Successfully reported this slideshow.

الذكاء الإنفعالي ... القيادة الشاملة للذات والجماعات والمنظمات

9

Share

Loading in …3
×
1 of 8
1 of 8

More Related Content

More from Mohammad Kettani

Related Books

Free with a 14 day trial from Scribd

See all

Related Audiobooks

Free with a 14 day trial from Scribd

See all

الذكاء الإنفعالي ... القيادة الشاملة للذات والجماعات والمنظمات

  1. 1. ‫ﺗﺤﺬﻳﺮ ﻣﻦ اﻟﻨﺎﺷﺮ: ﻳﻤﻨﻊ ﻧﻘﻞ أي ﺟﺰء ﻣﻦ هﺬﻩ اﻟﻨﺸﺮة ﺑﺪون إذن آﺘﺎﺑﻲ ﻣﻦ اﻟﻨﺎﺷﺮ وﻳﺸﻤﻞ اﻟﺤﻈﺮ: اﻟﺘﺼﻮﻳﺮ واﻟﻨﻘﻞ ﻷﻏﺮاض اﻟﺘﻮزﻳﻊ وﺗﺴﺘﺜﻨﻰ ﻣﻨﻪ اﻹﺷﺎرات اﻟﺴﺮﻳﻌﺔ واﻟﻤﻘﺘﻄﻔﺎت ﻓﻲ اﻟﺼﺤﺎﻓﺔ واﻟﺮﺳﺎﺋﻞ واﻷﺑﺤﺎث اﻟﺠﺎﻣﻌﻴﺔ‬ ‫إﺻﺪار اﻟﺸﺮآﺔ‬ ‫اﻟﺴﻨﺔ اﻟﺴﺎﺑﻌﺔ‬ ‫اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ ﻟﻺﻋﻼم‬ ‫اﻟﻌﺪد اﻟﺮاﺑﻊ‬ ‫اﻟﻌﻠﻤﻲ )ﺷﻌﺎع(‬ ‫ﻓﺒﺮاﻳﺮ‬ ‫اﻟﻘﺎهﺮة‬ ‫)ﺷﺒﺎط(‬ ‫ج.م.ع‬ ‫٩٩٩١‬ ‫‪www.edara.com‬‬ ‫اﻟﺬآﺎء اﻻﻧﻔﻌﺎﻟﻲ‬ ‫اﻟﻘﻴﺎدة اﻟﺸﺎﻣﻠﺔ ﻟﻠﺬات و اﻟﺠﻤﺎﻋﺎت و اﻟﻤﻨﻈﻤﺎت‬ ‫ﺗﺄﻟﻴﻒ: رو ﺑﺮت آﻮﺑﺮ و اﻳﻤﻦ ﺻﻮاف‬ ‫إرث اﻟﻘﺮن اﻟﻤﻨﺼﺮم‬ ‫ﻳﻨﺴﺤﺐ اﻟﻘﺮن اﻟﻌﺸﺮون ﻣﺨﻠﻔــﺎ وراءﻩ اﻻﺧـﺘﺮاع اﻟـﺬي أﻧﺘﺠـﻪ‬ ‫ﻷول ﻣـﺮة ﻓـﻲ اﻟﺘـﺎرﻳﺦ وهـﻮ: اﻟﺸـﺮآﺎت واﻟﻤﻨﺸـﺂت اﻟﺴــﺎﻋﻴﺔ‬ ‫ﻟﻠﺮﺑﺢ. وﺑﺎﻟﻔﻌﻞ ﺷﻬﺪ هــﺬا اﻟﻘـﺮن ﻇـﻬﻮر اﻟﻌﺪﻳـﺪ ﻣـﻦ اﻟﻤﻌـﺎهﺪ‬ ‫واﻟﺠﺎﻣﻌﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﻮﻓـﺮ اﻟﻤﻌﺮﻓـﺔ اﻟﻌﻠﻤﻴـﺔ اﻟﻼزﻣـﺔ ﻹدارة هـﺬﻩ‬ ‫اﻟﺸـﺮآﺎت، واﻟﺘـــﻲ ﻳﺘﻌﻠــﻢ ﻓﻴــﻬﺎ اﻟﺪارﺳــﻮن اﻟﺘﺤﻠﻴــﻞ اﻟﻤــﺎﻟﻲ‬ ‫واﻹﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻲ ﺑﺪرﺟﺔ ﺗﻜﻔــﻲ ﻟﺘﻄﻮﻳـﺮ ﻣﻬﺎراﺗـﻬﻢ و إدارة اﻵﻟـﺔ‬ ‫اﻹﻧﺘﺎﺟﻴـﺔ واﻟﺘﺴـﻮﻳﻘﻴﺔ واﻟﺒﻴﻌﻴـﺔ. وﻟﻜـﻦ هـﻞ ﻳﻜﻔـﻲ ذﻟـﻚ ﺣﻘـــﺎ‬ ‫آﻀﺎﻣﻦ ﻟﻨﺠــﺎح هـﺬﻩ اﻟﻤﺆﺳﺴـﺎت وﻧﺠـﺎح أﻓﺮادهـﺎ؟ ﻧﻌﺘﻘـﺪ أن‬ ‫اﻹﺟﺎﺑﺔ ﺗﺤﺘﺎج ﻗﺪرا ﻣﻦ اﻟﻤﺮاﺟﻌﺔ.‬ ‫اﻻﻧﺘﻘﺎل ﺑﻴﻦ اﻟﻤﺠﺎﻻت‬ ‫آﺜﻴﺮا ﻣﺎ ﺗﺤﻴﺮﻧﺎ ﻇــﺎهﺮة اﻟﻔﺸـﻞ اﻟـﺬي ﻳﺼﻴـﺐ أﺣـﺪ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬﻳﻴـﻦ‬ ‫اﻟﻤﺨﻠﺼﻴﻦ ﻋﻘﺐ ﺗﺮﻗﻴﺘﻪ إﻟـﻰ ﻣﻨﺼـﺐ ﻗﻴـﺎدي ﺑﺎﻟﺸـﺮآﺔ ﻃﺎﻟﻤـﺎ‬ ‫اﺳﺘﺤﻘﻪ. و ﻋﻠﻰ اﻟﻨﻘﻴﺾ ﻣﻦ هــﺬا ﻇـﺎهﺮة أﺧـﺮى ﺗﺒﻘـﻰ ﻓـﻲ‬ ‫ذاآﺮﺗﻨﺎ، ﺗﺘﻌﻠــﻖ بزﻣﻼﺋﻨـﺎ اﻟﺬﻳـﻦ آـﺎﻧﻮا ﻳﻌـﺎﻧﻮن ﻣـﻦ اﻟﻔﺸـﻞ‬ ‫أﺛﻨﺎء اﻟﺪراﺳﺔ اﻷآﺎدﻳﻤﻴﺔ وﻟﻜﻨﻬﻢ ﺣﻖقوا ﻧﺠﺎﺣﺎت ﺑــﺎهﺮة ﻓـﻲ‬ ‫اﻟﺤﻴﺎة اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ.‬ ‫وهﻜﺬا ﻳﺼﺒﺢ اﻟﻨﺠﺎح ﻇﺎهﺮة ﻣﺤﻴﺮة. ﻓﻜﺜﻴﺮا ﻣﺎ ﻳﺤﺪث اﻟﻨﺠﺎح‬ ‫ﺣﻴﺚ ﻧﺘﻮﻗﻊ اﻟﻔﺸــﻞ، آﻤـﺎ ﻳﺘﺤﻘـﻖ اﻟﻔﺸـﻞ ﺣﻴـﺚ ﻧﺘﻮﻗـﻊ اﻟﻨﺠـﺎح.‬ ‫ﺣﺘﻰ أﻧﻪ ﻗﺪ أﺻﺒﺢ ﻣﻦ اﻟﻤﺴـﺘﺤﻴﻞ أن ﻧﺘﻨﺒـﺄ ﺑﺪرﺟـﺔ اﻟﻨﺠـﺎح أو‬ ‫اﻟﻔﺸﻞ ﻷي ﻓﺮد. اﻟﺴﺮ ﻓﻲ ذﻟﻚ هــﻮ أن ﻣـﻬﺎرات اﻟﻨﺠـﺎح اﻟﺘـﻲ‬ ‫ﺗﺼﻠـﺢ ﻓـﻲ ﻣﺠـﺎل ﻣﻌﻴـﻦ - آﺎﻟﺪراﺳـــﺔ اﻷآﺎدﻳﻤﻴــﺔ أو اﻟﻌﻤــﻞ‬ ‫اﻟﺘﻨﻔﻴﺬي - ﻗﺪ ﻻ ﺗﺼﻠﺢ ﺑــﺎﻟﻤﺮة إذا ﻣـﺎ اﻧﺘﻘـﻞ اﻟﻔـﺮد إﻟـﻰ ﻣﺠـﺎل‬ ‫ﺁﺧﺮ ﻓﻲ اﻟﺤﻴﺎة اﻟﻌﻤﻠﻴــﺔ. ﻓﺎﻟﻤـﻬﺎرات اﻟﺘـﻲ ﺗﺼﻠـﺢ لﻟﺪراﺳـﺔ‬ ‫واﻟﻌﻤﻞ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬي هﻲ اﻟﻌﻠﻤﻴﺔ واﻟﺘﻨﻔﻴﺬﻳﺔ وﺣﺪهﺎ. أﻣﺎ اﻟﻤــﻬﺎرات‬
  2. 2. ‫اﻟﺴﻨﺔ اﻟﺜﺎﻟﺜﺔ – اﻟﻌﺪد اﻟﺤﺎدي واﻟﻌﺸﺮون )ﻧﻮﻓﻤﺒﺮ‬ ‫وﺻﺪق اﻟﺤﺪس.‬ ‫اﻟﺘﻲ ﺗﺘﻄﻠﺒــﻬﺎ اﻟﻘﻴـﺎدة واﻟﺤﻴـﺎة اﻟﻌﻤﻠﻴـﺔ ﻓـﺘﺮﺗﻜﺰ ﻋﻠـﻰ اﻻﺗﺼـﺎل‬ ‫واﻟﻔﻌﺎﻟﻴﺔ اﻟﺶﺧﺼﻴﺔ واﻟﺴﻴﻄﺮة ﻋﻠﻰ اﻻﻧﻔﻌــﺎﻻت. ﺗﺤﺘـﺎج‬ ‫٢- ﻣﺮﺣﻠﺔ ﺗﺪرﻳﺐ اﻟﻤﺸﺎﻋﺮ واﻻﻧﻔﻌﺎﻻت: وﻓﻴﻬﺎ ﻳﻜﺘﺴﺐ‬ ‫اﻷوﻟﻰ ﻟﻠﺬآــﺎء اﻟﻌﻘﻠـﻲ ‪ ، Intelligence Quotient‬ﺑﻴﻨﻤـﺎ ﺗﻌﺘﻤـﺪ‬ ‫اﻟﻔﺮد اﻟﻠﻴﺎﻗﺔ اﻻﻧﻔﻌﺎﻟﻴﺔ اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﻠﻨﺠﺎح ﻓﻲ ﺑﻴﺌﺔ اﻟﻌﻤــﻞ واﻟﺤﻴـﺎة‬ ‫اﻟﺜﺎﻧﻴــﺔ ﻋﻠــﻰ اﻟﺬآــﺎء اﻟﺸــﻌﻮري ‪Emotional-Intelligence‬‬ ‫ﺑﻌﺎﻣﺔ. وﺗﺸﻤﻞ ﻗﻴﺎس درﺟﺔ ﻧﻔﻮذك اﻟﻌﺎﻃﻔﻲ ﻋﻠﻰ اﻵﺧﺮﻳﻦ.‬ ‫‪.Quotient‬‬ ‫٣- ﻣﺮﺣﻠﺔ اﻻﻟﺘﺰام اﻷﺧﻼﻗﻲ: وﻓﻴــﻬﺎ ﻳﺘﻌﻠـﻢ اﻟﻔـﺮد ﺗﻄﺒﻴـﻖ‬ ‫وﻣﻤﺎرﺳـــﺔ اﻟﻨﺰاهـــﺔ اﻷﺧﻼﻗﻴـــــﺔ‬ ‫واﺗﺨﺎذ اﻟﻘﺮارات اﻟﻌﺎﻃﻔﻴﺔ اﻟﺤﺎﺳﻤﺔ‬ ‫ﻣﻬﻤﺔ ﻻ ﺗﻜﺘﻤﻞ أﺑﺪا‬ ‫أﺻﺒﺤـﺖ إدارة اﻷﻋﻤـﺎل اﻟﻴــﻮم اﻟﺼﺤﻴﺤـﺔ ﺑﻮﻋـﻲ ﺳـﻠﻴﻢ. وﺗﺸـــﻤﻞ‬ ‫ـ‬ ‫ﻧﻜﺎد ﻧﺠﺰم ﺑﺄن أﺷﻖ اﻟﻤﻬﺎم اﻟﻴﻮﻣﻴـﺔ، ﻋﻠـﻰ‬ ‫ﻣﻌﻘــﺪة و ﺷــــﺎﺋﻜﺔ. ﺣﺘـــﻰ أن ﻗﻴﺎس درﺟﺔ اﻟﻨﺰاهﺔ اﻷﺧﻼﻗﻴﺔ.‬ ‫اﻹﻃـﻼق، واﻟﺘـﻲ ﻳﻮاﺟﻬـﻬﺎ آـﻞ ﻣﻨـــﺎ ﻣﻨــﺬ‬ ‫ﻟﺤﻈﺔ اﺳﺘﻴﻘﺎﻇﻪ هــﻲ اﻟﺘﺤﻜـﻢ ﻓـﻲ ﻣﺸـﺎﻋﺮﻩ‬ ‫واﻟﺴﻴﻄﺮة ﻋﻠــﻰ ﻋﻮاﻃﻔـﻪ واﻧﻔﻌﺎﻻﺗـﻪ. ﺑـﻞ اﻟﺒﻘـﺎء اﻟﻴـﻮم ﻟـﻢ ﻳﻌــﺪ ﻟﻸﻗــﻮى ٤- ﻣﺮﺣﻠﺔ اﻻﺑﺘﻜﺎر وﻣﻮاﺟﻬﺔ‬ ‫اﻟﻤﺸــﻜﻼت اﻟﺠﺪﻳــﺪة: ﻳﺘﻌﻠــــﻢ‬ ‫اﻹﻧﺴﺎن ﻓﻲ هـﺬﻩ اﻟﻤﺮﺣﻠـﺔ ﺗﻜﻮﻳـﻦ‬ ‫إن اﻟﻤﺴﺄﻟﺔ ﺗﻤﺘﺪﻓـإﻟﻰ ﻣﺎ هــﻮ أﺑﻌـﺪ ﻣـﻦ ذﻟـﻚ ﻓﻘـﻂ، ﺑـﻞ ﻟﻠﺸـــﺮآﺎت و اﻟــﺪول‬ ‫ﺑﻜﺜﻴﺮ: ﻓﺎﻟﺘﺤﻜﻢ ـﻲ اﻟﻤﺸـﺎﻋﺮ واﻻﻧﻔﻌـﺎﻻت‬ ‫واﻟﺴـﻴﻄﺮة ﻋﻠﻴـﻬﺎ ﻻ ﻳﺘﻮﻗـﻒ ﻋﻨـــﺪ ﻣﺠــﺮد اﻟﺘـﻰ ﺗﻮﻇـﻒ ذآﺎﺋـﻬﺎ ﻓـــﻲ آــﻞ رؤﻳﺔ أﺧﻼﻗﻴــﺔ وﺷـﻌﻮرﻳﺔ واﺿﺤـﺔ‬ ‫ﺗﺘﺨﻄـﻰ اﻟﻠﺤﻈـﺔ اﻟﺘـﻲ ﻳﻌﻴـﺶ ﻓﻴــﻬﺎ‬ ‫ﻟﺘﻐﻠﻒ ﺣﻴﺎﺗﻪ ﺑﺄآﻤﻠﻬﺎ وﺗﺸﻤﻞ دورة‬ ‫وإﺧﺮاﺟﻬﺎ ﻓﻲ ﻣﻮاﺿﻌﻬﺎ اﻟﺴـﻠﻴﻤﺔﺗﻨﻈﻴﻤــﻬﺎ ﺣﺮآﺎﺗﻬﺎ و ﺳﻜﻨﺎﺗﻬﺎ اﻟﻴﻮﻣﻴﺔ.‬ ‫وﺑـﺎﻟﻘﺪر‬ ‫آﺒـﺖ ﺑﻌﻀـــﻬﺎ، ﺑــﻞ ﻳﻤﺘــﺪ إﻟــﻰ‬ ‫ﺣﻴﺎة ﺷﺮآﺘﻪ. وﻧﻘﻴﺲ ﻓﻴــﻬﺎ درﺟـﺔ‬ ‫"آﻮﻧﻮﺳﻮآﻰ ﻣﺎﺗﺴﻮﺷﻴﺘﺎ"‬ ‫اﻟﻤﻄﻠﻮب. ﺑﻞ إﻧﻚ آﻤﺪﻳــﺮ ورﺟـﻞ أﻋﻤـﺎل‬ ‫اﻟﺤﺴﺎﺳﻴﺔ ﻟﻠﻔﺮص اﻟﺴﺎﻧﺤﺔ.