mas comprometedoras<br />Impacto del modelo de negocios – moderado<br />El trabajo se hace más rápido, más económico.<br />Se combinan nuevas estructuras organizacionales y culturas.<br />Impacto en el valor del ecosistema – bajo<br />Los proveedores de servicios permanecen enfocados, firmas de tiendas. <br />
    132. 132. 98<br />5) Delegación<br />
    133. 133. Evaluación de la delegación<br />99<br />Impacto de la experiencia del usuario- moderado<br />La autoridad de usuario se establece a través de la delegación, el contenido se organiza bien.<br />Impacto del modelo de negocios – moderado<br />Facilita que las empresas creen su contenido.<br />Impacto en el valor del ecosistema – moderado<br />Los individuos retan a los medios y a las marcas como autoridades – y a los publicistas que desvían dinero a la publicidad. <br />
    134. 134. Resumen de las alteraciones<br />100<br />
    135. 135. Se trata de RELACIONES<br />© 2011 Altimeter Group<br />
    136. 136. LiderandounaOrganizaciónAbierta<br />102<br />Charlene Li<br />Grupo Altimeter<br />12 de Abril de 2010<br />Twitter: @charleneli<br />Email: charlene@altimetergroup.com<br />
    137. 137. Se trata de RELACIONES<br />© 2011 Altimeter Group<br />
    138. 138. 104<br />Agenda<br />Estrategia<br /><ul><li>Aprende
    139. 139. Dialoga
    140. 140. Apoya
    141. 141. Innova</li></ul>Iniciativa<br />Preparación<br />
    142. 142. ¿Fuera de control?<br />© 2011 Altimeter Group<br />
    143. 143. 106<br />© 2011 Altimeter Group<br />
    144. 144. 107<br />© 2011 Altimeter Group<br />
    145. 145. 108<br />Como renunciar al control<br />Pero aun estar a cargo<br />© 2011 Altimeter Group<br />
    146. 146. 109<br />Liderazgo abierto<br />Tener la confianza y la humildad de vencer la necesidad de tener el control mientras inspiras compromiso a las personas para lograr sus metas<br />
    147. 147. 10 elementos de la apertura<br />110<br />
    148. 148. Explicando las decisiones estratégica<br />111<br />Administración a libro abierto<br />Fugas en la gerencia<br />
    149. 149. 112<br />Actualizando los datos de todos los días<br />
    150. 150. Kohl’s tiene conversaciones en Facebook<br />113<br />
    151. 151. 114<br />Micrófono abierto: Cuando la gente contribuye<br />
    152. 152. Investigando en el mercado un nuevo sabor de Sabritas<br />115<br />
    153. 153. Plataformas abiertas hacen más fácil asociarse y compartir<br />116<br />Arquitectura abierta<br />Acceso abierto a la información<br />
    154. 154. 117<br />Centralizado<br />Democrático<br />Distribuido<br />Consenso<br />Modelos de toma de decisiones<br />
    155. 155. 118<br />Los medios de comunicación hacen posible repartir la toma de decisiones<br />Dirigir tareas complejas<br />Organizarse para ser eficaz<br />170 empleados<br />100 módulos con “dueños de módulo”<br />Una persona toma la decisión final en cada módulo<br /><ul><li>65,000 empleados
    156. 156. 16 Consejos, 50 comités toman decisiones estratégicas
    157. 157. Liderazgo conjunto en cada grupo</li></li></ul><li>119<br />119<br />Determine que tan abierto tiene que ser con la información para alcanzar sus metas.<br />Explicar<br />Actualizar<br />Conversar<br />Hoy<br />Donde tenemos que estar<br />Micrófono abierto<br />Investigación de mercado<br />Plataformas<br />Valla a http://bit.ly/openness-audit para descargar una copia de la auditoria de apertura.<br />
    158. 158. Auditoria de apertura completa<br />120<br />
    159. 159. Rasgos de líderes abiertos<br />121<br />Autenticidad<br />Transparencia<br />
    160. 160. Transparencia como un imperativo<br />122<br />
    161. 161. Como Best Buy se volvió abierto y social<br />123<br />
    162. 162. 124<br />Los expertos en medios sociales de Best Buy<br />Steve Bendt y Gary Koelling<br />
    163. 163. 125<br />El defensor ejecutivo<br />Barry Judge Director de marketing de Best Buy<br />
    164. 164. 126<br />El primer comentario de Barry<br />
    165. 165. El fraude de Premier Black<br />127<br />6.8 millones de mails enviados en lugar de 1,000 pruebas<br />
    166. 166. Desarrollando líderes abiertos<br />© 2010 Altimeter Group<br />
    167. 167. “Puede imaginar el Chatterati creando tanto valor en la organización como un SVP al compartir su conocimiento institucional y experiencia- y deberíamos ver las estructuras de compensación con esto en mente.”<br /> - Marc Benioff, Director ejecutivo de Salesforce.com<br />© 2010 Altimeter Group<br />
    168. 168. 130<br />Agenda<br />Estrategia<br /><ul><li>Aprende
    169. 169. Dialoga
    170. 170. Apoya
    171. 171. Innova</li></ul>Iniciativa<br />Preparación<br />
    172. 172. #1 Crea una cultura de compartir<br />131<br />
