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Démarche qualité et modèle économique d’une offre de formation à distance

Démarche qualité et modèle économique d’une offre de formation à distance à l'UTC, Hanoï

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Démarche qualité et modèle économique d’une offre de formation à distance

  1. 1. DÉMARCHE QUALITÉ ET MODÈLE ÉCONOMIQUE D’UNE FORMATION À DISTANCE Mokhtar BEN HENDA Université Bordeaux Montaigne 27 janvier 2021
  2. 2. Questions de fond !  Quels sont les principes et les conséquences de l’articulation entre enseignement présentiel et enseignement à distance dans une formation hybride ?  Transformations dans le modèle de gestion (administration/gouvernance) ;  Transformations dans les modalités pédagogiques (enseignants) ;  Transformations dans les approches d’apprentissage (apprenants) ;  Quels sont les règles économiques à suivre pour comptabiliser le temps de travail à distance (modèle économique) ?  Charges fixes/variables et charges directes/indirectes ;  Cartographie des activités FOAD génératrices de coûts ;  Référentiel d’équivalence horaires;  Politique incitative d’équivalence, de décharge et de compensation ;  Comment définir un modèle de contrôle qualité d’une formation hybride ou à distance ?  Cohérence avec l'enseignement présentiel ;  Aptitude à l'emploi (employabilité) ;  Adaptabilité au contexte des apprenants ;  Amélioration continue des acquis de connaissances ;  Conformité aux normes et exigences nationales & internationales.
  3. 3. Zones d’ombre entre présentiel et distance  De nombreux points à résoudre dès que l’on passe à la formation à distance :  La reconnaissance réglementaire (et juridique) des nouvelles fonctions du tuteur/formateur à distance, concepteur de contenus ;  La preuve de l’action de formation à distance ;  La garantie de l’identité de l’apprenant et du formateur en ligne ;  Les paramètres de calcul du temps de formation en ligne ;  Le barème de calcul de l’heure de travail–enseignant à distance ;  La validité des modalités techniques de suivi (e.g. réseaux sociaux) ;  Les modalités d’évaluation et de validation des acquis d’apprentissage ;  Les indicateurs de qualité (assurance qualité) d’une formation à distance ;  … Des zones d’ombre à clarifier !
  4. 4. Questions pratiques Comment mesurer la charge de travail à distance des enseignants (contenu et tutorat) ? Comment évaluer les étudiants dans une formation à distance (informative/sommative) ? Comment garantir la qualité du travail à distance des enseignants (outils et procédures) ? Quel modèle économique pour la FOAD ? Quelle démarche d’Assurance qualité pour la FOAD ? Comment utiliser le guide de formation hybride de la DRAP ?
  5. 5. Cadre structurant de la FOAD
  6. 6. Cadre réglementaire  Le passage d’un modèle pédagogique traditionnel à un autre hybride nécessite un cadre réglementaire complexe d’engagements institutionnels sur les plans juridiques, économiques, technologiques et pédagogiques (modèle de gouvernance) ;  Ce cadre doit tenir compte d’une hiérarchie juridique (pyramide juridique) État-Institutions-Acteurs :  État : Lois, décrets, circulaires, normes nationales …  Établissements : gouvernance (Plans stratégiques, plans d’action, Assurance & démarche qualité, règlements internes…) …  Acteurs : guides de bonnes pratiques, référentiels de compétences, guides/tutoriels …
  7. 7. Cadre réglementaire : Vietnam  Circulaire ministérielle du 22 avril 2016 relative à l’application des technologies de l’information dans la gestion et l’organisation des formations en ligne ;  Le règlement relatif à la formation à distance du MEF en date du 28/4/2017 dans lequel les formations mixtes (hybrides) sont prises en compte ;  Une nouvelle circulaire sur la FOAD est en cours de préparation ;  Elle permettra sans doute d’évoluer vers des mesures juridiques de nature plus explicite de la FOAD dans le paysage académique et socio-économique national (Code du travail, référentiels métiers, gouvernance universitaire…)
  8. 8. Cadre réglementaire : recommandations  Rôle des établissements universitaires : décrire dans un document formel le cadre approprié d’une FOAD  Une reconnaissance formelle de l’offre de formation avec des indications sur les activités pédagogiques à réaliser, leurs modalités (FOAD ou hybride), et les durées moyennes de leur réalisation ;  Un dispositif pédagogique (technique, économique, outils et services, humain) ;  Des modes de suivi et d’évaluation formatives, sommatives, certificatives, normatives, critériées pour mesurer les acquis scientifiques de l’apprentissage  Un modèle économique viable et équitable dans une logique gagnant-gagnant  Une charte de dispositif : revendications comportementales auxquelles les acteurs concernés doivent se conformer (règles de bonnes pratiques, codes de conduite ou règles d’éthique etc.)
