Cold calling

866 views

Published on

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
866
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
233
Actions
Shares
0
Downloads
5
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Cold calling

  1. 1. Продажби по телефона Доброто начало не е без значение, макар че се започва от незначителното.
  2. 2. Основни правила в продажбите потелефона:• Бъдете подготвени• Имайте ясни цели• Имайте ясна стратегия• Използвайте кратки и ясни изречения – бъдете структурирани в разговора си• Говорете достатъчно високо6. Променяйте сила и височина на гласа, за да задържате интересаДоброто начало е наполовина свършена работа !
  3. 3. Основни правила в продажбите потелефона:1. Използвайте езика на тялото3. Бъдете ентусиазирани5. Бъдете учтиви7. Който звъни, той затваря разговора11. Винаги си оставяйте ‘отворена вратичка’ за следващия разговорДоброто начало е наполовина свършена работа !
  4. 4. Основни правила в продажбите потелефона:12. Усмихвайте се13. Когато слушате, правете listening signs14. Споменавайте името на събеседника15. Представяйте си, че вашият клиент ви вижда16. Давайте време на другата страна да си записва и осъзнава казаното от вас
  5. 5. Основни правила в продажбите потелефона:17. Не започвайте дискусии, които са извън основните ви цели и има вероятност да “изядат”цялото ви време.18. Документиране на телефонните обаждания19. Показвайте професионализъм с компетентни, кратки и ясни отговори20. Водете разговора със свободни ръци ако се налага може да се изправите!
  6. 6. Особености на телефонния разговор:При телефонните продажби:• Разполагаме с по-малко време за представяне на офертата, за водене на дискусия и затваряне на сделката• Не можем да се възползваме от езика на тялото, освен от параметрите на гласа.• Добре структурираните изречения, кратката, ясна и точна информация, както и тона на гласа, са най-силните ни оръжия• Не можем да си позволим по-груби притискания на клиента• Цифри, параметри (цена, проценти др) са трудни за асимилиране от клиента без предварително изпратена информация?
  7. 7. Особености на телефонния разговор:Какво изискват телефонните преговори:• Отлична предварителна подготовка и структуриране на информацията• Ясно поставени цели и допълнителна информация• Отлична кондиция на търговеца• Подбиране на тихо и спокойно място за провеждане на телефонната продажба• Подсигуряване на спокойствието и сигурност, че разговора няма да бъде прекъсван (колеги, телефон, аларма, съпруга, паяк)• Свободните ръце увеличават ефективността на телефонната продажба
  8. 8. Цел на телефонния разговорпървия контакт с клиента:1. Представяне на компанията2. Запознаване на кратко с портфолиото3. Подаване на “стръвта”4. Създаване на положителни емоции в клиента5. Отправяне на покана за среща6. Предизвикване на желание за среща или повторен телефонен разговор7. Събиране на информация
  9. 9. Фактори влияещи върху ефективността нателефонния контакт:1. Подбиране на правилния момент (от седмицата, часа, други фактори)2. Първото впечатление, у клиента, зависещо от:- Тембъра на гласа- Адекватността на встъпителните изречения- Правилно подбраната стръв- Емоциите, които създаваме в клиента- Правилното използване на нашите компетенции3. Бизнес предложение, адекватно във всички негови параметри4. Краткото и ясно представяне от наша страна14. Затваряне на разговора в подходящия момент (споделете опит, мнение).

×