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社群行銷        影響力 行動力 感染力 串流力 溝通力 貢獻力 競爭力 快速力 全球力 社群力        社交力 流程力 即時力 時勢力 凝聚力 擴散力 透明力 穿透力 能見力 爆紅力        人氣力 資訊力 體驗力 互動力 ...
陳禾穎(紀香 Norika)                    現職:                    中國文化大學推廣教育部網路行銷講師                    經歷:                    久大資訊網...
社群行銷策略制定與發展社群行銷 Social Media Marketing• Section 1. 議題設計的重要性• Section 2. 設計社群行銷策略• Section 3. 認識各大社群媒體• Section 4. 社群行銷案例分享...
Section 1. 議題設計的重要性MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊,請您恪守保密義務,禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。   4
You Must Know談論社群行銷之前,你必須先理解溝通、大量的溝通、透過各式各樣的內容溝通  MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊,請您恪守保密義務,禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。   5
You Must Know社群行銷,透過各種議題接觸網友經營的是口碑、認知、以及相對的認同  MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊,請您恪守保密義務,禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。   6
You Must Know議題,好比迴力鏢一樣,出去回來丟出一個議題,觀察網友的反應與變化  MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊,請您恪守保密義務,禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。   7
You Must Know品牌,必須說得一口好故事要打動、感染網友,得說著彼此共通的語言  MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊,請您恪守保密義務,禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。   8
You Must Know你必須參與其中,成為一份子社群行銷靠的是議題拋出後,不斷與網友互動  MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊,請您恪守保密義務,禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。   9
議題運作雷達圖                  Feedback                            獲得反饋以及持續互動                   Impact                          ...
社群行銷循環引擎                 相對操                 作媒體                                                     擴散 Spread主要操作社交媒體    ...
議題類型品牌性議題                                                     一般性議題                               生活                公關    ...
議題各階段操作內容         口碑             大量                  議題                 收斂溝通         醞釀             分享                  引爆...
溝通議題之設定                                               Purpose                                             (a half year)   ...
Section 2. 設計社群行銷策略MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊,請您恪守保密義務,禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。   15
社群操作決策圖              Goal                             1.   預期主要效益                                               2.   主動贏得效...
社群行銷策略                 品牌媒體       回流                 完整內容                內容產出導向          操作                生產             ...
How?如何決定適合的社群行銷策略評估熟悉的社群媒體、生態與習慣  MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊,請您恪守保密義務,禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。   18
社群行銷策略5大問                                  1.分析有多少資源                                  2.決定做什麼議題                           ...
社群行銷策略5大問Q1. 分析有多少資源               工作                                          人力  時間         多少人力           責任           ...
社群行銷策略5大問Q2. 決定做什麼議題                         改善調         預期目                          整          標               反饋分      ...
社群行銷策略5大問Q3. 打算運用何媒體                              了解                              媒體                              特性      ...
社群行銷策略5大問Q4. 投入時間有多少社群行銷不是想到就做,而是要持續長期的做。1.   花多少時間收集議題相關資訊,整理並消化成為可操作之議題2.   一年365天隨時都有進行各種議題的溝通與交流3.   每天必須分配足夠的時間發文、互動、...
社群行銷策略5大問Q5. 掌控監控的工具                                      一次管理多個FB粉絲頁                                      FB各相關資料分析工具    ...
DOS and DONTS社群行銷策略            DOS                                   DONTS持續觀察、監控與收集社群口碑                     品牌溝通盡量避免用過度煽動...
Section 3. 認識各大社群媒體MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊,請您恪守保密義務,禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。   26
廣泛的社群媒體應用MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊,請您恪守保密義務,禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。   27
認識社群媒體-相關類型認識社群媒體社群類型        相關網站社交平台        Facebook, G +, MySpace, SOCL討論區         巴哈姆特, Fashion Guide, Mobile 01, 卡提諾論壇...
認識社群媒體-服物介紹認識社群媒體社群類型        服務介紹社交平台        在一平台上進行交友、互動、分享、散播各式各樣的資訊討論區         在相關分類下,針對特定議題、主題進行討論與互動共筆部落格       依照部落格...
認識社群媒體-主要特性認識社群媒體社群類型        主要特性                         效益週期                效益呈現社交平台        擴散、散播與分享                    ...
認識社群媒體-操作方式認識社群媒體社群類型        操作方式社交平台        以大量分享跟擴散並觸及目標使用者為主要目的討論區         試用文、開箱文、議題煽動共筆部落格       廣告合作、置入性行銷部落格服務     ...
