Protección al Consumidor: Fundamentos Teóricos y Perspectivas- Rafael López

1,290 views

Published on

Con los parámetros de sesgos en la conducta del consumidor, se analiza las mejores practicas regulatorias y el comportamiento de los consumidores

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,290
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
489
Actions
Shares
0
Downloads
20
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Protección al Consumidor: Fundamentos Teóricos y Perspectivas- Rafael López

  1. 1. Protección al Consumidor de Telefonía Móvil: Fundamentos Teóricos y Perspectivas Rafael López Universidad Complutense de Madrid ralopez@ccee.ucm.es CITEL (PCC.I)/ ITU Forum on Information and Communication Technology Service: Quality, Control and Surveillance (Cartagena de Indias, Colombia, 23-24 September 2013) Colombia, 23-24 September 2013
  2. 2. Colombia, 23-24 September 2013 Protección al Consumidor Defensa de los consumidores individuales de telefonía móvil en España. De la calidad técnica a la calidad del servicio (2013) Papeles Economía Española con T. Garín y T. Pérez
  3. 3. Colombia, 23-24 September 2013 Protección al Consumidor Colombia
  4. 4. September 2013 4 Protección al Consumidor España
  5. 5. Colombia, 23-24 September 2013 Protección al Consumidor EEUU
  6. 6. Colombia, 23-24 September 2013 6 Protección al Consumidor Japón
  7. 7. Colombia, 23-24 September 2013 7 Protección al Consumidor La insatisfacción de los consumidores de telefonía móvil es un fenómeno global. ¿Qué tiene de particular este sector, para obtener ese resultado negativo? ¿Se puede resolver a través de regulación? ¿La regulación ideal es la protección al consumidor?
  8. 8. Teoría de la Protección al Consumidor Colombia, 23-24 September 2013
  9. 9. Colombia, 23-24 September 2013 9 Teoría de la Protección al Consumidor (Soberanía del consumidor; Averitt & Lande 1997) La finalidad de un mercado persigue dos objetivos: Proveer al consumidor con una variedad de opciones para elegir Permitir que los consumidores elijan libre y efectivamente entre las opciones Esto permite la maximización del bienestar social
  10. 10. Colombia, 23-24 September 2013 10 Teoría de la Protección al Consumidor Fallas de mercado
  11. 11. Colombia, 23-24 September 2013 11 Teoría de la Protección al Consumidor Fallas de mercado Oferta: limitación de las opciones Demanda: limitación de la elección racional
  12. 12. Colombia, 23-24 September 2013 12 Teoría de la Protección al Consumidor Fallas de mercado & Regulación Oferta: limitación de las opciones Protección de la competencia Demanda: limitación de la elección racional Protección al consumidor
  13. 13. Colombia, 23-24 September 2013 13 Teoría de la Protección al Consumidor Fallas de mercado & Regulación en Telecos Oferta: limitación de las opciones Protección de la competencia Exitosa (ITU, OCDE) Demanda: limitación de la elección racional Protección al consumidor Incipiente
  14. 14. Colombia, 23-24 September 2013 14 Fallas de mercado: lado de la demanda Barreras al cambio de operadora Información asimétrica en la calidad del servicio Sesgos en la conducta del consumidor
  15. 15. Colombia, 23-24 September 2013 15 Barreras al cambio de operadora - portabilidad numérica - bloqueo de terminales (simlock) - contratos de permanencia Fallas de mercado: lado de la demanda OCDE (2008) Enhancing competition in telecommunications: protecting and empowering consumers.
  16. 16. Colombia, 23-24 September 2013 16 Fallas de mercado: lado de la demanda Información asimétrica en la calidad del servicio Efecto: baja calidad prevalece en equilibrio Sappington (2005) Regulating Service Quality: A Survey. JRE con Garín, Gijón, y Pérez (2012) Customer Service Quality and Incomplete Information in Mobile Telecommunications: A Game Theoretical Approach to Consumer Protection. SSRN
  17. 17. Colombia, 23-24 September 2013 17 Fallas de mercado: lado de la demanda Sesgos en la conducta del consumidor - Sobrecarga de información - Inercia - Opciones por defecto - Descuento hiperbólico - Sesgos de contexto OCDE (2008) Xavier & Ypsilanti (2010) Behavioral economics and telecommunications policy Regulation and the Evolution of the Global Telecommunications Industry
  18. 18. Conclusiones y Recomendaciones Colombia, 23-24 September 2013 18 Lograda cierta madurez en el mercado (competencia), los esfuerzos de la regulación deberían centrarse en remediar fallos generados en el lado de la demanda - Barreras cambio de operadora - Información asimétrica en QoS - Sesgos en la conducta del consumidor En algunos casos las acciones a seguir son simples e inmediatas mientras que en otros casos puede ser más complicado y requerir mucho esfuerzo Necesidad de evaluar costo/beneficio de política
  19. 19. Colombia, 23-24 September 2013 19 Conclusiones y Recomendaciones Barreras cambio de operadora - Minimización tiempo de espera portabilidad numérica - Minimización costos de cambio de operadora - Limitación período ‘lock-in’ en contratos permanencia - Minimización costo asociado a incumplir contrato
  20. 20. Colombia, 23-24 September 2013 20 Conclusiones y Recomendaciones Información asimétrica en QoS - Fijación de estándares mínimos calidad (MQS) - Mediciones periódicas índices de calidad (técnica y servicio) ► Encuestas de satisfacción - Sistema de incentivos/penalizaciones
  21. 21. Colombia, 23-24 September 2013 21 Conclusiones y Recomendaciones Sesgos en la conducta del consumidor Están profundamente arraigados, es necesario educar al consumidor para que tome conciencia y desarrolle mecanismos para resolverlos. Sin embargo, algunas medidas simples de regulación pueden ayudar en esa dirección: por ejemplo, • Contratos con formato estándar podrían mitigar los sesgos de contexto y la sobrecarga de información • Notificación previa a la terminación de un contrato, sobre la posibilidad de renovar o no, mitigaría los efectos indeseados de la renovación automática por defecto.
  22. 22. Colombia, 23-24 September 2013 22

×