  9. 9. Lois et décrets en faveur de la FOAD ( France) Circulaire DGEFP no 2001-22 [du 20 juillet 2001] relative aux formations ouvertes et/ou à distance « FOAD » : définition, obligations des prestataires, imputabilité des dépenses sur l’obligation de participation des employeurs. [https://travail- emploi.gouv.fr/publications/picts/bo/05092001/A0160004.htm] Décret no 2014-935 [du 20 août 2014] relatif aux formations ouvertes ou à dis-tance FOAD [https://www.cpformation.com/decret-no- 2014-935-du-20-aout-2014-relatif-aux-formations-ouvertes-ou-a-distance/] Décret n° 2017-382 [du 22 mars 2017] qui modifie l’article D6353-4 du Code du travail précisant les pièces permettant de démontrer la réalité de la FOAD [https://www.cpformation.com/article-d6353-4/] Décret n° 2017-619 [du 24 avril 2017] relatif à la mise à disposition d’enseignements à distance dans les établissements d’enseignement supérieur [https://www.legifrance.gouv.fr/jorf/id/JORFTEXT000034485233/] Loi n° 2018-771 [du 5 septembre 2018] pour la liberté de choisir son avenir professionnel. Loi permettant de diversifier les modalités d’acquisition des compétences des salariés, notamment en ouvrant de nouvelles perspectives pour la FOAD [https://www.legifrance.gouv.fr/jorf/id/JORFTEXT000037367660/] Décret n° 2020-373 [du 30 mars 2020] modifie le Code du travail - Section 1 : Enseignements à distance (V).
  10. 10. Chartes et règlements intérieurs pour la FOAD Règlement Intérieur des services de Formation Continue et FOAD. Université de Toulouse, 2018 : https://www.ut-capitole.fr/medias/fichier/74- reglement-interieur-des-services-de-formation- continue-et-foad_1530689647268-pdf L’École du Digital, Elabs Formation, 2020 : https://www.elab-formations.com/regle ment- interieur/ Charte de la formation à distance Sciences de l’Éducation - Formation des Adultes, Université de Lille1 : http://master-ipm.univ-lille1.fr/sites/master-ipm.univ- lille1.fr/files/master- ipm/documents/charte_ipm_lille1.pdf Règlement intérieur formation à distance OTC : https://formationenligne.org/reglement-interieur- formation-a-distance-otc/ Règlement intérieur du Campus médecis : http://www.campus- medicis.com/contents/fr/d78_reglement_interieur.ht ml Règlement intérieur de WPChef Formation SAS ci-après dénommé le Prestataire de formation : https://wpchef.fr/reglement-interieur/ Règlement intérieur du CNED pour la formation continue : https://www.cned.fr/media/702604/reglement- interieur-fc-cned.pdf
  11. 11. Propositions de réponses aux questions posées
  12. 12. Questions pratiques : propositions de réponses
  13. 13.  Deux types d’activités pédagogiques mesurables :  Développement de contenus de formation ;  Accompagnement pédagogique (tutorat) ;  Il n’y pas un standard unique de mesure en raison des différences entre:  Législations par pays ;  Public/privé ;  Formation/enseignement ;  Niveau élémentaire/avancé ;  Contrat/service régulier ;  Technologies basiques/ TIC avancées (générale/dédiée) ;  Le travail est encadré par les textes mais les particularités sont gérées en interne :  Règlement intérieur ;  Chartes et conventions ;  Règles de bonnes pratiques ;  Mesures ad-hoc ; Comment mesurer la charge de travail à distance des enseignants (contenus et tutorat) ?
