Emailmarketing door Measuremail

916 views

Published on

Published in: Technology, Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
916
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
5
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Emailmarketing door Measuremail

  1. 1. Measuremail<br />Het digitale zorgloket van de toekomst<br />
  2. 2. In deze presentatie<br />Wie is Measuremail<br />Samenwerking met Mixe: MixeOnline<br />Overzicht digitaal klantcontact<br />3 Cases<br /> Commerciële e-mail: Geneeskundeboek.nl<br />Transactionelee-mail: Electrabel<br />Klanttevredenheidsonderzoek: Energiedirect.nl<br />Het digitale zorgloket van de toekomst<br />Measuremail<br />Zorgmarketingfestival 2011<br />
  3. 3. Wie is Measuremail<br />E-mail Service Provider (ESP)<br />Commerciële e-mail en transactionele e-mail<br />SMS, online enquêtes, persoonlijke pagina’s<br />Full service, Software as a Service, Relaying<br />Focus op Nederland en België, actief in Europa<br />Measuremail<br />Zorgmarketingfestival 2011<br />
  4. 4. Measuremail<br />Wie is, wat kan en hoe werkt..<br />Welk internetbureau heeft visie op de zorg? Wie heeft strategie, realisatie, emailmarketing, SEO en hosting in huis en kan flinke projecten aan? Wie heeft de kennis en ervaring om projecten in de medische wereld succesvol uit te voeren?<br />Daarom is er nu Mixe Online<br />fullservice internetbureau voor de zorg. www.mixeonline.nl<br />Powered by:<br />
  5. 5. Overzicht digitaal klantcontact<br />
  6. 6. Klantcontact<br />Measuremail<br />Overzicht digitaal klantcontact<br />
  7. 7. Trinicom overzicht<br />PDF<br />Word<br />Internet<br />Zoekmachines<br />Intranet<br />Externe informatie<br />Kennis<br />management<br />Online<br />Notificatie<br />Contact Management<br />Service level setting<br />Routeren<br />Wachtrijen<br />Multi<br />Channel<br />Contact<br />management<br />Contact-<br />historie<br />Inter-<br />acties<br />Klanten<br />Klantbeeld<br />Offline<br />Back office<br />Klant<br />X-server<br />Front office<br />IVR<br />ACD<br />WFM<br />CRM<br />ERP<br />Integratie<br />Measuremail<br />Overzicht digitaal klantcontact<br />
  8. 8. 1) Commerciële e-mail<br />
  9. 9. Referenties in de zorg<br />Measuremail<br />Commerciële e-mail<br />
  10. 10. Geneeskundeboek.nl nieuwsbrief<br />Measuremail<br />Commerciële e-mail<br />
  11. 11. E-mail rapportage<br />Measuremail<br />Commerciële e-mail<br />
  12. 12. Link rapportage<br />Measuremail<br />Klanttevredenheidsonderzoek<br />
  13. 13. 2) Klanttevredenheidsonderzoek<br />
  14. 14. Waarom een KTO <br />Verbetering dienstverlening en kwaliteit<br />Verhoging van klanttevredenheid<br />Verbetering van interne perceptie en servicegerichtheid<br />Creëren van een integraal klantbeeld van al het in- en uitgaande communicatieverkeer<br />Measuremail<br />Klanttevredenheidsonderzoek<br />
  15. 15. Measuremail<br />Klanttevredenheidsonderzoek<br />Proces in werking<br />
  16. 16. Measuremail<br />Klanttevredenheidsonderzoek<br />Online klantenservice<br />
  17. 17. E-mail uitnodiging<br />Measuremail<br />Klanttevredenheidsonderzoek<br />
  18. 18. Online enquête<br />Measuremail<br />Klanttevredenheidsonderzoek<br />
  19. 19. E-mail rapportage<br />Measuremail<br />Klanttevredenheidsonderzoek<br />
  20. 20. Link rapportage<br />Measuremail<br />Klanttevredenheidsonderzoek<br />
  21. 21. Enquête rapportage<br />Measuremail<br />Klanttevredenheidsonderzoek<br />
  22. 22. 3) Service e-mail en SMS<br />
  23. 23. Uitgangspunten<br /><ul><li>Het project was onderdeel van het ProactiveOutboundCommunicationProgram van Electrabel
  24. 24. E-mail wordt overal en in ieder proces geregistreerd, net als iemands naam
  25. 25. Doelstellingen:
  26. 26. Kostenbesparing (vervangen traditionele DM door electronische berichten en reductie van inboundcalls bij het callcentre van Electrabel)
  27. 27. Verbeteren klanttevredenheid</li></ul>Measuremail<br />Service e-mail en SMS<br />
  28. 28. Eénvan de procesflows<br />Measuremail<br />Service e-mail en SMS<br />e-mail of<br /> sms<br />klant<br />SAP<br />
  29. 29. Voorbeelden e-mail berichten<br />Measuremail<br />Service e-mail en SMS<br />
  30. 30. Voorbeelden SMS berichten<br />Measuremail<br />Service e-mail en SMS<br />
  31. 31. Status april 2011<br />Aantal verschillende typen berichten: 298<br />Beheer van platform volledig door Electrabelstaff<br />Maandelijks E-mail volume: 185.000<br />Maandelijks SMS volume: 117.000<br />Measuremail<br />Service e-mail en SMS<br />
  32. 32. Het digitale zorgloket van de toekomst<br />Commerciële e-mail / e-mail nieuwsbrieven: Case Geneeskundeboek.nl<br />Transactionele e-mail: Case Electrabel<br />Klanttevredenheidsonderzoek: Case Energiedirect.nl<br />Net Promotor Score: loyaliteits indicator<br />Measuremail<br />Wie is, wat kan en hoe werkt..<br />
  33. 33. Het digitale zorgloket van de toekomst<br />Doelstellingen zorginstellingen met e-mail: zie http://www.mixe.nl/2011/05/vraagt-u-uw-patienten-al-om-hun-e-mailadres<br />Kostenbesparing<br />Hogere klanttevredenheid<br />Hogere loyaliteit<br />Werving van nieuwe patiënten (of medewerkers)<br />Van patient naar klant:<br />Concurreren op randen van verzorgingsgebied<br />Wachttijden<br />Specialisme<br />Steeds meer direct klantcontact<br />Looptijd e-mail = 2 dagen<br />Statistieken internet gebruik naar leeftijd, ook gebruik mobiel<br />Wetgeving: opt-in<br />Partner van Frankwatching en lid van DDMA<br />Statistieken (salesfunnel): opens, kliks, conversie<br />E-mail ook als stamgegeven opgenomen in alle processen?<br />PTO mogelijkheden (triggered campagne)<br />Hoe snel wordt een inkomende e-mail beantwoord? -> duiden op partnership met Trinicom<br />Uitleg contactcenter vs callcenter, zie http://www.frankwatching.com/archive/2009/07/27/klanttevredenheid-verhogen-met-klantvragen, mogelijk webcare en social media nog toevoegen<br />Net Promotor Score: loyaliteits indicator<br />Measuremail<br />Wie is, wat kan en hoe werkt..<br />
  34. 34. Meer weten?<br />Measuremail.com/Blog<br />Partner van<br />Lid van<br />

×