Een sterk merk begint bij jezelf! Internal Branding in de zorg Zorgmarketingfestival, 23 juni 2011Zorgmarketingfestival   ...
Arjen Lakerveld    Gezondheidswetenschappen Universiteit Maastricht    Landelijk projectleider ziekenhuizen voor in invoer...
Een merk is:     Een web aan associaties dat een     individu heeft over een product,     een dienst of een organisatie.  ...
Waarom een merk:          Goede kwaliteit verkoopt zichzelf?         Bij ons staat de         patiënt centraal!  Zorgmarke...
‘Zorg’ staat voor een verzameling intense emotiesZorgmarketingfestival                        © Business Openers          ...
Proces sterk merk                                  Positionering                                  Met behulp van archetype...
Sterke merken lijken een beetje op mensen           Business Openers BrandPositioner©Zorgmarketingfestival                ...
BrandHouse© BasisZorgmarketingfestival                                                       © Business Openers           ...
Focus levert meerwaarde op.           Welke focus het meeste?                                    Interne Focus            ...
Fasen van Internal Branding                              MERK ALS KOMPAS                          1. Verklaren van het mer...
Hoe aanpakken in het Erasmus MC?     Creëer perspectief       - Waar helpt een merk ons bij?Zorgmarketingfestival         ...
Hoe aanpakken in het Erasmus MC?     Zelf het merk leven vanaf dag 1       - Neem initiatief, wees duidelijk in je ideeën,...
Judith Tielen                      Arjen Lakerveldjudith.tielen@businessopeners.nl   a.lakerveld@erasmusmc.nlZorgmarketing...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Zorgmarketingfestival 2011 - Business Openers

1,361 views

Published on

  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Zorgmarketingfestival 2011 - Business Openers

