Presentación Lateral - Panamá • Agosto 2013

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Este año tuve el placer de conocer Panamá City y dar una conferencia.

Reuní lo mejor de conferencias del año pasado más nuevo material de libros que encontré en este inicio de año que hizo que mi forma de ver el negocio se actualizara al comportamiento global que estamos teniendo.

Al final de la presentación encontrarán la bibliografía de la cual me basé para dar la conferencia. Libros nuevos, otros no tanto, pero que todo publicista (se dedique o no al área interactiva) debe conocer para ver el comportamiento humano que estamos viviendo hoy.

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Presentación Lateral - Panamá • Agosto 2013

  1. 1. Presentación Lateral Panamá - Agosto 2013 by @ModBeat
  2. 2. EL MUNDO ESTÁ CAMBIANDO
  3. 3. LOS SERES HUMANOS SON CRIATURAS SOCIALES Y UN PROFUNDO CONOCIMIENTO DEL COMPORTAMIENTO SOCIAL EN LA WEB SERÁ DENTRO DE POCO UNA CUALIDAD INDISPENSABLE EN CUALQUIER NEGOCIO.
  4. 4. TEMARIO: 1- SOCIAL MEDIA NO ES DIGITAL. ES INTERACTIVIDAD 2- UNA CASA NO SE EMPIEZA DESDE EL TECHO 3- NUEVA FIGURA: COMMUNITY MANAGER 4- ¿QUIÉN HACE LA CREATIVIDAD? 5- ESTRATEGIA INTERACTIVA 6- ECOSISTEMA SOCIAL: ESTRATEGIA Y OBJETIVOS 7- MEDIOS DIGITALES 8- ¿CUÁNDO DIGITAL DEJÓ DE SER UN MEDIO 9- EL MITO DE LOS “INFLUYENTES” 10- UN WEBSITE ES PARA... 11- FACEBOOK EL MERCADO CENTRAL 12- SECCIONES, APLICACIONES Y JUEGOS 13- PENSAMOS EN NOSOTROS Y NO EN LOS DEMÁS 14- EL JUEGO DE LOS GRUPOS 15- ZMOT 16- ROI VS IOR 17- INTERESES
  5. 5. 1- SOCIAL MEDIA NO ES DIGITAL. ES INTERACTIVIDAD.
  6. 6. LA WEB ESTÁ CAMBIANDO: LAS EXPERIENCIAS SON MEJORES CUANDO LAS EMPRESAS SE CONSTRUYEN EN TORNO A LAS PERSONAS.
  7. 7. CONSIDEREMOS A LA RED SOCIAL COMO LA ELECTRICIDAD: SIEMPRE ESTÁ AHÍ, DÁNDOLE ENERGÍA A TODO LO DEMÁS. EL COMPORTAMIENTO SOCIAL FUNCIONA DE LA MISMA FORMA: SIEMPRE ESTÁ PRESENTE, MOTIVÁNDONOS PARA PASAR A LA ACCIÓN.
  8. 8. DEBE COLOCARSE EN EL CENTRO DEL MISMO.
  9. 9. 2- UNA CASA NO SE EMPIEZA DESDE EL TECHO.
  10. 10. LAS REDES SOCIALES NO SON NUEVAS: SIEMPRE HEMOS FORMADO GRUPOS, CONSTRUIDO RELACIONES INTENSAS O POCO SÓLIDAS CON OTROS, FORJADO ALIANZAS Y ESPARCIDO RUMORES. SIEMPRE HEMOS CONFIANDO LOS UNOS EN LOS OTROS.
  11. 11. VEMOS LO QUE HEMOS HECHO DURANTE MILLONES DE AÑOS PERO DE UNA MANERA ONLINE LLEGANDO AL NIVEL DE UN MUNDO OFFLINE.
  12. 12. LA RED SOCIAL CRECERÁ, SE CONVERTIRÁ EN LA NORMA, Y FINALMENTE, SE CONOCERÁ COMO LA RED. LAS EMPRESAS QUE TRIUNFEN SERÁN AQUELLAS QUE COMPRENDAN LAS RELACIONES HUMANAS.
  13. 13. ESTAMOS EN EL INICIO DE UN CICLO EN LOS NEGOCIOS DONDE PODEMOS OLVIDARNOS DE ESTA IDEA DE LOS “INFLUYENTES” Y, EN CAMBIO, CENTRAR NUESTRAS ACTIVIDADES DE MARKETING EN PEQUEÑOS GRUPOS CONECTADOS DE AMIGOS ÍNTIMOS.
  14. 14. ¿POR QUÉ HABLAMOS?
