Lucie Boonekamp Zorgmarketingfestival 23 06-2011

1,048 views

Published on

Zorgmarketing uit de kinderschoenen? Pionieren met marketing in de zorg. Bijdrage Zorgmarketingfestival 23 juni 2011.

Published in: Health & Medicine
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,048
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
34
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Lucie Boonekamp Zorgmarketingfestival 23 06-2011

  1. 1. Strategische  Zorgmarke0ng  anno  2011      nog  in  de  kinderschoenen….?  
  2. 2. Hoezo  marke0ng  voor  zorginstellingen?   Een zelftest vooraf …..score: 1 = volmondig ja, 2 = overwegend ja, 3 = overwegend nee, 4 = volmondig nee
  3. 3. Hoezo  marke0ng  voor  zorginstellingen?   Een zelftest vooraf ….. score: 1 = volmondig ja, 2 =overwegend ja, 3 = overwegend nee, 4 = volmondig nee
  4. 4. 1  =  volmondig  ja,  2  =  overwegend  ja,  3  =  overwegend  nee,  4  =  volmondig  nee   score  1.  Hebben  uw  pa,ënten  er  moeite  mee  aan  te  geven  wat  uw  organisa,e   wezenlijk  onderscheidt  van  uw  concurrenten?  2.  Vinden  veel  pa,ënten  de  kwaliteit  van  uw  dienstverlening  meer  a@ankelijk  van   de  (toevallige)  contactpersoon  dan  van  de  organisa,e  die  erachter  staat?  3.  Oriënteren  veel  van  uw  pa,ënten  zich  ook  regelma,g  bij  andere  aanbieders?  4.  Klagen  uw  pa,ënten  regelma,g  over  uw  dienstverlening    c.q.  de   dienstverlening  van  uw  organisa,e?  5.  We  doen  wel  onderzoek  naar  de  tevredenheid  van  pa,ënten  maar  met  de   uitkomsten  gebeurt  niet  veel.  Herkent  u  dit?    6.  Zouden  veel  van  uw  pa,ënten  eigenlijk  wel  bij  u  weg  willen  gaan  wanneer  dat   niet  zoveel  moeite  zou  kosten?  7.  Hebben  u  en  uw  collega’s  er  moeite  mee  een  goede  profielschets  te  geven  van   uw  belangrijkste  pa,ënten?  8.  Geven  de  medewerkers  intern  veel  verschillende  antwoorden  op  de  vraag  waar   het  bij  uw  organisa,e  vooral  om  gaat?  9.  Zijn  uw  administra,eve  systemen  meer  gericht  op  interne  procesbeheersing   dan  op  informa,e  t.b.v.  contact  met  pa,ënten?   Totaal    
  5. 5.  “Zorg  =  markt”  –    sinds  1987  
  6. 6.      Zorg-­‐ Sinds  1989   Keuzevak  Strategische  marke0ng  -­‐   Zorgmarke,ng  Ins,tuut     Beleid  en  Management  historie   Gezondheidszorg  (EUR)     Sinds  1993   Module  in  MHA-­‐opleiding  TIAS     Sinds  1995   Module  in  Leergang   Management  voor  Medici     …..   ….  enzovoorts  
  7. 7. MARKETING  AUDIT  ZORGINSTELLINGEN:      uw  oor  te  luisteren  leggen  bij  uw  eigen  organisa,e  om  te  bepalen  wat  de  stand  van  zaken  is  wat  betre`  marke,ng.        Doel  is  zicht  op:    1.  de  posi0e  van  uw  organisa,e  in  haar  omgeving    2.  de  marke0ngstrategieën  gericht  op  die  omgeving  en    3.  de  wijze  waarop  uw  organisa,e  de  marke,ngstrategieën   tot  nu  toe  opera0onaliseert.        
  8. 8.   Imagoprobleem:        Marke0ng   “Marke,ng  =  reclame”    van      Zorg-­‐  marke0ng   “Marke,ng  =  behoe`en  aanpraten”         “Marke,ng  in  de  zorg  =  onethisch”  
  9. 9.       Sector:      Zorg-­‐ structuur  en  cultuur  marke0ng  –       Organisa0es:    eigenaardig-­‐ professionele  bureaucra,e  heden  van   Product  =    zorgsector   dienstverlening  