  14. 14. Comment mesurer la charge de travail à distance des enseignants (contenus et tutorat) ? Développement de ressources : quelques propositions :  En cas de formation Hybride (partie à distance d’une formation en présence) : - Aligner la charge à distance (coûts et statut) à un équivalent en mode face à face ; - Intégrer les coûts de développement de cours en ligne dans le service statutaire de l’enseignant ; - Mesurer les volumes et les durées des ressources selon des modèles préétablis ; - NB : En cas d’achat de nouveaux supports, demander la cession des droits d’usage ;  En cas de formation entièrement à distance - Avec un enseignant interne, assimiler ce travail de développement à un service statutaire ; - Avec un intervenant externe, établir une convention selon les règles et autorisations de travail en vigueur : préciser la nature et le coût unitaire de mesure « format/durée/volume » ; - Exiger que les supports de cours soient accompagnés d’activités pédagogiques (scénarios) pour des évaluations sommatives et formatives ; - Exigez un temps de test et de révision.
  15. 15. Accompagnement à distance (tutorat) - quelques propositions :  En cas de formation Hybride (partie à distance d’une formation en présence) : - Aligner la charge horaire de la distance sur le face à face ; - Les coûts de l’accompagnement à distance sont calculés dans le service statutaire de l’enseignant ; - Faire un suivi via les traces sur le LMS (Moodle) ; - Établir des comptes rendus automatiques des activités et des résultats (assiduité, notes) ;  En cas de formation entièrement à distance : - Avec un intervenant externe, établir une convention selon les règles en vigueur : préciser le coût unitaire de mesure « durée/volume » ; - Prévoir et contrôler le temps moyen hors-ligne pour les corrections, rapports, etc. qui font partie du tutorat (selon nombres d’apprenants, durée de formation) ; - Exiger l’usage d’un dispositif contrôlable avec accès administrateur pour le suivi ; - Exiger un compte rendu d’achèvement des travaux à distance avec des rapports de résultat, de satisfaction et de recommandations Comment mesurer la charge de travail à distance des enseignants (contenu et tutorat) ?
  16. 16. Comment évaluer les étudiants dans une formation à distance (formative/sommative) ?  Rappel : 2 modes d’enseignement courants :  MDI : Mode de Diffusion de l’Information (cours en ligne)  Équipements : Machines, réseaux et médias ;  Ressources : Livres, ordinateurs ;  Lecture : volontariste ;  Évaluation formative (auto-évaluation/feedback, diagnostic, remédiation)  ME : Mode d’Enseignement : (activités/accompagnement)  Accompagner l’apprentissage de l’étudiant ;  Leçons organisées et structurées (Scénarios) ;  Pratiques (pédagogie active) et tests ;  Évaluation sommative (critériée/certificative) & formative
  17. 17.  Mode d’une évaluation sommative via LMS  Évaluation paramétrée des connaissances :  Activités autoévaluées (Quiz, Devoirs) ;  Activités collaboratives et personnalisées : dossiers (traçabilités) ;  Évaluation paramétrée de l’assiduité :  Analyse des traces de présence et d’activités réalisées sur la plate-forme ;  Analyse des fréquences et de densité sémantique des échanges sur les forums ;  Rapports/journaux d’activités  Rapports d’activités individuels et de groupes ;  Règles de surveillances d'évènements  Permet aux administrateurs et aux enseignants de recevoir une notification lorsque certains événements se produisent (types de règles et fréquences de notification) ; Comment évaluer les étudiants dans une formation à distance (formative & sommative) ?