  15. 15. HABLAMOS PARA SOBREVIVIR FUE UN MECANISMO DE SUPERVIVENCIA EFECTIVO PARA NUESTROS ANTEPASADOS, QUE COMPARTÍAN INFORMACIÓN ACERCA DE LA COMIDA, LOS ANIMALES SALVAJES Y LA REGULARIDAD DEL CLIMA.
  16. 16. NUESTRAS MOTIVACIONES PARA COMPARTIR INFORMACIÓN ONLINE SON LAS MISMAS QUE LAS DE NUESTROS ANTEPASADOS.
  17. 17. - HABLAMOS PARA CREAR LAZOS SOCIALES - HABLAMOS PARA AYUDAR A OTROS - HABLAMOS PARA GESTIONAR LA FORMA EN QUE OTROS NOS PERCIBEN
  18. 18. ¿DE QUÉ HABLAMOS? - TEMAS SOCIALES: UN ANTROPÓLOGO LO DEFINE COMO “QUIÉN ESTÁ HACIENDO QUÉ CON QUIÉN, SI ES O NO ALGO BUENO, QUIÉN ESTÁ DENTRO, QUIÉN ESTÁ FUERA Y PORQUÉ” - ROBIN DUNBAR - COMPARTIMOS SENTIMIENTOS, NO HECHOS. “VIRALES” - HABLAMOS DE LO QUE NOS RODEA - HABLAMOS DE LAS MARCAS DE FORMA PASAJERA
  19. 19. ¿CON QUIÉN HABLAMOS?
  20. 20. AL MENOS UNA VEZ A LA SEMANA AL MENOS UNA VEZ AL MES AL MENOS UNA VEZ CADA VARIOS MESES MES AL MENOS UNA VEZ AL AÑO NO GARANTIZADO UN AÑO
  21. 21. NECESITAMOS CONSTRUIR CAMPAÑAS DE MARKETING ALREDEDOR DE LA GENTE CERCA DE NOSOTROS.
  22. 22. NOS COMUNICAMOS CON LAS MISMAS 5 Ó 10 PERSONAS EL 80% DEL TIEMPO.
  23. 23. 3- NUEVA FIGURA: EL COMMUNITY MANAGER
  24. 24. ¿Quién controla las conversaciones y logra los objetivos?
  25. 25. • Profesional emergente con aptitudes específicas. • Conocedor sobre Estrategias de Comunicación en línea. • No sólo un “geek” conectado todo el tiempo a las redes sociales.
  26. 26. Community Manager Los 4 Principios
  27. 27. Abogado de la Comunidad
  28. 28. Evangelista de la Marca
  29. 29. Redactor
  30. 30. Reúne a la comunidad para el futuro de productos y servicios
  31. 31. Responsabilidades
  32. 32. • Marketing Online: Estrategias de Difusión y Visibilidad de la Marca • Relaciones Públicas • Servicio al consumidor • Desarrollo de Producto y Garantía de Calidad • Ventas y Asociaciones de Negocio • Embajador Interno 2.0 • Presentación de Informes • Fijación de Metas y Desarrollo Profesional • Research
  33. 33. • Marketing Online: Estrategias de Difusión y Visibilidad de la Marca. Fomentar un sentido de comunidad alrededor de la marca y construir relaciones On-Line.
  34. 34. • Relaciones Públicas Identificar influenciadores (líderes de opinión). Establece relaciones, comparte y colabora con ellos.
  35. 35. Ser uno con la marca, conocerla adentro y afuera. Escuchar a su comunidad y reunir sus comentarios. • Servicio al consumidor
  36. 36. Comunicar sugerencias del consumidor y proveer ideas para mejoras del producto. • Desarrollo de Producto y Garantía de Calidad
  37. 37. Identificar y encaminar potenciales oportunidades de ventas. Ser proactivamente estratégico en construcción de relaciones que puedan resultar alianzas de negocio. • Ventas y Asociaciones de Negocio
  38. 38. • Embajador Interno 2.0 Enseña, guía y anima a quienes son nuevos en el web 2.0
  39. 39. • Presentación de Informes Actividad de la comunidad, calidad de las respuestas, sugerencias y re-alimentación para niveles ejecutivos y gerenciales.
  40. 40. Mantenerse al día sobre las nuevas herramientas de medios sociales, las mejores prácticas y cómo las organizaciones y empresas los están utilizando, de manera que la empresa puede seguir siendo pionera en la adopción de las tecnologías emergentes. • Fijación de Metas y Desarrollo Profesional
  41. 41. Búsqueda de lo que se dice de la marca en otros medios sociales, así como de otras comunidades donde la marca pueda tener presencia e interacción. • Research
  42. 42. 4- ¿QUIÉN HACE LA CREATIVIDAD?
