RAKENNA PALVELUSTA
TUOTE 10 PÄIVÄSSÄ,
TUOTTEISTAMINEN
Kirjareferaatti
Lampi Mia-Marika
EAKK12
1200005

Mitä tuotteistaminen
tarkoittaa?
”Tuotteistaminen on käsite,jolla ei ole vain
yhtä oikeaa märitelmää.Joskus puhuvat
hyvin tuotteistetusta laitteesta,kun
kappaleiden liittimet ovat värikoodattuja.
Konepajan johtaja puhuu
tuotteistamisesta,kun uudelle pumpulle
olisi keksittävä tuotekoodi ja hinta.
Tässä kirjassa tuotteistaminen tarkoittaa
kuitenkin sitä työtä,jonka tuloksena
asiantuntemus tai osaaminen jalostuu
myynti-,markkinointi- ja
toimituskelpoiseksi
palvelutuotteeksi.”

10 pisteen tuotteistus?
 ”Palvelukonseptit”;  Toimitamalli
McDonald’s, jokaikisessä
Starbuck coffee paikassa sama
yms…  Kaikki siivouksesta
 Suomessa; tilitykseen on
Hesburger, ”ketjuohjattua”
Arnold’s, Amarillo, (joku toinen
Rosso yms… sanelee miten
 Palvelu ja ruoat on tehdään.)
paikasta  Ei aina takaa
riippumatta samaa voittoa!
konseptin

Muutamia virstanpylväitä,jotka oivat
tunnistettavissa kohti kymmenen pisteen
tuotteistusta;
1. Osa 2. Palvelu alkaa
toimintamalleista hahmottua.
erottuu joukosta.  Palvelu saa nimen
 Asiantuntija alkaa ja hintalapun
monistaa ainakin
joitakin hyväksi
havaittuja
toimintamalleja
myös muussa
toiminnassa.

3. Toimitussisältö 4. Palvelu alkaa
vakiintuu. monistua
 Hinta alkaa parimätietona.
olemaan vakio.  Palvelun sisältö
 Asiantuntija alkaa on vakiintunut niin
kieltäytymään että voidaan
muista kuin ohjeistaa
”paketti”ratkaisuist nuorempia
a kollegoja
toimimaan
samoin.

5. Palvelu alkaa 6. Palvelu muuttuu
monistua yrityksen jälleenmyytäväksi
ulkopuolella.  Valmis
 Palvelun vaiheet lisensioitavaksi ja
on jaeltavaksi
dokumentoitava. jällenmyyjien
 Palvelu jaetaan avulla
moduuleihin.

Miten tunnistaa huonosti
tuotteistetun palvelun?
 Mitä palvelu
maksaa?
Pitäisi olla
ilmoitettavissa
jollain perusteella
välittömästi.

 Mitä palveluun
kuuluu?
Mieti palvelun
sisältö ennalta,älä
myynti tilanteessa.

 Kuka tästä
palvelusta vastaa?
Jos kukaan ei
vastaa tuotteesta
lopputulos tuskin
on kovin hyvä.

Mihin tuotteistus hankkeet
kaatuvat?
1. Piillottelet
asiantuntemustasi
2. Vaihdat
kohderyhmääsi
jatkuvasti
3. Et usko
tuotteistamisen
hyötyihin
4. Päätät asiakkaasi
tarpeet kysymättä
häneltä
5. Keskityt teknisiin
yksityiskohtiin,joita
asiakas ei arvosta
6. Ratkaiset
ongelman,joka ei ole
polttava
7. Aliarvioit työmäärän ja

Tarjonta luo kysyntää
 Asiakas on otus
joka ostaa vain
jotain sellaista jota
hän;
a.) tarvitsee
b.) haluaa
Esim.less mills-
tunnit,Applen
tuotteet

Myy palvelu ensin kehitä vasta
sitten!
 Jos
tuotteistusprosessisi
on riittävän ketterä,voit
antaa asiakkaallesi
houkuttelevan
lupauksen jo siinä
vaiheessa,kun itse
palvelusta on valmiina
vain kaunis ajatus.
 Ei kannata haaskata
aikaa ja rahaa
kehittääkseen
täydellistä palvelua
heti.

Miten kehität hitti palvelun?
1. Lupausvaihe,jossa 2. Kun olet antanut
lupaat ratkaisevasi lupauksen,seuraa
jonkin todellisen vaksi se olisi
asiakasryhmän lunastettava
polttavan jämerästi.
ongelman. Lunastusvaiheen
Lupauksesi on perusta on
saatava asiakkaan
asiakkaasi ongelman
syttymään! ratkaisevan
palvelun
vaatimusmäärittely

Lupausvaihe
1. Päätä kuka on
asiakkaasi.
2. Tunnista asiakkaasi
ongelma
3. Selvitä,miksei kukaan
ole jo ratkaissut sitä
4. Kiteytä törkeä lupaus
5. Erotu kilpailijoista
6. Kuvaa asiakkaan
hyödyt
7. Anna toimiva nimi
8. Määritä hinta
9. Listaa toimitussisällöt
10. Käsittele
vastaväitteet.

Lunastusvaihe
1. Piirrä iso kuva
2. Kirjoita palvelun
käsikirjoitus
3. Laadi
vaatimusmäärittel
y
4. Kokoa työohjeet
5. Lanseeraa palvelu
6. Kokoa
kehitysideat