  18. 18. Comment garantir la qualité du travail à distance des enseignants (outils & procédures) ? DU CÔTÉ ENSEIGNANT  Un cahier de charges pour des contenus de qualité :  Avec des objectifs pédagogiques ;  Avec des indicateurs de qualité mesurables (matérielles et sémantiques) ;  Avec des activités liées (Quiz, documents de synthèses, édition & production) ;  Un cahier des charges pour des activités d’accompagnement  Avec des objectifs pédagogiques ;  Avec des formalités d’engagement précises (Durée, Périodicité, Activités Synchrones, asynchrones, collaboratives, individualisées) ;  Un cahier de charge pour des activités d’évaluation  Rapports de participation ;  Rapports de satisfaction ;  Rapports d’évaluations sommatives ;
  19. 19. DU CÔTÉ APPRENANT  Utiliser un protocole d’évaluation multiniveaux  La réaction des participants ;  L’atteinte des objectifs de la formation.  La réaction des participants : « ressentis » et « impressions »  Formulaires de satisfaction (papier ou en ligne) ;  Utiliser l’anonymat pour une plus grande sincérité/objectivité ;  Les résultats restent très subjectifs et contradictoires.  Atteindre les objectifs du programme : Aptitude à utiliser (transférer) la connaissance acquise :  Tests standardisés (Questions ouvertes) de contrôle de connaissances au niveau des habiletés procédurales et des formes de pensée critique ;  Activités d’analyse et de synthèse (collaboratives et individualisées). Comment garantir la qualité du travail à distance des enseignants (outils & procédures) ?
  20. 20.  Les coûts varient d’une institution à l’autre, mais, en général, les frais de formation avec les TIC sont répartis sur quatre postes budgétaires ;  Les modèles économiques varient entre établissements publics et privés ;  Il revient à chaque institution selon son statut (privée ou publique), les lois du travail en vigueur de modéliser les coûts pour chaque activité ; Quel modèle économique pour la FOAD ?
  21. 21. Mesures à prendre pour calculer les coûts d’une FOAD :  Élaborer une cartographie complète des activités de la formation et leurs tâches respectives afin d’en identifier les coûts ;  Utiliser les questionnaires et les entretiens pour modéliser la structure des activités ;  Proposer un ensemble de catégories d’activités jugées consommatrices de charges spécifiques et communes (directes/indirectes; fixes/variables) ;  Établir un Référentiel d’équivalence horaire des tâches Quel modèle économique FOAD ? INSPE (2019), "Référentiel d'équivalence des tâches", Mise à jours pour CE INSPE du 23 septembre 2019. http://www.inspe-lille- hdf.fr/infoent/IMG/pdf/principes_de_repartition_de_service_et_referentiel_d_activites_inspe_2019-2020.pdf
  22. 22. Charges fixes (ou charges de structure) Elles sont constantes même quand l’activité varie mais peuvent mais peuvent produire des effets de seuil : par exemple, une salle de formation sera adaptée à un nombre déterminé de stagiaires, Charges variables (ou charges d’activité) Elles varient avec le niveau d’activité : en fonction du volume horaire de volume horaire de formation, du nombre de stagiaires, du nombre de groupes Charges directes Elles sont directement liées à l’action de formation  Frais de personnel : Pilotage projet, ingénierie de ressources pédagogiques ;  Achat/production de ressources pédagogiques numériques (licences/maintenance) ;  Achat des outils – la plateforme de formation (LMS) – ou location (si le coût est fixe quel que soit le nombre d’apprenants), maintenance ;  Locaux : Salle de formation, salle informatique/ centre de ressources multimédia dédiés à la formation ;  Frais de communication,  Frais de personnel : formateur, accompagnateur, tuteur, coordonnateur pédagogique : prescription de parcours, tutorat disciplinaire et accompagnement méthodologie des apprentissage (temps synchrone et asynchrone) et du parcours, animation de séquences pédagogiques en présence ou en télé-présence – type de classe virtuelle ;  Location de licences unitaires de ressources pédagogiques multimédia ;  Ressource pédagogiques et documentation ou matériels remis aux stagiaires (duplication, diffusion), Charges indirectes  Elles sont communes à plusieurs activités de l’organisation de formation ;  Elles sont effectuées en fonction de clés de répartition ;  L’action de formation supporte « sa juste part » du coût global structural,  Frais de structure : Fonctions supports (services administratif et techniques), encadrement (directeur et responsable pédagogique) ; Coût des locaux hors pédagogiques  Amortissement du matériel (ex : informatique)  Formation des personnels Quel modèle économique pour la FOAD ?