  43. 43. TODOS
  44. 44. ¿QUIÉN HACE LA CREATIVIDAD INTERACTIVA?
  45. 45. http://www.youtube.com/watch?v=ZDSc0V3AEnk
  46. 46. 5- ESTRATEGIA INTERACTIVA
  47. 47. EARNED MEDIA Consisteentodos loscanales decontenido enMediosSociales Atraemos: Fans Atraemos: Consumidores Atraemos: Extraños BOUGHT MEDIA Consisteentodos losmediospagos comoTelevisión. OWNED MEDIA Consisteentodos Websitescorporativos, portalesy/omicrosites.
  48. 48. EARNED MEDIA BOUGHT MEDIA OWNED MEDIA
  49. 49. NO PODEMOS HACER UNA ESTRATEGIA INTERACTIVA SIN INCLUIR LOS TRES ELEMENTOS.
  50. 50. RUIDO
  51. 51. 6- ECOSISTEMA SOCIAL: OBJETIVO Y ESTRATEGIA
  52. 52. Manada Grupo Equipo
  53. 53. http://www.youtube.com/watch?v=Z-FFcQfxpKA
  54. 54. PASOS PARA UN PLAN DE MARKETING DIGITAL 1. CREAR OBJETIVO 2. CREAR LOS OBJETIVOS ESPECÍFICOS 3. CALENDARIZAR SESIONES DE TRABAJO
  55. 55. 7- MEDIOS DIGITALES
  56. 56. #DigitalMedia
  57. 57. #PaidMedia
  58. 58. SEO • SEM • SMO
  59. 59. SEO: es el proceso de mejorar la visibilidad de una página web en los diferentes buscadores, como Google, Yahoo! o Bing de manera orgánica, es decir sin pagarle dinero al buscador para tener acceso a una posición destacada en los resultados. SEM: es una forma de marketing en Internet que busca promover los sitios web mediante el aumento de su visibilidad en el motor de búsqueda de páginas de resultados. La práctica de pagar por anuncios en los resultados de las búsquedas en buscadores (la venta de medios digitales). SMO: Son métodos que incluyen la adición de feeds RSS, la incorporación de textos, imágenes y videos de terceros en nuestro sitio web y la creación de canales propios. Una campaña de SMO bien elaborada provoca indirectamente una mejora intrínseca del posicionamiento en buscadores de nuestra página web.
  60. 60. Search Engine Marketing Search Red de Contenidos Contextual Retargeting
  61. 61. #graphsearch
  62. 62. NO PODEMOS TENER EARNED MEDIA Y OWNED MEDIA SINO TENEMOS PAID MEDIA
  63. 63. DIGITAL JUNGLE
  64. 64. http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=k8PEZz-IOtI
  65. 65. 8- ¿CUANDO DIGITAL DEJÓ DE SER UN MEDIO?
  66. 66. PERSONAS CONECTADAS TODO EL TIEMPO - MEDIOS SOCIALES - TECNOLÓGICOS - ESTÁN “IN”
  67. 67. COMPARTEN, LUEGO EXISTEN
  68. 68. DIGITAL YA NO ES UN MEDIO, ES UNA EVOLUCIÓN SOCIAL
  69. 69. Bart se gana una Z • S21 E02 http://vimeo.com/30946093
  70. 70. Nunca leerán un periódico pero se sentirán atraídos por ciertas revistas. Nunca tendrán una línea fija (y tal ves tampoco un reloj) No verán televisión de programación abierta por mucho tiempo. Confiarán en sus pares más que en los expertos Por primera ves dispuestos a pagar por contenido digital Menos interesados en la fuente de la información y más en su contenido. El presente y futuro de las generaciones de 12-17
  71. 71. Las comunidades como centro de la experiencia en Internet. Todo tenderá hacia lo móvil. Quieren mover su contenido entre plataformas libremente. Quieren ser escuchados (Contenido generado por el usuario) Usan mensajería instantánea y creen que el e-mail es para sus padres. Jóvenes no interesados en publicidad o afectados por las marcas (según ellos), pero están equivocados. El presente y futuro de las generaciones de 12-17
  72. 72. 9- EL MITO DE LOS “INFLUYENTES”
  73. 73. ALTAMENTE CONECTADO NO SIGNIFICA ALTAMENTE INFLUYENTE
  74. 74. EL CHAMUKO PERSONAS PERSONAS
  75. 75. EL CHAMUKO PERSONAS PERSONAS PERSONAS PERSONAS PERSONASPERSONAS
  76. 76. 10- UN WEBSITE ES PARA...