認識社群媒體-行銷用途認識社群媒體社群類型        行銷用途社交平台        品牌溝通、產品公告、新聞發布、活動宣傳、會員經營討論區         產品銷售、新產品發佈、試用情報、活動宣傳共筆部落格       趨勢資訊、新聞報導...
Section 4. 社群行銷案例分享MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊,請您恪守保密義務,禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。   33
iFit愛瘦身                                          https://www.facebook.com/IFit333?fref=tsMMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊...
iFit愛瘦身       7/20 成立至今將近四個月       粉絲30萬人,每月7萬人       討論6.5萬人,平均分享350至450       團購舉辦6次,每月1.5次,       XBike ,每台$4500       ...
iFit愛瘦身       效益多元發展       1. 媒體廣告配合       2. 商品置入行銷       3. 品牌故事溝通       4. 網友集體導購MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊,請您恪守...
iFit愛瘦身  每一則內容都是耗費心思所製做出來,而且一定重視圖文  與議題資訊的傳播                                          https://www.facebook.com/IFit333?fre...
iFit愛瘦身  盡量在圖上做足內容溝通,令網友在分享的時候不僅只是  一張照片,而是完整的行銷訴求溝通                                          https://www.facebook.com/IFi...
iFit愛瘦身 設計互動性的題目,盡量與網友互動,增加網友反覆來參 與的機會,提高使用黏度MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊,請您恪守保密義務,禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。   39
iFit愛瘦身辦了第六次的團購,依然有很多網友分享以及持續參與,關鍵在於內容的用心以及議題設定正確,創造出長期穩定性的網友參與度                                            https://www.fa...
iFit愛瘦身 即便是要做置入性的行銷,還是會很用心的在主題與調性 上設計的符合整個粉絲頁的風格                                          https://www.facebook.com/IFit333...
iFit愛瘦身 即便是大家可能都熟悉的資訊,重新包裝設計過,一樣可 以有著完全不同全新的感受,這種用心粉絲看的到                                          https://www.facebook.com...
iFit愛瘦身舉辦各式相關的活動,依照議題經營的內容來設計,持續與網友之間產生各式各樣的互動,掌握社群互動本質                                          https://www.facebook.com/...
iFit愛瘦身經營關鍵何在?10大關鍵1. 區隔多元與多樣的議題2. 明確精準與精確的族群3. 精心製作與設計的內容4. 常態收集與歸納的資料5. 內化吸收與消化的知識6. 專注投入與付出的經營7. 掌握議題與操作的敏感8. 互動回覆與回應的用...
Section 5. 社群插件整合應用MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊,請您恪守保密義務,禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。   45
插件對應平台介紹                         議題多元,討論深度較低,但擴散力較廣,                         能接觸到較多的使用者                         重度使用者較多,較注...
社群插件Widget什麼是社群插件工具?一般來說,插件通常稱為Plugin,也可稱為Widget (Web Tools:網路工具),主要的功用是將其嵌入Web或Blog之中,而社群工具目的就是在被嵌入的頁面中將其相對內容轉載、分享至指定頁面上。...
社群插件Widget用社群分享插件的好處是什麼?首先,可以讓資訊不斷在不同網友、粉絲之間擴散,再者是現在的搜尋引擎會針對網友的分享比例做為判斷搜尋重要性的衡量指標。因此,妥善的將策畫過的內容透過社群大量分享擴散的同時,同時增加SEO的比重。  ...
社群插件Widget妥善調整及運用社群插件,可以帶來至多30%的流量成長讓目標對象或網友可以在有意、無意之間按下讚、+1的按鈕時,很快的資訊就會迅速在社群平台上快速擴散開來,而這些擴散出去的力量最後依然會回到網站平台本身。   MMdc Con...
社群插件Widget                        使用者採取行                         動按讚或+1                                            該內容出現在 ...
常用插件工具介紹(一)                                                 Share連結到                                                 Faceb...
常用插件工具介紹(二)        於網站嵌入本插件後,留言        後會出現在該網友的塗鴉牆        上互動留言工具                                                      可在...
常用插件工具介紹(三)過去於粉絲專頁中分享過的內容會出現在這個區塊中粉絲專頁嵌入工具 顯示出該粉絲專頁有多 少人加入過                                                  網友可以看到自己有    ...
