Branding INSIDE OUT
     Las marcas se crean
     desde dentro y se
     expanden fuera de la
     organización

1
       ...
El reto :
Employee Brand Engagement


 Si las marcas tienen dificultades para trasmitir su
 cultura y sus valores a los em...
Se ha de gestionar una nueva cultura de
co-pertenencia para implicar y
comprometer a los empleados ante el
nuevo panorama....
El engagement es :


“un estado mental positivo, de realización,
relacionado con el trabajo, que se caracteriza
por el vig...
El brand engagement significa:

  o Un alto nivel de compromiso e implicación de un empleado
    con la marca.
  o el máxi...
Drivers del brand engagement
  Se basa en una relación two-way entre el empleado y
  la organización, una conexión basada ...
Drivers del brand engagement
  Comunicación
   o La marca ha de ser honesta, directa y oportuna cuando comunica a
     sus...
Ventajas del brand engagement :
  o Los empleados se convierten en los advocate de la compañía y sus productos
    siendo ...
Dos perspectivas

• Dinamización a través de
  herramientas 2.0

• Metodologías de evaluación,
  diagnostico y diseño estr...
STARBUCKS
Starbucks
  La experiencia Starbucks se compone por mucho más que un
  buen café o un sitio privilegiado, es también recib...
Herramientas de engagement
 Compromiso con las políticas sociales
  o Ha sido galardonada como una de las mejores empresas...
13
     Propiedad de BrainVentures. Imposible su reproducción sin permiso expreso de los propietarios
>> My Partner Career
Comunidad cerrada para los empleados que permite:
  Gestionar un perfil profesional propio para relac...
>> My Starbucks Story
  Plataforma abierta de vídeo sharing donde los empleados
  (socios) son motivados a colgar vídeos s...
VIRGIN MEDIA
Virgin Media
  Empresa de servicios de telecomunicaciones nacida de la
  fusión de dos compañías de cable independientes. ...
Herramientas de engagement
 Compromiso con las políticas sociales
 Estructura y organización empresarial
  o Dentro de la ...
19
     Propiedad de BrainVentures. Imposible su reproducción sin permiso expreso de los propietarios
LA EVOLUCIÓN DE UN ESTUDIO DE CLIMA :
modelo de investigación para estrategias de
Brand engagement
Enfoque Metodológico

   ¿Qué supone avanzar desde una evaluación periódica del
                            clima
     hac...
Enfoque Metodológico



                                                                                            VALORI...
Enfoque Metodológico

                                La primera fase, y a la vez objetivo central del estudio de
    MEDI...
E   Enfoque Metodológico

    PROFUNDIZACIÓN              Además de medir, es también muy importante comprender los result...
Enfoque Metodológico
                          El tercer momento o fase del proceso estratégico de clima es la focalizació...
E   Enfoque Metodológico                              (cont. 5)



    VALORIZACIÓN
    OPERATIVA
                        ...
E    Enfoque Metodológico

    ESTRATEGIAS               Esta fase tiene como objetivo trasladar todo
                    ...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Inside Out Creando Marcas Desde Dentro

2,336 views

Published on

Published in: Business, Technology
0 Comments
2 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
2,336
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
437
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
2
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Inside Out Creando Marcas Desde Dentro