  77. 77. VENDER
  78. 78. EL WEBSITE SE DEBE CONSTRUIR ALREDEDOR DE LAS PERSONAS
  79. 79. - HISTORIA = TIMELINE - CONTACTO = MEDIOS SOCIALES - PROMOCIONES = MEDIOS SOCIALES - REGLAMENTO = WEBSITE - OFICIALIZACIÓN DE LA MARCA = WEBSITE - VIDEOS = YOUTUBE - CERCANÍA = MEDIOS SOCIALES
  80. 80. WEBSITE SOCIAL
  81. 81. 11- FACEBOOK, EL MERCADO CENTRAL
  82. 82. FACEBOOK NO ES EL CENTRO DEL UNIVERSO, ES EL CENTRO DE LA INTERACCIÓN
  83. 83. TODO LO QUE SE HACE EN FACEBOOK LO PODEMOS HACER EN UN WEBSITE
  84. 84. NO SOMOS DUEÑOS DE FACEBOOK, SOMOS INQUILINOS.
  85. 85. FENÓMENO: LOS JÓVENES DEJAN FACEBOOK.
  86. 86. FOLLOWERS EN FACEBOOK SÓLO PARA MAYORES DE 18 AÑOS
  87. 87. 12- SECCIONES, APLICACIONES Y JUEGOS.
  88. 88. SECCIÓN SÓLO REQUIERE DARLE “LIKE” A LA PÁGINA
  89. 89. UNA APLICACIÓN PIDE LA INFORMACIÓN QUE SE DESEE
  90. 90. LOS JUEGOS DEBEN RECOMPENSAR, PERO DEBEMOS OBTENER ALGO A CAMBIO: INFORMACIÓN.
  91. 91. No sólo es
  92. 92. #Engagement
  93. 93. #Entretenimiento
  94. 94. #Useful
  95. 95. http://www.youtube.com/watch?v=cGrz1P6rpak
  96. 96. 13- PENSAMOS EN NOSOTROS, NO EN LOS DEMÁS
  97. 97. NO SOMOS IGUALES
  98. 98. https://vimeo.com/40519663
  99. 99. 14- EL JUEGO DE LOS GRUPOS
  100. 100. EDGE RANK DE FACEBOOK NACIÓ EN SETIEMBRE DEL 2012
  101. 101. 15- ZMOT
  102. 102. ZERO MOMENT OF TRUTH
  103. 103. ZMOT ES TODO EL RESEARCH QUE HACE UN CONSUMIDOR ANTES DE TOMAR UNA DECISIÓN DE COMPRA. MÁS DEL 70% DE LOS LATINOAMERICANOS QUE USAN INTERNET UTILIZAN BUSCADORES ONLINE PARA ESTE OBJETIVO. ES EL MOMENTO PREVIO A ESTAR CARA A CARA CON EL PRODUCTO.
  104. 104. 16- ROI VS. IOR
  105. 105. ROI CAMPAÑA DE MARKETING DIGITAL: EARNED MEDIA, PAID MEDIA Y OWNED MEDIA.
  106. 106. ROI POR LAS VENTAS, VISITAS Y TIEMPO EN EL WEBSITE PODEMOS DAR UN RETORNO DE INVERSIÓN.
  107. 107. IOR CAMPAÑA DE MARKETING SOCIAL: IMPACT OF RELATIONSHIP. EARNED MEDIA Y PAID MEDIA.
  108. 108. IOR POR LAS LO QUE SE DICE, POR LA PARTICIPACIÓN DE LAS PERSONAS, EL “TAT”, EL “VIRAL REACH”.
  109. 109. 17- INTERESES
  110. 110. INTERESES OLVIDEMOS EL MODELO GEOGRÁFICO Y DEMOGRÁFICO Y CONCENTREMOS ESFUERZOS EN EL MODELO PSICOGRÁFICO
  111. 111. Bibliografía
  112. 112. Bibliografía Mobile Marketing - Jeanne Hopkins & Jamie Turner (Editorial ANAYA) Grupos - Paul Adams (Editorial ANAYA) ¿Por qué no se me ocurrió? - Lee Towe (FC Editorial) Advertising for people who don’t like advertising - KesselsKramer (Laurence King) Cognitive Surplus - Clay Shirky (The Penguin Press) Punk Marketing - Richard Laermer & Mark Simmons (Planeta Empresa) Marketing en Tiempo Real - David Meerman Scott ( Editorial ANAYA) The Advertising Concept Book - Pete Barry (Thames & Hudson)
  113. 113. GRACIAS

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