  23. 23. Référentiel National d’Équivalences Horaires, France III. ― Responsabilité de structures ou de missions pédagogiques  Coordination d’intervenants  Forfait selon les effectifs En fonction de la élaborée par l’établissement.  Responsabilité d’équipe  Forfait selon la taille des concernées et effectifs  Responsabilité de département, parcours, certification, de la stages.  Forfait selon la taille des concernées et effectifs  Direction d’études.  Forfait selon la taille des concernées et effectifs  Responsabilité d’un équipement (plate-forme de TP par exemple).  Forfait selon la taille des concernées ainsi que la l’équipement et de sa  Responsabilité de la mobilité  Forfait selon la taille des concernées et effectifs  Pilotage de projets pédagogiques  Forfait selon la taille des concernées et effectifs  Missions partenariales, relations avec l’environnement, actions de formations.  Forfait.  Responsabilité de bureau d’aide à professionnelle.  Forfait selon la taille de la des effectifs concernés.  Responsabilité d’une mission particulière validée par le CA.  Forfait selon la nature de la la taille des structures effectifs encadrés. ACTIVITÉS PÉDAGOGIQUES Description des activités à prendre en compte Mode de calcul Observation I. ― Innovation pédagogique  Élaboration et mise en ligne d’un d’enseignement ou de formation, directes liées à l’assistance et étudiants.  Forfait d’heures identique à l’équivalent en nombre d’enseignement présentiel.  Responsabilité d’un module de à distance ou autre forme présentiel impliquant assistance évaluation des étudiants.  Forfait modulable en fonction de la nature de la du temps passé dans présentielle correspondante nombre d’étudiants  Conception et développement nouveaux ou de pratiques innovantes.  Forfait modulable en fonction de la nature de innovante concernée. II. Activités d’encadrement d’étudiants en formation initiale, continue, dans le cadre de l’apprentissage et de la VAE  Enseignant référent (y compris  Forfait horaire par étudiant.  Toutes les activités mentionnées au II doivent faire charte  Encadrement de stages (suivi sur étudiants et maître de stage, suivi et  Forfait horaire par étudiant de la nature du suivi sur une minimale fixée par le CA.  Visites pédagogiques avec étudiants.  Forfait par visite.  Participation à des activités d’insertion professionnelle.  Temps consacré à ces  Encadrement de projets tutorés, de d’apprentissage.  Forfait horaire par étudiant.  Encadrement de mémoires et thèses (après validation finale).  Forfait horaire par étudiant niveau.  VAE : accompagnement individualisé participation aux jurys.  Forfait par personne
  24. 24. Quel modèle économique pour la FOAD ?  Transformer le calcul des obligations de service des enseignants en nombre d’heures de cours par des alternatives qui favorisent l’innovation pédagogique (politique incitative) :  Des équivalences/conversions horaires pour des tâches à distance : producteur de ressources pédagogiques, tuteurs et responsables de formations à distance ;  Des décharges horaires d’enseignement présentiel Vs activités/responsabilités à distance ;  Des compensations sous forme de primes ;  Réduire le volume horaire des cours magistraux et redéployer les coûts des heures gagnées dans les équipements, les tutorats ou le développement de contenus ;  Prévoir une stratégie d’amortissement sur les coûts de production des ressources pédagogiques :  e.g. un entrepôt interne de ressources éducatives avec une politique de droits d’auteur du type Creative Commons et une culture généralisée des ressources éducatives libres (REL).