社群帳號整合登入服務整合社群帳號,可降低使用抗拒感佛洛伊德的動機理論裡提到『使用者會無意識的產生抗拒感』,而通常要求使用者加入會員,更會直接產生直接抗拒感,降低的最好方法就適用他們熟悉的平台,覺得信賴的平台帳號作為登入會員的依據。   MMdc...
SEO排序影響社群插件可與各種網站整合,通常稱做SMO,對SEO有其影響力SMO(Social Media Optimization:社交媒體優化)提供了網站擁有者,一個很好的媒介做為建立與各大社群平台之間的橋梁,透過這些社群平台擴散內容的力量...
SEO排序影響分享到G+,則會被收錄到搜尋引擎中                                                              搜尋引擎在搜尋結果                           ...
使用小技巧讓社群插件自然而然的與內容結合依照使用者的閱讀習慣以及閱讀心裡,大多看到標題覺得有打到胃口時,則會直覺的點下讚,如目標對象沒按讚也可以在對方深讀內容感覺有意義時,於下方再配置工具,並引導對方留言分享其看法,讓內容與工具自然整合。   ...
使用小技巧-新聞內容型的應用    由    內    容    引    導    到    工    具    ,    誘    發    分    享                                           ...
使用小技巧-網站內容整合的應用由                                                              FB帳號登入整合內容引導到                               ...
Section 6. 社群行銷發展趨勢MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊,請您恪守保密義務,禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。   60
社群發展趨勢      守成                        突圍                         創新1.   持續強化溝通的內容            1.   粉絲頁應該多角化經營            1....
社群發展趨勢Fan Page與社團應用Fan Page依舊會是品牌與忠誠度高之顧客最好溝通管道;社團則是針對品牌忠誠度高、信任度強、購買力夠的顧客做為VIP維繫園地,妥善經營能夠創造出更高的導購簇擁力。   MMdc Confidential!...
社群發展趨勢強化內容,用故事行銷品牌過度官方呆板的文字已經無法吸引到網友的目光,必須重新再包裝內容,提升強化內容品質,甚至採取多樣化的內容,以文字、圖像、影音來與網友溝通,並用貼近人心的故事來打動對方。   MMdc Confidential!...
社群發展趨勢社群導購已可創造明顯收益大陸的幾大社群導購網站目前可替相關電子商務網站帶來數億人民幣的營收,而部落客體驗、粉絲頁分享、討論區勸敗、封閉社團集購等,已經陸陸續續的替各大品牌其商品創造銷售價值,社群導購時代來臨。   MMdc Conf...
Thank You陳禾穎 紀香norika@norika.tw                                            上網搜尋: 關鍵數位行銷    MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密...
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【MMdc 分享】數位整合行銷 關鍵策略實戰班 20121121_織田紀香_社群行銷

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佈局2013 數位整合行銷 關鍵策略實戰班 1121織田紀香社群行銷

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【MMdc 分享】數位整合行銷 關鍵策略實戰班 20121121_織田紀香_社群行銷

  1. 1. 社群行銷 影響力 行動力 感染力 串流力 溝通力 貢獻力 競爭力 快速力 全球力 社群力 社交力 流程力 即時力 時勢力 凝聚力 擴散力 透明力 穿透力 能見力 爆紅力 人氣力 資訊力 體驗力 互動力 購物力 品牌力 成交力 信任力 業績力 成長力 創造力 合作力 表達力 優化力 點選力 精確力 回應力 綜效力 顛覆力 趣味力 知識力 向心力 曝光力 到達力 黏著力 衝擊力 控制力 調整力 置入力 獲利力 市調力 分享力 宣傳力 長尾力 個性力 複製力 永續力 新勢力 整合超級威力 贏得壓倒性勝利MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊,請您恪守保密義務,禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。
  2. 2. 陳禾穎(紀香 Norika) 現職: 中國文化大學推廣教育部網路行銷講師 經歷: 久大資訊網路科技股份有限公司-總經理特助 思昉科技股份有限公司-產品事業部經理 協同數位股份有限公司-行銷部經理 邊境數位科技股份有限公司-資深企劃 網祿科技股份有限公司-網路事業部經理 專案經驗: 文化大學推廣教育部及華岡基金會-網路行銷講師 耐德科技股份有限公司-網路行銷講師 職訓局全國就業e站-網路行銷講師 德國Rocket Internet GmbH- 行銷顧問 iFit愛瘦身粉絲頁-經營顧問 SoLoMo 推廣組織-編輯與委員 炘世紀股份有限公司-顧問MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊,請您恪守保密義務,禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。 2
  3. 3. 社群行銷策略制定與發展社群行銷 Social Media Marketing• Section 1. 議題設計的重要性• Section 2. 設計社群行銷策略• Section 3. 認識各大社群媒體• Section 4. 社群行銷案例分享• Section 5. 社群插件整合應用• Section 6. 社群行銷發展趨勢 MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊,請您恪守保密義務,禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。
  4. 4. Section 1. 議題設計的重要性MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊,請您恪守保密義務,禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。 4