    173. 173. #2 La disciplina es necesaria para teneréxito<br />132<br />Tomar acciones responsables para solucionar el problema y hacerle saber al cliente lo que se esta haciendo<br />Negativo<br />Positivo<br />Si<br />Si<br />No<br />Evaluar el mensaje<br />Evaluar el propósito<br />¿Quieres responder?<br />¿El cliente necesita/merece más información? <br />¿Cliente insatisfecho?<br />Respuesta<br />No<br />Si<br />¿Son correctos los hechos?<br />Corregir los hechos con tacto<br />Si<br />No<br />No<br />No<br />¿Puedes añadir valor?<br />¿Quejoso continuo?<br />¿Son correctos los hechos?<br />Si<br />Si<br />No<br />No<br />Si<br />Explicar lo que se está haciendo para solucionar el problema.<br />Responde con tipo y cantidad<br />Agradece a la persona<br />¿Queriendo ser chistoso?<br />¿Se esta solucionando el problema?<br />Si<br />No<br />Si<br />Dejar al encargado monitorear.<br />Adaptado de las Políticas de compromiso de la Fuerza Aérea de los EU<br />© 2011 Altimeter Group<br />
    174. 174. Cinco formas en que las compañías se organizan en torno a los medios de comunicación<br />133<br />Centralizado<br />Un departamento (como comunicaciones corporativas) administra todas las actividades sociales.<br />Centro y radio<br />Un equipo con funciones cruzadas se posiciona en el centro y ayuda a varios nodos como unidades de negocios.<br />Centro y radio Múltiples (“Dandelion”)<br />Similar a Centro y radio pero aplicable a compañías multinacionales con “compañías dentro de compañías” que actúan de forma autónoma debajo de una misma marca<br />Holístico<br />Todos en la compañía usan los medios de comunicación de forma segura y constante a través de varias organizaciones<br />Descentralizado<br />No es un departamento solo el que administra o coordina; los esfuerzos surgen desde los bordes de la compañía.<br />
    175. 175. #3 Haz las preguntas correctas sobre el valor<br />134<br />“Tendemos a sobrevalorar las cosas que podemos medir, y menospreciar las cosas que no.”<br />- John Hayes, Director ejecutivo de marketing de American Express<br />© 2011 Altimeter Group<br />
    176. 176. El nuevo cálculo del valor de por vida<br /><ul><li> Porcentaje de referencia
    177. 177. Tamaño de las redes
    178. 178. Porcentaje de personas con referencias que compra
    179. 179. Valor de las compras</li></ul>+ Valor de las compras<br /><ul><li>Costo de adquisición</li></ul>____________________<br />= Valor de por vida del cliente<br />+ Valor de nuevos clientes por referencias<br />+ Valor de la percepción<br /><ul><li> Porcentaje que aporta apoyo
    180. 180. Frecuencia y valor del apoyo</li></ul>+ Valor del apoyo<br />+ Valor de las ideas<br />Hojas para todos los cálculos disponibles en open-leadership.com<br />
    181. 181. 35% incremento en LTV capturado<br />136<br />
    182. 182. Encuentra mas fans con redes amplias<br />Impulsar a los fans a tener mas referencias<br />Tomar decisiones con indicadores<br />137<br />
    183. 183. Ninguna relación es perfecta<br />El mantra de Google: “Equivócate rápido, equivócate inteligentemente”<br />#4 Prepárate para el Fracaso<br />138<br />© 2011 Altimeter Group<br />
    184. 184. 139<br />Crear convenios<br />de arenero<br />© 2011 Altimeter Group<br />
    185. 185. Estructura tus sistemas de toma de riesgos y fracaso para poder adaptarse<br />140<br />Conducta de pre-y post-mortem.<br />Ej. Johnson & Johnson después de MotrinMoms. <br />Identificar los 5-10 peores escenarios o casos.<br />Desarrollar planes de mitigación y contingencia.<br />Ej. El fiesta “perdido” de Ford.<br />Construir responsabilidad.<br />Ej. Tarjeta de recompensas Black de Best Buy.<br />Prepárate para el costo personal del fracaso. <br />
    186. 186. Plan de acción para prepararse para el fracaso<br />Revisa los últimos fracasos que tu y tu compañía realizaron. <br />25% - que pasó.<br />25% - que aprendiste.<br />50% - que harás a continuación.<br />Mantener un registro de los fracasos.<br />Identificar las necesidades de capacitación para toma de decisiones. <br />Considera el fracaso en tus planes y procesos de operación.<br />Crea redes de apoyo para los fracasos inevitables. <br />141<br />
    187. 187. Se trata de RELACIONES<br />© 2011 Altimeter Group<br />
    188. 188. 143<br />Renuncia al control<br />PERO SIGUE A CARGO<br />© 2011 Altimeter Group<br />
    189. 189. Charlene Li<br />charlene@altimetergroup.com<br />charleneli.com/blog<br />Twitter: charleneli<br />Para diapositivas manda un correo a slides@altimetergroup.com<br />Para más información y comprar el libro<br />visite open-leadership.com<br />© 2011 Altimeter Group<br />

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