  1. 1. Een sterk merk begint bij jezelf! Internal Branding in de zorg Zorgmarketingfestival, 23 juni 2011Zorgmarketingfestival © Business Openers Judith Tielen (1972) Geneeskunde, Universiteit Utrecht Marketeer Procter & Gamble Pharmaceuticals, Procter & Gamble Marketeer Friesland Foods kindervoeding Strategisch marketeer Business Openers - Positionering en Strategie Oprichter NIMA Marketing in de Zorg Politiek actief (VVD) Moeder (Jytte (7), Joris (5), Rhea (2)) Twitter: @meerdoemamaZorgmarketingfestival © Business Openers
  2. 2. Arjen Lakerveld Gezondheidswetenschappen Universiteit Maastricht Landelijk projectleider ziekenhuizen voor in invoering DBC-bekostiging Programmamanager DBC-bekostiging Erasmus MC Team marketing Erasmus MC Lid gemeenteraad Den Haag (VVD) Docent studiecentrum Bedrijf & OverheidZorgmarketingfestival © Business Openers De Belofte van Business Openers Business Openers helpt organisaties bij het veroveren van een unieke en authentieke positie in de markt, om van daaruit blijvend succesvol te zijn. We richten ons op het creëren van marktkansen en het realiseren van groei… Met het merk als kompas.Zorgmarketingfestival © Business Openers
  3. 3. Een merk is: Een web aan associaties dat een individu heeft over een product, een dienst of een organisatie. Hoe meer de associaties overeenkomen met de bedoeling van het merk, hoe waardevoller het merk. Hoe meer de associaties overeenkomen met elkaar hoe sterker het merk.Zorgmarketingfestival © Business Openers Een merk sluit aan op functionele en emotionele behoeften Functioneel Transactie Loyaliteit Emotioneel Geen koop Sympathie Geen koop SympathieZorgmarketingfestival © Business Openers
  4. 4. Waarom een merk: Goede kwaliteit verkoopt zichzelf? Bij ons staat de patiënt centraal! Zorgmarketingfestival © Business OpenersGoogle zoekresultaten voor ‘ziekenhuis’ en ‘zorginstelling’ Zorgmarketingfestival © Business Openers
  5. 5. ‘Zorg’ staat voor een verzameling intense emotiesZorgmarketingfestival © Business Openers ‘Zorg’ is voer voor marketeers Kwaliteit Opleiding Veiligheid Afstand Effectiviteit Comfort Arts-patiënt Ethiek Angst Levens- vragen Gesteund Pijn voelen Kwaliteit van levenZorgmarketingfestival © Business Openers
  6. 6. Proces sterk merk Positionering Met behulp van archetypes Merkdefinitie Met behulp van BrandHouse© Internal Branding External Branding Medewerkers maken het merk waar Vertellen merkpositionering Sterk Merk!Zorgmarketingfestival © Business Openers Model Merkbelofte ON DER SC HE ID AUTHENTIEK EN D Verkeerde Verkeerde Ware Ware belofte belofte belofte belofte MEER VAN RELEVANT RELEVANT HETZELFDE Loze Loze Valse Valse belofte belofte belofte belofte OND VERZONNEN E RS C HEID ENDZorgmarketingfestival © Business Openers
  7. 7. Sterke merken lijken een beetje op mensen Business Openers BrandPositioner©Zorgmarketingfestival © Business Openers Proces sterk merk Positionering Met behulp van Needscope model / Archetype Merkdefinitie Met behulp van BrandHouse© Internal Branding External Branding Medewerkers maken het merk waar Vertellen merkpositionering Sterk Merk!Zorgmarketingfestival © Business Openers
  8. 8. BrandHouse© BasisZorgmarketingfestival © Business Openers Proces sterk merk Positionering Aan de hand van archetypes Merkdefinitie Aan de hand van BrandHouse© Internal Branding External Branding Medewerkers maken het merk waar Vertellen merkpositionering Sterk Merk!Zorgmarketingfestival © Business Openers
  9. 9. Focus levert meerwaarde op. Welke focus het meeste? Interne Focus Educators Leaders Het merk als Het merk aan Transactie drager van de Loyaliteit de basis van organisatie- alle cultuur activiteiten Externe focus Sceptici Geen koop Salesmen Sympathie Het merk als Het merk als verkoop- logo of huisstijl instrumentZorgmarketingfestival © Business Openers Gedrag van medewerkers bepaalt de kracht van het merk Com- Design municatie Producten Systemen Merk- Imago positionering GedragZorgmarketingfestival © Business Openers
  10. 10. Fasen van Internal Branding MERK ALS KOMPAS 1. Verklaren van het merk MERK IS BEKEND 2. Laden in gedrag MERK HEEFT BETEKENIS 3. Beleven in de praktijk MERK WORDT GELEEFD 4. Verankeren in de organisatie MERK ZIT IN HET SYSTEEMZorgmarketingfestival © Business Openers Hoe aanpakken in het Erasmus MC? Een sterk merk begint met leiderschap - Breed draagvlak bij key spelersZorgmarketingfestival © Business Openers
  11. 11. Hoe aanpakken in het Erasmus MC? Creëer perspectief - Waar helpt een merk ons bij?Zorgmarketingfestival © Business Openers Hoe aanpakken in het Erasmus MC? Internal branding begint bij jezelf - Over interne PR, overal je neus in steken - Be good and tell it!Zorgmarketingfestival © Business Openers
  12. 12. Hoe aanpakken in het Erasmus MC? Zelf het merk leven vanaf dag 1 - Neem initiatief, wees duidelijk in je ideeën, maar verbind wel! - Organisch proces, neem iedereen meeZorgmarketingfestival © Business Openers Proces sterk merk Positionering Aan de hand van Needscope model / Archetype Merkdefinitie Aan de hand van BrandHouse© Internal Branding External Branding Medewerkers maken het merk waar Vertellen merkpositionering Sterk Merk!Zorgmarketingfestival © Business Openers
  13. 13. Judith Tielen Arjen Lakerveldjudith.tielen@businessopeners.nl a.lakerveld@erasmusmc.nlZorgmarketingfestival © Business Openers

×