Taller nuevas capacidades

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  • Ellos mismos te dirán lo que hacen….;)
  • Ellos mismos te dirán lo que hacen….;)
  • Ellos mismos te dirán lo que hacen….;)
  • Ellos mismos te dirán lo que hacen….;)
  • Ellos mismos te dirán lo que hacen….;)
  • Ellos mismos te dirán lo que hacen….;)
  • El turismo en Australia estaba en descenso... Y la razón no era la falta de un buen producto, sino el Conocimiento acerca del mismo
  • Necesitaban un empuje del destino en todas y cada unas de las ramas del circulo comercial.
  • GET REAL: ¿Cómo podría Turismo de Queensland demostrar que su trabajo es el mejor del mundo?
    Ellos no pueden. Pero es creíble porque es un lugar hermoso y encaja con el concepto de un trabajo de ensueño.
    VALUE FOR MONEY: No necesitas pagar más, para obtener mejores resultados. HISTORIA IMPORTANTE
    CIRCULO: Crea una razón para que la gente comparta contenido
    CONTENIDO, NO SOLO TRAFICO
    WEB 2.0: Creadores de CONTENIDO

  • GET REAL: ¿Cómo podría Turismo de Queensland demostrar que su trabajo es el mejor del mundo?
    Ellos no pueden. Pero es creíble porque es un lugar hermoso y encaja con el concepto de un trabajo de ensueño.
    VALUE FOR MONEY: No necesitas pagar más, para obtener mejores resultados. HISTORIA IMPORTANTE
    CIRCULO: Crea una razón para que la gente comparta contenido
    CONTENIDO, NO SOLO TRAFICO
    WEB 2.0: Creadores de CONTENIDO

