Destination Quality Net DQN®    Laatuohjelma matkailukeskuksille (kesto 2,5 – 3 vuotta)Koulutus                           ...
Olemme kiinnostuneet, millaisena koet Levin matkailualueen.                                   Ympyröi mielestäsi sopivin v...
Dqn tutkimukset      • Toteutettu vuodesta 2004 saakka      • Paperilomakkeella + rinnalla sähköinen lomake        LaatuVe...
TEKIJÄ:   Kirjoita master-sivulle   PVM:   11.2.2011   ARKISTO:   Kirjoita master-sivulle
DQN asiakasyhteisötSegmenteittäistä, tarkempaa ja syvällisempää tietoa asiakkaidenmuuttuvista tarpeista. Asiakkaat ideoiva...
Kehittämisraportit 2 kertaa vuodessa, purku laatutiimissä tai halutulle kohderyhmälle (esim alueen kaikki toimijat) tuotet...
http://yhteisot.dqn.fi/web/leviTEKIJÄ:   Kirjoita master-sivulle   PVM:   11.2.2011   ARKISTO:   Kirjoita master-sivulle
Destination Quality Net® - ja Destination     Management Net™ ohjelmat Suomessa                                         Kä...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Anne lukkarila haaga perho_dqn research_yleisesittely_3.2.2011

638 views

Published on

Published in: Education
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
638
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
2
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Anne lukkarila haaga perho_dqn research_yleisesittely_3.2.2011