  5. 5. You Must Know談論社群行銷之前,你必須先理解溝通、大量的溝通、透過各式各樣的內容溝通 MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊,請您恪守保密義務,禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。 5
  6. 6. You Must Know社群行銷,透過各種議題接觸網友經營的是口碑、認知、以及相對的認同 MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊,請您恪守保密義務,禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。 6
  7. 7. You Must Know議題,好比迴力鏢一樣,出去回來丟出一個議題,觀察網友的反應與變化 MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊,請您恪守保密義務,禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。 7
  8. 8. You Must Know品牌,必須說得一口好故事要打動、感染網友,得說著彼此共通的語言 MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊,請您恪守保密義務,禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。 8
  9. 9. You Must Know你必須參與其中,成為一份子社群行銷靠的是議題拋出後,不斷與網友互動 MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊,請您恪守保密義務,禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。 9
  10. 10. 議題運作雷達圖 Feedback 獲得反饋以及持續互動 Impact 造成影響以及進行分享 Path Reach 接觸方式以及收錄搜尋 Channel 溝通方式以及溝通管道 Agenda Communication SearchBehavior Share Interactive MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊,請您恪守保密義務,禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。 10
  11. 11. 社群行銷循環引擎 相對操 作媒體 擴散 Spread主要操作社交媒體 主要操作 區隔 Segment 社交媒體 發佈 Publish Sub Sub Agenda Agenda 燃料 Fuel Main Agenda 發動機 Generator 關連 Connection相對操 相對操作媒體 Sub 作媒體 輔助 Support Agenda 主要操作 社交媒體 MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊,請您恪守保密義務,禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。 11
  12. 12. 議題類型品牌性議題 一般性議題 生活 公關 心得 專業 議題 反串 教育 煽動 置入溝通性議題 炒作性議題 MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊,請您恪守保密義務,禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。 12
  13. 13. 議題各階段操作內容 口碑 大量 議題 收斂溝通 醞釀 分享 引爆 再出發 MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊,請您恪守保密義務,禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。 13
  14. 14. 溝通議題之設定 Purpose (a half year) Agenda (1st Season) Subject Subject Subject (1st Month) (2nd Month) (3rd Month) Issue Issue Issue Issue Issue Issue Issue Issue Issue Issue Issue Issue(Week) (Week) (Week) (Week) (Week) (Week) (Week) (Week) (Week) (Week) (Week) (Week) Purpose (a half year) Agenda (2nd Season) Subject Subject Subject (4th Month) (5th Month) (6th Month) Issue Issue Issue Issue Issue Issue Issue Issue Issue Issue Issue Issue(Week) (Week) (Week) (Week) (Week) (Week) (Week) (Week) (Week) (Week) (Week) (Week) MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊,請您恪守保密義務,禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。 14
  15. 15. Section 2. 設計社群行銷策略MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊,請您恪守保密義務,禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。 15
  16. 16. 社群操作決策圖 Goal 1. 預期主要效益 2. 主動贏得效益 3. 正向口碑效益 4. 持續擴張效益 How 1. 如何開始進行? 2. 如何分配資源? 3. 如何進行監控? 4. 如何避免失控? What 1. 要做些什麼事? 2. 要做哪些媒體? 3. 要做什麼議題? 4. 要做多長時間? Why 1. 為什麼要操作社交? 2. 為什麼他們會需要? 3. 為了什麼樣的目的? 4. 為了滿足哪些期待?MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊,請您恪守保密義務,禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。 16
  17. 17. 社群行銷策略 品牌媒體 回流 完整內容 內容產出導向 操作 生產 提供 BBS 討論區 Blog 社群 議題內容 重點內容 完整內容搜尋收錄導向 搜尋收錄導向 搜尋收錄導向 補充 社交平台 摘要內容 擴散 分享擴散導向 MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊,請您恪守保密義務,禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。 17