  25. 25.  Les universités ont des stratégies différentes pour la rémunération des enseignements numériques :  Option la plus simple : 1heure maquette = 1heure rémunérée sans considération du présentiel et distance. La création de cours ne donnerait pas lieu à rémunération spécifique ;  Appels à projets avec financements externes : initiatives individuelles d’enseignants pour tutorer à distance ou développer un cours en ligne ;  Le CNED (Centre National de l’Enseignement à Distance) en France : rémunérer forfaitairement les auteurs de contenus qui s’intègrent dans une œuvre multimédia collective réutilisable (Amortissement) ;  L’université d’Angers : politique incitative qui affecte 96 heures équivalent TD pour la création d’un cours de 30 heures ;  À l’université de Tours, chaque heure de cours de master faisant appel au numérique donne droit à 1 heure de décharge présentielle ;  L’université de Strasbourg et l’université de Paris 6 : un système de prime pour amorcer la création de nouveaux contenus. Quel modèle économique pour les enseignants ?
  26. 26. Quelle démarche d’assurance qualité pour la FOAD ? Démarche qualité : définition de l’ISO 9000 Assurance qualité en éducation : adaptée de l’ISO 9000 « Approche organisationnelle permettant un progrès permanent dans la résolution des non-qualités. Il s’agit d’une démarche participative, c’est-à-dire à laquelle doit nécessairement participer l’ensemble de l’entreprise et par conséquent nécessairement portée au plus haut niveau hiérarchique » Ensemble des actions et procédures destinées à établir la confiance entre offre de formation (établissement et enseignants) et public cible (apprenants), basée sur le fait que le produit fourni (formation) satisfait les exigences de qualités recherchées par l’apprenant  Un processus d’organisation opérationnelle sur le moyen- long terme  Approches réactives, destinées à identifier de potentielles non-conformités par le biais d’inspections et de mécanismes de tests  Engendre souvent des modifications organisationnelles  Nécessite aussi la mise en place d'un nouvel état d'esprit partagé par tous.  C’est une partie intégrante de la Démarche Qualité  Approche proactive qui a pour but d’empêcher la fabrication de produits/services non conformes  Elle fixe les règles et définit les principes et les exigences d’un bon système de management de qualité  Elle vise le long terme
  27. 27. Manuel d’Assurance Qualité : - Présente le système de management de qualité - Décrit la politique et les objectifs, l’organisation générale, les éléments du système de management Procédures : Spécifient les dispositions organisationnelles communes (Qui fait, Quoi, Où, Quand, Comment et pourquoi ? Pyramide de l’Assurance qualité Quelle démarche d’assurance qualité pour la FOAD ? Des référentiels à produire
  28. 28.  Des freins à la mise en œuvre d’un dispositif EAD/FOAD de qualité :  Le manque d’indicateurs clairs et de moyens de mesurer la qualité ;  La non intégration du système qualité au système de management (gouvernance) de l’institution.  La démarche qualité doit être intégrée dans la phase de construction de l’EAD/FOAD :  Élaborer un document « référent » précisant les finalités, objectifs, valeurs, éléments stratégiques de l’EAD/FOAD  Construire des outils de mesure avec des indicateurs précis sur : - l’efficacité pédagogique ; - l’efficacité des outils technologiques ; - l’efficacité des supports pédagogiques ; - la satisfaction des apprenants et autres parties prenantes ; - les coûts par personne. Quelle démarche d’assurance qualité pour la FOAD ?
  29. 29.  Les standards de qualité spécifiques au e-learning sont des approches issues des recommandations, ou des bonnes pratiques à l’initiative des États :  The European Universities Quality in e-Learning (UNIQUe) ;  Norvège : NADE (Norvégien Association for Distance Education) ;  Canada : LDRACan (Ligne Directrices recommandées sur l’apprentissage électronique au Canada) ;  UK : BAOL (British Association for Open Learning. Le référentiel Quality Mark (QM) … Des standards critériés (indicateurs) Quelle démarche d’assurance qualité pour la FOAD ?
  30. 30. The European Universities Quality in e-Learning (UNIQUe)  Au niveau institutionnel  Évalue 10 critères dans 3 domaines Ressources • Apprentissage • Apprenants • Structure • Équipements Processus • Qualité des services • Gestion des Droits de Propriété Intellectuelle • Développement des Ressources Humaines Contexte /Institution • Engagement envers l'innovation • Statut institutionnel • Ouverture Quelle démarche d’assurance qualité pour la FOAD ?