‬ ‫ﺗﻌﺘﺒﺮ ﻣﺴﺌﻮﻻ إﻟــﻰ ﺣـﺪ ﺑﻌﻴـﺪ ﻋـﻦ ﻣﺸـﺎﻋﺮ‬ ‫وﻋﻮاﻃﻒ ﻣﻦ ﻳﻌﻤﻠﻮن ﺗﺤــﺖ إﺷـﺮاﻓﻚ. ﻓﻤـﻦ ﻣﻨـﺎ ﻳﺴـﺘﻄﻴﻊ أن‬ ‫ﻳﺪﻋﻲ ﻗﺪرﺗﻪ ﻋﻠﻰ إﺗﻤـﺎم ﻣﺜـﻞ هـﺬﻩ اﻟﻤﻬﻤـﺔ، اﻟﺘـﻲ ﺗﺒﻘـﻰ داﺋﻤـﺎ‬ ‫ﻣﺮﺣﻠﺔ ١- ﻣﺤﻮ اﻷﻣﻴﺔ اﻟﺸﻌﻮرﻳﺔ:‬ ‫ﻧﺎﻗﺼﺔ ﺗﻨﺘﻈﺮ اﻹﻧﺠﺎز.‬ ‫ﻓﻘﺒﻞ أن ﻳﺒﺪأ أي ﻣﻨﺎ ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣـﻊ ﻣﺸـﺎﻋﺮﻩ، ﻋﻠﻴـﻪ أوﻻ أن‬ ‫ﻳﻔـﻬﻢ ﻣﻨـﺎﺑﻊ هـﺬﻩ اﻟﻤﺸـﺎﻋﺮ وﻃﺮﻳﻘـﺔ ﺗﺰاﺣﻤـﻬﺎ ﻋﻠـــﻰ وﺳــﺎﺋﻞ‬ ‫اﻟﺘﻌﺒﻴﺮ اﻟﻠﻔﻈﻴﺔ واﻟﺠﺴﻤﺎﻧﻴﺔ. وهﻨﺎ ﻳﻠﺘﺰم اﻹﻧﺴﺎن اﻟﺼﺪق اﻟﺘﺎم‬ ‫ﻣﺮاﺣﻞ اﻟﺴﻴﻄﺮة اﻻﻧﻔﻌﺎﻟﻴﺔ‬ ‫ﻓﻲ إدراك ﻋﻤﻖ ﻣﺸﺎﻋﺮﻩ ﻓــﻲ ﻣﺮﺣﻠـﺔ وﻻدﺗـﻬﺎ ﺑﺪاﺧﻠـﻪ، وﻗﺒـﻞ‬ ‫ﺗﺨﺒﺮﻧﺎ ﻣﺤﺎوﻻت اﻟﻔﻼﺳﻔﺔ وﻋﻠﻤﺎء اﻟﻨﻔﺲ ﻓﻲ مﺟــﺎل اﻟﻤﺸـﺎﻋﺮ‬ ‫ﺧﺮوﺟﻬﺎ ﻓﻲ ﺷﻜﻞ ﺳﻠﻮك. وﺑﻬﺬا نﺗﻤﻜﻦ ﻣﻦ اآﺘﺴﺎب اﻟﻘﺪر‬ ‫اﻹﻧﺴﺎﻧﻴﺔ ﺑﺄن هﻨﺎك أرﺑﻊ ﻣﺮاﺣﻞ ﻳﺮﺗﻘﻲ ﺧﻼﻟﻬﺎ اﻟﻔﺮد ﺗﺪرﻳﺠﻴــﺎ‬ ‫اﻟﻼزم ﻣﻦ اﻟﺤﺴﺎﺳﻴﺔ ﻟﻠﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻣﺸﺎﻋﺮﻧﺎ واﻧﻔﻌﺎﻻﺗﻨﺎ.‬ ‫ﺣﺘﻰ ﻳﺼﻞ إﻟﻰ ذروة اﻟﺴﻴﻄﺮة اﻻﻧﻔﻌﺎﻟﻴﺔ، وهﻲ آﺎﻟﺘﺎﻟﻲ:‬ ‫١- ﻣﺮﺣﻠﺔ ﻣﺤﻮ اﻷﻣﻴﺔ اﻟﺸﻌﻮرﻳﺔ: وﻓﻴــﻬﺎ ﻳﺤـﺎول اﻟﻔـﺮد‬ ‫ﻓﻬﻢ ﻃﺒﻴﻌﺔ ﻣﺸﺎﻋﺮﻩ واﻧﻔﻌﺎﻻﺗﻪ. وﺗﺸﻤﻞ ﻗﻴﺎس درﺟﺔ اﻟﻔﻀــﻮل‬ ‫آﻴﻒ ﺗﻘﻴﺲ ﻃﺎﻗﺘﻚ اﻟﻨﻔﺴﻴﺔ:‬ ‫ﺻﻨﺪوق رﻗﻢ‬ ‫)ﺳﻨﻘﺪم ﻟﻚ ﻓﻴﻤﺎ ﻳﻠﻲ ﺑﻌﺾ اﻟﻤﻌﺎدﻻت اﻟﺮﻣﺰﻳﺔ اﻟﺒﺴﻴﻄﺔ. وﺳﻨﺤﺎول ﻓﻲ هﺬﻩ اﻟﻤﻌــﺎدﻻت ﻗﻴـﺎس أﺷـﻴﺎء ﻻ ﻳﻤﻜـﻦ ﻗﻴﺎﺳـﻬﺎ آﻤﻴـﺎ.‬ ‫ﻓﻠﻴﻜﻦ اﻟﻘﻴﺎس ﺗﻘﺮﻳﺒﺎ ﺑﺄن ﺗﻤﻨﺢ ﻟﻜﻞ ﻣﺘﻐﻴﺮ درﺟﺔ ﻣﻦ ﻋﺸﺮة، ﺗﺒﻌﺎ ﻟﺘﻘﺪﻳﺮك اﻟﺸﺨﺼﻲ.(‬ ‫ﺑﺈﻣﻜﺎﻧﻚ ﻗﻴﺎس ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻄﺎﻗﺔ اﻟﻨﻔﺴﻴﺔ ﻟﺪﻳﻚ ﻣﺘﻰ أردت ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام اﻟﻤﻌﺎدﻟﺔ اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ:‬ ‫ﺧﻼﺻﺎت آﺘﺐ اﻟﻤﺪﻳﺮ ورﺟﻞ اﻷﻋﻤﺎل‬ ‫] )هﺪوء + ﺑﺪن( – )ﺗﻮﺗﺮ + ﺗﻌﺐ( [ ‪ x‬هﺪف = ﻃﺎﻗﺔ‬ ‫ﺗﻤﻨﺢ اﻟﻌﻨﺎﺻﺮ ﻓﻲ اﻟﻄﺮف اﻷﻳﻤﻦ ﻣﻦ اﻟﻤﻌﺎدﻟﺔ درﺟﺎت ﻣﻦ ١ )أدﻧﻰ ﺣﺪ( إﻟﻰ ٠١ )أﻋﻠﻰ ﺣﺪ(.‬ ‫آﻠﻤﺔ )هﺪوء( ﺗﻘﻴﺲ درﺟﺔ هﺪوءك اﻟﺤﺎﻟﻲ. أﻣﺎ )ﺑﺪن( ﻓﺘﻌﻨﻲ ﻗﺪر اﻟﻄﺎﻗﺔ اﻟﺒﺪﻧﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺘﻤﺘﻊ ﺑﻬﺎ ﻟﺤﻈﺔ إﺟﺮاء اﻟﻘﻴﺎس. )ﺗﻮﺗــﺮ(‬ ‫ﺗﻘﻴﺲ ﻣﻘﺪار اﻟﺘﻮﺗﺮ اﻟﺬي ﺗﺘﻌﺮض ﻟﻪ. )ﺗﻌﺐ( ﺗﻘﻴﺲ درﺟﺔ اﻟﺘﻌﺐ اﻟﺒﺪﻧﻲ اﻟﺬي ﻳﻌﺘﺮﻳﻚ. )هﺪف( ﺗﻘﻴﺲ درﺟــﺔ وﻋﻴـﻚ ﺑﺎﻟـﻬﺪف‬ ‫اﻟﺬي ﺗﺴﻌﻰ إﻟﻴﻪ. )ﻃﺎﻗﺔ( هﻲ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻄﺎﻗﺔ اﻟﻨﻔﺴﻴﺔ اﻟﻨﺎﺗﺞ.‬ ‫ﻓﻲ اﻟﻤﻌﺎدﻟﺔ اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ تﺟﻤﻊ ﻣﺤﺼﻠﺔ )هﺪوء( و)ﺑﺪن( ﺛﻢ ﺗﻄﺮح ﻣﻨﻬﺎ ﺣﺎﺻﻞ ﺟﻤﻊ )ﺗﻮﺗﺮ( و)ﺗﻌﺐ(. ﺛﻢ ﺗﻀﺮب اﻟﻨﺎﺗﺞ ﻓﻲ‬ ‫)هﺪف( ﻟﺖﻧﺘﺞ )ﻃﺎﻗﺔ(.‬ ‫هﻨﺎ ﻳﻜﻮن أﻋﻠﻰ ﻣﺴﺘﻮى ﻃﺎﻗﺔ ﻧﻔﺴﻴﺔ ﻳﻤﻜﻨﻚ إﺣﺮازﻩ هﻮ ])٠١ + ٠١( – )١ + ١([ ‪ ١٨٠ = ١٠ x‬درﺟﺔ.‬ ‫أﻣﺎ أﻗﻞ ﻣﺴﺘﻮى ﻣﻦ اﻟﻄﺎﻗﺔ اﻟﻨﻔﺴﻴﺔ ﻓﻬﻮ ])١ + ١( – )٠١ + ٠١([ ‪ ١٨ - = ١ x‬درﺟﺔ.‬ ‫٢‬ ‫وﺑﻬﺬا ﻳﻤﻜﻨﻚ ﻗﻴﺎس ﻣﺴﺘﻮى ﻃﺎﻗﺘﻚ اﻟﻨﻔﺴﻴﺔ ﺑﻴﻦ هﺬﻳﻦ اﻟﺤﺪﻳﻦ )اﻷﻋﻠﻰ واﻷدﻧﻰ(.‬
  3. 3. ‫اﻟﺴﻨﺔ اﻟﺜﺎﻟﺜﺔ – اﻟﻌﺪد اﻟﺤﺎدي واﻟﻌﺸﺮون )ﻧﻮﻓﻤﺒﺮ‬ ‫ﺑﺪاﺧﻠﻬﺎ. آﻤﺎ ﻳﻔﻌﻞ اﻟﻔﺮﻳﻖ اﻟﺜﺎﻧﻲ، وﻟﻜﻦ:‬ ‫اﻟﻨﻔﺲ .. اﻟﻜﻨﺰ واﻟﻮﺣﺶ:‬ ‫٢- أن ﺗﺴﺘﺨﺪم ذآﺎءك ﻓﻲ ﺗﺮوﻳﺾ اﻟﻮﺣﺶ، اﻟﺬي ﺳﻴﺼﺎدﻓﻚ،‬ ‫ﻗﺎل اﻟﺸﺎﻋﺮ اﻟﻔﻴﻠﺴﻮف "ﺑﻮل ﻓﺎﻟﻴﺮي" : أن ﺗﻜــﻮن ﻧﻔﺴـﻚ .. ﻳـﺎ‬ ‫وﺗﻮﺟﻪ ﻃﺎﻗﺘﻪ اﻟﻮﺟﻬﺔ اﻟﺴﻠﻴﻤﺔ، آﻤﺎ ﻳﻔﻌﻞ اﻟﻔﺮﻳﻖ اﻷول.‬ ‫ﻟﻬﺎ ﻣﻦ ﻣﻬﻤﺔ ﺷﺎﻗﺔ. ﻟﻜﻦ هﻞ ﺗﺴﺘﺤﻖ ﻧﻔﺴﻚ اﻟﺤﻘﻴﻘﻴـﺔ أن ﺗﺒـﺬل‬ ‫هﺬا اﻟﺠﻬﺪ ﻟﻤﺠﺮد أن ﺗﻜﻮن ﻣﺘﻮاﻓﻘﺎ ﻣﻌﻬﺎ؟"‬ ‫آﻴﻒ ﺗﻔﻬﻢ ﻧﻔﺴﻚ؟‬ ‫وﺑـﺎﻟﻔﻌﻞ ﻳﺨﺸـﻰ آﺜـــﻴﺮون ﻣﻨــﺎ أن‬ ‫ﻳﺤﻜﻰ أن اﻟﻤﻤﺜﻞ اﻟﻌﻈﻴــﻢ "ﺷـﺎر ﻟـﻲ‬ ‫ﺗﻜﻮن اﻟﻨﻔﺲ اﻟﺒﺸﺮﻳﺔ ﻏـﻴﺮ ﺟﺪﻳـﺮة‬ ‫ﺷـﺎﺑﻠﻦ" ﻋﻨﺪﻣـﺎ ﺷـﺎرك ﻓـــﻲ ﻣﺴــﺎﺑﻘﺔ‬ ‫ﺑـــﺪون ﺗﻮﺟﻴـــﻪ اﻟﻤﺸـــــﺎﻋﺮ‬ ‫ﺑﻤﺎ ﻳﺜﺎر ﺣﻮﻟﻬﺎ ﻣﻦ ﺗﻤﺠﻴﺪ واهﺘﻤﺎم.‬ ‫ﻓﻜﻤــﺎ أن اﻟﻨﻔــﺲ ﻣﻨﺒــﻊ اﻟﻤﺸـــﺎﻋﺮ‬ ‫ﻟﺘﻘﻠﻴﺪ "ﺷــﺎر ﻟـﻲ ﺷـﺎﺑﻠﻦ"، ﺟـﺎء ﻓـﻲ‬ ‫اﻟﻤﺮآﺰ اﻟﺜﺎﻟﺚ. ﺗﻠﻚ اﻟﺤﺎدﺛــﺔ ﺗﺠﻌﻠﻨـﺎ‬ ‫وﻗﻴﺎدﺗﻬﺎ، ﻳﺒﻘﻰ اﻟﻌﻘﻞ ﻋﺎرﻳــﺎ‬ ‫اﻟﻨﺒﻴﻠﺔ واﻟﺴﻠﻮآﻴﺎت اﻟﺤﻤﻴــﺪة آﺬﻟـﻚ‬ ‫ﺗﺼـﺪر ﻋﻨـــﻬﺎ اﻟﺮذاﺋــﻞ واﻷﻓﻌــﺎل‬ ‫ﻧــﺪرك أن هﻨــﺎك ﻗــﺪرا آﺒــﻴﺮا ﻣـــﻦ‬ ‫اﻻﺧﺘﻼف ﺑﻴﻦ ﻣــﺎ ﺗﻔﻬﻤـﻪ ﻋـﻦ ﻧﻔﺴـﻚ‬ ‫وﺑﻼ ﻣﺒﺎدئ.‬ ‫اﻟﻤﺸـﻴﻨﺔ. وﻟـﺬا اﻧﻘﺴـﻢ اﻟﻨـﺎس إﻟــﻰ‬ ‫ﻓﺮﻳﻘﻴﻦ: أوﻟﻬﻤﺎ ﻣﻦ ﻳﺤﺠﻤــﻮن ﻋـﻦ‬ ‫وﻣﺎ ﻳﻔﻬﻤﻪ اﻵﺧﺮون ﻋﻨﻚ.‬ ‫اﻟﺘﻮﻏﻞ ﻓﻲ أﻋﻤــﺎق ﻧﻔﻮﺳـﻬﻢ ﺧﻮﻓـﺎ‬ ‫إن ﺗﻔـﻬﻢ ﻧﻔﺴـﻚ ﻻ ﺗﻌﻨـﻲ أن ﺗﻌـﺮف ﻋـﺎداﺗﻚ، ﺑـﻞ أن ﺗﻌـــﺮف‬ ‫ﻣﻦ إﻳﻘﺎظ اﻟﻮﺣﺶ اﻟﺬي ﻳﻌﺘﻘﺪون أﻧــﻪ ﻳﻜﻤـﻦ ﺑﺪاﺧﻠـﻬﺎ. واﻵﺧـﺮ‬ ‫ﻣﻘﺪار اﻟﻜﻨﺰ اﻟﻤﺪﻓﻮن وﺿــﺮاوة اﻟﻮﺣـﺶ اﻟﻜـﺎﻣﻦ داﺧﻠـﻚ، وأن‬ ‫ﻳﺆﻣـﻦ ﺑـﺄن راﺣـﺔ اﻟﻨﻔـﺲ وﺳـﻜﻴﻨﺘﻬﺎ واﻧﺴـﺠﺎﻣﻬﺎ هـﻮ ﻣﺼـــﺪر‬ ‫ﺗﺴﺘﻄﻴﻊ أن ﺗﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﻤﺎ ﺑﺬآﺎء.‬ ‫اﻟﺴﻌﺎدة اﻟﺬي ﻻ ﻳﻨﻀﺐ. وﻣﻦ ﺛــﻢ ﻳﺤﺮﺻـﻮن ﻋﻠـﻰ اﻻﺗﺼـﺎل‬ ‫ﺗﻠﻚ هﻲ اﻟﺨﻄﻮة اﻷوﻟﻰ ﻟﻠﺬآــﺎء اﻟﺸـﻌﻮري. وﻟﻜـﻦ هـﻞ ﻟﺬﻟـﻚ‬ ‫ﺑﺄﻋﻤـﺎق ﻧﻔﻮﺳـﻬﻢ ﻻﻋﺘﻘـــﺎدهﻢ ﺑﻮﺟــﻮد آــﻨﺰ اﻟﺴــﻌﺎدة ﻣﺪﻓﻮﻧــﺎ‬ ‫ﻓﺎﺋﺪة ﻣﺎ؟‬ ‫ﺑﺪاﺧﻠﻬﺎ.‬ ‫ﻟﻜﻦ اﻟﺤﻞ اﻷﻣﺜﻞ هﻮ ﻧﻮع ﻣﻦ اﻟﺘﻮﻓﻴﻖ ﺑﻴــﻦ اﻟﻔﺮﻳﻘﻴـﻦ اﻟﺴـﺎﺑﻘﻴﻦ‬ ‫ﻋﻠﻰ اﻟﻨﺤﻮ اﻟﺘﺎﻟﻲ:‬ ‫ﻓﺎﺋﺪة ﺻﺪق اﻟﻤﺸﺎﻋﺮ:‬ ‫ﻣـﻦ ﻣﻨـﺎ ﻳﺴـﺘﻄﻴﻊ أن ﻳﺪﻋـﻲ أﻧـﻪ ﺻـﺎدق ﻣـﻊ ﻧﻔﺴـﻪ؟ ﻣـﻦ ﻣﻨــﺎ‬ ‫١- أن ﺗﺘﺼــﻞ ﺑﺄﻋﻤــﺎق ﻧﻔﺴــﻚ وﺗﺴــﺘﺨﺮج اﻟﻜــﻨﺰ اﻟﻤﺪﻓـــﻮن‬ ‫ﻗﻴﺎس اﻟﺤﺪس:‬ ‫ﺻﻨﺪوق رﻗﻢ ٢ :‬ ‫ﻟﻘﻴﺎس ﻗﻮة اﻟﺤﺪس ﻳﻤﻜﻨﻚ أن ﺗﺴﺘﺨﺪم اﻟﻤﻌﺎدﻟﺔ اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ:‬ ‫)اﻧﺘﺒﺎﻩ + ﻓﻬﻢ( ‪ x‬ﻓﻀﻮل = ﺣﺪس‬ ‫ﺗﻤﻨﺢ اﻟﻌﻨﺎﺻﺮ ﻓﻲ اﻟﻄﺮف اﻷﻳﻤﻦ ﻣﻦ اﻟﻤﻌﺎدﻟﺔ درﺟﺎت ﻣﻦ ١ )أدﻧﻰ ﺣﺪ( إﻟﻰ ٠١ )أﻋﻠﻰ ﺣﺪ(.‬ ‫)اﻧﺘﺒﺎﻩ( ﺗﻘﻴﺲ درﺟﺔ اﻧﺘﺒﺎهﻚ وإﻧﺼﺎﺗﻚ ﻟﻤﺸﺎﻋﺮك اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ ﺑﺼﺪد اﻟﻤﻮﻗﻒ اﻟﺬي ﺗﻮاﺟﻬﻪ. )ﻓﻬﻢ( وهـﻲ ﺗﻘﻴـﺲ درﺟـﺔ ﻓـﻬﻤﻚ‬ ‫ﻟﻤﺸﺎﻋﺮك وﻣﺸﺎﻋﺮ اﻵﺧﺮﻳﻦ ﺑﺨﺼﻮص اﻟﻤﻮﺿﻮع ﻣﺤﻞ اﻟﺒﺤﺚ. )ﻓﻀﻮل( ﺗﻘﻴـﺲ درﺟـﺔ ﻓﻀﻮﻟـﻚ وﺗﺴـﺎؤﻟﻚ ﺑﺼـﺪد ﺣـﻞ‬ ‫اﻟﻤﺸﻜﻠﺔ واﻟﺘﻌﺮف ﻋﻠﻰ أﺑﻌﺎدهﺎ اﻟﺤﻘﻴﻘﻴﺔ. )ﺣﺪس( ﺗﻘﻴﺲ ﻗﻮة اﻟﺤﺪس ودرﺟﺔ ﺻﺪﻗﻪ.‬ ‫وهﻨﺎ ﺗﺠﻤﻊ ﻣﺤﺼﻠﺔ )اﻧﺘﺒﺎﻩ( و)ﻓﻬﻢ( ﺛﻢ تﺿﺮب ﻧﺎﺗﺞ اﻟﺠﻤﻊ ﻓﻲ )ﻓﻀﻮل( ﻟﺘﺤﺼﻞ ﻋﻠﻰ )ﺣﺪس(‬ ‫وﺑﻬﺬا ﻳﻜﻮن أﻗﻮى ﺣﺪس ﻳﻌﺎدل )٠١ + ٠١( ‪ ٢٠٠ = ١٠ x‬درﺟﺔ‬ ‫ﺧﻼﺻﺎت آﺘﺐ اﻟﻤﺪﻳﺮ ورﺟﻞ اﻷﻋﻤﺎل‬ ‫وأﺿﻌﻒ ﺣﺪس ﻳﻌﺎدل درﺟﺘﺎن ﻓﻘﻂ، ﺣﻴﺚ )١ + ١( ‪ ٢ = ١ x‬درﺟﺘﺎن‬ ‫وﺗﻮﺿﺢ هﺬﻩ اﻟﻤﻌﺎدﻟﺔ آﻴﻒ ﻳﻤﻜﻨﻚ أن ﺗﺮﻓﻊ درﺟﺔ ﺻﺪق ﺣﺪﺳﻚ إﻟﻰ ﻣﺎﺋﺔ ﺿﻌـﻒ وذﻟـﻚ ﺑﺮﻓـﻊ درﺟـﺔ ﻓﻀﻮﻟـﻚ ﺛـﻢ درﺟـﺔ‬ ‫اﻧﺘﺒﺎهﻚ وﺗﻔﻬﻤﻚ ﻟﻤﺸﺎﻋﺮك اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ.‬ ‫ﻟﻔﻬﻢ اﻟﻤﻌﺎدﻟﺔ، افرض أﻧﻚ ﺗﺘﻜﻠﻢ ﻣﻊ أﺣﺪ زﻣﻼﺋﻚ ﺑﺨﺼﻮص اﻟﻌﻤﻞ. ﻓﻲ ﺑﺪاﻳﺔ اﻟﺤﻮار ﻳﻜﻮن ﻣﺴﺘﻮى اﻧﺘﺒﺎهﻚ ٤ درﺟــﺎت‬ ‫ودرﺟﺔ ﻓﻬﻤﻚ )ﻟﻤﺸﺎﻋﺮك وأهﺪاف اﻟﺰﻣﻴــﻞ( ﺿﻌﻴﻔـﺔ ﻻ ﺗﺘﻌـﺪى درﺟﺘـﻲن، و ذﻟـﻚ ﻷﻧـﻚ ﻻ ﺗﻌﺮﻓـﻪ ﺟﻴـﺪا أو ﻻ ﺗﺜـﻖ ﻓﻴـﻪ.‬ ‫ودرﺟﺔ ﻓﻀﻮﻟﻚ ﻻ ﺗﺘﺠﺎوز ٤ درﺟﺎت، ﻓﻜﻞ ﻣﺎ ﻳﻬﻤﻚ هﻮ إﻧﻬﺎء اﻟﺤﻮار. هﻜﺬا ﻳﻜﻮن ﻣﺴــﺘﻮى ﺣﺪﺳـﻚ ٤٢ درﺟـﺔ ﻓﻘـﻂ ﻣـﻦ‬ ‫إﺟﻤﺎﻟﻲ ٠٠٢ وهﻮ أﻗﻞ ﻣﻦ ٨/١ ) ﺛﻤﻦ( ﻣﺎ ﻳﻤﻜﻨﻚ اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻴﻪ.‬ ‫ﻟﺘﻐﻴﺮ هﺬا اﻟﻮﺿﻊ ﻳﻤﻜﻨﻚ ﻣﺜﻼ أن ﺗﺮﻓﻊ درﺟﺔ اﻧﺘﺒﺎهﻚ، ﺑﺄن ﺗﻤﻴﻞ ﻟﻸﻣﺎم ﻟﺘﻨﺼﺖ إﻟﻰ آﻠﻤﺎﺗـﻪ ﺑﺸـﻜﻞ أﻓﻀـﻞ. وﺑـﻬﺬا ﺗﺮﺗﻔـﻊ‬ ‫درﺟﺔ اﻧﺘﺒﺎهﻚ إﻟﻰ ٨. وﺗﻠﻤﺢ ﺧﻼل اﻟﺤﻮار ﺑﻌﺾ اﻟﺘﻠﻤﻴﺤﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﺰﻳــﺪ درﺟـﺔ ﻓـﻬﻤﻚ ﻟﻤﺸـﺎﻋﺮ اﻟﺰﻣﻴـﻞ وﺗﺤﻴﺰاﺗـﻪ إﻟـﻰ ٦‬ ‫درﺟﺎت. وﺑﺘﺸﻌﺐ اﻟﺤﻮار واﻣﺘﺪادﻩ ﺗﺒﺪأ ﺑﻌﺾ اﻟﻤﻮﺿﻮﻋﺎت اﻟﺠﺪﻳﺪة ﻓﻲ اﻟﻈﻬﻮر ﻋﻠﻰ اﻟﺴــﻄﺢ ﻣﻤـﺎ ﻳﺮﻓـﻊ درﺟـﺔ ﻓﻀﻮﻟـﻚ‬ ‫إﻟﻰ ٨ درﺟﺎت. وﺑﻬﺬا ﺗﺮﺗﻔﻊ ﻗﻮة ﺣﺪﺳﻚ إﻟﻰ ٢١١ ﺑﻌﺪ أن آﺎﻧﺖ ٤٢ درﺟﺔ ﻓﻘﻂ.‬ ‫3‬
  4. 4. ‫اﻟﺴﻨﺔ اﻟﺜﺎﻟﺜﺔ – اﻟﻌﺪد اﻟﺤﺎدي واﻟﻌﺸﺮون )ﻧﻮﻓﻤﺒﺮ‬ ‫ﺑﺤﻴﺚ ﻻ ﺗﺘﺮك ﺗﺮاآﻤﺎت ﺳﻠﺒﻴﺔ أو أﺛﺎرا ﺟﺎﻧﺒﻴﺔ.‬ ‫ﻳﺴﺘﻄﻴﻊ أن ﻳﻌﺘﺮف ﻣﺜﻼ ﺑﺄﻧﻪ ﻣﺨﻄﺊ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻳﻘﺘﺮف ﺧﻄﺄ، ﺑﺪﻻ‬ ‫ﻣﻦ أن ﻳﻠﻘﻲ ﺑﺎﻟﻼﺋﻤﺔ ﻋﻠﻰ اﻵﺧﺮﻳﻦ؟ ﻗــﺪ ﺗﺘـﻬﺎون ﻓـﻲ اﻟﺼـﺪق‬ ‫٢- اآﺘﺐ ﻣﻼﺣﻈﺎﺗﻚ ﻋﻦ اﻟﺤﺎﺿﺮ: آﻠﻤﺎ ﺷﻌﺮت ﺑﺸﻌﻮر أﻗـﻮى‬ ‫ﻣﻊ ﻧﻔﺴﻚ، ﻣﺜﻼ ﺑﺤﺠــﺔ ﺣﻔـﻆ ﻣـﺎء اﻟﻮﺟـﻪ، وﻟﻜـﻦ ذﻟـﻚ ﻳﺪﻓﻌـﻚ‬ ‫ﻣﻨﻚ، أو ﺑﺸﻲء ﻻ ﺗﻔﻬﻤﻪ، اﻣﺴﻚ ﺑﻮرﻗﺔ وﻗﻠﻢ وﺣــﺎول ﺗﺤـﻞيل‬ ‫ﻟﻠﺘﻤﺎدي ﻓــﻲ اﻟﺨﻄـﺄ، ﺑـﻞ واﻗـﺘﺮاف اﻟﻤﺰﻳـﺪ ﻣﻨـﻪ. ﻓـﺈذا دﺧﻠـﺖ‬ ‫ﻣﺸﺎﻋﺮك.‬ ‫داﺋﺮة اﻟﻜــﺬب ﻓﺴـﺘﻌﻤﻰ ﻋـﻦ اﻟﺤﻘﻴﻘـﺔ‬ ‫٣- اآﺘــﺐ ﺗﻮﻗﻌــﺎﺗﻚ ﻟﻠﻤﺴـــﺘﻘﺒﻞ:‬ ‫وﺗﺴﻌﻰ وراء آﺬﺑــﺔ وهﻤﻴـﺔ. أﻣـﺎ إذا‬ ‫ﺧﺼﺺ أول رﺑﻊ ﺳﺎﻋﺔ ﻣﻦ آــﻞ‬ ‫ﻋﻨﺪﻣـــــﺎ ﻳﻨﺒﺜـــــﻖ اﻟﻮﻓــــــﺎء‬ ‫ﺳـﻠﻜﺖ ﻃﺮﻳـــﻖ اﻟﺼــﺪق ﻓﺴــﺘﻌﺮف‬ ‫ﺻﺒــﺎح ﻟﻜﺘﺎﺑــﺔ ﺗﻮﻗﻌــــﺎﺗﻚ ﻋـــﻦ‬ ‫اﻻﺟﺘﻤـﺎع اﻟﻘـﺎدم ﻣـــﻊ اﻟﻤﺪﻳــﺮ أو‬ ‫واﻹﺧــﻼص ﻣــﻦ اﻷﻋﻤــــﺎق،‬ ‫ﺑـــــﺎﻟﻀﺒﻂ وﺟـــــﻬﺘﻚ وﻗﺪراﺗـــــــﻚ‬ ‫واﺣﺘﻴﺎﺟﺎﺗﻚ.‬ ‫ﻋﻦ ﺣﺠﻢ اﻟﻌﻤــﻞ اﻟﻤﻄﻠـﻮب ﻣﻨـﻚ‬ ‫اﻟﻴـــﻮم، أو ﺗﻄـــﻮرات ﻣﻮﻗـــــﻒ‬ ‫ﻳﺘﺪﻓـﻖ ﺑﺴـﺨﺎء إﻟـﻰ اﻟﺨـــﺎرج‬ ‫ﻓﻤﺜﻼ ﻗــﺪ ﺗﻔﺴـﺮ ﻣﺸـﺎﻋﺮك اﻟﻌﺪواﻧﻴـﺔ‬ ‫ﺗﺠﺎﻩ أﺣﺪ اﻟﺰﻣــﻼء، ﺑﻜﻮﻧـﻪ ﺷـﺨﺼﻴﺔ‬ ‫واﺟﻬﺘﻪ أﻣﺲ.‬ ‫ﻓﻴﻠﻤﺴﻪ اﻵﺧﺮون ﺑﻘﻠﻮﺑﻬﻢ.‬ ‫ﻋﻘﻴﻤﺔ. وﻟﻜﻦ اﻟﺤﻘﻴﻘــﺔ اﻟﺘـﻲ ﺗﺮﻓـﺾ‬ ‫اﻻﻋـﺘﺮاف ﺑــﻬﺎ هــﻲ أﻧــﻪ اﻟﻤﻨــﺎﻓﺲ‬ ‫ﻣﺤﺎذﻳﺮ:‬ ‫اﻟﻮﺣﻴﺪ ﻟﻚ أﻣــﺎم اﻟﻤﺪﻳـﺮ، وﻟـﺬا ﻓـﺄﻧﺖ‬ ‫- ﻟﻴﺲ اﻟﻐﺮض ﻣـﻦ اﻟﻜﺘﺎﺑـﺔ هـﻮ‬ ‫ﺗﻌﺎدﻳـﻪ. ﻓـــﺈذا آﺬﺑــﺖ ﻋﻠــﻰ ﻧﻔﺴــﻚ‬ ‫ﺗﺴﺠﻴﻞ اﻟﻤﻮاﻗﻒ واﻷﺳﻤﺎء، ﻓﻔﻲ هــﺬا ﺧﻄـﻮرة، آﻤـﺎ أﻧـﻪ ﻏـﻴﺮ‬ ‫وﺻﺪﻗﺖ اﻟﺤﻘﻴﻘﺔ اﻷوﻟﻰ ﻓﺴﻮف ﺗﺪﺧﻞ ﻓﻲ داﺋﺮة اﻟﻌﺪوان اﻟﺘــﻲ‬ ‫ﻣﺠـﺪ. اﻟـﻬﺪف اﻟﺤﻘﻴﻘـﻲ هـﻮ ﺗﺪرﻳﺒـﻚ ﻋﻠـﻰ اﻟﻮﻋـﻲ ﺑﻤﺸــﺎﻋﺮك‬ ‫ﺗﻀﺮ زﻣﻴﻠﻚ وﺗﻀﺮ ﺑﺎﻟﻌﻤﻞ وﺗﻀﺮك أﺧﻴﺮا. أﻣﺎ إذا اﻋــﺘﺮﻓﺖ‬ ‫اﻟﺪاﺧﻠﻴـﺔ. ﻟـﺬا ﻻ ﺗﺴـﺘﻄﺮد ﻓـﻲ ﺳـﺮد اﻷﺣـــﺪاث، ﺑــﻞ ﺻــﻮر‬ ‫ﺑﺎﻟﺤﻘﻴﻘﺔ وآﻨﺖ ﺻﺎدﻗﺎ ﻣـﻊ ﻧﻔﺴـﻚ ﻓﺴﺘﺴـﻠﻚ ﻃﺮﻳـﻖ اﻟﻤﻨﺎﻓﺴـﺔ،‬ ‫ﻣﺸﺎﻋﺮك. وﻓﺮق ﺑﻴﻦ ﻣﺎ ﻳﺤﺪث ﻓﻲ اﻟﻮاﻗﻊ وﻣﺎ ﻳﻌﺘﻤﻞ ﺑﺪاﺧﻠﻚ.‬ ‫وﺗﺰﻳﺪ آﻔﺎءﺗﻚ ﻓﺘﻔﻴﺪ ﻧﻔﺴﻚ وﻋﻤﻠﻚ.‬ ‫- ﻻ ﺗﺤﺎول أن ﺗﻔﻬﻢ أﻓﻜﺎرك أو ﺗﻨﻈﻤــﻬﺎ. وﻻ ﻳﺠـﺐ أن ﺗﺴـﻌﻰ‬ ‫ﻟﺼﻴﺎﻏﺘﻬﺎ ﻓﻲ ﺷﻜﻞ ﻣﻨﻄﻘﻲ أو ﻣﺘﺴﻠﺴﻞ. ﺑﻞ اآﺘﺐ آﻞ ﻣﺎ ﻳﻌــﻦ‬ ‫ﺗﻌﻠﻢ ﻟﻐﺔ اﻟﻤﺸﺎﻋﺮ:‬ ‫ﻟﻚ ﻟﺤﻈﺔ ﺷﻌﻮرك ﺑﻪ. ﻓﻬﺬا اﻟﻨﻮع ﻣــﻦ اﻟﻜﺘﺎﺑـﺔ ﻳﺴـﻤﻰ اﻟﻜﺘﺎﺑـﺔ‬ ‫آـﻲ ﺗﺴـﺘﻄﻴﻊ أن ﺗﺘﻌـﺎﻣﻞ ﻣـــﻊ ﻣﺸــﺎﻋﺮك ﺑﺼــﺪق ﻳﻤﻜﻨــﻚ أن‬ ‫اﻟﺸﻌﻮرﻳﺔ أو اﻟﺘﻠﻘﺎﺋﻴﺔ.