  1. 1. Branding INSIDE OUT Las marcas se crean desde dentro y se expanden fuera de la organización 1 Propiedad de BrainVentures. Imposible su reproducción sin permiso expreso de los propietarios
  2. 2. El reto : Employee Brand Engagement Si las marcas tienen dificultades para trasmitir su cultura y sus valores a los empleados difícilmente los empleados podrán proveerlo a los consumidores.
  3. 3. Se ha de gestionar una nueva cultura de co-pertenencia para implicar y comprometer a los empleados ante el nuevo panorama. 3
  4. 4. El engagement es : “un estado mental positivo, de realización, relacionado con el trabajo, que se caracteriza por el vigor, la dedicación y la absorción” El Engagement en el Trabajo Marisa Salanova y Wilmar Schaufeli 4
  5. 5. El brand engagement significa: o Un alto nivel de compromiso e implicación de un empleado con la marca. o el máximo rendimiento del individuo en su labor profesional . o Un alto conocimiento e interés del contexto para maximizar el beneficio de la organización. o Un comportamiento positivo y pro-activo hacia la cultura de la empresa. 5
  6. 6. Drivers del brand engagement Se basa en una relación two-way entre el empleado y la organización, una conexión basada en el dar y recibir Estudios han establecido los factores críticos que afectan el Employee Engagement son: 6
  7. 7. Drivers del brand engagement Comunicación o La marca ha de ser honesta, directa y oportuna cuando comunica a sus empleados. Es la única forma para construir la confianza y la credibilidad de la marca y de la compañía como un todo. o La interacción ha de ser ascendente y descendente en la jerarquía de la empresa con un uso adecuado de los canales de comunicación de la organización. o Involucrar al capital humano en las decisiones de tal forma que puedan expresar su opinión y ser escuchados por sus superiores permite es un indicador de un nivel de engagement muy elevado. 7
  8. 8. Ventajas del brand engagement : o Los empleados se convierten en los advocate de la compañía y sus productos siendo un driver de éxito en el negocio o Los empleados rinden más y están más motivados o Existe una conexión significante entre el employee engagement y la rentabilidad. o Crean una conexión emocional con la compañía que impacta e su actitud hacia los clientes mejorando la satisfacción de los clientes o Construyen compromiso, alineación con las estrategias y objetivos de la organización o Fomentan un sentimiento de lealtad en un entorno competitivo. o Provee un alto nivel de energía en el entorno laboral o Empujan el crecimiento en el negocio o Hace que los empleados sean brand ambassadors efectivos de la compañía. 8
  9. 9. Dos perspectivas • Dinamización a través de herramientas 2.0 • Metodologías de evaluación, diagnostico y diseño estratégico a partir de los métodos de estudio de clima 9 Propiedad de BrainVentures. Imposible su reproducción sin permiso expreso de los propietarios
  10. 10. STARBUCKS
  11. 11. Starbucks La experiencia Starbucks se compone por mucho más que un buen café o un sitio privilegiado, es también recibir un buen trato de los empleados (que los llaman socios), la simpatía que muestran, por ejemplo, al recordar al cliente que puede escoger leche desnatada. Para ello Starbucks tiene una importante política de recursos humanos basada en la formación y la motivación. 11 Propiedad de BrainVentures. Imposible su reproducción sin permiso expreso de los propietarios
  12. 12. Herramientas de engagement Compromiso con las políticas sociales o Ha sido galardonada como una de las mejores empresas donde trabajar. o Cada nuevo empleado que ingresa a esta compañía es sometido a un proceso de entrenamiento que dura 24 hrs., se les ofrecen numerosos beneficios extras como por ejemplo café gratis para la semana, salud, 2 días libres extras durante el año, etc. Además se les permite ser agentes activos de cambio, dar sus opiniones e ideas. Plataformas digitales de relación y engagement o My Partner Career o My Starbucks Story 12 Propiedad de BrainVentures. Imposible su reproducción sin permiso expreso de los propietarios
  13. 13. 13 Propiedad de BrainVentures. Imposible su reproducción sin permiso expreso de los propietarios