  • Ellos mismos te dirán lo que hacen….;)
  • Taller nuevas capacidades

    1. 1. Título Píldora o Taller Título Píldora o Taller II Convención para la Transformación Turística Parc Bit, Palma de Mallorca Islas Baleares “Nuevas Capacidades para la óptima gestión del Ciclo Comercial Turístico Community, Product/Brand, Stream, Channel y Costumer Manager Alf Castellano, Bernat Comas y Paula Martínez
    2. 2. ¡BIENVENIDOS A NEUSTRO TALLER! ¡Hola!
    3. 3. ¡PONGÁMONOS EN CONTEXTO! Lo primero….
    4. 4. La estructura clásica de la empresa turística DEPARTAMENTO DE MARKETING DEPARTAMENTO DE VENTAS DEPARTAMENTO DE PRODUCTO
    5. 5. pero algo ha cambiado… ¿no?
    6. 6. Y ha impactado de lleno en nuestro sector… …exactamente en cuatro olas de cambio
    7. 7. Aparece un nuevo cliente… ...que pasa mucho tiempo consumiendo contenidos en la red
    8. 8. … ...que confía en lo que la red le muestra
    9. 9. … …y en lo que sus amigos valoran
    10. 10. … ...que comparte su elección y su experiencia
    11. 11. … ...y que lo hace de forma inmediata
    12. 12. Se crean nuevos entornos de relación… 26,9 millones de usuarios (datos primer trimestre de 2010) Fuente: Informe Anual de la Sociedad de la Información en España 2009 (Edición 2010) Red de Usuarios de Internet
    13. 13. …en los que la principal voz es la del usuario …
    14. 14. …en los que se crean comunidades …
    15. 15. …y en los que las marcas conversan cómo uno mas …
    16. 16. …que nos hacen visibles para nuestros clientes Aparecen nuevas herramientas…
    17. 17. …que disminuyen nuestros costes de distribución …
    18. 18. …y que atraen a nuestros clientes a nuestro producto …
    19. 19. …que exigen nuevas capacidades Surgen nuevas estrategias…
    20. 20. …y nuevas estructuras de empresa …
    21. 21. …que deben encajar en el ciclo comercial
    22. 22. ¿Cómo era éste antes de las 4 olas del cambio?
    23. 23. ¿y cómo es ahora?
    24. 24. Parece que hay que hacer algún esfuerzo… INTERNET
    25. 25. Para trabajar en el ciclo comercial… COMMUNITY DIRECTOR BRAND / PRODUCT MANAGER STREAM MANAGER CHANNEL MANAGER CUSTOMER MANAGER
    26. 26. Con las estructuras actuales… COMMUNITY DIRECTOR BRAND / PRODUCT MANAGER STREAM MANAGERCUSTOMER MANAGER CHANNEL MANAGER TRIBU 1 TRIBU 2 TRIBU 3
    27. 27. Y con las capacidades requeridas…. El Community Director “Auna las capacidades de los antiguos Directores de Ventas y Marketing, se encarga de accionar y mantener el funcionamiento del ciclo comercial, gestiona las capacidades por cada etapa del mismo y monitoriza los resultados de cada una de ellas”
    28. 28. El Product/Brand Manager “Define el producto y sus atributos clave, identifica segmentos tribu o comunidades y elabora propuestas de valor únicas y diferenciales.” Y con las capacidades requeridas….
    29. 29. El Stream Manager “Genera conversaciones que llevan, refuerzan y amplifican el valor y los atributos de la marca de forma clara y eficaz a sus destinatarios objetivo.” Y con las capacidades requeridas….
    30. 30. El Channel Manager “Identifica los canales óptimos en tiempo real y en cada momento para acceder a las distintas tribus al mejor ratio MARKETING/ COSTE DE DISTRIBUCIÓN posible” Y con las capacidades requeridas….
    31. 31. El Customer Manager “Trabajando conjuntamente al Stream Manager, incorpora a las conversaciones con las comunidades su experiencia de consumo” Y con las capacidades requeridas….
    32. 32. Resumiendo
    33. 33. ¡VEAMOS UN CASO REAL!
    34. 34. Aplicación de Capacidades del Cíclo Comercial… …en un Destino Turístico
    35. 35. ¿Que necesitaba Australia… …como Destino Turístico?
    36. 36. ¿Que necesitaba Australia… …como Destino Turístico?
    37. 37. Australia necesitaba… …¡Unas MARCAS turísticas fuertes!
    38. 38. Australia necesitaba… …PROMOCIÓN internacional
    39. 39. Australia necesitaba… …DISTRIBUIR la imagen de producto por la red de forma viral
    40. 40. Australia necesitaba… …FIDELIZAR a los turistas
    41. 41. Todo ello basado en el nuevo cliente… …como empuje de su campaña
    42. 42. ¿Solución?
    43. 43. Campaña “The Best Job in the World” !!!
    44. 44. Seis meses con un salario de 100.000$ para el guardián de una paradisíaca isla de Australia. El Gobierno de Queensland dedicó1,13 millones de dólares (casi un millón de euros) a esta campaña. El objetivo era promocionar la isla de Hamilton, la Gran Barrera de Coral y las playas tropicales de Queensland consiguiendo que los medios de comunicación de todo el mundo recogieran la noticia. ¿En que consistía la campaña?
    45. 45. “Saber nadar y bucear, estar preparado para conocer gente nueva y hacer fotos y vídeos en sus viajes y comprometerse a explicar sus experiencias por internet. Toda la información se publicará semanalmente en un blog.” Requisitos
    46. 46. En que consistía la campaña?
    47. 47. ¡Hasta llegar a un finalista!
    48. 48. Y la campaña empezó según la estrategia planeada ¡Sin perder de vista el círculo comercial!
    49. 49. MARCA ¿Cómo lo hicieron?
    50. 50. Seleccionando los Atributos básicos de la Marca… …y desarrollando una estrategia de producto
    51. 51. PROMOCIÓN ¿Cómo lo hicieron?
    52. 52. PROMOCIÓN Ben como generador de impactos en la red.
    53. 53. ¿Cómo lo hicieron? DISTRIBUCIÓN
    54. 54. DISTRIBUCIÓN Del contenido por multitud de canales
    55. 55. DISTRIBUCIÓN Del contenido por multitud de canales
    56. 56. DISTRIBUCIÓN Del contenido por multitud de canales
    57. 57. DISTRIBUCIÓN Del contenido por multitud de canales
    58. 58. ¿Cómo lo hicieron? FIDELIZACIÓN
    59. 59. FIDELIZACIÓN A base de compartir experiencias
    60. 60. 6 meses despúes… NOVEMBER 2010
    61. 61. RESULTADOS Los australianos han demostrado su entusiasmo promocionando el país llegando a compartir más de 30.000 historias en www.nothinglikeaustralia.com • 36,648 candidatos de 210 países • Se han creado 610h de contenido de Queensland. • 8 millones de visitas a la web. • Con una media de permanencia en el site de 8,12 minutos • 42 millones de páginas vistas. • 52.000 enlaces nuevos en Google • 43.000 nuevas historias El valor estimado de estos resultados es de ¡¡¡más de 100 millones de dólares!!!
    62. 62. STA Travel says it experienced 17% growth year-on-year in bookings to Queensland in the period February to April 2009 (when the campaign was at its most intense). Austravel claims similar positive growth in Queensland-led holidays. Both companies attribute the increase to the Best Job campaign. RESULTADOS
    63. 63. Los 6 puntos clave de la campaña “The Best Job in the World” Lo mejor de esta campaña es el contenido que está por venir…y lo mejor de todo, este contenido perdurará más allá de la duración de la campaña.
    64. 64. Y ahora…¡a practicar! 
    65. 65. Alguna ayuda…
    66. 66. Tourism Revolution @Work! Alf Castellano alf@mindproject.net Bernat Comas bernat@mindproject.net Paula Martínez paula@mindproject.net ¡Muchas gracias!
    67. 67. Título Píldora o Taller Financian: Colaboran: Organizan: www.tourismrevolution.com www.tre2010.es

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