‬ ‫ﺗﺴﺘﺨﺪم اﻟﺨﻄﻮات اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ:‬ ‫- هﻨـﺎك ﻣـﻦ ﻳﺠـﺪون ﻓـﻲ اﻟﻜﺘﺎﺑـﺔ اﻟﺘﻠﻘﺎﺋﻴـﺔ ﺑﺪﻳـﻼ ﻋـﻦ اﻟﺘﻌﺒــﻴﺮ‬ ‫١- اآﺘﺐ ﻣﺬآﺮاﺗﻚ ﻋﻦ اﻟﻤﺎﺿﻲ: اﻟﻬﺪف ﻣــﻦ هـﺬﻩ اﻟﻤﺬآـﺮات‬ ‫اﻟﻮاﻗﻌـﻲ ﻋـﻦ اﻟـﺬات، وهﻜـﺬا ﻳﺴـﺘﻤﺮون ﻓـﻲ آﺘﺎﺑـﺔ أﻓﻜـــﺎرهﻢ‬ ‫هﻮ ﺗﺤﺮﻳﺮك ﻣﻦ ذآﺮﻳـﺎت اﻟﻤـﺎﺿﻲ وذﻟـﻚ ﺑﺘﺤﻠﻴﻠـﻬﺎ وﻓﻬﻤـﻬﺎ،‬ ‫ووﺻﻒ ﻣﺸﺎﻋﺮهﻢ ﻋﻠﻰ اﻷوراق ﻓﻘﻂ. ﻟﺬا ﻻ ﺗﻨﺴﻰ أن آﺘﺎﺑــﺔ‬ ‫ﻗﻴﺎس درﺟﺔ ذآﺎﺋﻚ اﻻﻧﻔﻌﺎﻟﻲ:‬ ‫ﺻﻨﺪوق رﻗﻢ ٣‬ ‫ﻳﻤﻜﻦ ﻗﻴﺎس اﻟﺬآﺎء اﻻﻧﻔﻌﺎﻟﻲ ﻃﺒﻘﺎ ﻟﻠﻤﻌﺎدﻟﺔ اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ:‬ ‫)ﻓﻬﻢ ‪ x‬اهﺘﻤﺎم( - )ﻗﻄﻊ‪ x‬ﻧﻴﺔ( = ذآﺎء‬ ‫ﺗﻤﻨﺢ اﻟﻌﻨﺎﺻﺮ ﻓﻲ اﻟﻄﺮف اﻷﻳﻤﻦ ﻣﻦ اﻟﻤﻌﺎدﻟﺔ درﺟﺎت ﻣﻦ ١ )أدﻧﻰ ﺣﺪ( إﻟﻰ ٠١ )أﻋﻠﻰ ﺣﺪ(.‬ ‫)ﻓﻬﻢ( ﺗﻘﻴﺲ درﺟﺔ ﺗﻔﻬﻤﻚ ﻟﻠﻤﺸﺎﻋﺮ اﻟﺘﻲ ﻳﺜﻴﺮهﺎ اﻟﺸﺨﺺ اﻟﺬي ﺗﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻪ ﺑﺪاﺧﻠــﻚ. )اهﺘﻤـﺎم( ﺗﻘﻴـﺲ درﺟـﺔ اهﺘﻤـﺎﻣﻚ اﻟﺤﻘﻴﻘـﻲ ﺑـﻬﺬا‬ ‫اﻟﺸﺨﺺ. )ﻗﻄﻊ( وهﻮ ﻣﺘﻐﻴﺮ ﺳﻠﺒﻲ ﻳﻘﻴﺲ رﻏﺒﺘﻚ ﻓﻲ ﻣﻤﺎرﺳﺔ ﺣﻘﻚ ﻓﻲ إﻧﻬﺎء اﻟﻌﻼﻗﺔ أو اﻟﻤﻮﻗﻒ، ﻟﻀﻴــﻖ وﻗﺘـﻚ ﻣﺜـﻼ. )ﻧﻴـﺔ( وﺗﻘﻴـﺲ‬ ‫درﺟﺔ أﻧﺎﻧﻴﺘﻚ، وهﻲ ﺗﻌﻜﺲ اﻟﻤﺼﻠﺤﺔ اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺘﻮﻗﻊ اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻣﻦ اﻟﻤﻮﻗﻒ. )ذآﺎء( وهﻲ ﺣﺎﺻﻞ اﻟﻤﻌﺎدﻟﺔ ﻣﻦ اﻟﻄـﺮف‬ ‫ﺧﻼﺻﺎت آﺘﺐ اﻟﻤﺪﻳﺮ ورﺟﻞ اﻷﻋﻤﺎل‬ ‫اﻷﻳﻤﻦ، وﺗﻘﻴﺲ درﺟﺔ إﻣﻜﺎناﺗﻚ اﻻﻧﻔﻌﺎﻟﻴﺔ. وأﻗﺼﻰ ﻗﻴﻤﺔ ﻟﻬﺎ ﺗﻌﺎدل = )٠١ ‪ ٩٩ = (١ x ١) - (١٠ x‬درﺟﺔ.‬ ‫وأﻗﻞ ﻗﻴﻤﺔ ﻟﻬﺎ ﺗﻌﺎدل )١ ‪ ٩٩- = (١٠ x ١٠) - (١ x‬درﺟﺔ‬ ‫ﻟﺘﻔﻬﻢ اﻟﻤﻊادﻟﺔ، افرض أﻧﻚ ﻓﻲ ﺑﺪاﻳﺔ ﻳﻮم اﻟﻌﻤﻞ وأﻧــﻚ ﺳـﻤﻌﺖ ﻋﻤﻴـﻼ ﻳﻀـﺞ ﺑﺎﻟﺸـﻜﻮى داﺧـﻞ ﺷـﺮآﺘﻚ. هﻨـﺎ ﺗﻜـﻮن درﺟـﺔ ﺗﻔـﻬﻤﻚ‬ ‫ﻟﻤﺸﺎﻋﺮك ﻧﺎﺣﻴﺔ اﻟﻌﻤﻴﻞ آﺒﻴﺮة ﻓﻠﻨﻘﻞ ﻋﻨﺪ ٧ درﺟﺎت، ﻷﻧﻚ ﻣﺎزﻟﺖ ﻓﻲ ﺑﺪاﻳﺔ ﻳﻮم اﻟﻌﻤﻞ. ﻟﻜﻦ ﻟﻨﻔﺮض أن درﺟﺔ اهﺘﻤﺎﻣﻚ ﺑﺤﻞ اﻟﻤﺸــﻜﻠﺔ‬ ‫ﻣﺘﺪﻧﻲ ﻋﻨﺪ ٣ درﺟﺎت، ﻷﻧﻚ ﺗﻌﺘﻘﺪ أﻧﻪ ﻳﺒﺎﻟﻎ وأﻧﻪ ﻣﺎزال أﻣﺎﻣﻚ اﻟﻜﺜﻴﺮ ﻟﺘﻔﻌﻠﻪ ﺑﺪﻻ ﻣﻦ ﺗﻀﻴﻴﻊ اﻟﻮﻗﺖ ﻣﻌــﻪ. وﻟـﻬﺬا ﺗـﺰداد رﻏﺒﺘـﻚ ﻟﻘﻄـﻊ‬ ‫اﻟﻌﻼﻗﺔ ﻟﺘﺼﻞ إﻟﻰ ٧ درﺟﺎت. أﻣﺎ ﻧﻴﺘﻚ ﻓﻲ ﺗﺤﻘﻴــﻖ ﻣﺼﻠﺤﺘـﻚ اﻟﺸـﺨﺼﻴﺔ ﻣـﻦ وراء هـﺬﻩ اﻟﻤﻘﺎﺑﻠـﺔ ﻓـﻬﻲ ﻋﻨـﺪ ٤ درﺟـﺎت. هﻨـﺎ ﻳﻌـﺎدل‬ ‫ﻣﺴﺘﻮى ذآﺎﺋﻚ اﻻﻧﻔﻌﺎﻟﻲ -٧ وهﻲ درﺟﺔ ﻣﺘﺪﻧﻴﺔ ﺟﺪا ﻣﻦ إﺟﻤﺎﻟﻲ ٩٩.‬ ‫ﺗﻤﻜﻨﻚ هﺬﻩ اﻟﻤﻌﺎدﻟﺔ ﻣﻦ اآﺘﺸﺎف اﻟﻠﺤﻈﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﺼﻞ ﻓﻴﻬﺎ ذآﺎﺋﻚ اﻻﻧﻔﻌﺎﻟﻲ أدﻧﻰ درﺟﺔ ﻓﺘﺘﺠﻨﺒﻬﺎ. وﺑﻤﻌﺮﻓﺔ ﺗﺄﺛﻴﺮ آﻞ ﻣﺘﻐــﻴﺮ‬ ‫ﻣﻦ ﻣﺘﻐﻴﺮات اﻟﻄﺮف اﻷﻳﻤﻦ ﻣــﻦ اﻟﻤﻌﺎدﻟـﺔ ﻳﻤﻜﻨـﻚ أن ﺗﻌﻤـﻞ ﻋﻠـﻰ ﺗﺤﺴـﻴﻦ ﻣﻮﻗﻔـﻚ و ذآـﺎﺋﻚ اﻻﻧﻔﻌـﺎﻟﻲ ﺗﺠـﺎﻩ اﻟﻌﻤﻴـﻞ. وﻟـﺬا‬ ‫ﻧﻨﺼﺤﻚ ﺑﻘﻴﺎس ذآﺎﺋﻚ اﻻﻧﻔﻌﺎﻟﻲ ﻗﺒﻴﻞ آﻞ ﻣﻘﺎﺑﻠﺔ أو ﺣﻮار هﺎم. و ﺳﺘﺴــﺘﻄﻴﻊ ﺑﻤـﺮور اﻟﻮﻗـﺖ أن ﺗﺤـﺪد ﻟﻨﻔﺴـﻚ اﻟﺪرﺟـﺔ اﻟﺘـﻲ‬ ‫٤‬ ‫ﺗﺮﻳﺪهﺎ ﻣﻦ اﻟﺴﻴﻄﺮة اﻻﻧﻔﻌﺎﻟﻴﺔ وأن ﺗﺤﻘﻘﻬﺎ ﺑﻤﻨﺘﻬﻰ اﻟﺴﻬﻮﻟﺔ.‬
  5. 5. ‫اﻟﺴﻨﺔ اﻟﺜﺎﻟﺜﺔ – اﻟﻌﺪد اﻟﺤﺎدي واﻟﻌﺸﺮون )ﻧﻮﻓﻤﺒﺮ‬ ‫اﻟﺘﻮﻇﻴﻒ.‬ ‫اﻟﻤﺬآﺮات هﻲ ﻣﺠﺮد ﻣﺮﺣﻠﺔ ﻳﺠــﺐ أن ﺗﺘﺨﻄﺎهـﺎ. ﻓـﻼ ﺗﺴـﺘﻤﺮ‬ ‫ﻓﻲ آﺘﺎﺑﺔ ﻣﺬآﺮاﺗﻚ ﺑﻌــﺪ ﻓـﺘﺮة ﺛﻼﺛـﺔ ﺷـﻬﻮر. ﺑﻌـﺪ هـﺬﻩ اﻟﻔـﺘﺮة‬ ‫اﺟﻤﻊ آﻞ ﻣﺎ آﺘﺒﺖ واﻋﺪ ﻗﺮاءﺗﻪ ﺑﺴﺮﻋﺔ.‬ ‫ﻓﺎﺋﺪة ﻗﻴﺎس اﻟﻄﺎﻗﺔ اﻟﻨﻔﺴﻴﺔ:‬ ‫- اﺣﺘﻔـﻆ ﺑﻤﺬآﺮاﺗـﻚ ﻓـﻲ ﻣﻜـﺎن أﻣﻴـــﻦ ﺣﺘــﻰ ﺗﺘﺨﻠــﺺ ﻣﻨــﻬﺎ.‬ ‫ﻧﻨﺼﺤﻚ ﺑــﺈﺟﺮاء هـﺬا اﻟﻘﻴـﺎس ﻗـﺐل‬ ‫فﺳﻮف ﺗﺘﻌﻠــﻢ ﺑﻌـﺪ ﻓـﺘﺮة أن ﺗﺘﻌـﺎﻣﻞ ﻣـﻊ‬ ‫اﻟﻤﻜﺎﻟﻤــﺎت اﻟﺘﻠﻴﻔﻮﻧﻴــﺔ اﻟﻬﺎﻣــــﺔ و‬ ‫ﻣﺸﺎﻋﺮك ﻣﺒﺎﺷﺮة ووﺻﻔﻬﺎ ﻟﺤﻈﺔ ﺣﺪوﺛﻬﺎ‬ ‫ﻗـﺐل اﺟﺘﻤﺎﻋـﺎت ﻣﺠﻠـــﺲ اﻹدارة أو‬ ‫اﻟﻠﻘــﺎءات اﻟﻬﺎﻣــــﺔ. ﻳﻤﻜﻨـــﻚ ﺑـــﻬﺬﻩ‬ ‫ﻳﻜــﻮن ﺻﻮﺗﻨــــﺎ أﻋﻠـــﻰ‬ ‫دون وﺳﺎﻃﺔ اﻟﻮرﻗﺔ واﻟﻘﻠﻢ.‬ ‫اﻟﻄﺮﻳﻘﺔ ﻗﻴﺎس درﺟــﺔ إﻳﺠـﺎﺑﻴﺘﻚ أﺛﻨـﺎء‬ ‫وﺻــﺪاﻩ أوﺟــﻊ واآـــﺜﺮ‬ ‫أداﺋﻚ ﻟﺘﻠﻚ اﻷﻧﺸﻄﺔ.‬ ‫اﻟﻄﺎﻗﺔ اﻟﻨﻔﺴﻴﺔ:‬ ‫ﻻﺣﻆ أن أي ﺗﻐﻴﻴﺮ ﻃﻔﻴﻒ ﻓــﻲ درﺟـﺔ‬ ‫إﻳﻼﻣﺎ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻧﻜﺬب ﻋﻠﻰ‬ ‫ﻋﻨﺪﻣﺎ ﺗﻔﻬﻢ ﻣﺸﺎﻋﺮك – وﻋﻨﺪﻣﺎ ﺗﺴﺘﻌﺮض‬ ‫اﻟﻬﺎدﻓﻴـﺔ ﺳـﻴﻜﻮن ﻟـﻪ أﺛـﺮ آﺒـﻴﺮ ﻋﻠـــﻰ‬ ‫ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻄﺎﻗﺔ اﻟﻨﻔﺴﻴﺔ، و ﻳﻤﻜﻨﻚ ﻓــﻲ‬ ‫أﻧﻔﺴﻨﺎ.‬ ‫ﻣﺬآﺮاﺗﻚ - ﺗﺴﺘﻄﻴﻊ أن ﺗﺤﺪد ﻣﺎ اﻟﺬي ﻳﺜــﻴﺮ‬ ‫ﺣﻤﺎﺳﻚ وﻣﺎ اﻟﺬي ﻳﺤﺒﻄﻚ. ﺗﺴﺘﻄﻴﻊ ﻋﻨﺪهﺎ‬ ‫ﺣﺎﻻت ارﺗﻔﺎع درﺟﺎت اﻟﺘﻮﺗﺮ واﻟﺘﻌﺐ‬ ‫أن ﺗــﺪرك أهﺪاﻓــﻚ وﻏﺎﻳــــﺎﺗﻚ اﻟﺤﻘﻴﻘﻴـــﺔ.‬ ‫أن ﺗﺴﺘﺪﻋﻲ إﻟﻰ ذاآﺮﺗﻚ اﻟﻬﺪف اﻟــﺬي‬ ‫وﻋﻨﺪهﺎ سﺗﺮى ﻣﺴﺘﻘﺒﻠﻚ آﻤﻬﻤــﺔ ﻣﻔﻬﻮﻣـﺔ‬ ‫ﺗﺴﻌﻰ إﻟﻴــﻪ، ﺑﺤﻴـﺚ ﺗﺮﺗﻔـﻊ درﺟـﺔ ﺷـﻌﻮرك ﺑـﻪ إﻟـﻰ أﻗﺼﺎهـﺎ،‬ ‫ﻳﻤﻜـﻦ ﺗﻨﻔﻴﺬهـﺎ ﻣﺮﺣﻠﻴـﺎ، دون ﺗﻮﺗـﺮ أو ﺧـﻮف. وﺑـﻬﺬا ﻳﺘﻜــﻮن‬ ‫ﻓﻴﺮﺗﻔﻊ ﺑﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻄﺎﻗﺔ اﻟﻨﻔﺴﻴﺔ اﻟﻨﺎﺗﺠﺔ.‬ ‫ﻟﺪﻳﻚ ﻧﻮع ﻣﻦ اﻟﻬﺎدﻓﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺴﻌﻰ واﻟﺤﻴﺎة. ﺗﻠﻚ اﻟﻬﺎدﻓﻴﺔ هــﻲ‬ ‫اﻟﺴﺒﺐ ﻓﻲ ﺗﻮﻟﺪ ﻣﺎ ﻳﺴﻤﻰ "اﻟﻄﺎﻗﺔ اﻟﻨﻔﺴﻴﺔ".‬ ‫آﺬﻟﻚ ﻳﻤﻜﻨﻚ أن ﺗﺰﻳــﺪ ﻣـﻦ درﺟـﺔ هﺪوﺋـﻚ وأن ﺗﻌـﺰز ﻗﺪرﺗـﻚ‬ ‫اﻟﺒﺪﻧﻴـﺔ، ﺑﺘﻨـــﺎول وﺟﺒــﺔ ﺧﻔﻴﻔــﺔ أو ﺑــﺄداء ﺑﻌــﺾ اﻟﺘﻤﺮﻳﻨــﺎت‬ ‫ﻓﺎﻟﻄﺎﻗـﺔ اﻟﻨﻔﺴـﻴﺔ ﻋﺒـﺎرة ﻋـﻦ ﺗﻠـﻚ ﺷـﺤﻨﺔ اﻧﻔﻌﺎﻟﻴـﺔ ﻣﺮآــﺰة‬ ‫اﻟﺮﻳﺎﺿﻴﺔ ﻟﻔــﺘﺮة ﻗﺼـﻴﺮة ﻗﺒﻴـﻞ اﻟﻠﻘـﺎءات اﻟﻬﺎﻣـﺔ اﻟﺘـﻲ ﺗﺘﻄﻠـﺐ‬ ‫ﺗﺪﻓﻌﻚ وﺗﺤﺜﻚ ﻋﻠﻰ اﻟﺴﻌﻲ ﻓﻲ اﺗﺠﺎﻩ دون ﺁﺧﺮ، ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ هــﺪف‬ ‫ﻣﺴﺘﻮﻳﺎت ﻣﺮﺗﻔﻌﺔ ﻣﻦ اﻟﺜﻘﺔ ﺑﺎﻟﻨﻔﺲ واﻟﻄﺎﻗﺔ اﻟﻨﻔﺴﻴﺔ.‬ ‫دون ﺁﺧﺮ. وﻟﻬﺬا ﻻ ﻳﻤﻜﻦ أن ﺗﺘﻮﻟﺪ اﻟﻄﺎﻗﺔ اﻟﻨﻔﺴﻴﺔ ﻓﻲ ﻣﻦ ﻟﻢ‬ ‫ﻳﺤﺪدوا أهﺪاﻓﻬﻢ. ﻓﺎﻟﻄﺎﻗﺔ اﻟﻨﻔﺴﻴﺔ ﺗﺤﺘــﺎج ﻟﻠﺘﺮآـﻴﺰ ﻋﻠـﻰ اﺗﺠـﺎﻩ‬ ‫ﻣﺎ، وﺗﺘﻼﺷﻰ إذا ﻣﺎ ﺗﺒﻌﺜﺮت ﻓﻲ اﺗﺠﺎهﺎت ﻣﺘﻀﺎرﺑﺔ.