  14. 14. >> My Partner Career Comunidad cerrada para los empleados que permite: Gestionar un perfil profesional propio para relacionarse con otros compañeros y poder ser aconsejados y recomendados. Espacio para intercambiar información acerca de oportunidades profesionales (Interships, movilidad), dudas sobre los productos o asesoramiento profesional a través de blogs, foros, agenda de eventos y un wiki de Starbucks. Bolsa de trabajo y notificación de trabajos según perfil. Recursos para el desarrollo profesional, como esquemas de departamento (org charts), vías de desarrollo personal según especialidad, etc. 14 Propiedad de BrainVentures. Imposible su reproducción sin permiso expreso de los propietarios
  15. 15. >> My Starbucks Story Plataforma abierta de vídeo sharing donde los empleados (socios) son motivados a colgar vídeos sobre como su trabajo en Starbucks a afectado a su vida. Esta plataforma muestra la parte más humana y más impactante de Starbucks a través de historias reales que convierte a los empleados en verdaderos embajadores de la marca. 15 Propiedad de BrainVentures. Imposible su reproducción sin permiso expreso de los propietarios
  16. 16. VIRGIN MEDIA
  17. 17. Virgin Media Empresa de servicios de telecomunicaciones nacida de la fusión de dos compañías de cable independientes. Opera en UK ofreciendo un servicio conjunto de televisión, Internet, telefonía móvil y teléfono fijo. Virgin Media, que forma parte del grupo Virgin, se describen como una empresa diferente que busca sorprender. Sus valores se resumen en coraje, libertad, dinamismo, humanidad y diversión. Valores que no solo quieren transmitir a sus clientes, sino también sus empleados. Como ellos mismos dicen “trabajadores contentos es igual a clientes contentos”. 17 Propiedad de BrainVentures. Imposible su reproducción sin permiso expreso de los propietarios
  18. 18. Herramientas de engagement Compromiso con las políticas sociales Estructura y organización empresarial o Dentro de la organización tienen personas responsables del engagement con el trabajador, la figura del Head of People Engagement. o ‘Voice Forums’: se celebra cada 8 semanas para aunar los representantes locales del employee engagement para construir nuevas iniciativas. o Organización del programa ‘Lead the Revolution’ donde 1.200 empleados se encierran 3 días para entender la cultura y comportamiento colectivo para fomentar ideas que provoquen cambios en sus áreas. Plataformas de diálogo con los trabajadores. o Intranet: centralización de los mensajes del equipo directivo y herramientas de diálogo a través de chats para que cualquier empleado pueda aportar su feedback. o Realización de una encuesta a todos los trabajadores para evaluar los sentimientos y dificultades que afrontan. Fomento de la motivación y del desarrollo del talento o Cada empleado sigue el proceso 'Your Story‘ que asegura a cada trabajador una visión clara de sus objetivos anuales que son revisados cada 6 meses. o Desarrollo de la plataforma web cerrada ‘Springboard’ para el soporte y la formación de los empleados. 18 Propiedad de BrainVentures. Imposible su reproducción sin permiso expreso de los propietarios
  19. 19. 19 Propiedad de BrainVentures. Imposible su reproducción sin permiso expreso de los propietarios
  20. 20. LA EVOLUCIÓN DE UN ESTUDIO DE CLIMA : modelo de investigación para estrategias de Brand engagement
  21. 21. Enfoque Metodológico ¿Qué supone avanzar desde una evaluación periódica del clima hacia la configuración de un plan de acción global? Plan de Evaluación periódica Acción Global Dar valor Comprender el Medir en el …: Focalizar el análisis empresarial a las Establecer las bases significado de las en áreas o aspectos respuestas, y de un plan de Evaluar avances y valoraciones y de interés correlacionarlas con acción global para analizar diferencias profundizar en las estratégico los la mejora del clima mismas comportamientos VALORIZACIÓN MEDICIÓN PROFUNDIZACIÓN FOCALIZACIÓN ESTRATEGIAS OPERATIVA 21
  22. 22. Enfoque Metodológico VALORIZACIÓN MEDICIÓN PROFUNDIZACIÓN FOCALIZACIÓN ESTRATEGIAS OPERATIVA Dar valor Comprender el Medir en el …: Focalizar el análisis empresarial a las Establecer las bases significado de las en áreas o aspectos respuestas, y de un plan de Evaluar avances y valoraciones y de interés correlacionarlas con acción global para analizar diferencias profundizar en las estratégico los la mejora del clima mismas comportamientos  Estudio cualitativo (1)  Estudio cualitativo (2)  Análisis especiales y  Pretest del - Alta dirección mejores prácticas  Benchmarking  Plan de Acción Global cuestionario - Empleados  “Sensors” (piloto)  Elaboración de  Acompañamiento en  Encuestación …  Análisis “Conjoint”  Cualitativos de apoyo modelos predictivos la puesta en marcha  Elaboración de  Orientación de la de acción-reacción del Plan de Acción  Análisis multivariables informes generales. comunicación interna (1) y (2): Se refiere al estudio cualitativo inicial 22