  18. 18. How?如何決定適合的社群行銷策略評估熟悉的社群媒體、生態與習慣 MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊,請您恪守保密義務,禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。 18
  19. 19. 社群行銷策略5大問 1.分析有多少資源 2.決定做什麼議題 3.打算運用何媒體 4.投入時間有多少 5.監控掌握的工具MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊,請您恪守保密義務,禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。 19
  20. 20. 社群行銷策略5大問Q1. 分析有多少資源 工作 人力 時間 多少人力 責任 物力 財力 範圍 MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊,請您恪守保密義務,禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。 20
  21. 21. 社群行銷策略5大問Q2. 決定做什麼議題 改善調 預期目 整 標 反饋分 選定議 析 題 效果監 溝通訴 控 求 相對內 容 MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊,請您恪守保密義務,禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。 21
  22. 22. 社群行銷策略5大問Q3. 打算運用何媒體 了解 媒體 特性 選擇媒體 議題 管理 能力 MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊,請您恪守保密義務,禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。 22
  23. 23. 社群行銷策略5大問Q4. 投入時間有多少社群行銷不是想到就做,而是要持續長期的做。1. 花多少時間收集議題相關資訊,整理並消化成為可操作之議題2. 一年365天隨時都有進行各種議題的溝通與交流3. 每天必須分配足夠的時間發文、互動、回應與分析4. 每個議題操作的長短由觀察來的整個傳遞、散播狀況而定5. 無時無刻都有熱門話題在社群蔓延著,是不是能隨時整握 MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊,請您恪守保密義務,禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。 23
  24. 24. 社群行銷策略5大問Q5. 掌控監控的工具 一次管理多個FB粉絲頁 FB各相關資料分析工具 網路口碑監控追蹤工具 社群口碑地圖監控工具 社群資料圖表分析工具 資料來源:dcplus http://www.dcplus.com.tw/ MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊,請您恪守保密義務,禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。 24
  25. 25. DOS and DONTS社群行銷策略 DOS DONTS持續觀察、監控與收集社群口碑 品牌溝通盡量避免用過度煽動議題多元化故事行銷包裝議題與內容 粉絲頁經營不要用他人的內容操作使用符合企業品牌之內容做溝通 社群人員工做安排盡量清楚不要雜於官網、EC平台做社交媒體優化 各社群媒體操作要持續不要炒短線訂出明確溝通議題並設計其內容 不要顧此失彼依照有限資源做判斷需要持續口碑與議題的發布溝通 切忌不要過度回應或是情緒性發言豐富內容多元化設計圖像與影片 避免過於刻板無聊單調的官方內容結交與維繫相關社群媒體之關係 不要純粹用利益的角度做社群行銷考慮社群導購進行內容鋪梗包裝 純粹廣告的內容盡量不要直接使用 MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊,請您恪守保密義務,禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。 25
  26. 26. Section 3. 認識各大社群媒體MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊,請您恪守保密義務,禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。 26
  27. 27. 廣泛的社群媒體應用MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊,請您恪守保密義務,禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。 27
  28. 28. 認識社群媒體-相關類型認識社群媒體社群類型 相關網站社交平台 Facebook, G +, MySpace, SOCL討論區 巴哈姆特, Fashion Guide, Mobile 01, 卡提諾論壇, 伊莉論壇共筆部落格 Inside, Tech Orange, Womany, iSwii, MMDays, 數位時代, 宅宅新聞, 華爾街日報部落格服務 Wordpress, Wretch, Pixnet, Xuite, Blogger, Sina Blog微網誌 Twitter, 新浪微博, Plurk即時通訊 Skype, QQ, 雅虎即時通, Google Talk, Line, Whats App線上交友 愛情公寓, Beautiful People.com, Linkined網路相簿 Picasa, Flickr, Instrgram,影音平台 Youtube, Blog TV社群書籤 Digg, Delicious,BBS 台大批踢踢知識平台 知識+, Ask.com MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊,請您恪守保密義務,禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。 28