‬ ‫ﻧﻈﺎم اﻹﺷﺎرات اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ:‬ ‫هﻜﺬا ﻳﻤﻜﻨﻚ أن ﺗﺴــﺘﺪل ﻣـﻦ وﺟـﻮد اﻟﻄﺎﻗـﺔ اﻟﻨﻔﺴـﻴﺔ ﻟـﺪى أﺣـﺪ‬ ‫اﻟﻤﺸﺎﻋﺮ ﻻ ﺗﻮﻟﺪ ﻓﻲ ﻓﺮاغ. ﻓﻬﻲ ﺗﺤﻤﻞ ﻧﻮﻋﺎ ﻣــﻦ اﻟﺮﺳـﺎﺋﻞ‬ ‫اﻷﺷﺨﺎص ﻋﻠﻰ وﺟﻮد هﺪف ﻟﺪﻳﻪ ﻳﺴﻌﻰ ﻟﺘﺤﻘﻴﻘﻪ. وهﺬا ﻳﻔﻴﺪك‬ ‫اﻟﺴﺮﻳﺔ اﻟﺼﺎدرة ﻣــﻦ اﻟﺪاﺧـﻞ واﻟﺘـﻲ ﺗﺴـﻌﻰ ﻟﺘﻮﺟﻴـﻬﻚ وﺟﻬـﺔ‬ ‫ﻓﻲ اﻟﺤﻜﻢ ﻋﻠﻰ درﺟﺔ هﺎدﻓﻴﺔ اﻷﺷﺨﺎص ﻋﻨﺪ إﺟﺮاء ﻣﻘﺎﺑﻼت‬ ‫ﻣﻘﻴﺎس اﻟﻨﺰاهﺔ اﻷﺧﻼﻗﻴﺔ:‬ ‫ﺻﻨﺪوق رﻗﻢ ٤‬ ‫])ﺗﻤﻴﻴﺰ + إﻳﻤﺎن( ‪) x‬ﻓﻌﻞ + ﺗﺼﺮﻳﺢ([ = ﻧﺰاهﺔ‬ ‫)ﺗﻤﻴﻴﺰ( هﻲ درﺟﺔ اﺳﺘﻌﺪادك أو ﻗﺪرﺗﻚ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻤﻴﻴﺰ ﺑﻴﻦ اﻟﺤﻖ واﻟﺒﺎﻃﻞ ﻓﻲ اﻟﻤﻮﻗﻒ اﻟﺬي ﻳﻮاﺟﻬﻚ. )إﻳﻤﺎن( ﻳﻘﻴﺲ درﺟــﺔ‬ ‫إﻳﻤﺎﻧﻚ وﺗﻔﻬﻤﻚ اﻟﻌﻘﻠﻲ ﻟﻠﻤﺒﺎدئ اﻟﺘﻲ ﺗﻌﻴﺶ ﻣﻦ اﺟﻠﻬﺎ. )ﻓﻌﻞ( ﺗﺤﺪد اﻟﻤﺪى اﻟﻌﻤﻠﻲ اﻟﺬي ﻗــﺪ ﺗﺬهـﺐ إﻟﻴـﻪ ﻟﺘﺴـﺎﻧﺪ اﻟﺤـﻖ اﻟـﺬي‬ ‫ﺗﺪاﻓﻊ ﻋﻨﻪ. )ﺗﺼﺮﻳﺢ( ﻳﺸﻴﺮ إﻟﻰ درﺟﺔ اﺳﺘﻌﺪادك ﻟﻤﺸــﺎرآﺔ اﻵﺧﺮﻳـﻦ ﻓـﻲ ﻣﺒـﺎدﺋﻚ واﻟﺘﻔـﺎﺧﺮ ﺑـﻬﺎ. )ﻧﺰاهـﺔ( هـﻲ ﻣﺤﺼﻠـﺔ‬ ‫اﻟﻄﺮف اﻷﻳﻤﻦ، وﺗﻘﻴﺲ درﺟﺔ اﻟﻨﺰاهﺔ اﻷﺧﻼﻗﻴﺔ.‬ ‫ﻓﻠﻨﻔﺘﺮض ﻣﺜﻼ أﻧﻚ ﺑﺼﺪد اﻻﺗﺼﺎل ﺑﺄﺣﺪ اﻟﻌﻤﻼء ﻟﺘﻌﻠﻤﻪ ﺑﺄن ﻋﻴﺒﺎ ﻗﺪ ﺗﻢ اآﺘﺸﺎﻓﻪ ﻓﻲ آﻤﻴﺔ اﻟﺴﻠﻊ اﻟﺘﻲ ﺗﻢ ﺗﻮرﻳﺪهﺎ ﻟﻪ. ﺑﻴﻨﻤــﺎ‬ ‫ﺧﻼﺻﺎت آﺘﺐ اﻟﻤﺪﻳﺮ ورﺟﻞ اﻷﻋﻤﺎل‬ ‫ﻳﺤﺎول ﻣﺪﻳﺮ اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ إﻗﻨﺎﻋﻚ ﺑﺄن ﻓﺮﺻﺔ اآﺘﺸﺎف اﻟﻌﻤﻴﻞ ﻟﻠﻌﻴﺐ ﺑﻨﻔﺴــﻪ ﺿﻌﻴﻔـﺔ ﺟـﺪا، وأن إﻋﻼﻣـﻪ ﺑـﻬﺬا اﻟﻌﻴـﺐ ﻗـﺪ ﻳﻀـﺮ‬ ‫ﺑﺼﻮرة اﻟﺸﺮآﺔ. ﻗﺒﻞ أن ﺗﻘﺮر ﻣﺎذا ﺗﻔﻌﻞ، اﺳﺘﺨﺪم اﻟﻤﻌﺎدﻟﺔ اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ آﺎﻟﺘﺎﻟﻲ:‬ ‫ﺗﻤﻨﺢ اﻟﻌﻨﺎﺻﺮ ﻓﻲ اﻟﻄﺮف اﻷﻳﻤﻦ ﻣﻦ اﻟﻤﻌﺎدﻟﺔ درﺟﺎت ﻣﻦ ١ )أدﻧﻰ ﺣﺪ( إﻟﻰ ٠١ )أﻋﻠﻰ ﺣﺪ(.‬ ‫أوﻻ، ﻋﻠﻴﻚ أن ﺗﻤﻴﺰ ﺑﻴﻦ اﻟﺘﺼﺮف اﻟﺼﺤﻴﺢ واﻟﺘﺼﺮف اﻟﺨﻄﺄ، ﻓﻲ هﺬا اﻟﻤﻮﻗﻒ. ﺛﻢ ﺗﻘﺪر ﻧﻘــﺎط اﻟﻀﻌـﻒ واﻟﻘـﻮة ﻟﻜـﻞ ﻣـﻦ‬ ‫اﻻﺛﻨﻴﻦ، ﻟﺘﺨﺘﺎر ﺑﻴﻨﻬﻤﺎ. ﺑﻌﺪ ذﻟﻚ أﻋﻂ درﺟﺔ ﻟﻠﻤﺪى اﻟﻌﻤﻠﻲ اﻟﺬي ﻳﻤﻜﻦ أن ﺗﺬهﺐ إﻟﻴــﻪ ﻟﺘﺆﻳـﺪ اﻟﺘﺼـﺮف اﻟـﺬي اﺧﺘﺮﺗـﻪ، هـﻞ‬ ‫ﺳﺘﻘﻮم ﺑﺎﻟﻤﻜﺎﻟﻤﺔ ﺑﻨﻔﺴﻚ؟ أم ﺳﺘﻜﺘﻔﻲ ﺑﺘﺸﺠﻴﻊ أﺣﺪ اﻟﺰﻣﻼء؟ أم ﺳﺘﺜﻴﺮ اﻟﻤﻮﺿﻮع ﻓﻲ اﻻﺟﺘﻤﺎع اﻟﻘﺎدم؟. ﺑﻌﺪ ذﻟﻚ ﻗـﺪر درﺟـﺔ‬ ‫ﺗﺼﺮﻳﺤﻚ ﺑﻘﺮارك. هﻞ ﺳﺘﻘﻮم ﺑﺎﻟﻤﻜﺎﻟﻤــﺔ دون إﺧﺒـﺎر أﺣـﺪ، ﺣﺘـﻰ إذا ﺳـﺎءت اﻟﻈـﺮوف ﺗﻨﺼﻠـﺖ ﻣـﻦ اﻟﻤﺴـﺌﻮﻟﻴﺔ؟ أم أﻧـﻚ‬ ‫ﺳﺘﺠﺎهﺮ ﺑﺮأﻳﻚ؟ ﻻ ﻳﺘﺒﻘﻰ أﻣﺎﻣﻚ ﺳﻮى ﺣﺴﺎب اﻟﻤﻌﺎدﻟﺔ ﻟﺘﺤﺼﻞ ﻋﻠﻰ درﺟﺔ ﻧﺰاهﺘﻚ اﻷﺧﻼﻗﻴﺔ.‬ ‫واﻟﺤﺪ اﻷﻋﻠﻰ ﻟﻬﺎ ﻳﻌﺎدل: )٠١ + ٠١( ‪ ٤٠٠ = (١٠ + ١٠) x‬درﺟﺔ‬ ‫أﻣﺎ اﻟﺤﺪ اﻷدﻧﻰ ﻟﻬﺎ ﻓﻴﻌﺎدل: )١ + ١( ‪ ٤ = (١ + ١) x‬درﺟﺎت ﻓﻘﻂ‬ ‫5‬
  6. 6. ‫اﻟﺴﻨﺔ اﻟﺜﺎﻟﺜﺔ – اﻟﻌﺪد اﻟﺤﺎدي واﻟﻌﺸﺮون )ﻧﻮﻓﻤﺒﺮ‬ ‫٢- ﻓﺴﺮ ﺳﺒﺐ اﻻﻧﻔﻌﺎل، ﺑﺎﻋﺘﺒﺎرﻩ ﻧﻮﻋﺎ ﻣﻦ اﻟﺘﻐﺬﻳﺔ اﻟﻌﻜﺴﻴﺔ ﻟﻚ‬ ‫دون ﻏﻴﺮهـﺎ. ﻓـﺄﻧﺖ ﺗﺴـــﺘﻘﺒﻞ أﺣﺎﺳــﻴﺲ ﻣﺨﺘﻠﻔــﺔ ﻣــﻦ اﻟﻌــﺎﻟﻢ‬ ‫ﻋﻦ اﻟﻤﻮﻗﻒ اﻟﺬي ﺗﺘﻌﺮض ﻟﻪ، وذﻟــﻚ ﺑـﺄن ﺗﺴـﺄل ﻧﻔﺴـﻚ: "ﻣـﺎ‬ ‫اﻟﺨﺎرﺟﻲ، ﻳﺤﺘﻮى ﺑﻌﻀﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺗﻬﺪﻳﺪات وﺑﻌﻀﻬﺎ اﻵﺧﺮ ﻋﻠﻰ‬ ‫هﻲ اﻟﻤﺒﺎدئ أو اﻟﻘﻴﻢ اﻟﺘﻲ ﺗﺴﺘﻐﻴﺚ ﺑﻲ ﻓﻲ هﺬا اﻟﻤﻮﻗﻒ؟"‬ ‫ﻓﺮص ﺳﺎﻧﺤﺔ، واﻟﻤﺴﺌﻮل اﻷول ﻋﻦ ﻓﻚ ﺷﻔﺮة اﻟﻌﺎﻟﻢ اﻟﺨﺎرﺟﻲ‬ ‫٣- وﺟـﻪ اﻟﻄﺎﻗـﺔ اﻟﻨﻔﺴـﻴﺔ اﻟﻤﺘﻮﻟـﺪة إﻟـﻰ اﻟﻮﺟﻬـﺔ اﻟﺘـــﻲ ﺗﺮاهــﺎ‬ ‫هﻲ ﻧﻔﺴﻚ اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ. وهــﻰ آﺜـﻴﺮا ﻣـﺎ ﺗﺠﻌﻠـﻚ ﺗﻜـﺮﻩ أو ﺗﺤـﺐ‬ ‫ﻣﻼﺋﻤﺔ، وذﻟﻚ ﺑﺄن ﺗﺴﺄل ﻧﻔﺴﻚ: "ﻣﺎ هﻮ اﻟﺘﺼﺮف اﻷﻣﺜــﻞ ﻓـﻲ‬ ‫أﺷﻴﺎء أو أﺷﺨﺎﺻﺎ دوﻧﻤﺎ ﺳﺒﺐ واﺿــﺢ. ﻓـﺄﻋﻠﻢ أﻧـﻪ ﻟـﻦ ﻳﻜـﻮن‬ ‫هﺬﻩ اﻟﺤﺎﻟﺔ؟ وﻣﺎ هﻲ أﺛﺎرﻩ اﻟﺠﺎﻧﺒﻴﺔ ﻓﻴﻤﺎ ﺑﻌﺪ؟"‬ ‫ﺑﻤﻘﺪورك ﻓﻚ ﺷﻔﺮة اﻟﻌﺎﻟﻢ اﻟﺨﺎرﺟﻲ ﻣﺎ ﻟــﻢ ﺗﻔـﻚ ﺷـﻔﺮة ﻋـﺎﻟﻤﻚ‬ ‫اﻟﺪاﺧﻠﻲ أوﻻ.‬ ‫٤- ﺗﺪرب ﻋﻠﻰ ﻣﻤﺎرﺳﺔ هﺬا اﻷﺳﻠﻮب ﺣﺘﻰ ﻳﺼﺒﺢ ﻋﺎدة ﻟﺪﻳﻚ.‬ ‫ﻳﻌﻠﻤـﻚ هـﺬا اﻷﺳـــﻠﻮب آﺒــﺢ ﺟﻤــﺎح‬ ‫ﺻﺪق اﻻﻧﻔﻌﺎل واﻟﺘﻮاء اﻷﻓﻜﺎر:‬ ‫اﻻﻧﻔﻌـﺎﻻت اﻟﻠﺤﻈﻴـﺔ، ﺑـﺎﻟﺘﻮﻗﻒ ﻋـــﻦ‬ ‫اﻟﺘﻌﺒـﻴﺮ ﻋﻨـﻬﺎ ﻟﺤﻈــﺔ ﺻﺪورهــﺎ. و‬ ‫وﻇﻴﻔﺘـﻚ اﻷوﻟـﻰ آﻘـــﺎﺋﺪ‬ ‫اﻟﻘﻠـﺐ ﻻ ﻳﻜـﺬب أﺑـﺪا، وهـﺬا ﻋﻠـــﻰ ﻋﻜــﺲ‬ ‫اﻟﻌﻘــﻞ، اﻟــﺬي ﻳﻤﻜﻨــﻪ أن ﻳﻤــﺪك ﺑــــﺎﻟﺤﺠﺞ‬ ‫ﻋﻠﻴﻚ ﺑﻌﺪ ذﻟﻚ اﻟﺘﺮآﻴﺰ ﻋﻠﻰ اﻟﺨﻄﻮة‬ ‫اﻟﺜﺎﻟﺜﺔ. ﺗﻌﺘﻤــﺪ اﻟﺨﻄـﻮة اﻟﺜﺎﻟﺜـﺔ ﻋﻠـﻰ‬ ‫هـﻲ أن ﺗﻌﻠـﻰ أوﻻ ﻣـــﻦ‬ ‫واﻟﺘﺒﺮﻳﺮات اﻟﻤﺆﻳﺪة ﻟﻌﺪة أهﺪاف ﻣﺘﻌﺎرﺿـﺔ‬ ‫ﻓﻲ ﺁن واﺣﺪ. أﻣﺎ اﻟﻘﻠﺐ ﻓﻼ ﻳﺪﻟﻲ ﺑﺼﻮﺗﻪ إﻻ‬ ‫رؤﻳﺔ ﻣﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ ﻟﻶﺛــﺎر اﻟﺠﺎﻧﺒﻴـﺔ اﻟﺘـﻲ‬ ‫ﻳﻤﻜـــﻦ أن ﺗﻨﺠـــﻢ ﻋـــﻦ رد ﻓﻌﻠـــــﻚ‬ ‫ﺷـﺄن ﻃـﺎﻗﺘﻚ، ﺛـﻢ ﺗﺒـــﺪأ‬ ‫ﻟﺼـﺎﻟﺢ ﻗﻀﻴـﺔ واﺣـﺪة ﻳﺮاهـﺎ ﻋﺎدﻟـﺔ. ﻓﺨــﺬ‬ ‫ﻣﺜـﻼ ﻣﺸـﺎﻋﺮ اﻟﻐﻀـﺐ: آﺜـﻴﺮون هـــﻢ ﻣــﻦ‬ ‫اﻻﻧﻔﻌـﺎﻟﻲ. ﻓﺎﻟﺴـﺆال اﻟـﺬي ﺗﻄﺮﺣـــﻪ‬ ‫هﻮ: "ﻣﺎ هﻮ أﻧﺴــﺐ ﺗﺼـﺮف؟ وﻣـﺎ‬ ‫ﺑﺈﺷﻌﺎل اﻟﺤﻤﺎس و ﺑــﺚ‬ ‫ﻳﻌﺘﻘــﺪون أن ﻣﺸــﺎﻋﺮ اﻟﻐﻀــﺐ ﻳﺠــــﺐ أن‬ ‫ﺗﻜﺒﺖ، دون أن ﻳﺼﺮح ﻟﻬﺎ ﺑـﺄدﻧﻰ ﺣـﻖ ﻣـﻦ‬ ‫هـﻲ أﺑﻌـﺎدﻩ اﻟﻤﺴـﺘﻘﺒﻠﻴﺔ؟". و ﻳﻘﻮدﻧــﺎ‬ ‫ذﻟﻚ إﻟﻰ اﻟﻤﻬﺎرة اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ:‬ ‫إﺷــﻌﺎﻋﺎت اﻟﺜﻘــﺔ ﻓــــﻲ‬ ‫ﺣﻘـﻮق اﻟﺘﻌﺒـﻴﺮ. ﻟﻜـﻦ اﻟﻤﺴـﺄﻟﺔ ﻟﻴﺴـﺖ ﻣــﺎذا‬ ‫ﻧﻔﻌـﻞ ﺑﻤﺸـﺎﻋﺮ اﻟﻐﻀـﺐ، ﺑـﻞ اﻟﻤﺴـﺄﻟﺔ هـــﻲ‬ ‫اﻵﺧﺮﻳﻦ.‬ ‫ﻟﻤﺎذا ﺗﻮﻟــﺪت هـﺬﻩ اﻟﻤﺸـﺎﻋﺮ أﺻـﻼ؟ ﺗﺘﻮﻟـﺪ‬ ‫اﻟﺤﺪس:‬ ‫ﻣﺸﺎﻋﺮ اﻟﻐﻀﺐ ﺣﻴﻦ ﻳﺸﻌﺮ اﻟﻔﺮد ﺑــﺄن أﺣـﺪ‬ ‫اﻟﺤﺪس هﻮ ﺷﻌﻮر داﺧﻠﻲ ﻳﺘﻌﻠﻖ ﺑﺎﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻞ. وهﻮ ﺑﺬﻟﻚ ﻳﺨﺘﻠﻒ‬ ‫ﻣﺒﺎدﺋﻪ أو ﺣﻘﻮﻗﻪ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻳﺘﻌﺮض ﻟﻠﺘﻬﺪﻳﺪ. وهﻨﺎ ﻗــﺪ ﻳﻜـﻮن‬ ‫ﻋـﻦ ﺑﻘﻴـــﺔ اﻟﻤﺸــﺎﻋﺮ اﻟﺘــﻲ ﺗﺘﻌﻠــﻖ ﺑﺎﻟﻤــﺎﺿﻲ أو ﺑﺎﻟﺤــﺎﺿﺮ.‬ ‫اﻟﻐﻀﺐ أﻓﻀﻞ ﻣﺎ ﻟﺪﻳﻨﺎ. ﻓﺈذا ﻟﻢ ﺗﻈﻬﺮ ﻗﺪرﺗــﻚ ﻋﻠـﻰ اﻟﻐﻀـﺐ‬ ‫واﻟﺤﺪس ﻩام ﺟﺪا لاﺳﺘﺸﺮاف اﻷﺑﻌﺎد اﻟﻤﺴــﺘﻘﺒﻠﻴﺔ ﻟﺘﺼﺮﻓـﺎﺗﻚ.‬ ‫ﻓﻘﺪ ﻳﻔﺴﺮ اﻟﻄﺮف اﻵﺧﺮ ذﻟﻚ ﻋﻠﻰ أﻧﻪ ﺑﻤﺜﺎﺑﺔ إﺷـﺎرة ﺧﻀـﺮاء‬ ‫و هﻮ ﻣﺤﺎوﻟﺔ ﻷن "ﺗﺮى اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻞ ﺑﻘﻠﺒــﻚ." وﺑـﺎﻟﻔﻌﻞ اآﺘﺸـﻒ‬ ‫ﻟﻴﺘﻤﺎدى ﻓﻲ ﺳﻠﻮآﻪ. ﻟﻜﻦ ﺗﻮﻟﺪ اﻟﻐﻀﺐ ﺑﺪاﺧﻠـﻚ هـﻮ اﻹﺷـﺎرة‬ ‫ﻋﻠﻤـﺎء اﻷﻋﺼـﺎب أن اﻟﺨﻼﻳـﺎ اﻟﻤﺴـﺌﻮﻟﺔ ﻋـــﻦ اﻟﻘﻴــﺎم ﺑﻌﻤﻠﻴــﺔ‬ ‫اﻟﺤﻤﺮاء اﻟﺘﻲ ﺗﺤﺬرﻩ ﻣﻦ اﻻﺳﺘﻤﺮار. ﻓﻠﻮﻻ اﻟﻐﻀﺐ ﻟﻀــﺎﻋﺖ‬ ‫اﻟﺘﻔﻜﻴﺮ اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻠﻲ ﻟﻴﺴﺖ ﻣﻮﺟﻮدة ﻓــﻲ اﻟﻤـﺦ وﺣـﺪﻩ، ﺑـﻞ ﺗﻮﺟـﺪ‬ ‫ﺣﻘﻮق آﺜﻴﺮﻳﻦ.‬ ‫أﻳﻀـﺎ ﻓـــﻲ اﻷﻋﺼــﺎب اﻟﻤﻨﺘﺠــﺔ‬ ‫ﻋﻠﻴﻚ ﻗﺒﻞ أن تﺗﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻣﺸـﺎﻋﺮك‬ ‫ﻟﻠﻤﺸﺎﻋﺮ. ﻓﻬﻨﺎك ﺗﺸﺎﺑﻪ آﺒــﻴﺮ ﺑﻴـﻦ‬ ‫ﺗﻜﻮﻳــﻦ ﺧﻼﻳــــﺎ اﻟﻤـــﺦ واﻟﺨﻼﻳـــﺎ‬ ‫ﻣـﻦ ﻳﺴـــﺘﻄﻴﻌﻮن اﻟﺴــﻴﻄﺮة‬ ‫أن ﺗﻔﻬﻤـﻬﺎ وﺗﻔـﻚ ﺷـﻔﺮﺗﻬﺎ. ﺗـﺄﺗﻲ ﺑﻌــﺪ‬ ‫ذﻟﻚ ﻣﺮﺣﻠﺔ إدارة اﻻﻧﻔﻌﺎﻻت. ﻓﺎﻟﻬﺪف‬ ‫اﻟﻌﺼﺒﻴـﺔ اﻟﺸـﻌﻮرﻳﺔ. وهـﺬا ﻳﺪﻟﻨــﺎ‬ ‫ﻋﻠﻰ أن ﻟﻠﻘﻠﺐ واﻟﻤﺸﺎﻋﺮ ﺣﺴﺎﺑﺎﺗﻬﺎ‬ ‫ﻋﻠﻰ أﻧﻔﺴﻬﻢ، ﻻ ﻳﺴﺘﻄﻴﻌﻮن‬ ‫ﻣـﻦ ﻓـﻬﻢ اﻟﻤﺸـﺎﻋﺮ واﻻﻧﻔﻌـــﺎﻻت هــﻮ‬ ‫اآﺘﺴـــﺎب اﻟﻘـــــﺪرة ﻋﻠــــﻰ إدارﺗــــﻬﺎ‬ ‫اﻟﺪﻗﻴﻘـﺔ ﻣﺜـﻞ اﻟﻌﻘـﻞ ﺗﻤﺎﻣـــﺎ. ﻟﻜــﻦ‬ ‫آﺜﻴﺮ ﻣﻨــﺎ ﻳﺨﺸـﻮن اﻻﻧﺴـﻴﺎق وراء‬ ‫أن ﻳﻔـﺎﺿﻠﻮا ﺑﻴـــﻦ اﻟﻤﻨﻄــﻖ‬ ‫وﺗﻮﺟﻴﻬـﻬﺎ. ﻓﻜﻴـﻒ ﻳﻤﻜـﻦ أن ﺗﺴـــﻴﻄﺮ‬ ‫ﻋﻠﻰ ﻣﺸﺎﻋﺮك ﻟﺤﻈﺔ وﻻدﺗﻬﺎ؟‬ ‫ﻣﺸـﺎﻋﺮهﻢ ﻻ ﻟﺸـﻲء إﻻ ﻷﻧـــﻬﻢ ﻻ‬ ‫واﻟﺤــﺪس، أو ﺑﻴــﻦ اﻟﻌﻘــــﻞ‬ ‫ﻳﻌﺮﻓـــﻮن آﻴـــــﻒ ﻳﻔﺴــــﺮوﻧﻬﺎ أو‬ ‫واﻟﻘﻠﺐ، ﻷﻧﻬﻢ ﻳﻮﻇﻔﻮن آــﻞ‬ ‫إدارة اﻻﻧﻔﻌﺎﻻت اﻟﻠﺤﻈﻴﺔ:‬ ‫ﺧﻼﺻﺎت آﺘﺐ اﻟﻤﺪﻳﺮ ورﺟﻞ اﻷﻋﻤﺎل‬ ‫ﻳﺘﻌــﺎﻣﻠﻮن ﻣﻌــﻬﺎ. وﺑــﻬﺬا ﺗﺒﻘــــﻰ‬ ‫ﻣﺸـﺎﻋﺮﻧﺎ ﻃـــﻮال ﺣﻴﺎﺗﻨــﺎ ﻣﻨﻄﻘــﺔ‬ ‫ﺗﻨﺘﺎﺑﻨﺎ اﻻﻧﻔﻌﺎﻻت وﻟﻴــﺪة اﻟﻠﺤﻈـﺔ ﻟﺘﺪﻓـﻊ‬ ‫ﻣﺠﻬﻮﻟـﺔ ﻻ ﻧﻌﻠـﻢ ﻋﻨـــﻬﺎ ﺷــﻴﺌﺎ وﻻ‬ ‫ﻣﻠﻜﺎﺗﻬﻢ، ﻓﻲ آﻞ وﻗﺖ.‬ ‫ﺑﻨﺎ ﻓﻲ اﺗﺠﺎهﺎت ﻣﺘﺒﺎﻳﻨــﺔ. ﻓﺎﻻﻧﻔﻌـﺎﻻت‬ ‫ﻧﻌﺮف آﻴﻒ ﻧﺴﺘﻔﻴﺪ ﺑﻬﺎ.‬ ‫ﺗﺮﻓﻊ ﻣﺴﺘﻮى اﻟﻄﺎﻗــﺔ اﻟﻨﻔﺴـﻴﺔ ﻟﺘﻮﺟـﻬﻨﺎ‬ ‫وﺟﻬﺔ ﻣﻌﻴﻨﺔ ﻗﺪ ﺗﻜــﻮن ﺣﻤﻴـﺪة أو ﺳـﻴﺌﺔ‬ ‫ﺑﻴﻦ اﻟﻌﻘﻞ واﻟﻘﻠﺐ:‬ ‫اﻟﻌﻮاﻗـﺐ. ولﻩذا اﻟﺴـﺒﺐ ﻳﺠـﺐ أن ﻧﺘﻌﻠـــﻢ إدارﺗــﻬﺎ. إدارة‬ ‫اﻻﻧﻔﻌﺎﻻت أﻓﻀﻞ ﺑﻜﺜﻴﺮ ﻣﻦ آﺒﺘـﻬﺎ. ﻓﻜﺜـﻴﺮا ﻣـﺎ ﻳـﺆدي اﻟﻜﺒـﺖ‬ ‫إن اﻟﻤﺘﺄﻣﻞ ﻟﺴﻴﺮة اﻷﺷﺨﺎص اﻟﻌﻈﻤﺎء وأﺳﻠﻮب ﺣﻴﺎﺗﻬﻢ، ﺳﻴﺠﺪ‬ ‫إﻟﻰ ﻋﻮدة اﻟﻤﺸﺎﻋﺮ اﻟﻤﻜﺒﻮﺗﺔ ﻓﻲ ﺷــﻜﻞ أﺷـﺪ ﺧﻄـﻮرة ﻳﺘﺤـﺪى‬ ‫أﻧﻬﻢ ﻟﻢ ﻳﻌﺘﻤﺪوا ﻓﻲ أي ﻣﻦ ﻗﺮاراﺗﻬﻢ أو ﺗﺼﺮﻓﺎﺗﻬﻢ ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻘــﻞ‬ ‫آﻞ ﻣﺤﺎوﻻت اﻟﻜﺒﺖ اﻟﻘﺪﻳﻤﺔ، وﻳﻨﺘﺼﺮ ﻋﻠﻴﻬﺎ.‬ ‫وﺣﺪﻩ أو اﻟﻘﻠﺐ وﺣﺪﻩ، ﺑﻞ إﻧــﻬﻢ اﺳـﺘﺨﺪﻣﻮا اﻟﻌﻘـﻞ واﻟﻘﻠـﺐ ﻣﻌـﺎ‬ ‫داﺋﻤﺎ ﻓﻲ ﻣﺰﻳﺞ ﻣﺘﻮازن وﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﺗﺜﻴﺮ اﻹﻋﺠــﺎب. ﻓـﺎﻟﻘﺮارات‬ ‫ﻟﺘﺪﻳـﺮ اﻧﻔﻌـﺎﻻﺗﻚ اﻟﻠﺤﻈﻴـﺔ ﺑﻨﺠـﺎح ﻳﻤﻜﻨـﻚ أن ﺗﺘﺒـﻊ اﻟﺨﻄـــﻮات‬ ‫اﻟﺼﺎدرة ﻣﻦ اﻟﻌﻘــﻞ ﺗﻘـﻮم ﻋﻠـﻰ اﻟﺘﺤﻠﻴـﻞ اﻟﻤﻨﻄﻘـﻲ ﻟﻠﻤﻌﻠﻮﻣـﺎت‬ ‫اﻟﺜﻼث اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ:‬ ‫اﻟﺨﺎرﺟﻴﺔ. أﻣــﺎ اﻟﻘـﺮارات اﻟﺼـﺎدرة ﻣـﻦ اﻟﻘﻠـﺐ ﻓﺘﻌﺘﻤـﺪ ﻋﻠـﻰ‬ ‫١- ﺗﻮﻗﻒ ﻟﺘﺘﻌﺮف ﻋﻠﻰ ﻧﻮع اﻻﻧﻔﻌﺎل، ﺑﺪﻻ ﻣﻦ ﻣﺤﺎوﻟﺔ إﻧﻜﺎرﻩ‬ ‫٦‬ ‫ذآﺮﻳﺎت اﻟﺨﺒﺮات اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ و اﻟﻄﻤﻮﺣــﺎت واﻷﺣـﻼم. ﻟـﺬا ﻓﻤـﻦ‬ ‫أو آﺒﺘﻪ.‬
  7. 7. ‫اﻟﺴﻨﺔ اﻟﺜﺎﻟﺜﺔ – اﻟﻌﺪد اﻟﺤﺎدي واﻟﻌﺸﺮون )ﻧﻮﻓﻤﺒﺮ‬ ‫اﻟﻤﺸﺎﻋﺮ. ﻓــﺎﻷول ﻳﻘـﻮم ﻋﻠـﻰ ﺗﻔـﻬﻢ اﻟﻤﺸـﺎﻋﺮ اﻟﺪاﺧﻠﻴـﺔ ﻧﺤـﻮ‬ ‫اﻟﻤﻨﻄﻘﻲ أن ﺗﺴﺘﺸﻴﺮ ﻗﻠﺒـﻚ ﻓـﻲ آـﻞ ﻗﺮاراﺗـﻚ، وﺑﺨﺎﺻـﺔ ﺗﻠـﻚ‬ ‫اﻵﺧﺮﻳﻦ، ﺑﻴﻨﻤﺎ ﻳﻘﻮم اﻟﺜﺎﻧﻲ ﻋﻠﻰ ﺗﺠﺎهﻞ هﺬﻩ اﻟﻤﺸﺎﻋﺮ وآﺒﺘــﻬﺎ.‬ ‫اﻟﺘﻲ ﺗﺘﻌﻠﻖ ﺑﺎﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻞ، ﻣﻬﻤﺎ آﺎﻧﺖ ﻋﻤﻠﻴﺔ.‬ ‫ويﻗﻮم ذآﺎء اﻟﻤﺸﺎﻋﺮ ﻋﻠــﻰ أﺳﺎس ﻋﻼﻗـﺔ اﻟﻨﻔـﺲ ﺑـﺎﻵﺧﺮﻳﻦ‬ ‫ﻓﺈذا آﻨﺖ ﻣﺪﻳﺮ ﻣﺴﺘﺸﻔﻲ ﻣﺜﻼ ﻓﻠﻴﺲ آﺎﻓﻴﺎ أن ﺗﺨــﺒﺮ ﻣﺮءوﺳـﻴﻚ‬ ‫ﺑﻴﻨﻤﺎ ﻳﻌﻤﻞ اﻟﺒﺮود ﻋﻠﻰ اﺳﺘﺒﻌﺎد أﻳﺔ ﻋﻼﻗﺔ ﻣﻊ اﻵﺧﺮﻳﻦ، وهـﻮ‬ ‫ﺑﺄﻧﻬﻢ إذا ﻓﻌﻠﻮا آﺬا وآﺬا ﻓﺈن ذﻟﻚ ﺳﻴﺆدي إﻟﻰ ارﺗﻔﺎع إﻳــﺮادات‬ ‫ﻧﻮع ﻣﻦ اﻻﻧﺸﻐﺎل ﺑﺎﻟﻨﻔﺲ وﺣﺪهﺎ. وهﻤﺎ ﻳﺆدﻳﺎن إﻟــﻰ ﻧﺘﻴﺠﺘﻴـﻦ‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﺸﻔﻰ وأﻧــﻪ ﺳـﻴﺆدي إﻟـﻰ زﻳـﺎدة ﺣﻮاﻓﺰهـﻢ وﻋـﻼ واﺗـﻬﻢ‬ ‫ﻣﺨﺘﻠﻔﺘﻴﻦ: ﻓﺎﻟﺬآﺎء اﻻﻧﻔﻌــﺎﻟﻲ يﻋﻠﻤﻨـﺎ اﻟﺘﻜﻴـﻒ ﻣـﻊ اﻵﺧﺮﻳـﻦ‬ ‫ﺑﺎﻟﺘﺎﻟﻲ، ﺑﻞ ﻻﺑﺪ أن ﺗﺸﺮح ﻟﻬﻢ آﻴــﻒ ﺳﻴﺴـﺎهﻢ ذﻟـﻚ ﻓـﻲ ﺷـﻔﺎء‬ ‫وإﻗﺎﻣﺔ ﻋﻼﻗــﺎت واﻋﻴـﺔ ﻣﻌـﻬﻢ. أﻣـﺎ اﻟـﺒﺮود ﻓـﻬﻮ ﻋﺒـﺎرة ﻋـﻦ‬ ‫اﻟﻤﺮﺿﻰ و ﺗﻘﺪم اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ اﻟﺬي ﻳﻌﻤﻠﻮن ﻓﻴﻪ. ﻳﻨﻄﺒﻖ هﺬا أﻳﻀــﺎ‬ ‫اﻧﻐﻼق اﻟﺬات ﻋﻠﻰ ﻧﻔﺴﻬﺎ، ﻣﻤﺎ ﻳﺆدي إﻟﻰ ﺗﻌﻤﻴﻖ ﻋﺠﺰهــﺎ ﻋـﻦ‬ ‫ﻋﻠﻰ ﺑﻘﻴﺔ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﺴﺎﻋﻴﺔ ﻟﻠﺮﺑﺢ، ﺣﻴﺚ ﻳﺠﺐ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺪﻳــﺮ‬ ‫إﻗﺎﻣﺔ ﻋﻼﻗﺎت واﻋﻴﺔ أو ﻧﺎﺟﺤﺔ ﻣﻊ اﻟﻐﻴﺮ.