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Gestion integral de la presencia en las redes sociales

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Conocimientos MindProject
Gestión Integral de la Presencia en las Redes Sociales.
Johana Cavalcanti

Published in: Business
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Gestion integral de la presencia en las redes sociales

  1. 1. GESTIÓN INTEGRAL DE LA PRESENCIA EN LOS MEDIOS SOCIALES<br />JOHANA CAVALCANTI<br />12/5/10<br />1<br />www.tre2010.com<br />
  2. 2. GESTIÓN INTEGRAL DE LA PRESENCIA EN LOS MEDIOS SOCIALES<br />2<br />PARA UNA CORRECTA GESTIÓN DE LA PRESENCIA EN LAS REDES SOCIALES ES NECESARIO PLANTEAR TODOS LOS ASPÉCTOS DE LA PRESENCIA<br />1<br />3<br />12/5/10<br />2<br />www.tre2010.com<br />
  3. 3. ANTES DE EMPEZAR - CLIENTE 360<br />O<br />LAS REDES SOCIALES SON SOBRE PERSONAS NO SOBRE MARCAS<br />PARA UNA CORRECTA GESTIÓN DE PRESENCIA EN LAS REDES SOCIALES LAS RELACIONES CON LOS SEGUIDORES TIENEN QUE SER REALES.<br />12/5/10<br />3<br />www.tre2010.com<br />
  4. 4. OBJETIVOS EN LOS MEDIOS SOCIALES <br />NIVEL 1 DE LA GESTÍÓN INTEGRAL DE LA PRESENCIA EN LAS REDES SOCIALES<br />Establecer los objetivos y las acciones para cumplir estos objetivos.<br />12/5/10<br />4<br />www.tre2010.com<br />
  5. 5. OBJETIVOS EN LOS MEDIOS SOCIALES <br />¿Qué objetivo tenemos?<br />¿Qué pretendemos conseguir con nuestra presencia en las Redes Sociales?<br /><ul><li> Relacionarnos con posibles clientes
  6. 6. Fidelizar a clientes que nos siguen
  7. 7. Tener Feedback de algún producto
  8. 8. Crear un nuevo producto</li></ul>12/5/10<br />5<br />www.tre2010.com<br />
  9. 9. OBJETIVOS EN LOS MEDIOS SOCIALES <br />¿Qué podemos hacer para conseguirestos objetivos?<br /><ul><li> Compartir contenido de interés.
  10. 10. Compartir noticias, herramientas, datos.
  11. 11. Relacionar, hablar, conversar.
  12. 12. Hacer encuestas</li></ul>12/5/10<br />6<br />www.tre2010.com<br />
  13. 13. OBJETIVOS EN LOS MEDIOS SOCIALES <br />EJEMPLO<br />Un restaurante que tiene como uno de los objetivos de presencia en las redes, relacionarse con clientes y posible clientes para crear una carta dinámica y que esté en constante evolución.<br />¿Qué puede hacer para conseguir estos objetivos?<br />¿Qué contenidos compartir en las Redes Sociales?<br />12/5/10<br />7<br />www.tre2010.com<br />
  14. 14. FUNCIONES DE BACK OFFICE<br />NIVEL 2 DE LA GESTÍÓN INTEGRAL DE LA PRESENCIA EN LOS MEDIOS SOCIALES<br />Analizar las oportunidades y las acciones para una correcta gestión de los medios.<br />12/5/10<br />8<br />www.tre2010.com<br />
  15. 15. FUNCIONES DE BACK OFFICE<br /><ul><li> Investigar las necesidades de los clientes.
  16. 16. Analizar el resultado de las Campañas.
  17. 17. Procesar los datos.</li></ul>12/5/10<br />9<br />www.tre2010.com<br />
  18. 18. FUNCIONES DE BACK OFFICE<br />EJEMPLO<br />Carta Light<br /><ul><li> Poca Caloría
  19. 19. Sin Grasa
  20. 20. Mucha Proteína
  21. 21. PocoCarbohidratos</li></ul>12/5/10<br />10<br />www.tre2010.com<br />
  22. 22. GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO SOBRE EL CLIENTE<br />NIVEL 3 DE LA GESTÍÓN INTEGRAL EN LOS MEDIOS SOCIALES<br />Conocer los hábitos y necesidades del cliente permite dar continuidad a la Gestión Integral de la Presencia en los Medios Sociales.<br />12/5/10<br />11<br />www.tre2010.com<br />
  23. 23. GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO SOBRE EL CLIENTE<br /><ul><li> Analizar el Entorno.
  24. 24. Gestionar la Base de Datos.
  25. 25. Gestionar el FeedBack positivo y negativo.</li></ul>12/5/10<br />12<br />www.tre2010.com<br />
  26. 26. GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO SOBRE EL CLIENTE<br />EJEMPLO<br /><ul><li> ¿Cómo han reaccionado los clientes ante la nueva carta?
  27. 27. ¿Cuáles son los platos que han tenido más éxito?
  28. 28. ¿Qué acciones llevar a cabo para promocionar la nueva carta en las Redes? </li></ul>12/5/10<br />13<br />www.tre2010.com<br />
  29. 29. GESTIÓN INTEGRAL DE LA PRESENCIA EN LOS MEDIOS SOCIALES<br />2<br />ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN<br />NUEVOS OBJETIVOS<br />1<br />NUEVOS CLIENTES<br />3<br />12/5/10<br />14<br />www.tre2010.com<br />
  30. 30. GRACIAS<br />Johana Cavalcanti<br />joh@mindproject.net<br />www.mindproject.net<br />

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