  1. 1. Destination Quality Net DQN® Laatuohjelma matkailukeskuksille (kesto 2,5 – 3 vuotta)Koulutus Tutkimus Kehitys Pohjana strategia Asiakastyytyväisyys Visio Laadun SWOT Keskustaso Lähtötasomittaus Tavoitteet ja mittaritSesonkihenkilöstön Seurantamittaukset Arvot koulutusmalli Keskustason asiakaspalaute Palvelun laadun Yritystason koulutukset palautejärjestelmät Laatutiimi johtaa Yritystaso Laatutiimin kokoaminen Laatutonni 1Q00 ja työnohjaus prosessi Henkilöstötyötyytyväisyys Yhteistyön Lähtötasomittaus toimintamallit Seurantamittaukset Jatkuvan parantamisen Yritys- ja keskustaso malli Laatukäsikirja Päätökset toimenpiteistäVapaavalintainen: mm. Benchmarking, Mystery shopping mittaustulosten pohjalta TEKIJÄ: Kirjoita master-sivulle PVM: ARKISTO: Kirjoita master-sivulle
  2. 2. Olemme kiinnostuneet, millaisena koet Levin matkailualueen. Ympyröi mielestäsi sopivin vaihtoehto. Ei Erittäin Erittäin Vastaamalla tähän kyselyyn voit osallistua alueen kokemusta hyvä Tyydyttävä huono kehittämiseen entistä paremmaksi. Ole hyvä ja vastaa vain AKTIVITEETIT KESÄLLÄ palveluihin, joista sinulla on kokemusta tällä matkalla. Kesän viikko-ohjelma ? 5 4 3 2 1 Patikointi, vaellusreitit ? 5 4 3 2 1 Päivämäärä ____ / ____ 20 Kesäkelkkarata ? 5 4 3 2 1 Näköalahissit (Gondolit) ? 5 4 3 2 1 OLE HYVÄ JA VALITSE KOLME (3) TÄRKEINTÄ SYYTÄ TULLA LEVIN ALUEELLE Levin Seikkailupuisto ? 5 4 3 2 1 1 Luonto, ympäristö Levin Huskypuisto ? 5 4 3 2 1 2 Perhematka, perheen yhdessäolo Levin Poro- ja Kotieläinpuisto ? 5 4 3 2 1 3 Golf Levin Poroparkki ? 5 4 3 2 1 4 Pyöräily (maastopyöräily, alamäkiajo, katupyöräily) Kalastus ? 5 4 3 2 1 5 Työ, kokous Melonta ? 5 4 3 2 1 6 Vaellus, ulkoilu, retkeily Pyöräily ? 5 4 3 2 1 7 Kalastus Levi Bike Park ? 5 4 3 2 1 8 Hoito- ja hyvinvointipalvelut, kylpylä Golf ? 5 4 3 2 1 9 Ruoka, viini Ratsastus ? 5 4 3 2 1 10 Iltaelämä, biletys Ohjelmapalveluiden saatavuus ? 5 4 3 2 1 11 Ystävät ja tuttavat Ohjelmapalveluiden laatu ? 5 4 3 2 1 12 Tapahtumat / kulttuuri Aktiviteetit kokonaisuudessaan ? 5 4 3 2 1 13 Oma mökki, osake tms. 14 Muu syy, mikä?________________________ MUUT PALVELUT Hoito- ja hyvinvointipalvelut ? 5 4 3 2 1 OLETKO VIERAILLUT LEVIN ALUEELLA AIKAISEMMIN? Välinevuokraamo ? 5 4 3 2 1 1 Useita kertoja vuodessa Kulttuuritarjonta ? 5 4 3 2 1 2 Joitakin kertoja Kesätapahtumat, mikä______________ ? 5 4 3 2 1 3 Olen ensimmäistä kertaa Levillä Ostosmahdollisuudet ? 5 4 3 2 1 MITEN SITOUTUNUT OLET KÄYTTÄMÄÄN LEVIN PALVELUJA? Kokouspalvelut ? 5 4 3 2 1 1 Kun haluan lomalle, menen aina ensisijaisesti Leville. Mitä haluaisit kehitettävän alueen muissa palveluissa: 2 Kun haluan lomalle, vertailen Leviä ja muita Lapin matkailukeskuksia ja valitse sopivimman. 3 Kun valitsen lomakohdetta, vertailen Leviä ja jotain muuta LASTEN JA NUORTEN HUOMIOIMINEN LEVILLÄ kotimaan kohdetta nimeä:_______________ Palvelutarjonta.. 4 Kun valitsen lomakohdetta, vertailen Leviä ja jotain ulkomaan alle kouluikäisille ? 5 4 3 2 1 kohdetta nimeä:_______________ 7-12-vuotiaille ? 5 4 3 2 1 13-17-vuotiaille ? 5 4 3 2 1 Ympyröi mielestäsi sopivin vaihtoehto. Ei Erittäin Erittäin Lasten ilmainen viikko-ohjelma ? 5 4 3 2 1 kokemusta hyvä Tyydyttävä huono YLEISET TEKIJÄT LEVILLÄ Saitko lastenhoitopalveluita halutessasi?  Kyllä  Ei Tunnelma ? 5 4 3 2 1 Miten parantaisit lasten ja nuorten palvelutarjontaa? Imago ? 5 4 3 2 1 Alueen siisteys ? 5 4 3 2 1 Alueen viihtyisyys ? 5 4 3 2 1 PALVELUN LAATU Rakennetun ympäristön laadukkuus ? 5 4 3 2 1 Levin kesäilme ? 5 4 3 2 1 Yleinen palveluasenne ? 5 4 3 2 1 Palvelun sujuvuus ? 5 4 3 2 1 TIEDOTTAMINEN LEVILLÄ ARVIOI YMPÄRISTÖASENNETTASI ASTEIKOLLA 1-5: Tiedonsaanti alueella ? 5 4 3 2 1 5 = olen erittäin ympäristötietoinen , 1 = ympäristöasioilla ei ole minulle Tiedonsaanti yrityksistä ? 5 4 3 2 1 mitään merkitystä Opasteet alueella ? 5 4 3 2 1 Ympäristöasenne ? 