  10. 10. Maatschappelijke Technologische Demografische ontwikkelingen ontwikkelingen ontwikkelingen Leveranciers Koepelorganisaties          Zorgsector:    een   Banken dynamisch Andere zorgaanbieders/ Overheid: concurrenten: § Gemeente netwerk   § § Substituten Nieuwe toetreders § § Provincie Landelijk van   Zorgaanbieder professie Beroepsverenigingen Cliënten management a^anke-­‐ personeel lijkheids-­‐ Vakbonden Belangenverenigingen rela0es   Zorgverzekeraars Politieke Sociaal-economische ontwikkelingen ontwikkelingen
  11. 11. Consensus:   Concurren,e:  marktverdeling   Focus  op  concurren,e  afdekken  risico’s  via   en  van  daaruit  op  klant  afspraken,    convenanten   Maatschap- Neiging  tot  kopiëren     pelijke van  diensten  en  Focus  op  collega-­‐ onderne- strategieën  zorginstellingen   ming     Diensten  nèt  iets  beter/Ambivalen,e  in   toegankelijker/  iets  houding  en  gedrag   goedkoper   Risico: ‘stuck in the middle’ vlees noch visch
  12. 12.       Beslissen  -­‐  genieten  –  betalen  in  de  zorg  niet  in  1  hand!   Decision  making  unit  –  diverse  rollen  –  diverse  stakeholders    Wie  is  de   ü  De  ini,ator   klant?   ü  De  beïnvloeder   ü  De  beslisser   ü  De  vrager   ü  De  gebruiker   ü  De  betaler    
  13. 13.       Strategie  =    Wennen   aan   1.  Focus  marke0ng   2.  Focus   3.  Focus  
  14. 14.       Moeite  met  focus  aanbrengen:    Wennen   ü  Afgrenzen  klantgroepen:     aan   wie  wel  en  vooral  ‘wie  niet’    marke0ng   →  ‘hulpverlenerssyndroom’?     ü  Vraaggericht  werken  ≠     ‘u  vraagt,  wij  draaien’  
  15. 15.       Top-­‐5  van  obstakels  voor  de  invoering  van  Stand  van   marke0ng:   zaken  marke0ng   in  zorg-­‐ 1.  Onvoldoende  ,jd  en  capaciteit  (52%)   instel-­‐ 2.  Onvoldoende  marke,ngdeskundigheid  (40%)   lingen   3.  Marke,ngverantwoordelijkheid  onduidelijk  (37%)    anno  2009   4.  Onvoldoende  marke,ngbudget  (36%)   5.  Noodzaak  wordt  onvoldoende  gevoeld  (33%)       Bron:  Zorgmarke,ngplarorm  2009  
  16. 16.      Stand  van   De  drie  belangrijkste  marke0ngspeerpunten  van   zaken   zorgaanbieders  zijn  volgens  het  onderzoek:  marke0ng     in  zorg-­‐ instel-­‐ 1.  Klansevredenheid  verhogen  (48%)   lingen   2.  Communica,e  &  PR  versterken  (42%)    anno  2009   3.  Kwaliteit  van  dienstverlening  verbeteren  (40%)       Bron:  Zorgmarke,ngplarorm  2009  
  17. 17.      Stand  van   Omvang  marke0ngfunc0e  en  budget   zaken       Marke0ngbudget  als  %-­‐age  totale   Marke0ngfunc0e  in  FTE’s  marke0ng   bedrijfsomzet   in  zorg-­‐ <  0,05%   37%   <  1  FTE   25%     instel-­‐ Tussen  0,05  –  1%   39%   1  tot  3  FTE   52%       lingen   >  1%   4%   ≥  4  FTE   17%      anno  2009   onbekend   21%   onbekend   5%         Bron:  Zorgmarke,ngplarorm  2009  
  18. 18. Hoezo  marke0ng  in  de  gezondheidszorg?  
  19. 19. Score     Wat  zegt  dit?   Hoezo   9-­‐20   Gevarenzone:  zodra  er  elders  beter/marke0ng   nieuwer  aanbod  komt,  gaan  ook  voor  zorg-­‐ trouwe  pa,ënten/verwijzers  het   instel-­‐ elders  proberen   lingen?   21-­‐30   Mogelijkheden  voor  verbetering  van   toegevoegde  waarde  in  ogen  van   pa,ënten/verwijzers   >  30   Min  of  meer  onmisbaar  voor   pa,ënten/verwijzers  
  20. 20.  Strategische  Zorgmarke0ng  anno  2011   ……nog  veel  stappen  te  gaan!  

×