El documento discute los sellos de calidad frente a la reputación online. Señala que los sellos de calidad son poco conocidos por los clientes y no está claro qué requisitos se necesitan. Por otro lado, la reputación online proviene directamente de los clientes a través de blogs y comentarios sinceros que proveen información actualizada de forma dinámica. El documento concluye preguntando si los clientes encontrarán más certeza en los sellos de calidad o en la reputación online a la hora de tomar decisiones de compra.

1. Los sellos de calidad y la reputación online Conocimientos by MindProject

2. Conocimientos by MindProject Ideas para la reflexión Del 1.0 al 2.0 De la publicidad a la conversación De la sociedad de la información a la sociedad de la conversación No se puede controlar la conversación, sólo podemos participar El cliente opina Su opinión no es neutra No es información No hay interruptor que pueda aislarnos del efecto Internet

3. Profusión de sellos y marcas

4. ¿Son los sellos de calidad un elemento promocional? Y a pesar de todo perseveramos 1.-Son poco conocidos por el cliente 2.- El cliente no sabe qué requisitos son necesarios para obtenerlo 3.- Hay muchos y se yuxtaponen 4.- No siguen una estrategia de calidad, sino de promoción

5. Pregunta clave ¿Creo en la calidad o sólo en la promoción?

6. ¿Qué es la reputación online? Blogs

7. ¿Cómo es la reputación online? Nace del cliente Dinámica Microsegmentada De transmisión viral Proactiva

8. ¿Por qué es útil? Da información actualizada Fácil de monitorizar No contaminada con encuestas Sinceras

9. La reputación 1.- Críticas espurias o falsas 2.- Dificultad para cambiar tendencias 3.- Dificultad para escuchar Peligros 1.- Abundancia 2.- Apostar por la calidad 3.- Conversar Soluciones

10. Una última pregunta El cliente busca certezas, seguridad de compra, ¿dónde va a encontrar esa certeza, en un sello de calidad o en la reputación on-line?

11. Tourism Revolution @ Work Autor: Juan Sobejano, Agosto-09