Congreso Turismo Tenerife - Estrategia Presencia en Redes Sociales para Destinos Turísticos

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Ponencia: Congreso Turismo Tenerife - Estrategia Presencia en Redes Sociales para Destinos Turísticos
Septiembre 2009
www.mindproject.net

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Congreso Turismo Tenerife - Estrategia Presencia en Redes Sociales para Destinos Turísticos

  1. 1. estrategia de presencia en redes sociales para un destino turístico <ul><li>V Congreso Turismo Tenerife - 29 Sept 2009 </li></ul>1 - Presencia e Identidad en Red... Redes Sociales comienza a equivaler a Internet por su relación con las actividades personales. 2 - Es una temeridad en un momento como este en el que abundan mercachifles y vendedores de humo, presentarme ante ustedes para hablarles sobre medios sociales o cualquier cosa que remotamente suene a 2.0 3 - Me comprometo a que a lo largo de los próximos 40 minutos tengan ustedes una visión de lo que realmente significa y cuál es su alcance con el fin de que puedan incorporar estas técnicas y herramientas a sus planes de promoción, marketing y comercialización, tanto individualmente como desde la perspectiva del Destino... ...Eso si... Idealmente de forma coordinada y con una partitura común!
  2. 2. definiciones ESTRATEGIA Conjunto de Acciones que se llevan a cabo para alcanzar un FIN determinado...
  3. 3. definiciones REDES SOCIALES Estructura relacional formada por individuos - o empresas - conectados por varios tipos de interdependencias, tales como, amistad, creencias, afinidad, experiencias, conocimiento o prestigio, entre otras.
  4. 4. definiciones DESTINO TURISTICO Desde el punto de vista empresarial, tanto estratégico como organizativo, el perímetro del destino lo constituyen las relaciones que se edifican entre el conjunto de unidades productivas que participan en la actividad turística
  5. 5. ESTRATEGIA FIN PRESENCIA en REDES SOCIALES de un DESTINO TURISTICO Lorem ipsun… Aaaaa Aaaaaa Aaaaaa Aaaaaa POR QUÉ???
  6. 6. 1 - Porque ahí están nuestros clientes - actuales y potenciales <ul><li>Más del 90% de los usuarios de internet (el 66% de todos los viajeros) afirman que internet es una fuente clave de búsqueda de información y decisión de viaje. ( Nielsen Netrating 2009 ) </li></ul><ul><li>El 78% de los jóvenes británicos influyen en las </li></ul><ul><li>decisiones de viaje de sus padres ( YuoungPoll 2009 ) . </li></ul><ul><li>Además de los volúmenes de tráfico, una buena </li></ul><ul><li>identidad online multiplica la conversión de visitantes </li></ul><ul><li>en compradores ( TravelAdvirsor/lastminute.com 2008 ). </li></ul>
  7. 7. … Y las Redes Sociales se convierten en la primera actividad online… <ul><li>Nuestros principales mercados emisores </li></ul><ul><li>tienen a un porcentaje superior al 60% de sus </li></ul><ul><li>usuarios de internet conectados a redes sociales. </li></ul><ul><li>UK tiene un porcentaje (estable) de conexión </li></ul><ul><li>a redes próximo al 80%. </li></ul><ul><li>ES tiene el segundo mayor nivel de conexión </li></ul><ul><li>de Europa y mantiene niveles notables de </li></ul><ul><li>Crecimiento en este área. </li></ul>Lorem ipsun… Aaaaa Aaaaaa Aaaaaa Aaaaaa
  8. 8. <ul><li>España era el 5º país en dedicación media de horas por usuario a la Redes Sociales en Mayo del 2009… </li></ul><ul><li>...En Agosto es el 3º del mundo sólo después de Rusia y Brasil. </li></ul>
  9. 9. <ul><li>YouTube - 3º site global y segundo buscador después de Google. </li></ul><ul><li>Facebook ya supera los 300 millones de usuarios a mediados del 2009. </li></ul><ul><li>Skipe es la segunda empresa de telefonía del mundo después de China Mobile </li></ul><ul><li>PayPal mueve más volumen de transacciones y negocio que su empresa matriz eBay. </li></ul>Morgan Stanley - Tech Trends 2008
  10. 10. <ul><li>Facebook se alza como la fuerza homogénea en la mayor parte de los países y culturas... </li></ul>
  11. 11. 2 - Porque podemos mejorar algunas actividades esenciales en nuestra gestión... <ul><li>Promocionar </li></ul><ul><li>Hacer Marketing </li></ul><ul><li>Fidelizar </li></ul><ul><li>Vender </li></ul><ul><li>Comunicar </li></ul><ul><li>Influir </li></ul>
