ESTUDIO PRESENTADO POR:

Cuantificar el impacto de la tecnología móvil en el crecimiento
y la productividad de las empresas hispanas
Social Lens Research llevó a cabo un estudio detallado para Mobile Future, para entender si el
alto índice de adopción de la tecnología móvil entre los hispanos se traduce en un mayor uso de
la misma en los negocios. El estudio se centró en cuantificar, por primera vez, qué tipo de
impacto está teniendo la tecnología móvil en el crecimiento y la productividad de las empresas
hispanas.
En una alianza con la Cámara de Comercio Hispana de EE.UU. (USHCC, por sus siglas en
inglés) y Latinos en la Tecnología de la Innovación y los Medios Sociales (LATISM, por sus siglas
en inglés), el estudio encuestó a 513 propietarios de pequeños negocios hispanos.
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Nota sobre la metodología:
El estudio se realizó a través de una
encuesta detallada y móvil optimizada.
Se envió por correo electrónico y los
canales de medios sociales durante el
primer trimestre de 2014.
OBJETIVO
TAMAÑO DE LOS NEGOCIOS HISPANOS ENCUESTADOS

Los negocios hispanos usan las herramientas inalámbricas para aumentar el
servicio al cliente, las ventas y la productividad. Muchos buscan una mayor
capacitación para maximizar los beneficios de la tecnología móvil.
u Crecimiento Empresarial: 62% le atribuye al menos el 5% del crecimiento
del negocio a la tecnología móvil. 1 de cada 5 reporta haber visto más de
20% de crecimiento.
u Beneficios: Mejor servicio al cliente (70%), aumento de la productividad
(61%) y la adquisición de nuevos clientes (41%).
u Productividad: 83% ahorra al menos 1 hora por día; 15% ahorra 4 horas o
más al día con la tecnología móvil.
u Dependencia de la tecnología móvil: 94% dijo que un día sin tecnología
móvil afectaría sus negocios y casi el 53% dijo que sería una "interrupción
significativa" o "una absoluta catástrofe.”
u Herramientas móviles: 67% responde a los clientes de una manera más
rápida, el 37% ha creado un sitio web adaptado para móviles and 31% utiliza
los pagos móviles.
u Más Entrenamiento Móvil: Muchos de los encuestados están buscando
capacitación y herramientas para ayudar a maximizar los beneficios de la
tecnología móvil: prioridades - 53% quiere capacitación sobre las
oportunidades de marketing móvil, el 43% busca aplicaciones de negocio
más útiles, 38% quiere acceso a un experto en marketing móvil, 36% busca
aprender cómo codificar aplicaciones móviles ellos mismos, el 35% quiere
aplicaciones móviles bilingües y el 28% acceso a un desarrollador móvil.
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Las herramientas móviles aumentan la
productividad y el crecimientoPRINCIPALES RESULTADOS

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www.pariscaterers.com
Tamaño: Pequeño (1-49 empleados)
Lugar: DC, Maryland & Virginia
Industria: Servicios Profesionales
Producto: Empresa de Catering
Paris Caterers
Comunicar
desde cualquier
parte del mundo
HISTORIAS MÓVILES
"Nuestro sitio web está adaptado para móviles y podemos
comunicarnos con los clientes potenciales en cuestión de minutos -
desde cualquier parte del mundo. Nuestro equipo utiliza dispositivos
móviles para investigar, presentaciones, desarrollar menús y negociar
contratos.”

ADOPCIÓN
Los negocios hispanos son ávidos usuarios de la tecnología móvil, desde el
servicio al cliente hasta la generación de datos. Una inversión limitada en la
publicidad móvil y el desarrollo de aplicaciones sugiere que hay oportunidades sin
explotar para el crecimiento futuro del negocio.
Se utiliza diversa tecnología móvil, hay herramientas que aún no
se usan
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www.goodspero.com
Tamaño: Empresa Unipersonal
Lugar: Texas
Industria: Servicios Profesionales
Producto: Proyectos de Educación Financiados
por el Público
Good Spero
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“tiempos de
inactividad” son 100
veces más eficientes
“Utilizamos la tecnología móvil para comunicarnos y mantener relaciones con
los socios, contratistas, clientes y liderato. También manejamos las redes
sociales y tienen tiempos de respuesta rápida en las intervenciones de crisis
gracias a la tecnología móvil. Los “tiempos de inactividad” son 100 veces más
eficientes desde que empezamos a utilizar las aplicaciones y las funciones
móviles para mantener la productividad durante las largas colas para el
almuerzo, mientras estamos editando en la producción de vídeos, etc.”
HISTORIAS MÓVILES

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CUANTIFICANDO EL CRECIMIENTO DE LOS INGRESOS
INGRESOS Sólido crecimiento impulsado por las herramientas móviles
El uso de la tecnología móvil se traduce en el crecimiento del negocio (62%) con
nuevos clientes y más ventas. 1 de cada 5 reporta haber visto más de 20% de
crecimiento.