  29. 29. 認識社群媒體-服物介紹認識社群媒體社群類型 服務介紹社交平台 在一平台上進行交友、互動、分享、散播各式各樣的資訊討論區 在相關分類下,針對特定議題、主題進行討論與互動共筆部落格 依照部落格類行不同,提供各式各樣資訊,並留下可以與網友互動的功能或介面部落格服務 可供網友自由設置部落格,並且撰寫、分享各式各樣的資訊微網誌 可供網友分享短文資訊,比起部落格的文章還要少較多即時通訊 直接令人們在線上即時對話與溝通線上交友 網友可以在平台上透過相關機制找尋另外一半,主要純粹所定在交友關係的建立網路相簿 網友能夠透過網路相簿分享各類型的相片,同時可將這些相片分享給自己的好友影音平台 藉由上傳各式各樣的影片與網友分享,並且可做為個人影音露出之媒體社群書籤 紀錄儲存網路上看到之各網站,並可與朋友分享書籤BBS 純文字介面,依照不同的類別,網友可以在上面發表不同的議題並採用串接式的討論知識平台 網友可在一公開平台上發問,然後再由另外一方來回答 MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊,請您恪守保密義務,禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。 29
  30. 30. 認識社群媒體-主要特性認識社群媒體社群類型 主要特性 效益週期 效益呈現社交平台 擴散、散播與分享 時效短 ★★★★★討論區 議題討論與發展、串接式互動 時效短 ★★★★☆共筆部落格 報導性、分享性、自主性 時效長 ★★☆☆☆部落格服務 個人媒體、品牌經營 時效長 ★★★★☆微網誌 第一手資訊 時效短 ★★★☆☆即時通訊 即時連線互動 時效短 ★★☆☆☆線上交友 發展較專注之人際關係 時效中 ★★☆☆☆網路相簿 照片分享、透過照片互動 時效中 ★☆☆☆☆影音平台 影片分享、透過影片互動 時效長 ★★★★☆社群書籤 書籤分享、透過書籤互動 None ☆☆☆☆☆BBS 議題討論與發展、串接式互動 時效短 ★★☆☆☆知識平台 一問一答,置入性行銷 時效長 ★★★☆☆ MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊,請您恪守保密義務,禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。 30
  31. 31. 認識社群媒體-操作方式認識社群媒體社群類型 操作方式社交平台 以大量分享跟擴散並觸及目標使用者為主要目的討論區 試用文、開箱文、議題煽動共筆部落格 廣告合作、置入性行銷部落格服務 心得文、試用文、體驗文、開箱文微網誌 資訊擴散媒介即時通訊 口碑傳遞線上交友 個人品牌(角色扮演 ex. 顧問)網路相簿 商品照、代言麻豆專區照、有梗專區影音平台 影片議題行銷、形象創意小短片、微電影、專屬頻道社群書籤 分享與擴散BBS 議題討論與發展、串接式互動知識平台 一問一答,置入性行銷 MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊,請您恪守保密義務,禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。 31
  32. 32. 認識社群媒體-行銷用途認識社群媒體社群類型 行銷用途社交平台 品牌溝通、產品公告、新聞發布、活動宣傳、會員經營討論區 產品銷售、新產品發佈、試用情報、活動宣傳共筆部落格 趨勢資訊、新聞報導、產業消息、主題專欄部落格服務 產品銷售、消費者體驗、品牌溝通、試用情報、活動宣傳微網誌 新產品發佈、產業消息、趨勢資訊、活動宣傳、試用情報即時通訊 品牌溝通、活動宣傳、試用情報線上交友 品牌溝通網路相簿 產品銷售、品牌溝通影音平台 品牌溝通、產品銷售、公關活動社群書籤 NoneBBS 新聞發布、趨勢資訊、產業消息、試用情報知識平台 品牌溝通、產品銷售 MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊,請您恪守保密義務,禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。 32
  33. 33. Section 4. 社群行銷案例分享MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊,請您恪守保密義務,禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。 33
  34. 34. iFit愛瘦身 https://www.facebook.com/IFit333?fref=tsMMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊,請您恪守保密義務,禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。 34
  35. 35. iFit愛瘦身 7/20 成立至今將近四個月 粉絲30萬人,每月7萬人 討論6.5萬人,平均分享350至450 團購舉辦6次,每月1.5次, XBike ,每台$4500 平均每次銷售????台 平均每月營收????元MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊,請您恪守保密義務,禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。 35
  36. 36. iFit愛瘦身 效益多元發展 1. 媒體廣告配合 2. 商品置入行銷 3. 品牌故事溝通 4. 網友集體導購MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊,請您恪守保密義務,禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。 36
  37. 37. iFit愛瘦身 每一則內容都是耗費心思所製做出來,而且一定重視圖文 與議題資訊的傳播 https://www.facebook.com/IFit333?fref=tsMMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊,請您恪守保密義務,禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。 37
  38. 38. iFit愛瘦身 盡量在圖上做足內容溝通,令網友在分享的時候不僅只是 一張照片,而是完整的行銷訴求溝通 https://www.facebook.com/IFit333?fref=tsMMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊,請您恪守保密義務,禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。 38
  39. 39. iFit愛瘦身 設計互動性的題目,盡量與網友互動,增加網友反覆來參 與的機會,提高使用黏度MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊,請您恪守保密義務,禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。 39
