Banks go social?

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Luigi Maccallini BNL - Gruppo BNP Paribas

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Banks go social?

  1. 1. Banks go social... La domanda è sincera e il cammino è appena all’inizio. <ul><li>Direzione Comunicazione/New Media – settembre 2010 </li></ul>
  2. 2. Digital Communication VELOCITÀ Direzione Comunicazione/Servizio NewMedia ... mentre tutto attorno corre all'impazzata, amicizie, amori, gelosie, paure, lui si piega su se stesso e si rifugia in quel tempo felice in cui il suo mondo era ancora magicamente intatto.  ... Per anni i giovani hanno chiesto di fermare il mondo perché volevano scendere. Rodolfo non pretende così tanto.  Questo è quello che vorrebbe lui, semplicemente. E forse è il timbro di una generazione.  
  3. 3. Digital Communication PERCHÈ SOCIAL? Direzione Comunicazione/Servizio NewMedia BRAND ENGAGEMENT SUPPORT SALES SOCIAL RESPONSIBILITY PRODUCT MARKETING DEVELOPMENT
  4. 4. Digital Communication BRAND ENGAGEMENT Direzione Comunicazione/Servizio NewMedia
  5. 5. Digital Communication SUPPORT Direzione Comunicazione/Servizio NewMedia
  6. 6. Digital Communication SALES Direzione Comunicazione/Servizio NewMedia
  7. 7. Digital Communication PRODUCT MARKETING DEVELOPMENT Direzione Comunicazione/Servizio NewMedia
  8. 8. Digital Communication SOCIAL RESPONSIBILITY Direzione Comunicazione/Servizio NewMedia
  9. 9. Digital Communication UN PERCORSO SOLO ALL’INIZIO... Direzione Comunicazione/Servizio NewMedia Web Social, Web, desktop, mobile Content & Service Library Partecipazione, customer_driven exp. Orientamento Modalità di presentazione dei contenuti Canali digitali su cui il cliente può interagire Esperienza offerta al cliente Web, desktop, mobile Sistema di offerta/ progetti Prodotti e servizi Da un modello one-to-one ad una esperienza individuale e di partecipazione da un modello push a un modello pull Accoglienza, personalizzazione
  10. 10. Digital Communication YOUTUBE - BNLCHANNEL Direzione Comunicazione/Servizio NewMedia 128.000 visualizzazioni 49 video
  11. 11. Digital Communication PRESENZA BNL SUI SOCIAL Direzione Comunicazione/Servizio NewMedia 8.000 2.500 1.800 300 3.200 235
  12. 12. Digital Communication COSA ABBIAMO IMPARATO Direzione Comunicazione/Servizio NewMedia
  13. 13. Digital Communication SENTIMENT ANALYSIS Direzione Comunicazione/Servizio NewMedia Rispetto ai principali competitor ? Citazioni sulle fonti Web Citazioni su UGC (blog e forum) Web UGC (blog e forum) Valore economico delle citazioni BNL INTEGRAZIONE CON SISTEMA MULTICANALE (Customer Care) DIFFUSIONE DELLA CONOSCENZA EFFICACE SISTEMA DI ALERTING
  14. 14. Digital Communication BNL LIVE Direzione Comunicazione/Servizio NewMedia RELAZIONE...TRASPARENZA BNL BNL BNL BNL BNL

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