  12. 12. Actividades Negocio y Correspondencias Forrester Research - Groundswell 2007 Translation by MindProject Función Corporativa Objetivo en Redes Herramientas Apropiadas Medición del Exito Investigación ESCUCHAR Conocimiento sobre los clientes <ul><li>Comunidades Privadas </li></ul><ul><li>Monitorización de Marca </li></ul><ul><li>Pautas de comportamiento obtenidas. </li></ul><ul><li>Coste comparable de encuestas o focus groups. </li></ul>Marketing HABLAR Conversaciones con clientes para promover productos y servicios <ul><li>Blogs </li></ul><ul><li>Comunidades </li></ul><ul><li>Social Networking </li></ul><ul><li>Videos </li></ul><ul><li>Contenido generado por usuarios </li></ul><ul><li>Relevancia </li></ul><ul><li>Intensidad Online </li></ul><ul><li>Tiempo en nuestras sites </li></ul><ul><li>Ventas </li></ul>Ventas ENTUSIASMAR Clientes leales que actúan como prescriptores <ul><li>Embajadores de Marca </li></ul><ul><li>Comunidades </li></ul><ul><li>Widgets Integrables </li></ul><ul><li>Miembros en la Comunidad </li></ul><ul><li>Intensidad Online </li></ul><ul><li>Ventas </li></ul>Soporte Ayuda Clientes x Clientes <ul><li>Foros de Soporte </li></ul><ul><li>Wikis </li></ul><ul><li>Participación miembros </li></ul><ul><li>Preguntas respondidas online </li></ul><ul><li>Llamadas evitadas en call center </li></ul>Desarrollo Negocio INVOLUCRAR Convertir a los Clientes en un recurso de Innovación <ul><li>Comunidades Privadas </li></ul><ul><li>Monitorización de Marca </li></ul><ul><li>Ideas sobre productos, servicios y usabilidad </li></ul><ul><li>Velocidad de desarrollos </li></ul>
  13. 13. 3 - Porque nos permite una Segmentación más completa y relevante para el CLIENTE
  14. 14. PERFILES Actores en Redes Sociales
  15. 15. Concentración en los Y Gen´s o Nativos Digitales
  16. 16. O por EXPERIENCIAS y EMOCIONES!!!
  17. 17. 4 - Porque aunque quisiéramos ignorarlo hay miles de actores construyendo nuestra identidad en la Red
  18. 18. En este mismo instante un ingente número de opiniones, referencias, fotos, comentarios hablan de TENERIFE...
  19. 19. Quiénes “hablan” ahora de nuestro Destino???
  20. 20. 5 - Porque el éxito sólo exige orientación y coordinación Agentes Atributos Destino Tenerife Incentivos Motivaciones Canales Objetivos Estrategia Coordinación
  21. 21. Tenerife 2 Casos Sorprendentes
  22. 22. Enrique “ Converso ” desde Mayo 2009 Hotel Rural Victoria <ul><li>“ Comencé hace unos meses creando, en mis ratos libres, un blog, seguido de una serie de perfiles en YouTube, Flickr, Facebook, Twitter...” </li></ul><ul><li>“ ...Los contenidos generados al principio, eran las actividades del hotel, artículos y anécdotas de la Orotava, fotos de/con los clientes...” </li></ul><ul><li>“ ...La temática es fundamentalmente Gastronomía, Cultura y Turismo Activo ...” </li></ul><ul><li>“ En Facebook hago campañas de captación de admiradores con sorteos de cenas y alojamientos cada 100 fans. Algunas mañanas coloco en Twitter la webcam desde la que se ve el Teide o el casco antiguo de la Orotava, o incluso algún plato que esté preparando el cocinero. YouTube la utilizamos como emisora de todas las actividades del hotel...” </li></ul><ul><li>“ Las redes sociales funcionan especialmente bien para los productos complejos como paquetes gastronómicos o culturales.” </li></ul><ul><li>“ El crecimiento del negocio en el verano ha sido de un 5% y la fidelización se nos ha disparado al 50%!!!” </li></ul>
  23. 23. Arantxa “ Conversa ” desde Abril 2009 <ul><li>“ Me permite hacer una extraordinaria segmentación en cada una de las acciones de comunicación.” </li></ul><ul><li>“ Una comunicación que siempre es directa y relevante.” </li></ul><ul><li>“ Organizo sobre esta base microcampañas de las que puedo medir resultados de forma inmediata.” </li></ul><ul><li>“ Puedo ir creando productos en tiempo real en función de cómo vaya interpretando la demanda o de forma oportunista ante las ofertas.” </li></ul><ul><li>“ Me ha permitido ampliar mi oferta de productos a todo Canarias. Posteriormente a Baleares. Y hace unos días he comenzado a internacionalizarlo. </li></ul><ul><li>“ Hoy es la clave en toda mi comunicación y es mi actividad comercial por excelencia. Es además el centro de conocimiento de la empresa, sobre nuestros clientes, nuestros competidores y nuestros colegas.” </li></ul>
  24. 24. En Definitiva...
  25. 25. 1 - Porque es donde están nuestros clientes 2 - Porque podemos mejorar nuestra gestión 3 - Porque nos permite una mejor segmentación 4 - Porque queremos participar en la construcción de nuestra marca en la Red 5 - Porque el EXITO es “sólo” cosa de orientación y coordinación...
  26. 26. ...Simplemente no podemos NO actuar sobre la identidad del DESTINO en la RED Con unos objetivos Como parte de una Estrategia Con una orientación común
  27. 27. GRACIAS!!! [email_address]

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