  31. 31.  The Quality Matters Rubric for Higher Education 1 2 3 4 5 6 7 Accessibilités et utilisabilité 8 CHARLOTTE Univ (USA)  8 catégories  42 indicateurs Quelle démarche d’AQ - FOAD ? https://www.qualitymatters.org/sites/default/files/PDFs/StandardsfromtheQMHigherEducationRubric.pdf
  32. 32. Exemple d’indicateurs technologiques : mesurer la qualité des outils : Quelle démarche d’assurance qualité pour la FOAD ? Questions Items Évaluation informatique et technique de la plateforme  Fonctionnement technique du matériel - efficacité de la plateforme ; - compatibilité de la configuration technique avec le matériel de l’apprenant ; - possibilité d’avoir un avatar (pseudonyme) ; - traçabilité des opérations …  Assistance technique - réalisation d’un test de niveau ; - formation préalable de mise à niveau ; - notice explicative et mode d’emploi fourni sur la plateforme …  Sécurité de l’utilisateur - protection contre la perte des données ; - confidentialité des informations personnelles ; - possibilité de récupération des données perdues …
  33. 33.  Exemple d’indicateurs pédagogiques (tutorat) : Quelle démarche d’assurance qualité pour la FOAD ? Questions Items Évaluation de l’accompagnement et de l’enseignement  Assistance et suivi pendant le parcours Contenu de la formation et évaluation ;  Utilisation des outils de médiatisation ;  Utilisation des outils d’interaction… - Assistance pendant le parcours ; - Personnalisation du parcours ; - Prise en compte du style cognitif de l’apprenant ; - Richesse du contenu et liens d’approfondissement ; - Adaptation du style d’évaluation des connaissances au contenu ; - Autoévaluation du niveau de connaissance par l’apprenant ; - Niveau de médiatisation faible/moyen/élevé (type de ressources Word/PDF/PPT; audio/vidéo ; simulations, leçon multimédia, laboratoires virtuels) ; - Sans interaction humaine (pas d’interaction humaine via le web) ; - Niveau d’interaction humaine (sans, standard, élevé) : forum/chat ; blogs/wikis)… EVALUATION DU SERVICE DANS L’ENSEMBLE  Tangibilité ;  Fiabilité ;  Serviabilité ;  Assurance ;  Empathie … - Matériel et outil moderne – Conception agréable- Bon fonctionnement ; - Attrait visuel ; - Respect des engagements énoncés – Résolution des problèmes avec réel intérêt – Respect des délais – Confiance éprouvée ; - Information sur les enseignements -Réponses rapides – Aide reçue en cas de besoin - Réponses exactes- Réponses exhaustives- Compétences des interlocuteurs ; - Attention individuelle bénéficiée – Attention personnalisée bénéficiée ; - Besoins compris …
  34. 34. Comment utiliser le guide FOAD de la DRAP ? Approche projet
  35. 35. Comment utiliser le guide FOAD de la DRAP ?
  36. 36. Comment utiliser le guide FOAD de la DRAP ? Des équipes de travail :  Équipe projet : - équipe soit polyvalente - étudie les besoins de l’université et prépare un dossier de candidature  Comité de pilotage : - équipe projet élargie d’un ou de plusieurs experts représentant un ou plusieurs partenaires clés  Comité de suivi : - équipe projet et comité de pilotage auxquels s’ajoutent des partenaires/acteurs socio-économiques
  37. 37. Une fiche de proposition de projet (préprojet) ; Un rapport d’évaluation du préprojet par un comité d’experts ; Une fiche d’opportunit é du projet si le projet est retenu ; Une feuille de route du projet une fois retenu ; Des fiches de suivi de l’opérationn alisation du projet ; Une évaluation de clôture et un PV de livraison. Comment utiliser le guide FOAD de la DRAP ? Des documents de travail
  38. 38. Merci de votre attention

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