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www.listaslocales.com
Tamaño: Pequeño (1-49 empleados)
Lugar: Florida
Industria: Tecnología/Servicios Noveles
Producto: Directorio en Línea/Móvil en
Español para los Hispanos
Listas Locales
Una piedra angular
de nuestro
crecimiento
HISTORIAS MÓVILES
“La tecnología móvil ha sido una piedra angular de nuestro
crecimiento, desde desarrollar nuevas aplicaciones para los clientes
hasta tomar pedidos en la calle y desplegar contratos. La tecnología
móvil nos permite ser proactivos al realizar nuestros ofrecimientos,
creando así la mejor experiencia en su clase para el usuario.”

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BENEFICIOS PRINCIPALES DE LA ADOPCIÓN DE TECNOLOGÍA MÓVIL
La tecnología móvil está ayudando a los negocios hispanos a atraer más clientes y a
servirles mejor. Internamente, las compañías están aumentando su productividad,
las colaboraciones con sus socios y la comunicación con sus empleados.
BENEFICIOS Mejor servicio, colaboración y coordinación

www.thejuliagroup.com
Tamaño: Pequeño (1-49 empleados)
Lugar: California
Industria: Tecnología/Empresas Noveles
Producto: Desarrollo de Juegos Educativos
The Julia Group
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Demostramos los
juegos educativos
"La disponibilidad de un hotspot personal es una gran ventaja cuando
demostramos los juegos educativos que desarrollamos en muchas áreas remotas
donde el acceso a Internet no es confiable. Ser capaz de tomar fotos, blog y tuitear
desde sitios en los que estamos realizando pruebas aumenta el interés de los
usuarios actuales y potenciales. Con personal y clientes en todo el país, la
tecnología móvil nos permite reunirnos virtualmente, no importa en que habitación
del hotel, aeropuerto u oficina nos encontramos en ese momento.”
HISTORIAS MÓVILES

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PRODUCTIVIDAD
CUANTIFICANDO LOS AUMENTOS EN PRODUCTIVIDAD (POR DÍA)
La mayoría dice que la tecnología móvil le ahorra
2 o 3 horas o más al día
La mayoría de los negocios hispanos ahorra por lo menos una hora al día debido
al uso de la tecnología móvil (83%). Una mayoría ahorra una cantidad
significativa de tiempo: 2-3 horas (39%) o 4+ horas (15%).

www.hispanaglobal.com
Tamaño: Empresa unipersonal
Lugar: Florida
Industria: medios de comunicación
Producto: editor
Hispana Global
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Constante movimiento/
me permite estar en
contacto
“Como estoy en constante movimiento, el acceso móvil me permite
estar en contacto con los clientes, actualizar mis medios de
comunicación social e incluso generar un contenido valioso que
impulsa más visitas a las páginas. También me permite lidiar
rápidamente con cualquier problema que surja, ya sea con los
clientes o con el público.”
HISTORIAS MÓVILES

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Casi todos dicen que impactaría el negocio
Una mayoría dijo que sería una interrupción significativa o una catástrofe estar
un día sin tecnología móvil. Más de 9 de cada 10 reportaron que la pérdida de
la conectividad móvil sería por lo menos una pequeña molestia.
MISIÓN CRÍTICA
IMPACTO DE UN DÍA SIN TECNOLOGÍA MÓVIL

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www.brentmorales.com
Tamaño: Empresa unipersonal
Lugar: Pensilvania
Industria: Servicios Profesionales
Producto: Fotografía Comercial
Brent Morales Photo
90% de mis transacciones
se realizan usando mi
teléfono móvil
HISTORIAS MÓVILES
"El 90% de mis transacciones (POS) se realizan usando mi
teléfono móvil. Me permite realizar el seguimiento del flujo de caja,
gastos y tendencias presupuestarias en tiempo real. Aunque tengo
una computadora en la casa, la mayor parte de mis tareas diarias
del negocio se hacen con un dispositivo móvil.”

