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3.2 CONFLICTO Y NEGOCIACIÓN.pptx

caracteristicas acerca del conflicto y la negociacion

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CONFLICTO Y
NEGOCIACIÓN
DR. OMAR JUÁREZ RIVERA
DEFINICIÓN DE CONFLICTO
■ Proceso que comienza
cuando una de las
partes percibe que la
otra ha sufrido un
efecto negativo, o está
por hacerlo, algo a que
la primera le preocupa.
EXISTEN DIFERENTES
PUNTOS DE VISTA DE UN
CONFLICTO
1.- El punto de vista tradicional del
conflicto
■ Que todo conflicto era malo
■ Sinónimo de violencia, destrucción
e irracionalidad
■ El conflicto era visto como un
resultado disfuncional que surgía
de la mala comunicación, la falta
de apertura y confianza entre las
personas, y
■ la falla de los directivos en su
responsabilidad para con las
necesidades y aspiraciones de sus
empleados.
2.- El punto de vista de las
relaciones humanas sobre el
conflicto
■ Planteaba que este era un
fenómeno natural en todos
los grupos y organizaciones.
■ No puede eliminarse, y
hasta hay épocas en que
beneficia el desempeño de
un grupo.
3.- El punto de vista interaccionista
del conflicto
■ Invita a los líderes del grupo a
mantener un cierto nivel mínimo
de conflicto: suficiente para que
el grupo se conserve como viable,
autocrítico y creativo
• apoyan las metas del grupo y
mejoran su desempeño
Forma Funcional
• obstaculizan el desempeño del grupo
Forma Disfuncional

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  • 2. DEFINICIÓN DE CONFLICTO ■ Proceso que comienza cuando una de las partes percibe que la otra ha sufrido un efecto negativo, o está por hacerlo, algo a que la primera le preocupa.
  • 3. EXISTEN DIFERENTES PUNTOS DE VISTA DE UN CONFLICTO
  • 4. 1.- El punto de vista tradicional del conflicto ■ Que todo conflicto era malo ■ Sinónimo de violencia, destrucción e irracionalidad ■ El conflicto era visto como un resultado disfuncional que surgía de la mala comunicación, la falta de apertura y confianza entre las personas, y ■ la falla de los directivos en su responsabilidad para con las necesidades y aspiraciones de sus empleados.
  • 5. 2.- El punto de vista de las relaciones humanas sobre el conflicto ■ Planteaba que este era un fenómeno natural en todos los grupos y organizaciones. ■ No puede eliminarse, y hasta hay épocas en que beneficia el desempeño de un grupo.
  • 6. 3.- El punto de vista interaccionista del conflicto ■ Invita a los líderes del grupo a mantener un cierto nivel mínimo de conflicto: suficiente para que el grupo se conserve como viable, autocrítico y creativo • apoyan las metas del grupo y mejoran su desempeño Forma Funcional • obstaculizan el desempeño del grupo Forma Disfuncional
  • 7. Tipos de conflicto Conflicto funcional Conflicto que apoyan las metas del grupo y mejora su desempeño. Conflicto disfuncional Conflicto que dificulta el progreso del grupo.
  • 8. Tipos de conflicto Conflicto de tarea •se relaciona con el contenido y metas del trabajo Conflicto de relación •se centra en las relaciones interpersonale s Conflicto de proceso •la forma en que se hace el trabajo ¿Cuáles de estos tipos de conflictos son de forma disfuncional?
  • 10. Oposición potencial o incompatibilidad cognición y personalización intenciones comportamiento resultados
  • 12. Describe las 5 etapas del proceso de un conflicto con todos sus elementos.
  • 13. Describe las 5 intenciones que intervienen en el conflicto. Pon un ejemplo en cada uno de ellos.
  • 14. Investiga cuáles son las técnicas de resolución de conflictos y las técnicas de estimulación de conflictos. Comúnmente ¿Cuál de todos utilizas? Fundamenta tu respuesta.
  • 16. DEFINICIÓN ■ Proceso en el que dos o más partes intercambian bienes o servicios y tratan de ponerse de acuerdo en la tasa de cambio para cada quien.
  • 17. ESTRATEGIAS PARA LLEGARA UN ACUERDO Acuerdos distributivos Acuerdos integradores
  • 18. Acuerdos distributivos ■ Cualquier ganancia que yo obtenga es a expensas de usted, y viceversa. ■ Plantear la primera oferta, y que sea agresiva ■ Revelar un plazo final
  • 19. ACUERDOS INTEGRADORES Negociación que busca uno o más arreglos que generen una solución ganar/ganar.
  • 20. Investiga el proceso de negociación y describe cada uno de los pasos.