Calidad celular es un servicio que permite a los usuarios de telefonía celular e internet móvil comparar en términos objetivos la calidad los servicios que los operadores ofrecen a sus respectivos usuarios.

1. Libertad y Orden
Calidad de la prestación
del servicio móvil

2. Condiciones de calidad previstas en los contratos de concesión
2010 201320122011
Régimen de Calidad
CRC Res 3067
CRC Res 3503
§Indicadores para voz, SMS y
datos por Regulación
§Tipología de red actualizada
§Metodología uniforme
§Información pública
Circular 103
CRC Res 4000
Prueba Piloto UD
§Metodología más precisa
§Indicadores más exigentes
§Aplicación del Nuevo Modelo
de Vigilancia y Control
Compensaciones por calidad
Masificación
MyMobileCoverage
§Auditorías a la generación
de indicadores
§Inicio de mediciones de
datos
§Mediciones externas por
parte del MinTIC
§Empoderamiento al usuario

3. Indicadores de calidad - Modificaciones indicadores de voz móvil
Anterior Modificación
Desagregación para
municipios con más de 500
mil habitantes Por capital de departamento.
Por localidad o comuna para las
capitales con más de 500 mil habitantes.
Por municipio para aquellos
municipios con más de 100 mil
habitantes.
Por resto de cada departamento.
Reporte desagregado
% llamadas
caídas
% Intentos
no exitosos
10%
% llamadas
caídas 5%
6%
% llamadas
caídas 2%
% Intentos
no exitosos
2%
3%

4. Crecimiento de la Demanda: Baja en servicios de voz e incremento en la
demanda de servicios de datos exigen mayor capacidad de red
Tráfico de Voz
Millones de Minutos
Tráfico de Datos
Millones de MBs
Crecimiento de Tráfico Total por tipo de dispositivo
2012
Exabytes por mes
66% CAGR 2012-2017
2013 2014 2015 2016 2017
Otros dispositivos portatiles (0,2%)
No Smartphones (1,4%)
M2M (5,1%)
Tablets (11,7%)
Laptops (14%)
Smartphones (67,5%)
modulo M2M
= 9*x
Consola portatil
de juegos = 42*x
Smartphone
= 50*x
Tablet
=120*x
Laptop
=368*x
*trafico de datos mensual en telefóno móvil

5. Colombia toma medidas innovadoras

6. Calidad desde la perspectiva del usuario: Calidadcelular.co
El Ministerio entrega a los usuarios una aplicación
para que tengan una evidencia sobre la calidad de
su servicio celular

7. Planes de mejora: Las medidas del Gobierno solo funcionan con
el compromiso de los operadores
Planes de mejora
Medición de los indicadores de calidad
Atención al cliente
Despliegue de infraestructura
-Instalación de estaciones bases y pico celdas
-Reposición o arreglo de infraestructura
-Planes para el suministro de energía
Optimización de los procesos de calidad
1.538 bases 2G y 3G

8. Existen factores exógenos que impactan la calidad del servicio y disminuyen la
capacidad efectiva de la red
850
MHz 1900
MHz
Interferencia Externa
Repetidor
Interferencia Externa
Bloqueador
Bloqueadores

9. Instalación de antenas el reto y el compromiso de los alcaldes

10. Libertad y Orden
GRACIAS