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ACTIVIDADES
La promoción en los medios sociales lidera el uso de la
tecnología móvil
USOS PRINCIPALES DE LAS APLICACIONES MÓVILES
La tecnología móvil juega un papel vital en la promoción de los pequeños negocios
en las redes sociales. La mayoría de los empresarios usan aplicaciones móviles
para llevar el calendario y tomar notas. Muchos también utilizan el móvil para
realizar tareas más complejas, como transacciones bancarias, la creación de
contenidos, la compra de equipos y el seguimiento de los gastos.

www.casaq.com
Tamaño: Pequeño (1-49 empleados)
Lugar: California
Industria: Ventas
Producto: Diseño y Venta de Productos
únicos Inspirados en la Cultura Hispana
CasaQ
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Aplicaciones para dar
seguimiento al
proceso de diseño
hasta el lanzamiento
HISTORIAS MÓVILES
“Yo uso la cámara de mi iPad para capturar tomas de imágenes culturales que inspiran
nuevos diseños o elementos del diseño como una guayabera, huaraches y un sombrero de
Panamá que se utilizó para crear mi diseño Papi Claus de un Santa Caribeño. Utilizo
ArtRage para hacer bocetos de los nuevos diseños o subir imágenes para jugar con
diferentes opciones de colores, como los coloridos vestidos folclóricos mexicanos de mi
diseño Angelita. También uso mi programa de aplicaciones de Google, tanto en mi iPad
como en mi teléfono inteligente para dar seguimiento al proceso de diseño desde el boceto
hasta el lanzamiento y anotar nuevas ideas de ornamentos.”

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EL FUTURO
La mayoría de los negocios esperan beneficiarse cada vez más de la tecnología
móvil en el futuro, más de la mitad espera un impacto "mucho más grande”.
Los empresarios tienen grandes esperanzas en la
tecnología móvil
IMPACTO DE LA TECNOLOGÍA MÓVIL EN EL FUTURO

www.monarchrealtygrp.com
Tamaño: Empresa Unipersonal
Lugar: Texas
Industria: Bienes Raíces
Producto: Agente Inmobiliario
Monarch Realty Group
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HISTORIAS MÓVILES
“Usamos iPads en nuestro negocio constantemente. Podemos ser
más conscientes con el ambiente y mostrar a nuestros potenciales
clientes cómo se benefician al trabajar con nosotros en un entorno
sin papel. Por ejemplo, recogemos firmas para las ofertas y los
contratos se presentan más rápido, aumentando sus
oportunidades en el muy competitivo mercado inmobiliario.”
Tabletas ayudan a mover
los contratos más rápidos en
un mercado competitivo

¿LO PRÓXIMO?
Gran interés en una mayor capacitación y herramientas
de tecnología móvil
El conocimiento sobre marketing móvil y aplicaciones empresariales más
útiles encabezan la lista de herramientas más deseadas. Muchos también
quieren aprender a codificar.
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SÓLIDA DEMANDA POR MÁS CAPACITACIÓN Y HERRAMIENTAS MÓVILES

Tamaño: Pequeño (1-49 empleados)
Lugar: Texas
Industria: Construcción
Producto: Contratista
Losoya Industries LLC
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Seguimiento de mis
camiones, remolques
y empleados
HISTORIAS MÓVILES
“Mi teléfono móvil se utiliza para realizar un seguimiento de mis
camiones, remolques y empleados. Puedo acceder a Internet para
buscar información sobre un producto o instrucciones sobre cómo
utilizar el mismo. También uso mi móvil para facturación y ver reportes
bancarios.”

Los negocios hispanos están adoptando activamente la tecnología
móvil para que sus negocios crezcan y aumentar la productividad:
mejorar el servicio al cliente, generar más ventas y utilizar los
pagos. Dada la cantidad de las ganancias empresariales
reportadas, las empresas hispanas se beneficiarían de una mayor
capacitación en profundidad y del conocimiento de las técnicas de
marketing móvil y herramientas de productividad.
Únase a la conversación sobre los negocios hispanos y la
tecnología móvil, comparta sus experiencias o haga preguntas en
Twitter usando el hashtag #MobileLatinos.
Para conocer más sobre el estudio visite: www.MobileFuture.org.
EL FUTURO ES MÓVILY EL FUTURO ES AHORA…
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