  40. 40. iFit愛瘦身辦了第六次的團購,依然有很多網友分享以及持續參與,關鍵在於內容的用心以及議題設定正確,創造出長期穩定性的網友參與度 https://www.facebook.com/IFit333?fref=ts MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊,請您恪守保密義務,禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。 40
  41. 41. iFit愛瘦身 即便是要做置入性的行銷,還是會很用心的在主題與調性 上設計的符合整個粉絲頁的風格 https://www.facebook.com/IFit333?fref=tsMMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊,請您恪守保密義務,禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。 41
  42. 42. iFit愛瘦身 即便是大家可能都熟悉的資訊,重新包裝設計過,一樣可 以有著完全不同全新的感受,這種用心粉絲看的到 https://www.facebook.com/IFit333?fref=tsMMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊,請您恪守保密義務,禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。 42
  43. 43. iFit愛瘦身舉辦各式相關的活動,依照議題經營的內容來設計,持續與網友之間產生各式各樣的互動,掌握社群互動本質 https://www.facebook.com/IFit333?fref=tsMMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊,請您恪守保密義務,禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。 43
  44. 44. iFit愛瘦身經營關鍵何在?10大關鍵1. 區隔多元與多樣的議題2. 明確精準與精確的族群3. 精心製作與設計的內容4. 常態收集與歸納的資料5. 內化吸收與消化的知識6. 專注投入與付出的經營7. 掌握議題與操作的敏感8. 互動回覆與回應的用心9. 穩定持續與不斷的發文10. 組織團隊與用人的投資 MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊,請您恪守保密義務,禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。 44
  45. 45. Section 5. 社群插件整合應用MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊,請您恪守保密義務,禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。 45
  46. 46. 插件對應平台介紹 議題多元,討論深度較低,但擴散力較廣, 能接觸到較多的使用者 重度使用者較多,較注重資訊內容與內涵, 使用者反應互動較深,擴散力略淺 注重第一手資料以及最新消息,資訊互動 性高以及使用者多,於國外擴散力相當廣 有許多的名人、藝人在使用的微博,使用 者相當廣泛,散播的資料也相當多元MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊,請您恪守保密義務,禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。 46
  47. 47. 社群插件Widget什麼是社群插件工具?一般來說,插件通常稱為Plugin,也可稱為Widget (Web Tools:網路工具),主要的功用是將其嵌入Web或Blog之中,而社群工具目的就是在被嵌入的頁面中將其相對內容轉載、分享至指定頁面上。比方說Facebook。 MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊,請您恪守保密義務,禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。 47
  48. 48. 社群插件Widget用社群分享插件的好處是什麼?首先,可以讓資訊不斷在不同網友、粉絲之間擴散,再者是現在的搜尋引擎會針對網友的分享比例做為判斷搜尋重要性的衡量指標。因此,妥善的將策畫過的內容透過社群大量分享擴散的同時,同時增加SEO的比重。 MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊,請您恪守保密義務,禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。 48
  49. 49. 社群插件Widget妥善調整及運用社群插件,可以帶來至多30%的流量成長讓目標對象或網友可以在有意、無意之間按下讚、+1的按鈕時,很快的資訊就會迅速在社群平台上快速擴散開來,而這些擴散出去的力量最後依然會回到網站平台本身。 MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊,請您恪守保密義務,禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。 49
  50. 50. 社群插件Widget 使用者採取行 動按讚或+1 該內容出現在 直覺跟著想要 使用者的塗鴉 分享按讚 牆上 內容好又有其 使用者的朋友 他朋友按讚 看到該則訊息 點進去看該連 結內容MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊,請您恪守保密義務,禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。 50
  51. 51. 常用插件工具介紹(一) Share連結到 Facebook塗鴉牆上 Like出現在 Facebook塗鴉牆上分享類型工具 Google +1分 享到G+平台 上 Tweet連結分 Digg連結分享 享到Twitter上 到Digg平台上 FB分享狀態 Like出現在 有機資訊,能看到曾 Facebook塗鴉牆上 有哪些朋友按過讚MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊,請您恪守保密義務,禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。 51
  52. 52. 常用插件工具介紹(二) 於網站嵌入本插件後,留言 後會出現在該網友的塗鴉牆 上互動留言工具 可在此更換不同帳號 進行留言 MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊,請您恪守保密義務,禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。 52
