W wystąpieniu przybliżę przekrojowy obraz poziomu doświadczeń użytkowników związanych z mobilnymi zakupami. Wskażę przykłady dobrych praktyk, a także wyzwania i bariery stojące przed projektantami procesów sprzedażowych.

1. Piotr Sałata
UX Design Expert
Trener UX-PM
W 36 aplikacji dookoła świata
Międzynarodowy benchmark zakupowych
aplikacji mobilnych

2. W 36 aplikacji dookoła świata
Międzynarodowy benchmark zakupowych
aplikacji mobilnych

13. 18 krajów
36 aplikacji retail
63 cechy i funkcje
8 etapów podróży klienta
Podsumowanie
benchmarku

14. User Experience

15. Wyniki w klasyfikacji UX

16. Wyniki w klasyfikacji UX
Leroy Merlin Empik

17. Zalando (Włochy)Taobao (Chiny)
Silne różnice kulturowe

18. Otto (Niemcy)
Zapożyczanie wzorców
Otto (Niemcy)
Zapożyczanie wzorców

19. Mobly (Brazylia)Taobao (Chiny)
Nowe technologie

20. Rozbudowane możliwości wyszukiwania,
włączając wyszukiwanie poprzez kody kreskowe
i zdjęcia
UX#1: Amazon

21. Rozbudowane możliwości wyszukiwania,
włączając wyszukiwanie poprzez kody kreskowe
i zdjęcia
Szerokie wykorzystanie personalizacji oferującej
klientom dedykowane treści i oferty oraz dobry
dostęp do poprzednich zamówień
UX#1: Amazon

22. Rozbudowane możliwości wyszukiwania,
włączając wyszukiwanie poprzez kody kreskowe
i zdjęcia
Szerokie wykorzystanie personalizacji oferującej
klientom dedykowane treści i oferty oraz dobry
dostęp do poprzednich zamówień
Efektywny listing produktów ze szczegółami
zawierającymi recenzje i zdjęcia od klientów
UX#1: Amazon

23. Rozbudowane możliwości wyszukiwania,
włączając wyszukiwanie poprzez kody kreskowe
i zdjęcia
Szerokie wykorzystanie personalizacji oferującej
klientom dedykowane treści i oferty oraz dobry
dostęp do poprzednich zamówień
Efektywny listing produktów ze szczegółami
zawierającymi recenzje i zdjęcia od klientów
Zintegrowanie z Alexą, zwiększa elastyczność
procesu zakupowego
UX#1: Amazon

24. Customer Experience

25. Wyniki w klasyfikacji CX

26. Wyniki w klasyfikacji CX
Leroy Merlin Empik

27. Hema (Chiny)
Synergia offline z online

29. Właściwe opakowania
The Iconic (Australia), Zozotown (Japan)

30. Najlepsze połączenie usług online i offline
CX#1: Hema

31. Najlepsze połączenie usług online i offline
Opcje dostawy i kanały pomocy
dostosowane do preferencji klientów
CX#1: Hema

32. Najlepsze połączenie usług online i offline
Opcje dostawy i kanały pomocy
dostosowane do preferencji klientów
Łatwy proces zwrotu łączący funkcje
w aplikacji z biurem obsługi klienta
CX#1: Hema

33. Najlepsze połączenie usług online i offline
Opcje dostawy i kanały pomocy
dostosowane do preferencji klientów
Łatwy proces zwrotu łączący funkcje
w aplikacji z biurem obsługi klienta
Tworzy doświadczenie bycia w sklepie zza
ekranu smartfona, dając świetne możliwości
eksploracji posprzedażowej
CX#1: Hema

34. New Retail

35. Sam UX aplikacji to już
za mało na budowanie
przewagi konkurencyjnej

36. Sam UX aplikacji to już
za mało na budowanie
przewagi konkurencyjnej

37. The future is not total
domination of e-commerce.
It is “complete digitalization”.
Alibaba’s “New Retail” Explained / Alibaba Group

38. Dzięki!
piotr.salata@symetria.pl