1.
III FORUM TURÍSTIC PROFESIONAL Turisme 2.0Dissenyar estratègies turístiques de Màrqueting Online Montserrat Peñarroya La Ràpita, març 2012

2.
Avui parlarem de… Què és la web 2.0 Estratègies i eines per a promocionar el nostre establiment o el nostre destí. Com està canviant la web 2.0: la web 3.0 2

3.
Què és la web 2.0

4.
Les diferents dimensions de la Web 2.0 No és una nova tecnologia, ni una forma de programació, és una altra forma d’entendre Internet: 1. Internet com a eina bidireccional de comunicació. 2. El màrqueting orientat a client, reflectit al lloc web. 3. Espai ple d’aplicacions que ens permeten treballar des de qualsevol dispositiu. 4. Espai en el que les aplicacions interactuen entre elles. També és una moda i una estètica: – Existeix el look 2.0 4

5.
La Bidireccionalitat Els llocs web passen a ser espais en els que inter relacionar-se amb ells. A més del lloc web, apareixen les xarxes socials i eines diverses (eines 2.0) que passen a formar part dels nostres canals de comunicació. Els usuaris també creen continguts. 5

6.
La orientació al client El màrqueting ha evolucionat:Centrat en el Centrat en les Relació amb Producte Transaccions els clients Cal que aquest canvi es vegi reflectit també en els nostres llocs web. 6

7.
7

8.
8

9.
10

10.
11

11.
L’espai en el que hi ha aplicacions El software passa a ser un servei, no una aplicació dins del nostre ordinador. – Correu electrònic: Gmail, Hotmail, etc. – CRM: Sales Force – Google Docs – Analitica web: Google Analytics, Omniture, etc. – eMail Marketing: Constat Contact, Experian Chetaah Mail, ... 12

12.
Espai en el que les aplicacions interactuen entre elles Això permet crear el que s’anomena Mashup: – A partir de diverses eines online, creem una nova eina. – Les eines poden relacionar-se entre elles i s’entenen mútuament. – Qualsevol pot desenvolupar aplicacions que funcionen utilitzant aquestes eines. 13

13.
14

14.
15

15.
En resum Web 1.0 Web 2.0Lloc web emet informació Lloc web cerca establir un diàlegEl contingut el crea el propietari web El contingut el creen també els usuarisNosaltres expliquem el nostre producte L’expliquen els usuaris a Tripadvisor (etc.)Apareixen els fòrums Apareixen les xarxes socialsEl nostre lloc web va pel seu compte El nostre lloc web interactua amb altres llocs webLes visites arriben des dels cercadors Les visites arriben des de Google i també des de les xarxes socialsEls programes els tenim al nostre Des del nostre ordinador accedim aordinador programes que són la xarxa 16

16.
Eines 2.0

17.
18

18.
19

19.
20

20.
21

21.
Presència de la Web 2.0 en diversos processos Atracció de Visites Conversió de Visites en Clients Fidelització de Clients 22

22.
Google 23

23.
Maneres d’aparèixer en aquest cercador Per posicionament natural (SEO) Fent publicitat (SEM) Apareixent en cerques locals (Google Places) A través de vídeos (Youtube) Altres…

24.
25

25.
Xarxes Socials - Facebook - 26

26.
28

27.
Perfils, pàgines i grups Els perfils En una Pàgina En un grup• En un perfil tenim “amics” • Una pàgina “agrada” a • En un grup “convides”• Estan limitats a 5000 persones. a “membres”.membres. • Les persones • Estan limitats a 3000• Els perfils permeten suggereixen “pàgines” membres.parlar als murs dels altres i als seus amics. • Són millors per aser proactiu a la xarxa. • Les pàgines tenen els realitzar discussions. membres il·limitats. • Hi ha un moderador. • Permeten incloure • No s’hi poden incloure aplicacions extra (inclosa aplicacions. la del codi de Google • No mostren Analytics). estadístiques. • Ofereixen estadístiques detallades. 29

28.
30

29.
Les pàgines ofereixen estadístiques 31

30.
Utilitzar aplicacions queinteractuen amb Facebook

31.
Twitter 33

32.
Twitter 34

33.
Utilitzar #hashtags 35

34.
Triar correctament al públic objectiu http://search.twitter.com/advanced

35.
Altres eines 2.0

36.
Wikipedia

37.
Canal a Youtube

38.
40

39.
Flikr 41

40.
Wikiloc 42

41.
Foodspoting 43

42.
Linkedin 44

43.
Com començar

44.
Creació del lloc web Cal que el lloc web estigui orientat a client: – Pensar en segments de mercat. – Crear una zona per a cada segment. Assegurar-se que el lloc web s’indexa íntegrament a Google. Pensar en quines zones del nostre lloc web podrien ser creades pels usuaris. Fer servir les eines 2.0 per penjar continguts que després integrarem al nostre lloc web.

45.
Integració 2.0 al nostre lloc web

46.
Centrar-nos en fidelitzar el client Un dels problemes al plantejar el pla 2.0 és saber de què parlar. Ho podem resoldre concentrant-nos en mirar d’allargar la bona experiència que el client ha tingut amb nosaltres. Per tant, parlem de: – Les activitats que hem dut a terme junts. – Les possibles activitats que podriem dur a terme. – Les experiències que al client li agradaria tenir amb nosaltres. 49

47.
Gestionar la nostra activitat amb un Comunity Manager Ens cal un Comunity Manager. Ens cal concentrar-nos en certes eines, no en totes. Cal participar en altres pàgines: la web 2.0 es col·laborativa. Cal intentar tenir connectada tota la nostra presència i ser coherents. 50

48.
Google Alerts Google Alerts: www.google.com/alerts 51

49.
Afrontar els reptes 2.0 Interactuar en web 2.0 no requereix inversió en diners, requereix inversió en temps i recursos humans. Cal tenir uns coneixements mínims sobre com funcionen les xarxes i com comportar-se dins d’una d’elles. Treballar el Social Media Marketing és una cursa de fons. És complicat mesurar els resultats perquè no tenim una eina que ens ho mostri tot. 52

50.
No oblidar l’essència de la Web 2.01. La bidireccionalitat: la web es col·laborativa.2. La ubiqüitat: està a tot arreu i amb tot tipus de dispositius.3. La necessitat d’identitat digital: tant a nivell personal com a nivell empresarial. 53

51.
La Web 3.0 54

52.
L’essència de la web 3.0 Internet esdevé mòbil. Comencem a aplicar algoritmes que simulen intel·ligència. Utilitzem la geolocalització. Utilitzem la realitat augmentada.

53.
La geolocalització i mobilitat 56

54.
Realitat augmentada

55.
58

56.
59

57.
Permanentment connectats Disposarem d’accés constant a la xarxa i a tots els seus continguts. Podrem veure les 2 realitats a l’hora. 60

58.
http://vimeo.com/15690594 61

59.
Moltes gràcies Tel. 935377605 - Mòb. 639141269 montse@quadrantalfa.com www.montsepenarroya.comwww.facebook.com/Montserrat.Penarroya www.Twitter.com/montsepenarroya