  53. 53. 常用插件工具介紹(三)過去於粉絲專頁中分享過的內容會出現在這個區塊中粉絲專頁嵌入工具 顯示出該粉絲專頁有多 少人加入過 網友可以看到自己有 哪些朋友加入該粉絲 專頁 https://www.facebook.com/norikatalks?fref=ts MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊,請您恪守保密義務,禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。 53
  54. 54. 社群帳號整合登入服務整合社群帳號,可降低使用抗拒感佛洛伊德的動機理論裡提到『使用者會無意識的產生抗拒感』,而通常要求使用者加入會員,更會直接產生直接抗拒感,降低的最好方法就適用他們熟悉的平台,覺得信賴的平台帳號作為登入會員的依據。 MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊,請您恪守保密義務,禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。 54
  55. 55. SEO排序影響社群插件可與各種網站整合,通常稱做SMO,對SEO有其影響力SMO(Social Media Optimization:社交媒體優化)提供了網站擁有者,一個很好的媒介做為建立與各大社群平台之間的橋梁,透過這些社群平台擴散內容的力量,加深目標對象的注意力,提升其銷售轉換的可能。 MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊,請您恪守保密義務,禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。 55
  56. 56. SEO排序影響分享到G+,則會被收錄到搜尋引擎中 搜尋引擎在搜尋結果 上預覽G+被分享的內 容 MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊,請您恪守保密義務,禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。 56
  57. 57. 使用小技巧讓社群插件自然而然的與內容結合依照使用者的閱讀習慣以及閱讀心裡,大多看到標題覺得有打到胃口時,則會直覺的點下讚,如目標對象沒按讚也可以在對方深讀內容感覺有意義時,於下方再配置工具,並引導對方留言分享其看法,讓內容與工具自然整合。 MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊,請您恪守保密義務,禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。 57
  58. 58. 使用小技巧-新聞內容型的應用 由 內 容 引 導 到 工 具 , 誘 發 分 享 分享類型工具FB分享狀態 http://news.cnyes.com/Content/20120814/KFM4RPVDK2KEB.shtml MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊,請您恪守保密義務,禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。 58
  59. 59. 使用小技巧-網站內容整合的應用由 FB帳號登入整合內容引導到 引誘網友想看更多互動,誘發留言 善用提示的技巧分享互動留言工具 粉絲專頁嵌入工具 http://icook.tw/ MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊,請您恪守保密義務,禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。 59
  60. 60. Section 6. 社群行銷發展趨勢MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊,請您恪守保密義務,禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。 60
  61. 61. 社群發展趨勢 守成 突圍 創新1. 持續強化溝通的內容 1. 粉絲頁應該多角化經營 1. 進行社群導購線上銷售2. 增加溝通互動的頻率 2. 嘗試運用更多樣化工具 2. 培養銷售達人創銷售力3. 提供打動人心的故事 3. 盡量拓展社交媒體觸角 3. 建立勸敗達人分享部隊4. 給予參與互動的機會 4. 隨時監控網路口碑變化 4. 設立專屬限量購買社團5. 加強經營族群的關係 5. 多角化經營不同的族群 5. 行動資訊推播緊繫關係 MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊,請您恪守保密義務,禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。 61
  62. 62. 社群發展趨勢Fan Page與社團應用Fan Page依舊會是品牌與忠誠度高之顧客最好溝通管道;社團則是針對品牌忠誠度高、信任度強、購買力夠的顧客做為VIP維繫園地,妥善經營能夠創造出更高的導購簇擁力。 MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊,請您恪守保密義務,禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。 62
  63. 63. 社群發展趨勢強化內容,用故事行銷品牌過度官方呆板的文字已經無法吸引到網友的目光,必須重新再包裝內容,提升強化內容品質,甚至採取多樣化的內容,以文字、圖像、影音來與網友溝通,並用貼近人心的故事來打動對方。 MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊,請您恪守保密義務,禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。 63
  64. 64. 社群發展趨勢社群導購已可創造明顯收益大陸的幾大社群導購網站目前可替相關電子商務網站帶來數億人民幣的營收,而部落客體驗、粉絲頁分享、討論區勸敗、封閉社團集購等,已經陸陸續續的替各大品牌其商品創造銷售價值,社群導購時代來臨。 MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊,請您恪守保密義務,禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。 64
  65. 65. Thank You陳禾穎 紀香norika@norika.tw 上網搜尋: 關鍵數位行銷 MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊,請您恪守保密義務,禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。

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