Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

تحسين جودة الخدمات المقدمة في البلديات

803 views

Published on

تحسين جودة الخدمات المقدمة في البلديات الجزء الاول

Published in: Business
  • Login to see the comments

تحسين جودة الخدمات المقدمة في البلديات

  1. 1. References:Quality Services Improvement Program designedby Gary ForbesEFQM excellence modeling
  2. 2. ‫التشريعات‬
  3. 3. ‫ترسيخ‬ ‫ايجاد "ثقافة‬ ‫االتجاهات التي‬‫الخدمة" ضمن‬ ‫تركز على‬ ‫السلطة‬ ‫الجودة وخدمة‬ ‫متلقي الخدمة‬ ‫إجراء تحسينات‬‫تشجيع الموظفين‬ ‫عملية ،منخفضة‬ ‫على المبادرة‬ ‫التكلفة، على‬ ‫الخدمات‬
  4. 4. ‫الجانب اإلجرائي‬ ‫‪‬‬ ‫المكان‬ ‫القوانين‬‫‪ ‬الجانب الشخصي‬ ‫التعليمات‬ ‫األنظمة‬ ‫طريقة‬ ‫تفاعل‬ ‫المعدات‬ ‫المظهر‬ ‫اإلجراءات‬ ‫مقدمي‬ ‫الخدمة‬ ‫العمل‬ ‫االتجاهات‬ ‫السلوكيات‬ ‫المرافق‬ ‫الورقي‬ ‫فاعلة، وكفؤة، ومنظّمة، ومستجيبة‬ ‫الخبرة‬ ‫مهارات‬ ‫ّ‬ ‫الفنية‬ ‫اإلتصال‬ ‫لحاجات متلقيها، ومقدمة في الوقت‬ ‫المحدد‬‫لبقة، ومفيدة، وإيجابية، واحترافية‬
  5. 5. msaleh2000@hotmail.comhttp://daily-chat.blogspot.com/http://jo.linkedin.com/pub/mohammad-saleh/3/2b/4b9@msaleh2000Mohammadasaleh

×