5 4 3 2 1 Opasteet yrityksissä ? 5 4 3 2 1 Alueella jaossa olevat tiedotteet ja esitteet VASTASIKO LEVIN ALUEEN YRITYSTEN ? 5 4 3 2 1 YMPÄRISTÖASIOIDEN HOITO ODOTUKSIASI? Henkilökunnan kyky antaa tietoa ? 5 4 3 2 1  1 Kyllä  2 Ei Kerro esimerkki, jos et mielestäsi saanut tarpeeksi tietoa alueella: jos ei, miksi ei?_____________________________________________________ _________________________________________________________________ ________________________________________________________ ARVIOI ALUEEN ESTEETTÖMYYTTÄ, OLIKO SINUN HELPPO TOIMIA ALUEELLA? RAVINTOLAPALVELUT VASTAA VAIN MIKÄLI OLET, TAI RYHMÄÄSI KUULUI VANHUS, LIIKUNTA-, Ruokaravintolat ? 5 4 3 2 1 KUULO-, TAI NÄKÖRAJOITTEINEN HENKILÖ Tanssi- ja seurusteluravintolat ? 5 4 3 2 1  1 Kyllä  2 Ei Ravintolapalvelut kokonaisuudessaan ? 5 4 3 2 1 jos ei, miksi ei?_____________________________________________________ MISSÄ YRITYKSESSÄ SAIT PARASTA PALVELUA LEVILLÄ? MAJOITUSTARJONTA Hotelli, mikä________________ ? 5 4 3 2 1 Huoneistohotelli, mikä________ ? 5 4 3 2 1 Mökit, mikä____________ ? 5 4 3 2 1 MITÄ PALVELUJA JÄIT KAIPAAMAAN JA MITÄ KEHITTÄISIT LEVILLÄ? __________________________________________________________ Majoitustarjonta kokonaisuudessaan ? 5 4 3 2 1 ________________________________________________________ ________________________________________________________TEKIJÄ: Kirjoita master-sivulle PVM: 11.2.2011 ARKISTO: Kirjoita master-sivulle
  3. 3. Dqn tutkimukset • Toteutettu vuodesta 2004 saakka • Paperilomakkeella + rinnalla sähköinen lomake LaatuVerkossa • Otoskoot per mittaus kerta vaihdelleet 600 - 1000 paperilomakkeella kerättynä, sähköisen palautteen määrä on kasvanut huimasti viime vuosina. • Tuloksista tuotetaan keskusten omien raporttien lisäksi vertailuraportit kaikkien DQN keskusten välillä.TEKIJÄ: Kirjoita master-sivulle PVM: 11.2.2011 ARKISTO: Kirjoita master-sivulle
  4. 4. TEKIJÄ: Kirjoita master-sivulle PVM: 11.2.2011 ARKISTO: Kirjoita master-sivulle
  5. 5. DQN asiakasyhteisötSegmenteittäistä, tarkempaa ja syvällisempää tietoa asiakkaidenmuuttuvista tarpeista. Asiakkaat ideoivat!Mahdollistaa vaihtuvat kampanjat, esim. 1 keskuskampanja ja 1yrityskampanja per kk, tai esim. 2-3 isompaa kampanjaa vuodessaTuottaa edelleen vertailutietoraportit keskusten kesken peruslomakkeenmuuttujista – huom. lomake myös keskuksen omille sivuille!Äänestysominaisuus esim. tuotetestauksiin (sponsorit?)Linkit keskuksen sivuille, FB ym. yhteisöihin – mahdollistaa myös markkinoinnin! TEKIJÄ: Kirjoita master-sivulle PVM: 11.2.2011 ARKISTO: Kirjoita master-sivulle
  6. 6. Kehittämisraportit 2 kertaa vuodessa, purku laatutiimissä tai halutulle kohderyhmälle (esim alueen kaikki toimijat) tuotetyöpajaworkshopissa, vetäjinä HaagaPerhon tutkija ja kehittäjä Raporteissa myös action plan eli kehittämisehdotukset Muu raportointi sovitaan laatutiimin kanssa yhdessä TIIVISTÄ KEHITTÄMISTÄ YHTEISTYÖSSÄ ASIAKASLÄHTÖISESTITEKIJÄ: Kirjoita master-sivulle PVM: 11.2.2011 ARKISTO: Kirjoita master-sivulle
  7. 7. http://yhteisot.dqn.fi/web/leviTEKIJÄ: Kirjoita master-sivulle PVM: 11.2.2011 ARKISTO: Kirjoita master-sivulle
  8. 8. Destination Quality Net® - ja Destination Management Net™ ohjelmat Suomessa Käynnissä olevat ohjelmat: Green DMN Pyhä-Luosto 2008 – 2011 Saariselkä DQN 2009 – 2011 Hankasalmi DQN 2010 – 2012 Syöte Green DQN 2010-2012 Culture DQN 2009-2011 (Rovaniemi, Turku, Mänttä, Helsinki) Päättyneet ohjelmat: DQN Saariselkä 1995 – 1997 DQN Pajakylä Rovaniemi 1995 – 1997 DQN Punkaharju 1996 – 1997 DQN Vuokatti 1996 – 1997 DQN Luosto 1996 – 1997 DQN Ruka 2000 – 2003 DQN Pyhä – Luosto 2004 – 2007 DMN Ruka 2005 – 2007 DQN Levi 2005 – 2007 DQN Naantali 2006 – 2007 DQN Ylläs 2007 DMN Levi 2008 – 2010 Green DMN Ylläs 2008 – 2010TEKIJÄ: Kirjoita master-sivulle PVM: 11.2.2011 ARKISTO: Kirjoita master-sivulle

×