‬ ‫أن ﻳﻮﺿﺢ اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﻴﻦ ﻣﺎ ﻳﻘﻮم ﺑﻪ اﻟﻤﻮﻇﻔﻮن ورﻓﺎهﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‬ ‫وهﻜﺬا ﻳﺄﺧﺬﻧﺎ اﻟﺬآﺎء اﻻﻧﻔﻌﺎﻟﻲ إﻟﻰ ﻃﺮﻳﻖ ﻳﺨﺘﻠﻒ ﺗﻤﺎﻣــﺎ ﻋـﻦ‬ ‫وارﺗﻔﺎع ﻣﺴﺘﻮى ﻣﻌﻴﺸــﺘﻬﻢ. وﻟـﺬا ﻓﻠﻴـﺲ ﻏﺮﻳﺒـﺎ أن ﺗﺠـﺪ أآـﺜﺮ‬ ‫اﻟﺪاﺋﺮة اﻟﻤﻐﻠﻘﺔ اﻟﺘﻲ ﻳﺴﺠﻨﻨﺎ ﺑﺪاﺧﻠﻬﺎ اﻟﺒﺮود.‬ ‫اﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ داﻓﻌﻴﺔ وﺣﻤﺎﺳﺎ وﻧﺰاهﺔ هﻢ أوﻟﺌﻚ اﻟﺬﻳﻦ ﻳﻌﻤﻠﻮن ﻓــﻲ‬ ‫ﻣﺆﺳﺴﺎت ذات ﻓﺎﺋﺪة واﺿﺤﺔ ﻟﻠﻤﺠﺘﻤﻊ. ﺑﻴﻨﻤﺎ ﺗﻨﺘﺸﺮ اﻟﺴــﺮﻗﺎت‬ ‫واﻟﺮذاﺋﻞ ﻓﻲ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﺘﻲ ﻻ ﺗﺘﻮﻓﺮ ﻟﻬﺎ رؤﻳﺔ واﺿﺤﺔ ﻋــﻦ‬ ‫اﻟﺜﻘﺔ:‬ ‫اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﻴﻦ ﻣﺎ ﺗﻘﻮم ﺑﻪ ورﻓﺎهﻴﺔ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ.‬ ‫اﻟﺜﻘﺔ ﺑﺎﻟﻨﻔﺲ وﺛﻘﺔ اﻵﺧﺮﻳﻦ ﻓﻴﻨﺎ هﻲ أﺣﺪ اﻟﺼﻔﺎت اﻟﺘﻲ ﻧﻜﺘﺴﺒﻬﺎ‬ ‫ﺧﻼل ﺗﻔﺎﻋﻠﻨﺎ ﻣﻊ اﻵﺧﺮﻳﻦ. وهﻲ أﻳﻀﺎ ﺗﺤﺘﺎج ﻟﻠﺘﺪرﻳﺐ ﻟﺘﺼﻞ‬ ‫إﻟﻰ ﻧﻘﻄﺔ اﻟﺘﻮازن. ﻓﻤﻦ ﻳﺜــﻖ أآـﺜﺮ ﻣـﻦ اﻟـﻼزم ﻳﻨـﺪم وﻣـﻦ ﻻ‬ ‫اﻟﻘﻴﺎدة اﻟﻌﺎﻃﻔﻴﺔ:‬ ‫ﻳﻤﻨﺢ ﺛﻘﺘﻪ ﺑﻤﺎ ﻓﻴﻪ اﻟﻜﻔﺎﻳﺔ ﻳﺘﻌﺬب. وﺑﻴــﻦ اﻟﺤﺪﻳـﻦ هﻨـﺎك اﻟﻌﺪﻳـﺪ‬ ‫أهﻢ ﻣﺎ ﻓﻲ ﺣﻴﺎة اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ هﻮ إﺑﻘﺎء اﻟﻌﻼﻗﺎت واﻻﺗﺼﺎﻻت ﺑﻴﻦ‬ ‫ﻣـﻦ اﻟﺤﺴـﺎﺑﺎت اﻟﻘﻠﺒﻴـﺔ واﻟﻌﻘﻠﻴـﺔ ﻣﻌـﺎ. ارﺳـــﻢ داﺋــﺮة واآﺘــﺐ‬ ‫اﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ واﻟﻌﻤﻼء واﻟﻤﺪﻳﺮﻳﻦ. ﻓــﻼ ﻳﻨﺒﻐـﻲ أن ﺗـﺢاول إدارة‬ ‫ﺑﺪاﺧﻠﻬﺎ أﺳﻤﺎء اﻷﺷﺨﺎص اﻟﺬﻳﻦ ﺗﺜﻖ بهﻢ، ﺛﻢ أﺳــﺄل ﻧﻔﺴـﻚ‬ ‫آﻞ ﻓﺮد ﻓﻲ اﻟﺸﺮآﺔ ﻓﻘﻂ ﻟﻤﺠﺮد أﻧﻪ أﺣﺪ ﻣﻮﻇﻔﻴﻚ، ﺑﻞ ﻋﻠﻴﻚ‬ ‫اﻷﺳﺌﻠﺔ اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ:‬ ‫أن ﺗﻔﻬﻢ اﻟﻤﺸﺎﻋﺮ واﻻﻧﻔﻌﺎﻻت اﻟﺘﻲ ﻳﻮﻟﺪهﺎ هﺬا اﻟﻔﺮد ﺑﺪاﺧﻠـﻚ.‬ ‫- هﻞ ﺗﻌﺘﻘﺪ أﻧﻬﻢ ﻳﺜﻘﻮن ﺑﻚ آﻤﺎ ﺗﺜﻖ بهﻢ؟‬ ‫ﻓﺈذا ﺗﻌﻠﻤﺖ إدارة هﺬﻩ اﻟﻤﺸﺎﻋﺮ فﺳﺘﻌﺮف آﻴﻒ ﺗﺘﻌــﺎﻣﻞ ﻣـﻊ‬ ‫هﺬا اﻹﻧﺴﺎن.‬ ‫هﻞ ﻳﺜﻘﻮن ﺑﻚ ﺑﺪرﺟﺔ أﻗﻞ أم أآﺒﺮ ﻣﻤﺎ ﺗﺜﻖ ﺑﻪم؟‬ ‫وﻻ ﻳﻌﻨــﻲ اﻟﺘــﺄآﻴﺪ ﻋﻠــﻰ دور اﻟﻤﺸــﺎﻋﺮ ﻓــﻲ اﻟﺘﻌــﺎﻣﻞ ﻣـــﻊ‬ ‫- هﻞ ﺗﻌﺘﻘﺪ أن ذآﺎﺋﻬﻢ اﻻﻧﻔﻌﺎﻟﻲ أﻋﻠﻰ ﻣﻦ ذآﺎﺋﻚ، أم ﻻ؟‬ ‫اﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ إﻟﻐﺎء ﺻﻮت اﻟﻌﻘﻞ أو ﺗﺤﺠﻴﻢ اﻻﻋﺘﺒــﺎرات اﻟﻌﻤﻠﻴـﺔ.‬ ‫وﻟﺘﻌﺮف درﺟﺔ اﻟﺜﻘﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺘﻤﺘﻊ ﺑﻬﺎ ﻟــﺪى اﻵﺧﺮﻳـﻦ، ﻋﻠﻴـﻚ أن‬ ‫ﺑﻞ آﻞ ﻣﺎ ﻳﻌﻨﻴﻪ هﻮ إﺿﻔﺎء ﺑﻌﺪ ﻋﺎﻃﻔﻲ ﺟﺪﻳﺪ ﻋﻠﻰ اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﻴﻦ‬ ‫ﺗﻨﺘﻘﻞ إﻟﻰ اﻟﻤﺮﺣﻠﺔ اﻟﺜﺎﻟﺜﺔ ﻣﻦ ﻣﺮاﺣﻞ اﻟﺬآﺎء اﻟﺸﻌﻮري، وهﻲ:‬ ‫اﻹدارة واﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ.‬ ‫وﻣﻦ اﻟﺨﻄﺄ أن ﻧﻔﻬﻢ اﻟﻌﺎﻃﻔﺔ ﻋﻠﻰ أﻧﻬﺎ ﺑﺪﻳﻞ ﻟﻠﻌﻘﻞ. أو أن ﻧﻔﻬﻢ‬ ‫اﻟﺤـﺪس ﻋﻠـﻰ أﻧـﻪ ﺑﺪﻳـﻞ ﻟﻠﺘﺤﻠﻴـﻞ. فاﻟﻤﻘﺼـــﻮد هــﻮ ﺗﻌﺰﻳــﺰ‬ ‫ﻣﺮﺣﻠﺔ ٣: اﻻﻟﺘﺰام اﻷﺧﻼﻗﻲ:‬ ‫اﻟﻤﻤﺎرﺳــﺎت اﻹدارﻳــﺔ واﻟﻌﻤﻠﻴــﺔ ﺑﺈﺿﺎﻓــﺔ اﻟﺒﻌــــﺪ اﻟﻌـــﺎﻃﻔﻲ‬ ‫وﻓﻴﻬﺎ ﺗﺪرك أﻧﻚ ﻳﺠﺐ أن ﺗﺘﺤﻠﻰ ﺑﻘﺪر ﻣﻦ اﻟﻨﺰاهــﺔ اﻷﺧﻼﻗﻴـﺔ‬ ‫واﻻﻧﻔﻌﺎلي ﻟــﻬﺎ. ﻟـﺬا ﻓﻨﺤـﻦ نﺣﺘـﺎج إﻟـﻰ ﺗﺤﻘﻴـﻖ ﻗـﺪر ﻣـﻦ‬ ‫اﻟﻨﺎﺑﻌـﺔ ﻣـﻦ داﺧﻠـﻚ، دون رﻳـﺎء أو زﻳـﻒ ﻟﻜـﻲ ﺗﻜﺴـــﺐ ﺛﻘــﺔ‬ ‫اﻟﺘﻮازن، وهﻮ ﻣﺎ ﻳﺴﺘﺪﻋﻲ ﺗﺪرﻳﺒﺎ ﻳﻮﻣﻴﺎ واﻋﻴﺎ، وهﺬا ﻳﻨﻘﻠﻨﺎ إﻟﻰ‬ ‫اﻵﺧﺮﻳـﻦ. وﺗﻘـﻮم اﻟﻨﺰاهـﺔ اﻷﺧﻼﻗﻴـﺔ ﻋﻠـﻰ أرﺑﻌـﺔ ﻋﻨـــﺎﺻﺮ‬ ‫اﻟﻤﺮﺣﻠﺔ اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ ﻣﻦ اﻟﺬآﺎء الاﻧﻔﻌﺎلي:‬ ‫أﺳﺎﺳﻴﺔ:‬ ‫١- اﻟﺘﻤﻴﻴﺰ ﺑﻴﻦ اﻟﺤﻖ واﻟﺒﺎﻃﻞ.‬ ‫ﻣﺮﺣﻠﺔ ٢: ﺗﺪرﻳﺐ اﻟﻤﺸﺎﻋﺮ واﻻﻧﻔﻌﺎﻻت:‬ ‫ﺧﻼﺻﺎت آﺘﺐ اﻟﻤﺪﻳﺮ ورﺟﻞ اﻷﻋﻤﺎل‬ ‫٢- إﻳﻤﺎﻧﻚ اﻟﻘﻠﺒﻲ وﺗﻔﻬﻤﻚ اﻟﻌﻘﻠﻲ ﻟﻬﺬا اﻟﺘﻤﻴﻴﺰ.‬ ‫آﻤـﺎ ﺗﻌﺘﻤـﺪ ﻗﻮﺗـﻚ اﻟﺒﺪﻧﻴـﺔ ﻋﻠـﻰ اﻟﺘﺪرﻳﺒـﺎت اﻟﺮﻳﺎﺿﻴـــﺔ اﻟﺘــﻲ‬ ‫٣- ﻣﺴﺎﻧﺪة اﻟﺤﻖ، ﻣﻬﻤﺎ آﺎن اﻟﺜﻤﻦ.‬ ‫ﺗﻤﺎرﺳﻬﺎ، ﺗﻌﺘﻤﺪ ﻗﻮﺗــﻚ اﻻﻧﻔﻌﺎﻟﻴـﺔ ﻋﻠـﻰ اﻟﺘﺪرﻳﺒـﺎت اﻻﻧﻔﻌﺎﻟﻴـﺔ‬ ‫٤- اﻟﺘﺼﺮﻳﺢ ﺑﻤﺴﺎﻧﺪة اﻟﺤﻖ وإﻗﻨﺎع اﻵﺧﺮﻳﻦ ﺑﻪ.‬ ‫اﻟﺘﻲ ﺗﻌﻴﺸﻬﺎ.‬ ‫وﻗﻮﺗﻚ اﻻﻧﻔﻌﺎﻟﻴﺔ ﺗﻌﻨﻲ درﺟﺔ اﻟﺘــﺄﺛﻴﺮ واﻟﻔـﺮق اﻟـﺬي ﻳﻤﻜـﻦ أن‬ ‫ﻳﺼﻨﻌﻪ ﺣﻀﻮرك، ﺳﻮاء ﻋﻠﻰ اﻷﻓﺮاد اﻟﻤﻮﺟﻮدﻳﻦ ﻓﻲ ﺑﻴﺌﺘــﻚ،‬ ‫ﻣﺎ وراء اﻟﻨﺰاهﺔ اﻷﺧﻼﻗﻴﺔ:‬ ‫أو ﻋﻠﻰ ﺳﻴﺮ اﻷﻣﻮر. وهﺬا ﻳﻘـﺘﺮب آﺜـﻴﺮا ﻣـﻦ ﻣﻌﻨـﻰ اﻟﻘﻴـﺎدة‬ ‫هﻨﺎك أرﺑﻊ ﺷﺨﺼﻴﺎت أﺧﻼﻗﻴﺔ هﻲ:‬ ‫اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ أو اﻟﺸﻌﻮرﻳﺔ، اﻟﺘﻲ ﺗﺆﺛــﺮ ﻋـﻦ ﻃﺮﻳﻘـﻬﺎ ﻓـﻲ اﻷﻓـﺮاد‬ ‫- اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ اﻟﻮاﻋﻴﺔ:‬ ‫ﻟﻴـﺲ اﻋﺘﻤـﺎدا ﻋﻠـــﻰ ﻣﻨﺼﺒــﻚ أو ﻗﻮﺗــﻚ ﺑــﻞ اﻋﺘﻤــﺎدا ﻋﻠــﻰ‬ ‫ﺷﺨﺼﻴﺘﻚ وﻣﻬﺎرﺗﻚ اﻟﻌﺎﻃﻔﻴﺔ وﺣﺪهﺎ.‬ ‫وهـﻲ اﻟﺘـﻲ ﺗﻤـﻴﺰ ﺑﻴـﻦ اﻟﺤـﻖ والﺑـﺎﻃﻞ وﻟﻜﻨـﻬﺎ ﻻ ﺗﺘﺨـﺬ أﻳــﺔ‬ ‫ﺧﻄﻮات إﻳﺠﺎﺑﻴﺔ ﻓﻲ هﺬا اﻟﺴﺒﻴﻞ.‬ ‫- اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ اﻟﻤﻠﺘﺰﻣﺔ:‬ ‫اﻟﺬآﺎء اﻻﻧﻔﻌﺎﻟﻲ واﻟﺒﺮود:‬ ‫ﻻ ﻳﺠﺐ أﺑﺪا اﻟﺨﻠﻂ ﺑﻴـﻦ ﻣﻔـﻬﻮﻣﻲ اﻟﺬآـﺎء اﻻﻧﻔﻌـﺎﻟﻲ و ﺑـﺮود‬ ‫7‬