  23. 23. Enfoque Metodológico La primera fase, y a la vez objetivo central del estudio de MEDICIÓN clima …, es la medición de la satisfacción interna de los empleados en los tres grandes objetivos. Implantación del proceso Atributos de clima Percepción de mejora de gestión del clima Medir en el …: Evaluar avances y analizar diferencias Para, en función de los resultados obtenidos: o Actualizar el diagnóstico general.  Estudio cualitativo (1) o Evaluar avances.  Pretest del o Analizar la evolución. cuestionario  Encuestación … o Etc.  Elaboración de informes Y hacerlo para todas las unidades de negocio o áreas relevantes de la compañía. Se trataría, por tanto, de disponer de un termómetro de situación y de identificar los principales puntos fuertes y débiles en relación al clima. 23
  24. 24. E Enfoque Metodológico PROFUNDIZACIÓN Además de medir, es también muy importante comprender los resultados y ubicarlos en un contexto estratégico. Identificar vías de Analizar las causas corrección u que lo determinan Comprender el optimización significado de las valoraciones y profundizar en las El estudio cualitativo debe ser, además de una base para el diseño del cuestionario, mismas un arsenal de diagnóstico e interpretación que permita conocer nuestros rasgos de identidad, los ejes que configuran el clima actual, la arquitectura que equilibra la satisfacción con el orgullo de pertenencia y otros muchos factores.  Estudio cualitativo (2) - Alta dirección También será objeto de esta fase, la priorización de los diferentes factores que - Empleados inciden en la satisfacción en el trabajo: Saber cuáles son los factores más  Análisis “Conjoint” importantes y cómo se construye la empresa ideal para las diferentes tipologías de  Análisis multivariables generales. trabajadores. Como apoyo a la interpretación se realizarán varios análisis multivariables: Análisis de tipologías, Análisis de importancia de atributos (pirámides), etc. 24
  25. 25. Enfoque Metodológico El tercer momento o fase del proceso estratégico de clima es la focalización en FOCALIZACIÓN determinados aspectos que requieran de una atención especial, tanto para comprenderlos como para dimensionarlos específicamente. Incluiríamos como trabajos dentro de esta fase de focalización: Focalizar el análisis Los informes especiales en áreas o aspectos de interés o La elaboración de informes especiales. estratégico o Ampliación o aclaración de los informes elaborados. o Análisis especiales de algún factor.  Análisis especiales y o El análisis de mejores prácticas. mejores prácticas  “Sensors” (piloto) o La comparación de los resultados de la encuesta de clima con otros similares  Cualitativos de apoyo (Ej. FQM).  Orientación de la comunicación interna o La profundización cualitativa sobre aspectos clave a través de la metodología “Sensor”. o Y cualitativos puntuales que pudieran requerirse. En definitiva, proporcionar un tratamiento especial en aquellos aspectos que no estén suficientemente cubiertos con el tratamiento general. 25
  26. 26. E Enfoque Metodológico (cont. 5) VALORIZACIÓN OPERATIVA Una vez finalizadas las tres primeras fases del proceso de evaluación y diagnóstico, se daría un paso más para cubrir dos frentes desde una Dar valor óptica empresarial y de gestión. empresarial a las respuestas, y oEl benchmarking. Para analizar correlacionarlas con los comparativamente los resultados de clima comportamientos respecto de las grandes empresas españolas: ¿Qué valor tienen nuestros resultados?  Benchmarking  Elaboración de oLos modelos predictivos: modelos predictivos de acción-reacción o Se trataría de crear modelos para evaluar cómo impacta el clima en los comportamientos y, en dirección contraria, cómo afectan las situaciones reales al clima. Se trataría de dar un nuevo enfoque y estimar qué valor empresarial tiene el clima. VALOR EMPRESARIAL DEL CLIMA 26
  27. 27. E Enfoque Metodológico ESTRATEGIAS Esta fase tiene como objetivo trasladar todo el conocimiento logrado a programas concretos de mejora proponiendo además Establecer las bases de un plan de acción global para la un sistema de trabajo que asegure el avance. mejora del clima El proceso de evaluación es el punto de partida dentro de un proceso más largo y  Plan de Acción Global complejo, que es la mejora de los  Acompañamiento en la puesta en marcha del Plan de Acción indicadores de clima, tanto a nivel general, como en cada unidad. ACCIONES PARA MEJORAR Y UN SISTEMA QUE PERMITA IMPLANTARLAS CON ÉXITO 27

×