  8. 8. ‫اﻟﺴﻨﺔ اﻟﺜﺎﻟﺜﺔ – اﻟﻌﺪد اﻟﺤﺎدي واﻟﻌﺸﺮون )ﻧﻮﻓﻤﺒﺮ‬ ‫اﻟﺘﻲ ﺗﻤﻴﺰ ﺑﻴﻦ اﻟﺤﻖ واﻟﺒــﺎﻃﻞ ﺑﻘﻠﺒـﻬﺎ ﻓﻘـﻂ، وﺗﺘﺨـﺬ اﻟﺨﻄـﻮات‬ ‫ﻓﻬﺮس اﻟﺨﻼﺻﺔ‬ ‫اﻹﻳﺠﺎﺑﻴـﺔ ﻟﺘﺤﻴـﺎ ﻃﺒﻘـﺎ ﻟﻤﺒﺎدﺋـﻬﺎ. وﻟﻜﻨـﻬﺎ ﺗﻘـﻒ ﻋـــﺎﺟﺰة أﻣــﺎم‬ ‫اﻟﻤﻌﻀﻼت اﻷﺧﻼﻗﻴﺔ اﻟﺠﺪﻳﺪة.‬ ‫إرث اﻟﻘﺮن اﻟﻤﻨﺼﺮم ................................ ١‬ ‫- اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ اﻹﺑﺘﻜﺎرﻳﺔ:‬ ‫اﻻﻧﺘﻘﺎل ﺑﻴﻦ اﻟﻤﺠﺎﻻت ............................... ١‬ ‫اﻟﺘﻲ ﺗﻔــﻬﻢ الﺣـﻖ ﺑﻘﻠﺒـﻬﺎ وﻋﻘﻠـﻬﺎ وﺗﺴـﺘﻄﻴﻊ أن ﺗﺘﻌـﺎﻣﻞ ﻣـﻊ‬ ‫أﺑﺪا.........................................٢‬ ‫ﻣﻬﻤﺔ ﻻ ﺗﻜﺘﻤﻞ‬ ‫ﻣﺴﺘﺠﺪات اﻟﻮاﻗﻊ، ﻓﺘﺘﻐﻴﺮ أﻣﺎﻣﻬﺎ أﺷــﻜﺎل اﻟﺤـﻖ واﻟﺒﺎﻃـﻞ دون‬ ‫ﻣﺮاﺣﻞ اﻟﺴﻴﻄﺮة اﻻﻧﻔﻌﺎﻟﻴﺔ ............................٢‬ ‫أن ﺗﻔﻘﺪ اﺗﺰاﻧﻬﺎ أو ﻗﺪرﺗﻬﺎ ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻤﻴﻴﺰ واﻟﺘﺼﺮف اﻹﻳﺠﺎﺑﻲ.‬ ‫ﻣﺮﺣﻠﺔ ١- ﻣﺤﻮ اﻷﻣﻴﺔ اﻟﺸﻌﻮرﻳﺔ: ................٢‬ ‫و ﻳﺤﺘـﺎج اﻻﻧﺘﻘـﺎل ﻣـﻦ اﻟﺸـﺨﺼﻴﺔ اﻟﻤﻠﺘﺰﻣـﺔ إﻟـــﻰ اﻟﺸــﺨﺼﻴﺔ‬ ‫اﻟﻨﻔﺲ .. اﻟﻜﻨﺰ واﻟﻮﺣﺶ:............................ ٣‬ ‫اﻹﺑﺘﻜﺎرﻳﺔ أن ﻳﻨﺘﻘﻞ اﻹﻧﺴﺎن إﻟﻰ اﻟﻤﺮﺣﻠﺔ اﻟﺮاﺑﻌﺔ واﻷﺧﻴﺮة‬ ‫آﻴﻒ ﺗﻔﻬﻢ ﻧﻔﺴﻚ؟ ..................................... ٣‬ ‫ﻣﻦ ﻣﺮاﺣﻞ اﻟﺬآﺎء اﻟﺸﻌﻮري.‬ ‫ﻓﺎﺋﺪة ﺻﺪق اﻟﻤﺸﺎﻋﺮ:............................... ٣‬ ‫ﺗﻌﻠﻢ ﻟﻐﺔ اﻟﻤﺸﺎﻋﺮ:.................................... ٤‬ ‫ﻣﺮﺣﻠﺔ ٤: اﻻﺑﺘﻜﺎر وﻣﻮاﺟﻬﺔ اﻟﻤﺸﻜﻼت‬ ‫ﻣﺤﺎذﻳﺮ:................................................ ٤‬ ‫اﻟﻄﺎﻗﺔ اﻟﻨﻔﺴﻴﺔ:........................................ ٥‬ ‫اﻟﺠﺪﻳﺪة:‬ ‫اﻟﻌـﺎﻣﻞ اﻷﺳﺎﺳـﻲ ﻓـﻲ هـــﺬﻩ اﻟﻤﺮﺣﻠــﺔ هــﻮ وﺿــﻮح اﻟﺮؤﻳــﺔ‬ ‫ﻓﺎﺋﺪة ﻗﻴﺎس اﻟﻄﺎﻗﺔ اﻟﻨﻔﺴﻴﺔ: .......................... ٥‬ ‫اﻟﺸﻌﻮرﻳﺔ. ﻓﻔﻲ هﺬﻩ اﻟﻤﺮﺣﻠﺔ ﻳﺸــﻌﺮ اﻟﻔـﺮد ﺑﻜﻮﻧـﻪ ﻣﺘﻔـﺎﻋﻞ‬ ‫ﻧﻈﺎم اﻹﺷﺎرات اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ: ............................ ٥‬ ‫ﻣﻊ ﺟﻤﻴﻊ اﻷﻃﺮاف واﻷﺷﻴﺎء ﻓﻲ هﺬا اﻟﻌﺎﻟﻢ وﺧﺎرﺟــﻪ. ﺣﻴـﺚ‬ ‫ﺻﺪق اﻻﻧﻔﻌﺎل واﻟﺘﻮاء اﻷﻓﻜﺎر:.................... ٦‬ ‫ﻳﺼﺒـﺢ ﺑﺈﻣﻜـﺎﻧﻚ الﺗﺤﻜـﻢ ﻓـــﻲ ﺣﻤﺎﺳــﻚ وﺳــﻌﺎدﺗﻚ وﻃــﺎﻗﺘﻚ‬ ‫إدارة اﻻﻧﻔﻌﺎﻻت اﻟﻠﺤﻈﻴﺔ: .......................... ٦‬ ‫اﻻﻧﻔﻌﺎﻟﻴﺔ، ﺑﺎﻟﺪرﺟﺔ اﻟﺘــﻲ ﺗﺴـﻤﺢ ﻟـﻚ ﺑـﺎﻟﺘﻮاﻓﻖ ﻣـﻊ اﻟﻤﺘﻐـﻴﺮات‬ ‫اﻟﺤﺪس: ................................................ ٦‬ ‫اﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ دون ﻋﻨﺎء. وهﻨﺎ ﺗﺘﺨﺬ ﻣﻦ اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻞ اﺗﺠﺎهﺎ داﺋﻤﺎ ﻟﻚ،‬ ‫ﺑﻴﻦ اﻟﻌﻘﻞ واﻟﻘﻠﺐ: .................................... ٦‬ ‫وﺗﺘﺨﺼـﺺ ﻓـﻲ اآﺘﺸـﺎف ﻓـﺮص اﻟﻨﻤـﻮ اﻟﺴـﺎﻧﺤﺔ. وﺗﺨــﻮض‬ ‫اﻟﻘﻴﺎدة اﻟﻌﺎﻃﻔﻴﺔ: ...................................... ٧‬ ‫اﻟﺘﺠـﺎرب اﻟﺠﺪﻳـﺪة دون ﺧـﻮف، وﺑﺮﻏﺒـﺔ ﻋﺎرﻣـﺔ ﻓـﻲ ﺗﺠــﺎوز‬ ‫اﻟﻌﻮاﺋﻖ واﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺒﺪاﺋﻞ اﻟﺘﻲ ﻟﻢ ﺗﺼﺎدﻓﻬﺎ ﻗﻂ ﻗﺒﻞ ذﻟﻚ.‬ ‫واﻻﻧﻔﻌﺎﻻت: ....٧‬ ‫ﻣﺮﺣﻠﺔ ٢: ﺗﺪرﻳﺐ اﻟﻤﺸﺎﻋﺮ‬ ‫اﻟﺬآﺎء اﻻﻧﻔﻌﺎﻟﻲ واﻟﺒﺮود: ........................... ٧‬ ‫اﻟﺜﻘﺔ: ................................................... ٧‬ ‫اﻻﻧﺘﻘﺎل ﻋﺒﺮ اﻟﺰﻣﻦ:‬ ‫اﻷﺧﻼﻗﻲ: .......................٧‬ ‫ﻣﺮﺣﻠﺔ ٣: اﻻﻟﺘﺰام‬ ‫ﻳﻤﻜﻨﻚ ﻓﻲ هﺬﻩ اﻟﻤﺮﺣﻠﺔ أن ﺗﺴﺄل ﻧﻔﺴﻚ:‬ ‫ﻣﺎ وراء اﻟﻨﺰاهﺔ اﻷﺧﻼﻗﻴﺔ: ......................... ٧‬ ‫- ﻣﻦ هﻢ أهﻢ زﻣﻼﺋﻲ وأﺻﺪﻗﺎﺋﻲ، اﻟﻴﻮم؟ وﺑﻌﺪ ﺧﻤﺲ ﺳﻨﻮات؟‬ ‫وﺑﻌﺪ ٥١ ﺳﻨﺔ؟‬ ‫ﻣﺮﺣﻠﺔ ٤: اﻻﺑﺘﻜﺎر وﻣﻮاﺟﻬﺔ اﻟﻤﺸﻜﻼت‬ ‫اﻟﺠﺪﻳﺪة: ..........................................................٨‬ ‫- آﻴﻒ أﺳــﺘﻄﻴﻊ أن أﺳـﺎﻋﺪهﻢ ﻋﻠـﻰ ﺗﺤﻘﻴـﻖ أهﺪاﻓـﻬﻢ وﺁﻣﺎﻟـﻬﻢ،‬ ‫اﻟﻴﻮم؟ وﺑﻌﺪ ﺧﻤﺲ ﺳﻨﻮات؟ وﺑﻌﺪ ٥١ ﺳﻨﺔ؟‬ ‫اﻻﻧﺘﻘﺎل ﻋﺒﺮ اﻟﺰﻣﻦ: ................................. ٨‬ ‫- ﻣـﺎ هـﻲ اﻟﻤـﻬﺎرات اﻟﺘـﻲ ﻳﺠـﺐ أن اآﺘﺴـﺒﻬﺎ ﻷآـــﻮن ﺟﺪﻳــﺮا‬ ‫ﺑﻤﻮﻗﻌﻲ ﺑﻴﻨﻬﻢ، اﻟﻴﻮم؟ وﺑﻌﺪ ﺧﻤﺲ ﺳﻨﻮات؟ وﺑﻌﺪ ٥١ ﺳﻨﺔ؟‬ ‫ﺑﻴﺎﻧﺎت اﻟﻜﺘﺎب‬ ‫ﻋﻨﺪﻣﺎ ﺗﻄﺮح ﻣﺜﻞ هﺬﻩ اﻷﺳﺌﻠﺔ ﻋﻠــﻲ ﻧﻔﺴـﻚ ﻓـﺄﻧﺖ ﺗﻤـﺎرس ﻣـﺎ‬ ‫ﺧﻼﺻﺎت آﺘﺐ اﻟﻤﺪﻳﺮ ورﺟﻞ اﻷﻋﻤﺎل‬ ‫ﻳﺴﻤﻰ ﺑﺎﻻﻧﺘﻘﺎل ﻋﺒﺮ اﻟﺰﻣﻦ. وهﻮ ﻣﺎ ﻳﻔﻴــﺪ ﻓـﻲ ﺗﺤﺪﻳـﺪ ﻣﻮﻗﻌـﻚ‬ ‫‪Title: Executive EQ‬‬ ‫اﻟﺰﻣﻨﻲ ﻣﻤﺎ ﺗﻄﻤــﺢ ﻷن ﺗﻜﻮﻧـﻪ. آﺬﻟـﻚ ﻳﻌﻄﻴـﻚ اﻻﻧﺘﻘـﺎل ﻋـﺒﺮ‬ ‫‪Author: Robert K. Cooper & Ayman‬‬ ‫اﻟﺰﻣﻦ إﻣﻜﺎﻧﻴﺔ ﻟﺘﺼﻮر اﻟﻄﺮﻳﻖ ﻣﻦ هﻨﺎ )اﻟﺤﺎﺿﺮ( إﻟــﻰ هﻨـﺎك‬ ‫‪Sawaf‬‬ ‫)اﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻞ(. وآﻠﻤﺎ زادت ﻗﺪرﺗــﻚ ﻋﻠـﻰ ﺗﺼـﻮر ﺳـﻴﻨﺎرﻳﻮهﺎت‬ ‫ﻟﻠﻤﺴﺘﻘﺒﻞ )ﻣﺴــﺘﻘﺒﻠﻚ، وﻣﺴـﺘﻘﺒﻞ ﺷـﺮآﺘﻚ( زادت ﻗﺪرﺗـﻚ ﻋﻠـﻰ‬ ‫‪Publisher: Berkley Publishing Group‬‬ ‫اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺘﻌﻘﻴﺪات اﻟﺘﻲ ﻳﻄﺮﺣﻬﺎ وﺿﻌـﻚ اﻟﺤـﺎﺿﺮ، ﺑﻘـﺪر‬ ‫آﺒﻴﺮ ﻣﻦ اﻟﺴﻬﻮﻟﺔ. وهﻮ ﻣــﺎ ﻳﻘـﻮي ﻣﺮآـﺰك وﻳﺪﻋﻤـﻪ وﻳﺪﺧـﻞ‬ ‫723 :‪Pages‬‬ ‫اﻟﺴـﻜﻴﻨﺔ إﻟـﻰ ﻗﻠﺒـﻚ. و ﻟﻜـﻦ آﻠﻤـﺎ ﺗﺨﻴﻠـﺖ اﻟﻤﺴـﺘﻘﺒﻞ ﻣﻨﻄﻘــﺔ‬ ‫6991 :‪Date‬‬ ‫ﻣﺠﻬﻮﻟـﺔ، وﺷـــﻌﺮت ﺑــﺄن إﺑﺤــﺎرك ﻓﻴــﻪ هــﻮ إﺑﺤــﺎر ﻓــﻲ‬ ‫اﻟﻤﺠﻬﻮل، آﻠﻤﺎ ﻋﺎﻧﻴﺖ ﻣﻦ اﻟﺸﻘﺎء و اﻓﺘﻘﺪت ﻟﻠﺴﻌﺎدة.‬ ‫0-49241-993-0 :‪ISBN‬‬ ‫٨‬

×